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#MSGU : Médias sociaux en gestion des urgences
Citation preview
Intégrer les médias sociaux dans votre gestion d’urgence : c’est possible
Médias et réseaux sociaux : Pour le meilleur et pour le pire
École Nationale de Police du QuébecNicolet 11 octobre 2012
Plan de match1. Bases2. Ce que les MS ont changé (#MSGU) et un brin d’Histoire3. Trois niveaux d’engagement4. Principales raisons d’utilisation5. Les avantages et les risques 6. Des outils pour passer à l’action!
Photo: : guillaumeberube.com
Saviez-vous que...?• de l’utilisation permet l’accès aux MS de partout, en tout temps!
• En 2011, 3 700 000 Québécois entretenaient un profil
• 1 adulte/ 3 a déjà suivi une entreprise ou un MO• 55 % d’entre eux sont déjà entrés en contact avec eux par :
• + de 40 % de la population a délaissé
• Inclure
Images : Téléphone intelligent, Le Devoir 9 avril 2012 ; http://www.forum-avignon.org/node/1908 ; http://estrie.rougefm.ca/
L’univers des médias sociaux
Source: The conversation PRISM, by Brian Solis & Jess3
Vous n’y êtes pas? Vous n’existez pas !
1. Les bases
Photos: Jutin Verlander, lanceur pour les Tigers de Détroit, http://943cksy.com/2012/09/25/; google images ; actusmed.blogspot.com
Photos : Google images
« C’est une question de philosophie communicationnelle ».
Michelle Blanc, auteure marketing Internet et Stratégie Web
Source: Michèle Blanc ; photo : http://fr.123rf.com
Source: Gerald Baron, crisiscommscp.blogspot.com
2. Ce que les médias sociaux & la technologie mobile ont changés dans la gestion des urgences
Avant: Communication de risque
Pendant: Communication d’urgence/de crise
Communiquer à toutes les phases de l’urgence
Après : rétablissement
Niveaux d’engagement
Sources: http://www.corridordesecurite.gouv.qc.ca/; Sécurité Publique Canada, promotion 72 heures; MSP, sécurité incendie; Nouvelle campagne de la SAAQ & son application mobile Mode de conduite.
Communication de risque
2010, HaitïQueensland, Australie
Christchurch, NZ 2011
Page FB
6 000
165 000
2012 : des cas d’école
Source: Compte Twitter du SPVM et vidéo du maire de Victoriaville, Alain Rayes (mai 2012), youtube
3. Les 3 niveaux d’engagement1. Passif : pour observer et obtenir de l’information
2. Actif : pour répondre aux inexactitudes et aux questions
3. Engagé : passif + actif et prise en charge de vos plateformes = une intercation complète avec votre auditoire
Source : Social Media in an emergency : A best practice guide New-Zealand (2012) ; image : impulsion2point0.wordpress.com
Niveau 3
Source : Social Media in an emergency : A best practice guide New-Zealand (2012) ; image : impulsion2point0.wordpress.com
Où vous situez-vous?
Source : Social Media in an emergency : A best practice guide New-Zealand (2012) ; images : impulsion2point0.wordpress.com & dreamstime.com
Passifs Actifs Engagés
4. Les trois principales raisons d’utilisation
Photo: Christchurch après le tremblement de terre, février 2011. http://earth-pages.co.uk/2011/03/01/a-possible-earthquake-prediction-tool/
1. pour se connecter à ceux qu’ils aiment ; 2. pour savoir ce qui se passe sur la situation ;3. pour chercher de l’aide lorsque coincés ou concernés par l’événement.
5. Les avantages d’utilisation...
Photos : google image
1. Contrôle de vos actions A. Source officielle et fiableB. Meilleure anticipationC. Rumeur
2. Contact direct et privilégié avec le public
4. Évaluation des stratégies en continu
3. Gain de temps précieux en diminuant
les activités de presse
5. Les risques• Risque de dérapage• Frustration pour les citoyens qui souhaitent une proximité avec vous• Propagation des rumeurs • Réaction tardive plutôt que l’anticipation • Nuire à l’image
• Veiller, analyser• S’initier et apprivoiser• Stratégies, objectifs• Choix des médias sociaux• Développer la fonction
6. Vous outiller
Source: www.pierre-bouchard.com; photo : coffre à outils forcetools-kepmar.eu
Par où commencer ?
Règles d’utilisation et Netiquette
Sources: Netiquette du compte FB du Service de Police de la ville Gatineau; Compte Twitter Service de Police de Toronto.
Autres exemples
Sources: compte Twitter du Centre de sécurité civile de la ville de Montréal , page FB du Service de police de la Ville de Gatineau
Faire converger vos moyens de communication vers un seul lieu
Sources: site web de la Police de Vancouver;
Photo : http://fr.123rf.com
Finalement…
Photos : Le chef adjoint Peter Sloly vérifie son téléphone intelligent dans la salle de classe du Toronto Police College où le Service de police de Toronto a lancé sa nouvelle stratégie sur les sites Web et les médias sociaux lors d’une conférence de presse diffusée en direct sur Internet. Citation : Patrice Cloutier
«Utilisez les mêmes outils que vos publics cibles ou...courez le risque d’être peu utile.»
Ce n’est plus votre urgence!
Tout est une question de vitesse
Source : Patrice Cloutier. Photo: http://rubrique.ch.msn.com/reportage/
Ayez un plan de communication de crise afin d’occuper rapidement l’espace public...sinon quelqu’un d’autre le fera à votre place.
Plus récent que ça...
Source : Mon compte Twitter; le compte Twitter de Séismes Canada
Pour avoir un impact…la chance d’être entenduNous sommes désormais dans une ère de «compétition». Pour être écouté, vous devez être présents dans les MS. Vous augmenterez vos chances de vous démarquer.
Source : Patrice Cloutier. Photo : imd.org; runapptivo.apptivo.com
Soyez cohérent et constant !
Photo: raidlight.com
Si vous commencez à intégrer les médias sociaux, poursuivez l’utilisation peu importe le déroulement de l’événement.
Quelques références : MSGU/SMEM
Source : blogue de Cheryl Bledsoe ; Journal électronique d’Hervey Simard, un policier de Victoria ; Blogue #MSGU et site de réseautage canadien en mesures d’urgence www.ptsc-online.ca/francaise
http://www.ptsc-online.ca/francaise
www.sm4em.org
www.gmaltaisplanif.wordpress.com
http://paper.li/Herveysimard
