ZMOT E-commerce 2012

SALON E-COMMERCE 2012

Gérer sa présence en ligne 3 étapes préalables à respecter,

et 5 points à ne pas négliger

Septembre 2012

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A propos de WSI

• Premier fournisseur mondial de solutions en Marketing Digital

• WSI s’adresse aux entreprises et industries de toutes tailles

• Notre objectif vise à les accompagner pour :

Attirer plus de prospects qualifiés

Convertir un plus grand nombre de ces prospects en clients

Fidéliser les clients et optimiser le chiffre d’affaires de l’entreprise

• WSI est présent dans plus de 80 pays dans le monde

• Son siège social est situé à Toronto, au Canada

En France, plus de 45 agences à votre service

Gérer sa présence en ligne

3 étapes préalables et

5 points essentiels afin de

minimiser les risques et

développer les bénéfices

Hervé GABRIEL– Expert réseaux sociaux

Directeur de l’agence HGWeb Consulting WSI

hgabriel@monwsiweb.com

Jean-François BAUDRAIS– Conseil en Marketing Internet

Directeur de l’agence PERFORMINWEB WSI

jf.baudrais@wsiperforminweb.com

Il y a quelques années…

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Une nouvelle étape

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Internautes français

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8

Toujours selon Google…

Marketing de l’influence

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Marketing de l’influence

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Comment vais-je pouvoir

organiser la rencontre entre mes

futurs clients et mes produits, ma

marque à ce moment… sans

pour autant négliger les autres

moments…?

• Quels sont mes clients types (personas)

• Pour chaque type: – Qu’attendent ils?

– Comment se comportent ils?

– Quels sont mes concurrents? Que font ils, notamment sur la toile?

• Quels sont les mots, expressions…?

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Etape 1 : ne pas oublier les bases

• Quelles sont les discussions qui les caractérisent?

• Quels sont les produits, marques en vogue?

• Ma marque, mon produit, y ont ils objectivement leur place?

• Quels sont les influenceurs?

• Quels sont les médias les plus couramment utilisés?...

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Etape 2 : identifier la ou les communautés

• Comment puis-je intéresser cette communauté? Quel contenu vais-je pouvoir fournir? Comment vais-je susciter des commentaires?

• Engager le dialogue avec les influenceurs.

• Déterminer les différents médias sur lesquels intervenir(maintenant, plus tard)

• Combien de temps cela va-t-il prendre? Planifier.

• Comment mesurer l’influence? Mettre en place de KPI/metrics?

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Etape 3 : influencer ces communautés

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Etape 3 : influencer ces communautés

E-reputation: 5 points essentiels

1. Elaborer les expressions pour lesquelles vous souhaitez être reconnus

2. Mettre en place un monitoring afin de détecter des avis négatifs éventuels

3. Publier, diffuser tout ce qui touche à votre domaine d’activité

4. Utiliser des outils afin de solliciter des recommandations

5. Avoir au préalable défini une ligne éditoriale (marketing de contenu)

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Points 1 & 2

1. Analyser les expressions clés:

– Vérifier ce qu’il en est sur les différents moteurs

– Facebook, LinkedIn etc., et bien sûr Google!

2. Régler votre système de monitoring:

– Répondre rapidement ne suffit pas

– Vérifier la progression de votre présence

– Détecter les éventuels soucis...

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Points 1 et 2: outils

– La plupart ont des versions d’évaluation gratuites

– Testez et choisissez

– J’utilise Hootsuite et Google Reader pour mes clients, Netvibes parfois

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Point 3: Publier sur la toile

• Gérer et publier sur vos plates-formes:

– Blogs,

– Médias sociaux

– Google+ Local

– Sites en rapport avec votre activité

– So|Lo|Mo – exemple: Foursquare

• Rester au “top” va demander pas mal d’efforts 18

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Le choix des plateformes dépend de votre activité

Ex.: Le taux

d’engagement sur

facebook peut être très

variable

Point 4 : solliciter des avis positifs

• Ce n’est jamais l’effet du hasard – Une bonne nouvelle les gens sont sympas!

– Sollicitez les dès que vous en avez la possibilité

– Suivez de très près ces avis/recommandations

• Faites le vous-même. Si vous êtes trop occupés sous-traitez

• C’est trop important pour être ignoré!

• Assurez vous que les moteurs de recherche aient captée l’information!

Rappel: il est interdit “d’acheter ou publier de faux avis” 21

Point 5: Créer une ligne éditoriale!

• 14% des gens croient aux annonces/publicité

• 74% des gens ont confiance dans les avis/recommandations

• Mais un contenu de qualité régulier, pertinent est vital afin de:

– Solliciter les commentaires

– Solliciter les ‘j’aime’, ‘partager’, ReTweet – etc...

• ‘Content is King’ – c’est plus que jamais d’actualité

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Conclusion - Recap 5 points essentiels

1. Elaborer les expressions pour lesquelles vous souhaitez être reconnus

2. Mettre en place un monitoring afin de détecter des avis négatifs éventuels

3. Publier, diffuser tout ce qui touche à votre domaine d’activité

4. Mettre en place des outils afin de solliciter des recommandations

5. Avoir mis en place une ligne éditoriale (marketing de contenu)

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Conclusion

• Le social a un impact important sur la gestion de la reputation sur la toile parce que: – Les blogs permettent de publier du contenu régulier et de qualité

– Facebook, LinkedIn, Twitter etc., permettent une diffusion virale

– L’interaction est possible,

mais...

• Avoir un plan de marketing de réseaux sociaux ne suffit pas…..

• Vos devez solliciter et gérer les avis (++ et --)

Si vous faites tout cela vous améliorerez votre réputation en ligne et

pourrez sans crainte développer vos ventes grâce aux réseaux sociaux! 24

Questions?

Hervé GABRIEL– Expert réseaux sociaux

Directeur de l’agence HGWeb Consulting WSI

hgabriel@monwsiweb.com

Jean-François BAUDRAIS– Conseil en Marketing Internet

Directeur de l’agence PERFORMINWEB WSI

jf.baudrais@wsiperforminweb.com

Merci

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• Adressez nous vos coordonnées en faisant référence à cette conférence

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Sur le salon, offre spéciale

• Le guide des Réseaux

sociaux (en français)

• Le guide Marketing

Mobile (en anglais)

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