PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU - Fernando Zaidan 11...• Business e Competitive Intelligence são...

PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU

Curso: Banco de Dados

Disciplina: Data Warehouse e Business Intelligence;

Laboratório

Professor: Fernando Zaidan

Unidade 1.12016

Desafios da TI e dos SI

Ambiente

Interativo

Ferramentas de

Interatividade

Acesso aos Dados

WEB Dados daOrganização

Dados Externos

Cenários anteriores

� Sistemas legados;

� Banco de Dados cheios e que não agregavam valor;

� Sem suporte à decisão;

� Sistemas particionados (ilhas de informação);

���� Vale a pena acumular dados sem analisá-los?

Estratégia nos tempos antigos (ou novos?)

• Inicialmente deu-se ênfase especial ao usomilitar do termo estratégia.

• Origina-se do grego strategos

(chefe do exército);

• Capacidade de se organizar e executar um plano deação para se fazer algo;

• Permite uma organização (qualquer) atingirdeterminados objetivos.

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No âmbito organizacional• Conjunto de decisões formuladas com o objetivo de

orientar o posicionamento da empresa no ambiente;

• Conjunto de objetivos daempresa e a forma dealcançá-los;

• Conjunto de decisões quedeterminam o comportamentoa ser exigido em determinadoperíodo de tempo.

Ambiente Externo

O ambiente externo das organizações pode ser analisado, deacordo com a Teoria de Porter, como uma estrutura capaz deinterferir na competitividade e para desenvolver estratégias paraaumentar a margem competitiva.

Fonte: PORTER, 1989. (Figura adaptada).

Ambiente Interno:Visão baseada em recursos (VBR)

• Contrapondo a escola de Porter, a partir dos anos 1990, surge a VBR;

• As organizações não podem ser consideradas idênticas;

• A vantagem competitiva de um recurso é aquela que o faz difícil de ser duplicado, valioso, raro, imperfeitamente imitável (inovadores e estratégicos) e insubstituível.

• Os sistemas formais são copiáveis e não constroem vantagens competitivas. Já os sistemas informais são emergentes e autônomos, isto os fazem imperfeitamente imitáveis.

É necessário construir um quadro com estes quatro elementos:.

Análise SWOT

Fonte: http://www.pmelink.pt/manuais/planeamento-e-estrategia/como-fazer-uma-analise-swot-da-sua-empresa.

ForçasO que se sabe fazer ou detém, o que provocadiferencial sustentável, o que foi alvo deinvestimento e se tornou estrutural.Patentes, contratos fortes e duradouros,imagem, relacionamentos fortes, capitalintelectual, distribuição forte, prestígio políticoe institucional, herança, etc.

FraquezasO que se deseja eliminar num determinadoperíodo, foi resultado de erro, imprecisão,percebido pela comunidade causou negaçãoda empresa. vícios, contra - culturas, imagemnegativa, vulnerabilidades, distorções de visão,

maus resultados , resistência.

AmeaçasNum ciclo estratégico, indicam mudançasnegativas no cenário, fatos que trazem danose perdas de eficiência no desempenho.Invasão, erros estratégicos (gestão de risco deprojetos), integração reversa ou adiante nacadeia de valor, mudanças legais ou dehábitos, resistência do setor.

OportunidadesMudanças a serem exploradas através deprojetos alinhados à estratégia empresarial,fruto de antevisões e percepções de futuro(têm relação com ameaças).Eventos sócio culturais, mudanças de hábitos,queda de resistências, abandonos deconcorrentes, tecnologia, etc.

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• A gestão da informação tem como principal função a açãosistêmica de procurar entender as necessidadesinformacionais de uma organização e disponibilizá-laspara a solução de problemas organizacionais, de formaestruturada e clara. (SIQUEIRA, 2005).

• Sociedade da informação: tendência oposta econtemporânea à sociedade industrial. A prova contundentedisto veio justamente com a criação da informação digital.A proliferação da internet foi outro fator marcante para talfato.

Gestão da Informação

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Processos de Gestão da Informação• Promover a eficiência, de forma a organizar e suprir as demandas por informação vindas externamente e internamente;

• Planejar políticas de informação;

• Desenvolver e manter sistemas e serviços de informação;

• Melhorar o fluxo de informação e o controle da TI.

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• Processo Gerenciamento da Informação, segundoDavenport (1998):

Modelo de Gestão Informação

Gestão do Conhecimento

Os principais ativos das empresas não são asconstruções, materiais ou equipamentos caros.

A gestão do conhecimento é uma coleção de processosque governa a criação, disseminação e utilização doconhecimento.

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Introdução do Tema

O uso adequado da GIC nas empresas pode serrevertido em vantagens competitivas.

O conhecimento na organização é gerenciável somente na medida em que os líderes abraçam e adotam a dinâmica de criação do conhecimento.

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Eis que se encontra o da QuestãoX

� Como registrar Habilidades ?

� Como registrar Experiências de vida (Prática) ?

� Além da dificuldade de se registrar o Conhecimento Tácito e Ituitivo, o que fazer para armazená-los?

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Surgimento KM

• Knowledge Management

– Surgiu nos anos 70 e 80;

– Subproduto da Tecnologia da Informação (TI) e Ciência da Informação (CI);

Antecedentes intelectuais da GC

• Disciplinas que ajudaram a definir gestão do conhecimento:

- Economia- Sociologia- Filosofia e Psicologia

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Espiral do Conhecimento

Fonte: NONAKA; TAKEUCHI, 1997. (Figura adaptada).

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Informação Estratégica

• Ajuda mapear o curso de uma organização para que haja uma navegação coesa através de seu ambiente;

• Sem a informação estratégica pode vir o caos, quando as pessoas espalham-se em diversas direções;

• Possibilita às pessoas terem uma forma coerente de entender sua organização e distingui-la das outras;

• Necessária para reduzir a ambiguidade e prover ordem.

Pode-se dizer que as informações estão armazenadas em três níveis:

• Estruturado, aquele que está necessariamente consolidado/sistematizado em algum tipo de suporte;

• Estruturáveis, são produzidos internamente, nos diversos setores da organização, porém sem seleção, tratamento e acesso;

• Não Estruturados, são produzidos externamente à organização, porém não estão sistematizados, nem filtrados a partir de qualquer tipo de intervenção, bem como estão sem tratamento de qualquer espécie.

Ilhas de Informação

Tomada de Decisão

• Decisão é o ato ou efeito de determinar ou resolver questões, solucionar, dar deliberação, dar sentença ou ter preferência;

• Ação explícita neste ato de decidir � ser humano como o elemento que dará a palavra final em uma decisão;

• A tomada de decisão é algo bem mais complexo, sofrendo interferências de variáveis e de fatores internos e externos e o envolvimento de diversos atores que participam do processo organizacional.

Decisões Estratégicas

Determinam a direção geral de um empreendimento e a suaviabilidade à luz do previsível e imprevisível, assim como asmudanças desconhecidas que possam ocorrer em seusambientes mais importantes.

Ditam tanto os recursos a que o empreendimento terá acessoquanto os principais padrões nos quais esses recursos serãoalocados.

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Inteligência Competitiva

• Processo informacional pró-ativo que conduz à melhor tomada dedecisão, seja ela estratégica ou operacional.

• Realizado de forma sistemática visando descobrir as forças que regemos negócios, reduzir o risco e conduzir as pessoas responsáveis pelatomada de decisão a agir antecipadamente, bem como proteger oconhecimento gerado.

http://www.abraic.org.br/site/faqs.asp

• Business e Competitive Intelligence são estratégias paraapoio a decisão na gestão de negócios.

• Business é abordagem focada na tecnologia, indicando aspotencialidades e dificuldades para integração deorganização e pessoas.

• Competitive Intelligence (Inteligência competitiva) temênfase no tema organizacional.

• Competitive Intelligence pode ser considerada também,gestão de conhecimento.

Inteligência Competitiva

• Esse processo informacional é composto pelas etapas de:- coleta e busca ética de dados;

- informes e informações formais e informais (tanto do macro-ambiente como do ambiente competitivo e interno da empresa);

- análise de forma filtrada e integrada e respectiva disseminação.

http://www.abraic.org.br/site/faqs.asp

Inteligência Competitiva

Informações

Conhecimento

Tomada de Decisão(baseada no conhecimento do ambiente de negócios)

• Monitoramento do ambiente externo

Inteligência Competitiva

Novos produtos

Concorrência

Alianças estratégicasTendências

Fornecedores

Clientes

Novas tecnologias

• Monitoramento do ambiente externo

Inteligência Competitiva

STP: Sistemas de Processamento de TransaçõesSIG: Sistemas de Informações Gerenciais.SATD: Sistemas de Apoio à Tomada de Decisão;SIE: Sistemas de Informações Estratégicos;SAE: Sistema de Apoio aos Executivos;KBS: Sistemas baseados em Conhecimento;Sistemas IA: Sistemas Especialistas, Redes Neurais,

Robótica;Etc.

Demanda Organizacional por SI

Demanda Organizacional por SI

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GeoProcessamento como Apoio à DecisãoÁreas como cartografia, gestão dos recursos naturais,

planejamento urbano, turismo, agricultura, dentre inúmeras outras. Instituições públicas e privadas têm se apercebido de

suas vantagens.

Fonte: http://clickgeo.blogspot.com/2009_05_01_archive.html

SATP para Gestão de Água UrbanaSoftware que permite elaborar estratégias preventivas em bacias

urbanas, incorporando uma metodologia que permite ações preventivas em regiões de risco.

Fonte: http://www.inovacaotecnologica.com.br/noticias/noticia.php?artigo=programa-ajuda-prevenir-cheias-rios-urbanos&id=010125091229

SATP para Chão de Fábrica

Fonte: http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0104-530X2005000100006&script=sci_arttext

Dashboards

Cock Pit - BI

EXCEL

Business Intelligence?

Conceitos BI• Termos: Business Intelligence; Inteligência nos

Negócios ou Inteligência Empresarial

• Conjunto de ferramentas e técnicas que objetivam darsuporte à tomada de decisões;

• BI extrai grandes quantidades de dados e os analisa deforma eficiente, para que sejam transformados eminformações;

• E possam ser compartilhados de forma clara etransparente melhorando o desempenho organizacional.

Poder da Informação com BI

TRATAR BEM DOS DADOS:

• Dado como recurso• Dados entendidos• Dados estruturados• Dados modelados• Dados disponibilizados• Dados protegidos

Fonte: C. Barbieri

BI – Exemplos de consultas

• CONSULTAS PADRÕES DOS SI– Listar todos os clientes que tiveram um decréscimo de

consumo de 20% ou mais na conta de energia

• BI– Listar todos os Clientes do tipo residencial que

tiveram consumo entre 400 e 500 kwh na região sul,durante o período de maio a julho de 2012

– Listar quais Clientes que podem responder acampanha de redução de energia.

Fonte: C. Barbieri

Um comparativo

Aplicativos Operacionais Business Intelligence

Visão do atual e do real Visão histórica e de tendência

Solução para requisitos conhecidos

Permitir a identificação de fatos desconhecidos

Abrangência restrita Abrangência ampla

Informação produzida por profissionais de informática

Informação produzida pelo próprio usuário

Custo e tempo para obtenção da informação altos

Informação obtida com baixo custo

Informação disponível a poucos usuários

Informação democratizada

Outro comparativo

CaracterísticaSistemas Transacionais(OLTP)

Sistemas Analíticos(OLAP)

Atualizações Mais frequentes Menos frequentes

Tipo de Informação Detalhes Agrupamento

Quantidade de Dados Poucos Muitos

Precisão Dados atuais Dados históricos

Complexidade Baixa Alta

Consistência Microscópica Global

Exemplos CRM, ERP, Supply Chain EIS (Executive Information

System)

Terminologia Linhas e ColunasDimensões, Medidas e Fatos

Benefícios do BI

• Alinhar projetos de tecnologia com as metasorganizacionais na busca do máximo retorno doinvestimento (ROI);

• Ampliar a compreensão das tendências dos negócios,visando melhor consistência no momento de decisãode estratégias e ações;

• Compreender as tendências dos negócios,propiciando melhor consistência no momento dedecisão de estratégias e ações, dentre outros.

Algumas Ferramentas de BIPentaho

SQL Server – BI Management Studio

Oracle - BI

Business Object

Qlik View

EXCEL

Tomada de Decisão

Informações

Análise: Cubos e OLAP

Serviços de

transformação de dados

Fontes de dados

operacionais

Fontes de dados

operacionais

Base de

dados

Gerencial

Dados por

Assunto

O Ambiente de BI

Fonte: C. Barbieri

ERP LEGADOS DEPTO EXTERNOS

DW

CS FN VD MK FI E-B

DM

DM

AMBIENTE TRANSACIONAL-FONTES

ODS

USUÁRIOGERÊNCIA

ETL EXTRAÇÃOTRANSFORMAÇÃO

CARGA

ARMAZENAMENTODE DADOS

OPERACIONAIS

DATAWARE HOUSE

DATA MARTS

DATA MARTS

???Fonte: C. Barbieri

O Ambiente de BI

O Ambiente de BI

ETC-EXTRAÇÃO-TRANSFORMAÇÃO-CARGA

DADOS OPERACIONAIS/SISTEMAS TRANSACIONAIS

Cubos e OLAP

FERRAMENTAS

CONSOLIDAÇÃOODS

OPERATIONALDATA

STORE

DATA WAREHOUSE

ESTOQUE RECURSOSHUMANOS

FINANCEIRA

DATAMART

DATAMART

DATAMART

Fonte: Carlos Barbieri

PROJETODW/DM

ETC

DATA WAREHOUSECUBOS E RELATÓRIOS

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PROJETO-MODELAGEMDIMENSIONAL

CONTATOÁREASDE NEGÓCIOS

IMPLANTAÇÃO

TESTES 6

ACOMPANHAMENTO

CONSTRUÇÃO

Fonte: C. Barbieri 58

INDICADORES-MÉTRICAS INICIAIS

Fases do BI

BI e Data WarehouseO que não é

• Não resolve todos os problemas• 50% dos projetos de DW falham por falta clara de

objetivos e gigantismo de escopo• Não é um único projeto - são vários• Não se implementa num único release - são produtos

gradativamente disponibilizados• Não é um BD comum, de dados operacionais -

nova forma de organizar os dados( informações).

Fonte: C. Barbieri

Arquitetura Corporativa

Terminologias: Enterprise Architecture

Arquitetura Empresarial

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• Modelos, políticas, regras ou padrões que governamquais informações devem ser capturadas, ondedevem ser armazenadas nos sistemas de informaçãode uma organização, com base nos processos de

trabalho.

• Visão global dos repositórios de conteúdos informacionais, das relações entre eles, deles com os processos de trabalho da organização e com a gestão estratégica.

O que é?

Fonte: Lankhors, M.; BAX, M., 2012

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Arquitetura: deve ser uma linguagem comum, compreensível por TODOS

• linguagem comum capaz de expressar

negócios e TI;

• compreensão mais completa da arquitetura;

• nível de abstração alto;

• compreensão de um público muito mais amplo;

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Fonte: Lankhors, M.; BAX, M., 2012

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Elementos de Arquitetura

Camada Estratégica

Camada de Negócio

Camada de Aplicações

Camada de Tecnologia

Arquitetura Corporativa (Estratégia)

Arquitetura de Sistemas e Dados

Arquitetura de Infraestrutura Tecnológica

Arquitetura de Processos

(Processos de Negócio)Arquitetura de Informação

Fonte: Lankhors, M.; BAX, M., 2012

Análise

Integração

Visualização

65Fonte: Lankhors, M.; BAX, M., 2012

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TOGAF e ArquiMate

Preliminary

DTechnologyArchitecture

RequirementsManagement

AArchitecture

VisionB

BusinessArchitecture

CInformation

SystemsArchitectures

HArchitecture

ChangeManagement

GImplementation

Governance

FMigrationPlanning E

Opportunitiesand

Solutions

Negócios

Aplicações

Tecnologias

Obrigado e bom trabalho,

Zaidanwww.fernandozaidan.com.brfhzaidan@gmail.com

“Se você conseguir ver mais longe que os outros, é porque estava sobre ombros de gigantes”.

Isaac NewtonIsaac NewtonIsaac NewtonIsaac Newton