Panorama des outils numériques qui facilitent l'accueil sadi mopa biganos janvier 2013

PANORAMA OUTILS NUMÉRIQUES QUI

FACILITENT L’ACCUEIL

DANS LES MURS / HORS LES MURS

Journée Schéma d’accueil et de diffusion de l’information

Aquitaine,Biganos - 31 janvier 2013

QR CODES Bordeaux

LES QR CODES - BORDEAUX

• Lancés fin 2010

• Communication Semaine digitale 03/11

Contenu...

• Agenda

• Actualités

• Vu par vous

Déploiement...

• Arrêt de bus

• Parcmètre

• http://youtu.be/FJz3N4pHgGQ

LES QR CODES - BORDEAUX

LES QR CODES - BORDEAUX

Mais aussi ... • Transports • Musées, objets, sites, photos... • Patrimoine, itinérance • Informations de proximité, cartes • Site mobile tourisme

Ailleurs... • Biscarosse, Lisbonne • Et un peu partout maintenant • Palylist Youtube NFC et QR code

LES QR CODES - BORDEAUX

NFC Ardèche

NFC - ARDECHE

• Dossier déposé début 2012 par l’ADT

• Appel à projet du ministère de la culture sur la promotion innovante

NFC - ARDECHE

• Une plaque sur façade avec NFC et Qrcode

NFC - ARDECHE

Contenu...

• Renvoi vers mini site (avec SIT)

– Offre et contenu « culture et patrimoine »

– Offre touristique géolocalisée

• Vidéos, photos, téléchargement d’appli...

Déploiement...

• 42 offices de tourisme

• 20 villages de caractère

NFC - ARDECHE 1ers résultats...

• 10 juillet - fin 2012

– 120 connexions NFC + 300 connexions Qrcode

Communication...

• http://youtu.be/d_X_eKoyFws

NFC - ARDECHE 2013...

• les hébergements, musées, sites touristiques

• Toutes les publications et éditions

NFC et tourisme

Ailleurs... Le city pass de Marseille

• 24h, 48h • Transport, Musées,

Monuments • Réductions chez les

commerçants • Profilage • Base de données clientèle

BORNE WIFI Troyes

BORNE WIFI TROYES • Une dizaine de bornes interactives à Troyes depuis le mois de

juillet. • Deux dans leurs bureaux d'accueil, deux dans des centres de

marques et six au sein d'hôtels partenaires de l'opération

Principe... • Appli locale de

séjour • Hotspot wifi • Consultation web

Atout...

• 20 000 euros de partenariat en année 1

WIFI TERRITORIAL Terre et côte basques

Pays Saint-Jean-de-Luz - Hendaye

WIFI - TERRE ET COTE BASQUE

• Mise en place en 2012 : continuité stratégie d’internet de séjour

WIFI - TERRE ET COTE BASQUE

• Un seul réseau « Wifi Côte Basques »

• Une connexion simplifiée pour le client

• 18 sites équipés (Sites stratégiques, OT, prestataires)

WIFI - TERRE ET COTE BASQUE

WIFI - TERRE ET COTE BASQUE

1ers résultats... • Satisfaction clientèle • 6000 utilisateurs mi-juillet - fin décembre 2012 • Professionnels qui répondent à l’attente des

clientèles

2013... • 10 Hots spots institutionnels + prestataires

ECRANS DEPLOYES Entre deux Mers

Ecrans déployés Entre-deux-Mers

Ecrans déployés Entre-deux-Mers • Un écran classique dans l’accueil de l’office de

tourisme

• Connecté au PC de l’accueil

• C’est une page du site web de l’office de tourisme : www.entredeuxmers.com/sauveterre

• Réactualisé depuis le back office du site web

• On peut démultiplier à l’infini le nombre de pages

• Seul problème : le push

• Pas cher!

Ecrans déployés Entre-deux-Mers

APPLI DE SEJOUR Plaisirs d’Hérault

APPLI DE SEJOUR - HERAULT

APPLI DE SEJOUR - HERAULT

APPLI DE SEJOUR - HERAULT

APPLI DE SEJOUR - HERAULT

APPLI DE SEJOUR - HERAULT

APPLI DE SEJOUR - HERAULT

Site de séjour Sortir à Morlaix

Site de séjour Sortir à Morlaix

Site de séjour Sortir à Morlaix • Des rubriques adaptées au séjour :

– Bouger

– Sortir

– Shopping

– Agenda

• Version mobile du site

• Géolocalisation

Site de séjour Sortir à Morlaix • Promotion sur

le lieu de séjour

• Campagne d’affichage urbain

Un interprète numérique • Utiliser des applications existantes pour

améliorer l’accueil

• SayHi, traduit dans toutes les langues une conversation

• Reconnaissance vocale

Les Greeters Mulhouse

Les Greeters de Mulhouse • Un office de tourisme urbain

• Un nouveau local d’office de tourisme équipé de matériel numérique

• Une volonté de mobiliser les habitants dans l’accueil local

–GREETERS DE MULHOUSE

Les Greeters de Mulhouse

Un distributeur automatique et intelligent

de cartes touristiques

Un distributeur automatique et intelligent de cartes touristiques

• A San Sebastian, en Espagne

Un distributeur automatique et intelligent de cartes touristiques

• À l’aide de son écran tactile, le système pose quelques questions aux visiteurs :

– leur langue de préférence;

– leur sexe;

– la taille de leur groupe;

– la présence ou non d’enfants;

– leur mode de transport pour explorer la ville;

– le temps dont ils disposent;

– leurs principaux intérêts

Un distributeur automatique et intelligent de cartes touristiques

• le distributeur génère une carte touristique qu’il imprime instantanément sur un papier glacé de qualité

Le présentoir virtuel

Paul FABING

Le contexte ► L'office de tourisme n'est visité que par une faible proportion des

touristes en séjour

► Au moins 80% des demandes concernent des informations contenus dans des supports existants à l'office de tourisme

► Ces supports sont souvent absents chez les prestataires au contact des touristes

► 50% des Français sont équipés de smartphones

► Le coût des connexions à internet via la 3G pour les étrangers est prohibitif

Les objectifs … pour les touristes :

► Accéder 24h/24h et facilement aux "documents enrichis" (les "docs") d'aide au séjour proposés par l'office de tourisme

► Consulter ces documents en mobilité sur un smartphone ou une tablette

► Ne pas utiliser de connexion 3G !

Les objectifs … pour l'office de tourisme :

► Faire des prestataires touristiques des relais efficaces de l'accueil sur le territoire

► Renforcer le partenariat entre les prestataires et l'office

► Offrir un service d'information permanent en dehors des contraintes d'ouverture de l'office

… pour les partenaires de l'office de tourisme :

► Faciliter le séjour des visiteurs/clients

► Diffuser ses propres "docs"

L'objet (première approche) 1) Une borne Wifi "lowcost"...

L'objet (première approche) 2) À l'intérieur un serveur Web pour émettre des contenus vers les

smartphones et tablettes

L'objet (première approche) 3) À l'intérieur un site dédié aux smartphones et tablettes pour présenter

les "docs"

Le scénario d'usage ►L'office crée des "docs" :

● des documents d'aide à la visite

● … enrichis (vidéo, photo, son...)

● … facilement lisibles sur tablettes et smartphones

● … ciblés par rapport à la typologie des touristes (enfants, étrangers, passionnés, joueurs, etc.)

● etc.

Le scénario d'usage ►L'office de tourisme installe des présentoirs virtuels chez ses

partenaires : prestataires touristiques, équipements de loisirs, administration, etc... avec une signalétique efficace

Retrouvez les infos et les conseils de l'office de tourisme sur votre smartphone ou tablette en vous connectant à notre présentoir virtuel

Connectez-vous en wifi à "Présentoir virtuel"

La station « i »mobilité

La station I Mobilité

Déployer des stations "i" mobilité sur l’ensemble du territoire

►A l’office de tourisme

►Dans les bureaux d’information touristique

►Chez les prestataires, et notamment les cafés-bars

L‘idée

La station "i" mobilité est un endroit ou le visiteur :

►Peut se connecter à Internet grâce à un wifi gratuit

►Peut recharger son portable, sa tablette

►Dispose d’informations touristiques grâce au présentoir virtuel

►Dispose d’informations touristiques et publicitaires grâce à un écran dynamique

La connexion wifi gratuite

… pour surfer :

La possibilité de recharger son téléphone portable

Grâce à une borne dédiée, ou de simples prises

Des informations touristiques numériques

Grâce au « présentoir virtuel »...

De l’information touristique sur un écran

Qui peut générer des recettes publicitaires...

Une signalétique adaptée

La signalétique est indispensable pour une bonne lisibilité du dispositif auprès des visiteurs.

Les objectifs … pour l'office de tourisme :

► Offrir un service de connexion permanente sur son territoire lié à de l’information touristique

► Amortir le service en générant des recettes sur les écrans disposés à proximité des prises de recharge de téléphone

… pour les partenaires de l'office de tourisme :

► Offrir un service complémentaire et identifié apportant de l’attractivité commerciale à leur établissement

Les autres présentations de la journée SADI à retrouver sur le site de la MOPA