Les Français face aux risques numériques oct 2012

Octobre 2012

pour

Les Français et les risques numériques

Avant-propos

AXA Prévention, association de loi 1901, agit depuis près de 30 ans pour protéger le grand public sur les risques du quotidien : risque routier, santé, accidents de la vie courante. Devant le développement formidable des médias et réseaux sociaux, AXA Prévention s’est lancé depuis 2011 dans la prévention des risques numériques à travers la démarche du Bon Sens Numérique. Donner à tout un chacun les clés d’une navigation en toute sécurité sur les médias et réseaux sociaux. C’est dans le cadre de cette démarche qu’a été lancé un sondage sur le comportement des français sur Internet en général et les médias et réseaux sociaux en particulier.

Sommaire

1 - La méthodologie de l’enquête

2 - Les résultats de l'étude A – Les opinions et jugements sur les risques du numérique

B – L’expérience et les comportements en matière de protection contre les dangers du numérique

C – Focus sur la famille : L’éducation et la protection des enfants

D – Focus sur les 18-24 ans

4

La méthodologie 1

Note méthodologique

Etude réalisée pour :

Axa Prévention

Echantillon :

Echantillon de 1006 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. La représentativité de l’échantillon a été assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, profession de la personne interrogée) après stratification par région et catégorie d’agglomération.

Mode de recueil : Les interviews ont eu lieu par questionnaire auto-administré en ligne (CAWI - Computer Assisted Web Interviewing).

Dates de terrain : Du 11 au 13 septembre 2012

6 6

Les résultats de l’étude 2

Les opinions et jugements sur les risques du numérique A

7

La perception détaillée à l'égard d'Internet

Question : D’une manière générale, diriez-vous qu’Internet est… ?

75%

43%

22%

21%

16%

25%

46%

60%

49%

44%

10%

17%

26%

36%

1%

1%

4%

4%

Pratique

Indispensable

Amusant

Incontrôlable

Dangereux

Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout

100%

89%

82%

70%

60%

La facilité perçue de la gestion des données personnelles publiées sur Internet

TOTAL Facile 50%

TOTAL Pas facile 50%

Très facile 8%

Assez facile 42%

Assez difficile 37%

Très difficile 13%

Question : Vous personnellement, diriez-vous qu’il est facile ou difficile de gérer les données personnelles publiées sur Internet ?

Le niveau de crainte à l'égard d'incidents liés à Internet

Question : Sur Internet, craignez-vous chacun des incidents suivants ?

28%

20%

18%

17%

40%

48%

31%

28%

29%

29%

39%

40%

3%

3%

12%

15%

Une usurpation de votre identité

Un litige avec un e-marchand (produit nonconforme ou défectueux, livraison tardive,

prélèvement plus important, etc.)

Une atteinte à la réputation d’un membre de votre famille (insultes, calomnies, photos

compromettantes, etc.)

Une atteinte à votre réputation (insultes,calomnies, photos compromettantes, etc.)

Beaucoup Assez Peu Pas du tout

68%

68%

49%

45%

L’expérience et les comportements en matière de protection contre les dangers du numérique

B

12

La perception de son propre comportement face aux risques du numérique

Question : Vous personnellement, vous considérez-vous comme un internaute… ?

23%

17%

14%

8%

67%

67%

59%

42%

9%

14%

25%

46%

1%

2%

2%

4%

Vigilant face aux risques du numérique

Responsable face aux risques du numérique

Bien informé sur les risques du numérique

Vulnérable face aux risques du numérique

Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout

90%

84%

73%

50%

13

Les informations personnelles mises en ligne sur Internet

Question : Parmi les informations personnelles suivantes, quelles sont celles que vous avez déjà mises en ligne, sur un réseau social par exemple ?

57%

53%

40%

38%

32%

32%

30%

23%

17%

16%

13%

12%

11%

10%

9%

7%

24%

Votre date de naissance, votre âge

Votre nom de famille

Votre adresse électronique personnelle

Des photographies de vous

Vos liens de parenté avec d’autres personnes (conjoint, enfant, frère, sœur, cousin, etc.)

Votre lieu de naissance

Vos passions ou intérêts personnels

Des photographies de vos proches

L’adresse de votre domicile

Votre adresse postale personnelle

Votre CV

Vos opinions politiques

L'identité de votre employeur

Votre orientation sexuelle

Votre religion

Votre niveau de revenus

Vous n’avez publié aucune de ces informations en ligne

14

La fréquence de vérification de sa propre e-réputation

Question : A quelle fréquence vérifiez-vous votre réputation en ligne à travers la recherche de votre nom dans un moteur de recherche par exemple ?

59%

4%

3%

11%

16%

10%

15%

41%

TOTAL Vérifie

Tous les jours ou presque

Environ une fois par semaine

Environ une fois par mois

Environ une fois tous les six mois

Environ une fois par an

Moins souvent

Jamais

Le niveau de préoccupation à l’égard de la diffusion non souhaitée de photos sur Internet

24%

4%

4%

4%

15%

3%

3%

2%

61%

93%

93%

94%

Un litige avec un e-marchand (produit nonconforme ou défectueux, livraison tardive,

prélèvement plus important, etc.)

Une atteinte à votre réputation (insultes,calomnies, photos compromettantes, etc.)

Une usurpation de votre identité

Une atteinte à la réputation d’un membre de votre famille (insultes, calomnies, photos

compromettantes, etc.)

Oui, une fois Oui, plusieurs fois Non, jamais16

L'expérience personnelle d'incidents numériques

Question : Vous personnellement, avez-vous déjà été confronté aux situations suivantes sur Internet ?

39%

7%

7%

6%

Le niveau d’intérêt à l’égard de l’information sur les risques du numérique

Focus sur la famille : L’éducation et la protection des enfants C

18

19

L'âge à partir duquel il est raisonnable de laisser un enfant se connecter seul à Internet

Question : Selon vous, à partir de quel âge est-il raisonnable qu’un enfant se connecte seul à Internet ?

5%

11%

3%

20%

8%

12%

21%

14%

6%

Moins de 10 ans

10 ans

11 ans

12 ans

13 ans

14 ans

15 ans

16 ans

Plus de 16 ans

Age moyen : 13 ans

Moins de 13 ans 39%

Plus de 13 ans 53%

20

L'âge à partir duquel il est raisonnable de laisser un enfant ouvrir un compte sur un réseau social

Question : Selon vous, à partir de quel âge est-il raisonnable qu’un enfant ouvre un compte sur un réseau social ?

10%

3%

12%

22%

25%

3%

25%

Moins de 13 ans

13 ans

14 ans

15 ans

16 ans

17 ans

Plus de 17 ans

25%

53%

Age moyen : 15 ans

▲Parents : 30% ▲18-24 ans : 29%

La facilité perçue du contrôle parental sur l’activité numérique de leurs enfants

La perception détaillée d'Internet du point de vue des enfants

23

La comparaison de la perception détaillée d'Internet d’une manière générale et du point de vue de l’enfant

Question : D’une manière générale, diriez-vous qu’Internet est… ? Pour un enfant diriez-vous qu’Internet est… ?

91%

54%

90%

81%

91%

100%

89%

82%

70%

60%

Pratique

Indispensable

Amusant

Incontrôlable

Dangereux

Pour les enfants D’une manière générale

24

L'âge d'inscription de son / ses enfant(s) sur les réseaux sociaux

Question : En moyenne, à quel âge votre/vos enfant(s) s’est-il/ se sont-ils inscrit(s) à un réseau social ?

26%

13%

25%

15%

9%

12%

Moins de 13 ans

13 ans

14 ans

15 ans

16 ans

17 ans

Age moyen : 14 ans

Base : Question posée uniquement aux parents d’enfants de moins de 18 ans dont l’enfant est inscrit sur un réseau social, soit 11% de l’échantillon.

Le niveau de connaissance des activités de ses propres enfants sur Internet

TOTAL Bonne connaissance

64%

TOTAL Mauvaise connaissance

20%

Question : Diriez-vous que vous avez une bonne ou une mauvaise connaissance des activités de votre/vos enfant(s) sur Internet ?

Une très bonne connaissance

18%

Une assez bonne connaissance

46%

Une assez mauvaise connaissance

15%

Une très mauvaise connaissance

5% Votre/vos enfant(s) ne

se connecte(nt) jamais à Internet

16%

Base : Question posée uniquement aux parents d’enfants de moins de 18 ans, soit 26% de l’échantillon.

Le facilité perçue du contrôle parental sur l’activité numérique de leurs enfants

TOTAL Inquiet 33%

TOTAL Pas inquiet 67%

Très inquiet 4%

Assez inquiet 29%

Peu inquiet 52%

Pas du tout inquiet 15%

Question : Diriez-vous que vous êtes inquiet ou pas inquiet de la présence et des activités de votre/vos enfants sur Internet ?

Base : Question posée uniquement aux parents d’enfants de moins de 18 ans, soit 26% de l’échantillon.

La discussion sur les risques d'Internet avec ses propres enfants

Oui, plusieurs fois 60%

Oui, une fois 13%

Non, jamais 27%

TOTAL Oui 73%

Question : Avez-vous déjà discuté avec votre/vos enfant(s) des risques d’Internet et des bonnes pratiques à adopter ?

Base : Question posée uniquement aux parents d’enfants de moins de 18 ans, soit 26% de l’échantillon.

Les raisons pour lesquelles les parents n'ont jamais discuté des risques d'Internet avec leurs enfants

Question : Pour quelle raison n’avez-vous jamais parlé des risques d’Internet à votre/vos enfant(s) ?

Base : Question posée uniquement aux parents d’enfants de moins de 18 ans qui n’ont jamais discuté des risques d’Internet avec leur enfant, soit 7% de l’échantillon.

78%

17%

5%

Votre/vos enfant(s) ne se connecte(nt) pas à Internet à lamaison

Vous estimez qu’il ne court pas de risques

Vous avez conscience des risques mais ne savez pascomment les expliquer

Vous préférez vous appuyer sur une tierce personne pour en parler (un proche, professeurs, organisme public,

association…)

-

Focus sur les 18-24 ans D 29

78%

51%

35%

27%

16%

20%

41%

50%

45%

51%

Pratique

Indispensable

Amusant

Incontrôlable

Dangereux

Oui, tout à fait Oui, plutôt

30

La perception détaillée à l'égard d'Internet

Question : D’une manière générale, diriez-vous qu’Internet est… ?

98%

92%

85%

72%

67%

Focus sur les 18-24 ANS

31

Le niveau de crainte à l'égard d'incidents liés à Internet

Question : Sur Internet, craignez-vous chacun des incidents suivants ?

24%

30%

25%

24%

50%

38%

34%

30%

Un litige avec un e-marchand (produit nonconforme ou défectueux, livraison tardive,

prélèvement plus important, etc.)

Une usurpation de votre identité

Une atteinte à votre réputation (insultes,calomnies, photos compromettantes, etc.)

Une atteinte à la réputation d’un membre de votre famille (insultes, calomnies, photos

compromettantes, etc.)

Beaucoup Assez

68%

74%

54%

59%

Focus sur les 18-24 ANS

32

La perception de son propre comportement face aux risques du numérique

Question : Vous personnellement, vous considérez-vous comme un internaute… ?

25%

21%

17%

8%

65%

66%

64%

41%

Vigilant face aux risques du numérique

Responsable face aux risques du numérique

Bien informé sur les risques du numérique

Vulnérable face aux risques du numérique

Beaucoup Assez

90%

87%

81%

49%

Focus sur les 18-24 ANS

33

Les informations personnelles mises en ligne sur Internet

Question : Parmi les informations personnelles suivantes, quelles sont celles que vous avez déjà mises en ligne, sur un réseau social par exemple ?

78%

78%

77%

60%

58%

50%

44%

40%

36%

23%

15%

13%

11%

8%

7%

6%

1%

Votre date de naissance, votre âge

Votre nom de famille

Des photographies de vous

Vos liens de parenté avec d’autres personnes (conjoint, enfant, frère, sœur, cousin, etc.)

Vos passions ou intérêts personnels

Des photographies de vos proches

Votre adresse électronique personnelle

Votre lieu de naissance

Votre orientation sexuelle

Votre CV

L'identité de votre employeur

Votre religion

Vos opinions politiques

L’adresse de votre domicile

Votre adresse postale personnelle

Vous n’avez publié aucune de ces informations en ligne

Votre niveau de revenus

Focus sur les 18-24 ANS

34

L'expérience personnelle d'incidents numériques

Question : Vous personnellement, avez-vous déjà été confronté aux situations suivantes sur Internet ?

22%

8%

5%

4%

22%

5%

6%

3%

56%

87%

89%

93%

Un litige avec un e-marchand (produit nonconforme ou défectueux, livraison tardive,

prélèvement plus important, etc.)

Une atteinte à votre réputation (insultes,calomnies, photos compromettantes, etc.)

Une usurpation de votre identité

Une atteinte à la réputation d’un membre de votre famille (insultes, calomnies, photos

compromettantes, etc.)

44%

13%

11%

7%

Focus sur les 18-24 ANS

35

La perception détaillée d'Internet du point de vue de l’enfant

Question : D’une manière générale, diriez-vous qu’Internet est… ? Pour un enfant diriez-vous qu’Internet est… ?

95% 60%

48%

33%

24%

5%

35%

43%

56%

58%

24%

Dangereux

Incontrôlable

Amusant

Pratique

Indispensable

Beaucoup Assez

82%

89%

91%

29%

Focus sur les 18-24 ANS

En conclusion L’enquête réalisée par l’Ifop pour AXA Prévention met en évidence plusieurs enseignements

Le permis du Bon Sens Numérique

Les risques numériques sont aujourd’hui, plus que jamais, une réalité pour chacun d’entre nous. Sur Internet, comme sur la route, il s’agit d’opter pour un comportement responsable. Devant la demande grandissante d’information en la matière, l’association AXA Prévention a initié une démarche de sensibilisation des risques liés à l’usage des médias et réseaux sociaux : le Bon Sens Numérique. Qu’est-ce que le Bon Sens Numérique ? Le Bon Sens Numérique, c’est prendre conscience des risques auxquels on s’expose tout en profitant pleinement des opportunités offertes par les médias et réseaux sociaux. Faire preuve de Bon sens Numérique n’est pas une chose innée. Il y a près d’un an sortait le guide du Bon Sens Numérique, fruit du travail collaboratif de centaines de collaborateurs d’AXA France. Ce guide recense les 20 conseils indispensables à suivre sur les médias et réseaux sociaux, un peu à la façon d’un code de la route. C’est dans la continuité de cette démarche qu’AXA Prévention lance aujourd’hui le permis du Bon Sens Numérique. Ce permis, qui se présente sous forme de quizz, est l’occasion pour tous les internautes de venir mesurer leur degré d’exposition aux risques sur les médias et réseaux sociaux. Sa vocation n’est pas de sanctionner, mais bien de faire prendre conscience qu’en tant qu’internaute certaines de nos pratiques peuvent nous exposer à des risques réels.

www.permisdubonsensnumerique.fr