Communication les bases pour cibler son public et choisir ses outils (dejeps environnement)

Introduction

« Il est évident que pour être efficace aujourd’hui, il faut agir en réseaux, profiter de tous les moyens modernes de communication »

Stéphane Hessel

Kristell Trochukristelltrochu@terrenourriciere.org

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Pourquoi communiquer ?• Pour valoriser l'organisation (image positive, notoriété)

(grand public, bailleurs...)

• Par redevabilité : les projets fonctionnent avec des dons et/ou subventions (fonds publics ou privés). Il faut rendre (des) comptes (donateurs, bailleurs, bénéficiaires...)

• Pour capitaliser : tirer les enseignements, échanger sur les pratiques (au sein de sa propre structure, autres organisations, bailleurs...)

• Pour sensibiliser, mobiliser (grand public, bénéficiaires, décideurs...) sur des actions, transmettre des méthodes...

• Pour attirer des fonds (bailleurs, donateurs...) de manière directe ou indirecte

Mainstream

» Journaux / Télé / Radio Citoyens /alternatifs / communautaires

» Radios locales

» Presse spécialisée Ex : Journal « Altermonde »...

Ses propres médias

» Site internet / blog + sites dédiés

» Chaine You tube

» Réseaux sociaux...

Les médias

Cibler son message (5W et communiqué de presse)

Préparer un argumentaire en fonction de son public

S'insérer dans l'actualité / créer l’événement

Atteindre son public (listing presse France et local)

La logique médiatique

Qu'est ce qui fait un lectorat / audimat ?

» Résultats positives / résultats chiffrés

» Catastrophe /images et chiffres

» Success storie / témoignages Créer l'actualité pour être relayé

» Lien avec l'actualité (sujet en vogue pour les journalistes, journée de...)

» Création d'événement (lancement d'un projet, d'une publication, d'une vidéo, inauguration)

Etre écouté

330 journées !

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Les préalable aux actions de communication S'informer sur les actions de communication passées et

les résultats obtenus (revues de presse, événementiel...)

• Connaître ses cibles (listes de presse...)

• Répertorier les ressources en communication internes et externes (partir de l’existant, charte graphique)

• Que font les autres (benchmarking) ?

Que peut-on mutualiser ? (actions en réseau, intégration à des actions existantes, utilisation d'outils communs...)

LES CIBLES

Sortir du jargon et de la littérature grise pour communiquer auprès de :

Autres organisation / Confrères-consoeurs Bailleurs Médias Grand public Bénéficiaires

Les cibles

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Les cibles (Qui ?)

• Adapter les objectifs de communication aux cibles

• Adapter les actions de communication et les messages aux cibles

• Adapter les outils aux cibles

Connaître les besoins, limites et contraintes des cibles

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Les bailleurs

Objectifs de communication

Caractéristiques Quelques outils

• Rendre compte, redevabilité

• Donner confiance• Attirer d'autres

financements• Alerter sur des

problématiques (recommandations)

……

• Souhaitent une information complète quantitative et qualitative

• Nécessité d'avoir plusieurs niveaux de lecture (rapports et clips par exemple)

• Nécessité d'avoir une information régulière mais pas chronophage

• Sont valorisés eux-

mêmes à travers les projets qu'ils financent (faire-valoir)

• Rapports• Fiches projets• Brochures• Conférences• Newsletter• Médias spécialisés• Vidéo...

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Les médias

Objectifs de communication

Caractéristiques Quelques outils

• Toucher le grand public (médias mainstream, médias sociaux)

• Toucher des spécialistes (médias spécialisés)

• Toucher des bénéficiaires (médias mainstream, médias sociaux, médias communautaires...)

• Toucher des décideurs

• Faire connaître/informer

• Sensibiliser……

• Communiqués• Voyages de presse• Conférences de

presse• Dossiers de presse• Espace « médias »

sur site...

Font le lien avec l'actualité

Intéressés par informations choc, success stories....

Leur faciliter le travail d'informations (personnes à interviewer, communiqués, photos...)

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Le grand public

Objectifs de communication

Caractéristiques Quelques outils

• Souhaitent une information succincte, attractive, lisible (pas les rapports)

• Nécessité d'adapter l'information en fonction des tranches d'âge, catégories sociales, sexe, culture...)

• Médias (mainstream, sociaux...)

• Evénements (sportifs...)

• Brochures• Expositions• Films• Site internet...

Faire connaître/informer

Sensibiliser Recueillir des

dons

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Les décideurs

Objectifs de communication

Caractéristiques Quelques outils

• Rendre compte• Faire

connaître/informer• Sensibiliser/

Alerter/ Plaidoyer (changements législatifs, changements politiques)

• Débloquer des subventions

……

• Souhaitent une information succincte mais bien documentée (aide à la décision)

• Influencés par les électeurs (pression du public)

• Soucieux de leur image

Médias (mainstream, sociaux...)

Evénements Manifestations Rapports Films Site internet

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Les bénéficiaires

Objectifs de communication

Caractéristiques Quelques outils

• Faire connaître/informer

• Sensibiliser/changer les comportements

……

• Médias (mainstream, sociaux...)

• Evénements (sportifs...)

• Brochures• Expositions• Films• Site internet dédié• Objets publicitaires...

Souhaitent une information succincte, attractive, lisible (pas les rapports)

Nécessité d'adapter l'information en fonction des tranches d'âge, catégories sociales, sexe, culture...)

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Les autres organisations

Objectifs de communication

Caractéristiques Quelques outils

• Souhaitent une information fiable et attractive

• Difficulté à mettre l'information en commun (concurrence...)

• Médias sociaux, spécialisés …

• Conférences• Brochures• Rapports• Films• Site internet• Outils collaboratifs...

Faire connaître sa plus-value

Echanger les expériences/Les pratiques

Capitaliser Créer des

partenariats (réseaux)

QUELQUES OUTILS

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LES OUTILS

• Communication print

• Communication médias

• Communication audiovisuelle

• Communication événementielle

• Communication électronique

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Communication Print

+ -• Très ciblés• Se transmet• Se transporte• Se garde• Véhicule l’image• Concret,

matérialisable

• Figé• Peu écologique

AffichesBrochuresKakémonosBulletins d’informationPanneaux d’expositionCartes postalesCartes de visitesObjets (T-shirts…)……

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Communication médias

+ -• Journaux (locaux,

nationaux..)• Presse spécialisée• Radios• TV• Webradios, webTV• Radios

communautaires

• Grosse audience• Audience de masse• Crédibilité/

notoriété• Valorise le projet,

les acteurs et bénéficiaires

• « J’existe »

Difficulté à mobiliser les journalistes

Nécessite connaissance des logiques médiatiques

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Communication événementielle

+ -• Sponsoring• Colloques• Journées portes

ouvertes• Sorties

scolaires/familles• Événements

sportifs• Manifestations• « Créer le buz »

• Image valorisante• Fédère l’équipe en

interne• Attire les médias

• Temps d’organisation

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Communication audiovisuelle

+ -• Vidéos• Sons

• Mutualisation des connaissances

• Les images valent mieux qu’un long discours

• Dynamise le projet

• Valorise les bénéficiaires (témoignages)

• Couteux (vidéo)

• Diffusion difficile à organiser

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Communication électronique

+ -• Sites internet (podcast

videoblogs) / Blogs• Médias sociaux (Facebook,

Tweeter, Viadeo, Linkedin, YouTube, Vimeo…)

• Outils collaboratifs (wiki territoriaux, outils de veille et de curation…)

• Webdocumentaires• Applications smartphone• SIG, cartes cliquables• Marketing viral• Flashcodes/QRcodes• …

• Dématérialisés• Communication

virale• Facilement

adaptable /évolutif

• Géolocalisable• Renforce l’esprit

communautaire• Facilite la

coopération• Facilite

l’appropriation des acteurs

• Chronophage• Nécessite

animateur/trice

J'utilise l'existant

Je documente mes projets

» fiche projet,

» témoignages, photos …

Je considère les médias comme de partenaires potentiels

» locaux / nationaux

» France / international

J'alimente les médias de l'organisation

» retours au service com

Le réflexe communication