Revenue Management Coaching - ONLINE DISTRIBUTION · 2017-10-09 · •Revenue Management System...

SHS Swiss Hospitality Solutions

Nils Kuypers

Consultant & Lecturer

ONLINE DISTRIBUTIONKEYNOTE – OKTOBER 17

SHS Swiss Hospitality Solutions AG

Nils Kuypers

Hochrütihalde 2

6045 Meggen

www.swisshospitalitysolutions.ch

n.kuypers@swisshospitalitysolutions.ch

mobile: +41 (0)79 191 45 05

SHS Swiss Hospitality Solutions AG

Swiss Hospitality Solutions mit Sitz in Luzern,

Team 8 Personen mit Büros in Luzern, Bern, Basel und Locarno

Consulting Dynamik im Tourismus

SHS Academy

Schulungen im Bereich Revenue & Yield Management

Individuelles Coaching für Hotels

Unser Schlüssel zum Erfolg ist der Mix zwischen Theorie

und Praxis!

Aktueller SLOGAN: INNOVATE or DIE!

AGENDA

• Distribution Trends 2018

• Next Generation OTA

• Online Business & Modelle

• TOMAS – ZT

• Channel Management / Technische Distribution

Vor nicht all zu langer Zeit.....war alles einfacher

Quelle: Qubit

Heute ist der Customer Journey einiges komplexer

Quelle: Google

Pre - Stay Post- StayOn-Site

Digital Customer Journey - update 2017

PR

Print

Empfehlung

ONLINE REVIEWS

SEARCH

NEWSLETTER

WEBSITE

SOCIAL MEDIA OTAs /

Meta Search

Consideration Booking StayLoyalty

ExpansionAwareness

WEBSITE

MOBILE SITE

BOOKING ENGINE

Affilite WebsiteConfirmation

Pre- Stay

Communication

Check In

On-Site

Communication

Additional

Services

(F&B/Spa)

Persönlicher

Service und

GastfreundschaftInformation/

Reservation

Post-Stay Mail

Survey

SOCIAL MEDIA

Online Reviews

„Loyalty

Promotions“

DIGITALE Berührungspunkte

PHYSISCHE Berührungspunkte

Multi Device Usage

Quelle: www.hebsdigital.com

Mobile Trend

Quelle: Google Travelers Road to decision 2014

Traffic & Revenue by Device

Quelle: Google.com

Next Generation OTA!

New Generation “OTA“ & „Meta“

Geographical Pricing

ONLINE BUSINESS & DIE

VERSCHIEDENEN MODELLE

Wo seid ihr überall dabei?

Verschiedene Modelle

OTA Kommissionsmodell

OTA Merchant Modell

Tour Operators / Wholesalers

Tour Operator Modelle

WHOLESALERS B2B / B2C

KLASSISCHE TOUR OPERATORS / B2B ONLY

Kommissionsmodell

GastHotelOTA

Website(15% Commission)

Buchung

CHF 100Buchung

CHF 100

Zahlung

CHF 100

Merchant Modell

GuestHotel

OTA

Website(25% Net Rate

Discount)

Buchung

CHF 100Buchung

CHF 75

Zahlung

CHF 100

Zahlung

CHF 75

Tour Operator

GastHotelRate 100 CHF

Tour Operator (20% Net Rate Discount)

Creates Package

10%

Buchung

300 CHFBuchung

80 CHF

Zahlt

300 CHF

Zahlt

80 CHF

Reisebüro10%

Buchung

90 CHF

Buchung

90 CHF

Wholesalers

GastHotelRate 100 CHF

Wholesalers(25% Net Rate)

5%

Buchung

300 CHFBuchung

75 CHF

Zahlt

300 CHF

Zahlt

75 CHF

Reisebüro oder

TO(kreiert ein Package)

20%

Zahlt

80 CHF

Buchung

80 CHF

Wholesalers

Zimmer & Service Pool

des Wholesalers

Verbindung via XML oder

Extrantet / Booking Site

Reisebüros

Online

Platformen

B2B & B2C

Tour Operator Consolidators/

Brookers

Wholesalers

Zimmer & Service Pool

des Wholesalers

Verbindung via XML oder

Extranet / Booking Site

Reisebüros

Online

Platformen

B2B & B2C

Tour Operator

Consolidators/

Brookers

Tour Operator

Jeder Kanal sein Segment

Tour Operator / Wholesaler – B2B

Jeder Kanal sein Segment

Online Travel Agency – B2C

TOMAS – Von allem etwas

B2CB2B&

WARUM IST

RATENPARITÄT SO

WICHTIG?

Preis- & Verfügbarkeitsparität

Gäste vergleichen

(10 – 20 Seiten) Marktausschluss Messbarkeit

Sichtbarkeit Glaubwürdigkeit

Wie kann das passieren?

Hotel Netto Rate

187.50 CHFNormal Preis

250 CHF

Tour Operator / Wholeseller

Kontingente werden nicht aufgebraucht

Weiterverkauf 200 CHF

Internetanbieter 220 CHF

Wie kann ich die Parität gewährleisten?

• Das gleiche Angebot auf allen Portalen

• Zimmertypen

• Ratentypen

• Nutzen Sie einen Channel Manager

• Anschluss aller Portale

BUCHUNGSPLATTFORMEN – Hotelbuchung

WIE KRIEGE ICH DIE

ONLINE DISTRIBUTION

IN DEN GRIFF?

DISTRIBUTION COCKPIT!

Distribution System COCKPIT

Definition und Ziel vom Channel Manager

Ein Channel Manager ist ein Werkzeug zur

schnellen und effizienten Übermittlung von

Zimmerpreisen und Verfügbarkeiten an

unterschiedliche Onlineportale, ohne die

Notwendigkeit, diese einzeln und manuell zu

bedienen. Er kann dadurch helfen, die Preis-

und Verfügbarkeitsparität zu sichern.

Quelle: www.adojo.de

Channel Manager

Herzstück der

Distribution Cockpit Parität

Zeitersparnis Steuerung der Kanäle

E-DISTRIBUTION – Konzepte

CRS / GDSTrust, SynXis, Reconline,

Marsha, Pegasus, Qres,

Ghix

PMSProtel, Fidelio, Suite 8,

Opera, Hogatex,

Sihot, Resbox, Dirs

Channel ManagerBocco Yield, EZ Yield,

Hotelpartner, Tomas, Rate

Tiger, Availpro, Hotelspider

IDS / OTABooking.com, Expedia,

Hotel.de, HRS, Venere,

Hotelbeds

WBE / IBEGlobres, Reconline, Ghix,

Protel WBE 4,

Fastbooking, Q-online,

Trust, Simple Booking

“Middle Layer” /Distribution “Front End” /Guest“Backend” /Systems Level

E-DISTRIBUTION – Konzepte

CRS / GDSTrust, SynXis, Reconline,

Marsha, Pegasus,

Qres, Ghix

PMSProtel, Fidelio, Suite

8, Opera

IDS / OTABooking.com, Expedia,

Hotel.de, HRS, Venere,

Hotelbeds

WBE / IBEGlobres, Reconline,

Ghix, Protel WBE 4,

Fastbooking, Q-online,

Trust

“Middle Layer” /Distribution “Front End” /Guest“Backend” /Systems Level

INTERFACE – Logik von Schnittstellen

NICE TO KNOW:

• NUR HINTERLEGTE DATEN KÖNNEN

ÜBERMITTELT WERDEN

• EINE ÜBERSETZUNG VON ZWEI

SOFTWARESPRACHEN

• HINTER JEDEM INTERFACE VERSTECKT SICH EIN

MAPPING

• KOMMUNIKATION VERSCHIEDENER ANBIETER

• DER HOTELIER IST VERANTWORTLICH

• DIE LOGIK ZU VERSTEHEN HILFT, DENN SO

KANN MAN DEN RICHTIGEN PARTNER

KONTAKTIEREN UND DIE URSACHE SCHNELLER

BEHEBEN!

XML

Definition

Extensible Markup Language (engl. „erweiterbare Auszeichnungssprache“),

abgekürzt XML, ist eine Auszeichnungssprache zur Darstellung hierarchisch

strukturierter Daten in Form von Textdateien. XML wird u. a. für den plattform-

und implementationsunabhängigen Austausch von Daten zwischen

Computersystemen eingesetzt, insbesondere über das Internet.

Ein XML Dokument besteht aus Textzeichen und ist daher menschenlesbar

(keine Binär Dateien)

Quelle: Wikipedia

Verschiedene Schnittstellen

Lieferung von

Reservationen oder

Verfügbarkeiten

Lieferung von

Reservationen und

Verfügbarkeiten

Lieferung von

Reservationen,

Verfügbarkeiten &

Preise

Fully

Channel Manager, auf was muss ich achten

• Anbindungen/Schnittstellen

• 2 Way Anbindungen (Reservations- & Verfügbarkeitsaustausch)

• Abdeckung aller jetzigen Kanäle

• Zukünftige Kanäle (Tour Operator, Social Media, etc)

• PMS Anbindung (Reservation, Verfügbarkeit & Preise)

• Revenue Management System

• Zimmer- & Ratenstruktur

• Auf- und Abschläge

• Ratentypen

• Steuerung aus einer Kategorie (Verknüpfungen)

• Kosten

• Fix, Prozent, Schnittstellen, Wartung, etc

• Support

• Bedienungsfreundlichkeit

An

ford

eru

ngsk

ata

log

WAS SIND DIE HEUTIGEN TAKE AWAYS?

Merci beaucoup

Grazie

DankeschönTakk so mykkeGracias