Test utilisateurs Diagnostic des problèmes Utilisation de grilles de critères a) Présentation de...
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- Test utilisateurs Diagnostic des problmes Utilisation de
grilles de critres a) Prsentation de la grille TECFA Technologies
pour la Formation et lApprentissage * Certains dessins ont t raliss
par Andr Bisseret, Directeur de Recherche, INRIA 27 Novembre
2013
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- Plan de la sance Prsentation des groupes 31, 32, 33
Rcapitulatif des tapes du test utilisateur avec FAQ Grilles
heuristiques : prsentation et utilisation Exercice de catgorisation
des problmes sur la base de lexercice de la dernire sance
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- Analyse de lactivit Test utilisateurs Analyse du systme
Contenu, organisation, fonctionnalits, outils daide Pb
dutilisabilit supposs Scnario dutilisation Contexte global
dutilisation Un ou plusieurs exemples de tches authentiques Pb
dutilisabilit observs : Diagnostic, propositions de remdiation 1
entretien 5 utilisateurs / -trices dun mme public cible (7 pour les
groupes de 3) Vous tes ici
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- Etape du test utilisateur (Usability testing) 1. Prparer l tude
Analyse contexte, site, prparation dune liste de tches authentiques
(scnario, voir conseils sur en bas de cette page)en bas de cette
page 2. Recruter les participants du public cible 3. Tester 3.1.
Prsenter la situation 3.2. Conduire le test 3.3. Entretien
post-test : voir chelle SUS dans dokeos > documents 4. Produire
conclusions
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- Foire aux questions - FAQ Combien de tches ? Cest surtout la
dure du test qui compte (visez environ 20 minutes). Cela dpendra
donc de vos tches et du site. Prvoir au minimum 3 tches, de
difficult croissante. Ces tches doivent tre ralisables. Combien
dutilisateurs ? 5 pour les groupes de deux, 7 pour les groupes de
trois. Doit-on toujours faire passer les mmes tches tous ? Oui,
mais si une personne prend trop de temps pour les premires tches,
le test peut tre arrt. Comment grer lentretien si lutilisateur ne
parvient pas trouver ? Ne pas le/la laisser senferrer trop
longtemps Voir le petit film dans lespace dokeos >
documents
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- Diagnostic des problmes Description, Citations, copie dcran si
approprie Gravit : niveaux 1 (agaant), 2 (perturbateur), 3
(obstacle qui empche latteinte du but) Catgorisation selon grille
(cf. sance suivante) Diagnostic de la cause du problme Statistiques
: combien dutilisateurs Propositions de solutions Argumentes En
accord avec le diagnostic et la catgorisation Degr durgence (selon
gravit) Description par problme, pas par utilisateurs On nanalyse
pas le cheminement dun utilisateur mais les problmes rencontrs qui
sont lis au site. 4. Rsultats
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- 4. Rsultats (suite) Voir exemple sur la Page du site web du
cours > Description du projet > Phase 4. Test utilisateurs
http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_ph
ase4.html#Diagnostic
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- Pourquoi utiliser une grille ? pour synthtiser les problmes
rencontrs Objectif rhtorique : pour faciliter le diagnostic des
problmes rencontrs et leur rsolution Objectif diagnostique :
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- 1) Pour linspection experte Vrifier lutilisabilit de linterface
partir de connaissances expertes gnrales sur les recommandations
ergonomiques Objectif Caractristique : Doit tre faite par des
experts en ergonomie des IPM, mais ayant une connaissance du
contexte
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- 2) Pour assister le diagnostic suite un test utilisateur
Evaluer linterface au moyen dutilisateurs reprsentatifs du public
cible Objectif Caractristiques : Utilisation de scnarios
authentiques
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- Les grilles ou check-lists La norme ISO 9241 Les 10
recommandations de Nielsen Les critres de Bastien & Scapin
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- Les 10 recommandations de Nielsen Inspection experte
Heuristiques bases sur l optimisation de 4 critres : apprentissage
efficience gestion des erreurs satisfaction
http://tecfa.unige.ch/PrincipesNielsen.html
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- Les normes ISO Normes dfinissant la qualit dun produit
informatis Principes de dialogue Utilisabilit des systmes
Prsentation visuelle Guidage de lutilisateur Styles de dialogue :
menus, manipulation directe, langage de commande ou formulaires
http://tecfa.unige.ch/ChecklistISO.html
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- Les critres de Bastien & Scapin recueil dun grand nombre de
donnes exprimentales (800) et de recommandations individuelles
(guidelines) traduction de ces donnes en rgles distinction de
classes de rgles Stratgie de construction des critres :
http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/CriteresB&S.html
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- 1. Guidage La personne qui utilise sait-elle toujours ce quelle
doit et peut faire ? Linformation est-elle clairement organise et
prsente ? Incitation Groupement
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- 1. Guidage Feedback immdiatLisibilit
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- 2. Charge de travail Linterface nest-elle pas trop charge au
niveau des lments lire ou des actions faire ? Source:
http://www.internetactu.net/2008/04/24/pour-une-ecologie-informationnelle/
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- 3. Contrle explicite Les actions entreprises par le systme
correspondent-elles ce quattend lutilisateur-trice ? A-t-on le
contrle sur les actions en cours ? Ex de non respect : la mise en
forme automatique des mots, listes puce, majuscules en dbut de
phrase, etc. dans Word (mais se paramtre). Exemple positif :
possibilit dannuler un processus en cours qui prend plus de temps
que prvu.
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- 4. Adaptabilit Peut-on personnaliser linterface, dfinir des
prfrences ? Y a -til une prise en compte de lexprience (sur le
site) de lutilisateur ? Ex : la possibilit de dfinir des prfrences
daffichage, denregistrement, des raccourcis clavier
personnaliss.
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- 5. Gestion des erreurs Peut-on facilement viter les erreurs et
les corriger lorsquelles surviennent ?
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- 6. Homognit / Cohrence Les lments de linterface sont-ils
conservs pour des contextes identiques et diffrencis pour des
contextes diffrents ? codes, dnominations, formats, procdures,
etc.
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- 7. Signifiance des codes et dnominations Les codes et
dnominations utilises sont-ils signifiants, intuitifs pour les
utilisateurs-trices ? Ex : Cette icne de ppt signifie appliquer un
modle de conception
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- 8. Compatibilit Le contenu est-il adapt aux caractristiques du
public cible et son activit ? Dans les sites Web, tout ce qui a
trait au contenu inadquat ou manquant. Ou exemple dans dokeos >
document, loutil ddition nest pas dans la page mais avant pas
conforme au processus
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- Capacit limite de traitement attention rgulation motion Choisir
Rubrique Mmoire LT Perception Slection Organisation Rponse Mmoire
de travail Perception Slection Organisation Baddeley, 1983;
Sweller, 2005
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- Affordances Incitation laction lie la forme, lapparence des
objets Src: tafdeco.com
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- Exercice de catgorisation On reprend ensemble le test
utilisateur de la dernire fois :
http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_phase4. html
Reprenez les problmes lists dans le forum et catgorisez-les
(justifier pourquoi) Dterminez la gravit Imaginez une remdiation
Postez dans le forum au moins un problme ainsi dcrit.