Les métiers face aux technologies numériques

Les métiers face aux technologies numériques Enquête IAE de Paris – Mars 2016

Jean-Paul Andribet, Jean Casassus et Philippe Eynaud

Enquête IAE de Paris

Enquête IAE- Mars 2016 Page 2

Les auteurs

Philippe Eynaud : Maitre de conférence à l’IAE de Paris

Jean-Paul Andribet : Consultant-coach en Système d’information

Jean Casassus : Maître de conférence à l’IAE de Paris

Remerciements

Robert Cohen : Président de l’Association des Ingénieurs de l’INSA de Lyon (A.I.D.I.L)

Loïc Corbasson : Président – IAE Paris Alumni



SOMMAIRE

Introduction ......................................................................................................................................... 4

Les métiers strateges des technologies numériques (TN) ...................................................................... 5 Un usage massif des TN par les métiers ........................................................................................................................................... 5 Les bénéfices tirés de cet usage des TN ............................................................................................................................................ 7 Les TN jugées stratégiques par les acteurs métiers .................................................................................................................... 9

Les métiers en manque d’autonomie face aux choix technologiques .................................................. 11 Un constat ................................................................................................................................................................................................... 11 Les freins au déploiement des TN ..................................................................................................................................................... 11

Repenser le rapport des métiers avec la DSI ....................................................................................... 13 Jugement des métiers sur les services apportés par la DSI .................................................................................................... 13

conclusion .......................................................................................................................................... 15

Compléments ..................................................................................................................................... 16 Les participants à l’enquête................................................................................................................................................................. 16 Le caractère stratégique des TN pour l’entreprise .................................................................................................................... 22 Acteur de poids dans l’entreprise en matière de TN ? ............................................................................................................. 24 Les freins aux déploiement des TN .................................................................................................................................................. 26 Les grands enjeux de demain en matière de TN ......................................................................................................................... 28



INTRODUCTION

S’il est généralement admis que la numérisation bouleverse nos sociétés en profondeur, rares sont les

études qui mettent en valeur la capacité des acteurs métier à mobiliser les technologies numériques (TN).

Les analyses portent principalement sur les acteurs jugés les plus pertinents en entreprise : les

professionnels de la DSI. Etant à la source de la fourniture des services informatiques, ces derniers

apparaissent en effet comme les plus légitimes pour parler du numérique. Pourtant, les choses sont en

train de changer. Deux mouvements de fond nous semblent caractériser ce changement. Tout d’abord,

l’informatique est sortie du champ confiné des ordinateurs pour se porter sur de nombreux autres

supports technologiques. Ainsi, les objets de notre quotidien se transforment en objets connectés qui

dialoguent les uns avec les autres. Les tablettes et téléphones intelligents interagissent au travers de

systèmes hyper-contextuels avec des machines intelligentes, des robots et des assistants virtuels. Les

imprimantes produisent des objets en 3D pour tous les usages. Toutes ces nouveautés ont pour

conséquence de transformer profondément les environnements de travail et de redonner un grand pouvoir

d’innovation au niveau local. Par ailleurs et dans le même temps, les acteurs métiers sont de plus en plus

technologiquement compétents. Ils se positionnent comme des parties prenantes incontournables pour

mettre en œuvre les processus technologiques sur les terrains d’action qu’ils animent et gèrent. Ces deux

mouvements conjugués tendent à repositionner les acteurs métiers sur le devant de la scène numérique.

Face à ces nouveaux enjeux, l’IAE de Paris1 a décidé de lancer en juin 2015 une étude auprès des acteurs

métiers afin de mieux connaître leur point de vue face aux technologies numériques. Pour cela, deux

cibles métiers ont été identifiées : « les ingénieurs » et « les managers ». Avec la cible des ingénieurs,

l’idée était de questionner les acteurs les plus impliqués et les plus au fait dans la production des

environnements technologiques. Avec les manageurs, l’objectif était de comprendre dans quelle mesure

la gestion étaient elle-même modifiée et restructurée par les technologies de l’information. Pour cela,

l'IAE de Paris (Université Paris 1 Panthéon Sorbonne) a monté une collaboration avec l'Association des

Anciens élèves de l'INSA de Lyon (AIDIL) et l'association des Anciens Elèves de l'IAE de Paris. Cette

étude, basée sur l’analyse de 1030 réponses, a permis de faire ressortir trois résultats principaux que l’on

trouvera développé dans la suite de ce document.

1 http://www.iae-paris.com/



LES METIERS STRATEGES DES TECHNOLOGIES NUMERIQUES (TN)

Un usage massif des TN par les métiers

Qu’ils soient ingénieurs ou managers, les acteurs métiers ont des usages des TN relativement

proches. Bien entendu, des différences existent. Ainsi, 61,3% des manageurs utilisent

(constamment à régulièrement) les ERP, CRM et SCM alors qu’ils ne sont que 49,2% du côté des

ingénieurs. De même, 32,9% des ingénieurs utilisent des outils d’aide à la conception et à la

production alors que les manageurs ne sont que 19,4% à le faire. Mais au delà de ces différences

attendues, on note un usage massif et équivalent des autres TN. Ainsi, 85% des répondants ont

recours (constamment à régulièrement) aux outils collaboratifs (workflow, agendas partagés) et

75% des manageurs et ingénieurs déclarent utiliser des outils de connexion (de type B to B) avec

leurs clients et partenaires confirmant bien l’interconnexion des entreprises.

Usages des TN par les Managers Usages des TN par les Ingénieurs



De plus, 80% des répondants déclarent travailler avec des outils nomades.2

Enfin, on notera l’implantation en profondeur des outils de réseau sociaux professionnels. Prés de

60% des répondants ont une utilisation assidue (régulièrement, très souvent, constamment) du

réseau Linked-in ! , et 44% pour face-book , 25% pour viadeo et enfin 18% pour tweeter.

2 le pourcentage Total peut être supérieur aux pourcentages Ingénieurs et Managers car des répondants peuvent à la fois être

Ingénieurs et Managers



Les bénéfices tirés de cet usage des TN

Questionnés sur les bénéfices liés à l’usage des TN, les acteurs métier répondent qu’ils en retirent en

premier lieu une meilleure efficacité (81% plutôt d’accord et tout à fait d’accord) et quasiment au même

niveau une meilleure transversalité entre les équipes (80% plutôt d’accord et tout à fait d’accord) et

ensuite une meilleure relation avec l’extérieur (partenaires , clients ). On mesure ici que les TN ne sont

plus seulement un moyen pour agir sur la productivité mais aussi un outil au service d’une connexion

élargie avec l’environnement immédiat.

Bénéfices de l’usage des TN

Bénéfices de l’usage des TN pour les ingénieurs Bénéfices de l’usage des TN pour les managers



Par ailleurs, les acteurs métiers ont conscience que l’informatique ne se réduit pas au matériel

informatique. Plus de 20% d’entre eux signalent la présence des TN dans les produits et services vendus

par l’entreprise souvent sous la forme d’un package.

Des TN embarquées dans les produits (en %) Des TN embarquées dans les services (en %)

(Ex : Ordinateur de bord dans une voiture) ( Ex mise à disposition d’images webcam stations sport

d’hiver)

Des TN embarquées dans un mix Produit x Service

(ex : Vente de pneu au kilomètre dont la maintenance est gérée à distance via la traçabilité

numérique)



Les TN jugées stratégiques par les acteurs métiers

L’usage massif des TN et les bénéfices qu’ils en tirent font que les acteurs métier estiment que les TN

sont stratégiques pour leur activité (80% des répondants).

Les TN sont-elles stratégiques pour votre activité ?

Ceci conduit 60% d’entre eux à s’informer à leur sujet et à pratiquer une veille technologique (45% des

répondants).

Pratiquez-vous une veille technologiques ?



Parmi les enjeux d’avenir soulevés par les TN, les répondants relèvent majoritairement l’évolution des

conditions de travail occasionnée (travail à distance, travail en équipe auto-organisé, etc..), la

contribution à l’innovation de l’entreprise, et la montée en puissance de l’e-réputation. Ce dernier enjeu

montre la prise de conscience des acteurs métiers de la porosité croisée entre l’espace réel et virtuel.

Les enjeux pour les Ingénieurs Les enjeux pour les Managers

Les enjeux toute population confondue



LES METIERS EN MANQUE D’AUTONOMIE FACE AUX CHOIX

TECHNOLOGIQUES

Un constat

Malgré leur conscience des enjeux et leur proximité avec les TN, seul 26% des répondants estiment être

des acteurs de poids dans le choix d’investissement. Il y a là une contradiction et une source de

mécontentement possible.

Vous sentez-vous un acteur de poids

en matière d’investissement dans les TN ?

Les freins au déploiement des TN

Si on va plus loin dans les freins au déploiement des TN dans l’entreprise, le premier frein par les

répondants est le manque d’adhésion des acteurs face aux changements induits à égalité avec la difficulté

de coupler les nouveaux outils aux systèmes déjà existants. Cette réponse illustre le poids des

architectures en place et l’inertie qui en résulte dans un contexte où les acteurs métiers ne sont pas en

position de décideurs.

Ingénieurs Managers



La formation est une autre source d’insatisfaction éventuelle. Ainsi, 80% des répondants disent ne pas

avoir bénéficié de formation aux TN au cours de l’année passée. Ceci est un signe supplémentaire de la

distance prise entre les décideurs dans les entreprises et les acteurs de terrain. Ce constat est doublement

préjudiciable car il menace la cohésion des équipes et il bride des gisements d’innovation potentiels.

Avez-vous bénéficié d’une formation aux TN au cours de l’année passée ?



REPENSER LE RAPPORT DES METIERS AVEC LA DSI

Jugement des métiers sur les services apportés par la DSI

L’ensemble de ces analyses ne remet pas en cause le rôle déterminant et incontournable de la DSI. Prés

de 70% des répondants déclarent être accompagnés par la DSI ou par un prestataire choisi par elle.

Par qui êtes-vous accompagnés pour vos projets de TN ?

Les acteurs métier jugent bon (voire très bon) le niveau concernant la sécurité des moyens informatiques

(57% des répondants) et le niveau du support helpdesk (52% des répondants) offerts par la DSI.

Cependant, le jugement est bien moins positif sur d’autres critères. Ainsi, seul 36% des répondants

estiment que la DSI est à la hauteur sur la proposition de solutions nouvelles en matière de TN. Seuls

29% des répondants ont un jugement positif de la veille technologique opérée par les DSI pour les

usagers des TN.

Appréciation des services de la DSI



En outre, les acteurs métiers se plaignent de n’avoir que peu d’échange avec la DSI (voire aucun pour

18% d’entre eux) et ne pas être bien informés des actions conduites par celle-ci (pour 70% d’entre eux).

On comprend en conséquence que 57% des répondants envisagent la généralisation des services dans le

Cloud comme la possibilité d’une autonomie croissante des utilisateurs (Cf figure p ??)

Fréquence des échanges avec la DSI Vous sentez-vous bien informés des actions de la DSI ?



CONCLUSION

En synthèse l’étude confirme l’importance d’aller au plus près des métiers pour mieux comprendre les

mutations technologiques actuellement en cours dans les entreprises. Ces acteurs métiers (qu’ils soient

ingénieurs ou manageurs) sont passionnés par les évolutions technologiques qu’ils observent et pour

lesquelles ils entendent jouer un rôle proactif. Cependant, l’étude montre aussi que le pouvoir

d’innovation de ces acteurs est largement bridé par le faible niveau d’autonomie dont ils disposent sur le

terrain dans la plupart des entreprises. Au final, les résultats de l’enquête plaident pour une plus grande

attention aux acteurs métiers, non pas seulement en tant qu’utilisateurs, mais en tant que producteurs et

facilitateurs d’innovation. Ceci suppose de reconsidérer leurs rapports et leurs échanges avec la direction

des systèmes d’information.

Trois préconisations nous semblent alors pouvoir être formulées à l’issue de cette étude afin de mieux

tenir compte des enjeux actuels en matière de TN :

- L’innovation dans les TN suppose une meilleure communication avec les acteurs métiers ;

- Des leviers de changement peuvent être trouvés dans une meilleure insertion des acteurs métier

dans la gouvernance du système d’information ;

- Face aux évolutions récentes des TN, une source de créativité et d’innovation réside certainement

dans le développement d’une plus grande autonomie d’action pour les acteurs métiers.



COMPLEMENTS

Les participants à l’enquête

Répartition par formation

Plus de 1000 personnes (1047) ont répondu à cette enquête (dont 482 anciens élèves de l’INSA de

Lyon et 493 anciens élèves de l’IAE de Paris et 72 issus d’autres écoles ingénieurs ou MBA).

Parmi ces répondants, on trouve des double cursus (ex : diplômé de l’IAE de Paris et diplômé de

l’INSA de Lyon). Le tableau ci-dessous donne par type de formation les personnes ayant ce double

cursus (voir triple).

En final nous avons distingué dans la suite de l’étude deux populations-type :

- les « ingénieurs » (711personnes dont 482 INSA de Lyon et 229 d’autres écoles))

- les « managers » ayant suivi un cursus MBA (550 personnes dont 493 de l’IAE de Paris et 57

d’autres cursus MBA)

Ces nombres

significatifs de

répondants pour ces deux populations permettent d’avoir une « photographie » statistiquement

significative pour les thèmes abordés dans cette étude

Répartition par tranche d’âge

On peut constater sur ce graphique une quasi equi-répartition par tranche d’âge toute diplôme

confondu et noter un centre de gravité plus jeune pour les INSA de Lyon (prés de 60% ont moins

de 40 ans) et l’inverse pour la population MBA.



Répartition homme/femme

On a une répartition 2/3 d’hommes 1/3 de femmes caractéristique des Ingénieurs et managers

moins féminisée que d’autres catégories socio-professionnelles (telles que par exemple les métiers

de la Santé ou le monde enseignant).

Mais si on observe cette même répartition par tranche d’âge on peut en conclure que la féminisation

de ces deux catégories est en marche.



Les fonctions qu’ils occupent dans l’entreprise

Le tableau ci-dessous montre la répartition des répondants par grande fonction dans l’entreprise.

On peut noter les points suivants :

l’informatique et télécom est la plus représentée. Attention il ne s’agit pas ici des seuls effectifs

des DSI des entreprises. On pourra recouper avec le point suivant pour en déduire qu’il s’agit en

fait principalement de personnes appartenant à des sociétés travaillant pour l’économie

numérique telles que SSII, sociétés de conseil, éditeurs, etc..

en deuxième position, nous trouvons l’ingénierie dont le gros des effectifs vient des populations

d’écoles d’ingénieurs

en troisième position les fonctions de Direction Générale issue principalement de la catégorie

des Managers

en quatrième position la fonction commerciale pour laquelle prédomine les diplômés de MBA

en cinquième production la fonction Recherche & Développement principalement pourvu par les

écoles d’ingénieurs

en sixième position, ‘seulement’, la fonction de production



Les secteurs d’activités où ils travaillent

Sur le schéma ci-dessous on peut noter la prépondérance du secteur Telecom et Informatique (21%)

employant les acteurs de l’économie numérique, juste derrière le secteur industrie, .

Si on s’intéresse à la population des Ingénieurs (Insa de Lyon et autres) on notera que le premier

secteur employeur reste l’Industrie (30% des effectifs ingénieurs) si on y rajoute les BTP et le

secteur Energie/opérateur de réseaux on arrive à 46% des effectifs Ingénieurs travaillant dans le

secteur secondaire.

Pour la population des Managers on tombe à 30% dans ce secteur secondaire, le premier secteur

étant les Services.



Le nombre de personnes encadrées directement ou indirectement par le répondant

Le schéma ci-dessous donne la répartition en pourcentage, par tranche de nombre de personnes

encadrées, de la population des ingénieurs ( INSA et autres écoles d’ingénieurs), de la population

des Managers (IAE de Paris et autres MBA) et les deux catégories confondues.

Prés de 45% des répondants n’ont pas de management d’équipe , 1/3 sont des managers de

proximité (1 à 10p) , 1/6 sont des managers de managers (10 à 100p ), et 4% des directeurs

d’entités de plus de 100p

La taille des entreprises qui les emploient

Le schéma ci-dessous donne la répartition en pourcentage par tranche de taille d’entreprises de la

population des ingénieurs ( INSA et autres écoles d’ingénieurs) , de la population des Managers

(IAE de Paris et autres MBA) et les deux catégories confondues.

Prés de 60% des répondants appartiennent à des entreprises de plus de 1000p dont 38% dans des

multinationales de plus de 10000p.

25% dans des petites entreprises (moins de 100p) et TPE(moins de 10p) et seulement 17% dans des

moyennes entreprises (entre 100p et 1000p). Cette répartition est bien caractéristique de la

répartition des entreprises françaises.



Marché des entreprises

Prés de 70% des répondants travaillent dans des entreprises opérant sur un marché international.

Mais l’ouverture à l’international n’est pas liée à la taille de l’entreprise comme le montre le

schéma ci-dessous qui indique la répartition des répondants par taille d’entreprise et par taille de

leurs marchés.



Le caractère stratégique des TN pour l’entreprise

Eclairage par secteur d’activité

On peut constater que les acteurs les plus convaincus appartiennent, comme on pouvait s’y attendre , aux

secteurs des Telecom/informatique, ensuite la banque/Assurance et la Distribution mais l’industrie est

juste derrière avec un peu moins de 80% de répondants plutôt/tout à fait convaincus du caractère

stratégique des TN

Eclairage générationnel

Si on apporte un éclairage générationnel, on peut constater, de manière surprenante, que plus on

avance en âge, plus on est convaincu du caractère stratégique des TN



Eclairage taille de l’entreprise

Suivant la taille de l’entreprise, on peut constater, c’est aux deux extrémités des tailles

d’entreprises (1à 9 p, 1000 à 10 000 p et plus de 10 000p) que l’on trouve les plus convaincus du

caractère stratégique des TN



Acteur de poids dans l’entreprise en matière de TN ?

Eclairage par fonction dans l’entreprise

Comme on pouvait s’y attendre la fonction ‘direction générale’ se sent comme un acteur de

« poids » dans les investissement TN (50% de plutôt et tout à fait), On aurait pu escompter un score

plus proche des 100% , mais une explication peut être qu’il délègue ce choix à des collaborateurs

(de la DSI par exemple) et se sent par ce biais là peu concerné.

On notera ensuite comme résultats significatifs :

- la fonction Finance et Comptabilité dont les représentants se considèrent comme acteur de poids

pour 40% d’entre eux.

- la fonction Informatique et télécom : un peu moins de 40 %, avec le bémol que ce n’est pas la

seule DSI qui est concerné par cette catégorie

Eclairage par le nombre de personnes encadrées

Comme on peut le constater sur le diagramme ci-dessous, le fait de sentir un acteur de poids en

matière de TN est corrélé avec le nombre de personne managés. Prés de 50 % des managers ayant

entre 100 et 1000 p se considèrent comme acteur de poids en investissement TN, 1/3 pour les

managers de 10 à 100p et 31 % pour les managers de proximité. On tombe à 17% pour la classe la

plus importante des

personnes n’ayant aucun

management.



Eclairage par la taille de l’entreprise

Comme on peut le constater sur le diagramme ci-dessous que plus l’entreprise à de salariés et

moins ces acteurs se sentent acteurs de poids dans les investissement des TN. (51% des acteurs de

TPE se considèrent comme des acteurs de poids contre 18% seulement des acteurs appartenant à

des entreprise de plus de 10000 p



Les freins aux déploiement des TN


Le graphique ci-dessous donne par secteur d’activité, le pourcentage cumulé d’opinions ‘plutôt

d’accord’ et ‘tout à fait d’accord’ pour chacun des 6 freins proposés au déploiement des TN

On peut constater que les secteurs Banque& Assurance, Industrie et Distribution sont les secteurs

qui ont recueilli le plus d’adhésion (en cumulé) aux 6 freins proposés.

Si l’on considère les quatre secteurs les plus représentatifs du panel de réponses on peut faire les

constats suivants :

- Pour le secteur Industrie : c’est ‘le couplage aux systèmes existants’, ‘le manque d’adhésion des

acteurs aux changements’ et ‘le manque de maturité technique et de compétences techniques’ qui

recueille chacun plus de 60% d’accord comme freins reconnus au déploiement des TN.

- Pour le secteur Informatique/ Telecom et internet : c’est ‘le couplage aux systèmes existants’, ‘le

manque d’adhésion des acteurs aux changements’ et ‘la rentabilité financière non assurée’ qui

recueille chacun entre 44 et 56% d’accord comme freins reconnus au déploiement des TN.

- Pour le secteur des services : c’est ‘la rentabilité financière non assurée’ qui arrive en tête devant

les manque d’adhésion, le manque de maturité et le couplage aux systèmes existants .

- Enfin pour le secteur bancaire : c’est le ‘manque d’adhésion des acteurs aux changements’, ‘le

couplage aux systèmes existants’ et ‘le manque de maturité technique et de compétences

techniques’ qui arrivent en tête des freins reconnus.



Eclairage par taille d’entreprises

Le graphique montre bien la différence de perception des freins en fonction de la taille des

entreprises. Si l’on se situe aux deux extrémités du spectre on constate que :

- Pour les entreprises de plus de 10 000 p, c’est le ‘couplage aux systèmes existants’ qui représente

le principal frein, suivi du ‘manque d’adhésion des acteurs au changement’. C’est pour les

entreprises de 1000 à 10 000p que l’on retrouve les plus forts pourcentages sur les 6 freins

proposés, avec cette fois-ci le ‘manque d’adhésion des acteurs au changement’ en première position

et le ‘couplage aux systèmes existants’ en deuxième position,

- Pour les entreprises de moins de 100p, les freins proposés au déploiement des TN sont moins

prégnants que pour les grandes entreprises. Le frein majeur est « la rentabilité financière non

assurée ».


Cet éclairage est significatif de la différence de perception des freins entre les nouvelles

générations et les plus anciennes.

Pour les ‘jeunes’ générations (moins de 40 ans) , le principal frein est le manque d’adhésion des

acteurs au changement (70% de la classe 20 à30 ans, 65% pour les 31 à 40 ans et seulement 48%

pour les plus de 50 ans)

De même les jeunes générations perçoivent à 38% le manque de volonté d’innovation de la DG et

de la DSI comme frein, c’est dix de moins (28%) pour les plus de 50 ans



Les grands enjeux de demain en matière de TN


Le graphique ci-dessous donne par secteur d’activité, le pourcentage cumulé d’opinions ‘plutôt

d’accord’ et ‘tout à fait d’accord’ pour chacun des 5 enjeux proposés en matière TN

On peut que les secteurs Banque& Assurance, Informatique-telecom-internet, Services et

Distribution sont les 4 secteurs qui ont recueilli le plus d’adhésion (en cumulé) aux 5 enjeux

proposés. A l’autre extrémité c’est les 2 secteurs concernant les BTP et l’immobilier qui recueillent

le moins de suffrage

Si l’on procède à une analyse par enjeu, on peut constater que :

- c’est l’enjeu concernant ‘l’évolution des conditions de travail’ qui recueille le plus de suffrage

dans tous les secteurs (entre 75% et 93% ),

- l’enjeu ‘ d’innovation dans l’offre de produits et services’ de l’entreprise se trouve en deuxième

position

Eclairage par taille

- Les enjeux proposés récoltent les plus gros scores aux deux extrémités, à savoir, les entreprises de

plus de 10 000p et celles de 1 à 9 p.

- L’évolution des conditions de travail retrouve le plus fort score quelque soit la taille

- L’innovation dans les offres de produits et services est en deuxième position

- L’importance de l’e-réputation est en troisième position sauf pour les entreprises de 500 à 1000p

(grosses PME) pour lesquels cet enjeu est en quatrième position (troisième position occupée par la

« redéfinition du modèle d’affaires »)




- C’est la tranche d’âge des 41à 50 ans qui manifeste la plus grande sensibilité à ces cinq enjeux

- L’évolution des conditions de travail’ est en première position quelque soit l’âge, mais elle va

decrescendo suivant les tranches d’âges (91% d’adhésion pour les plus de 50 ans et 81% pour les

20 à 30 ans )

- Par contre l’importance de l’e-réputation est la plus marquée chez les 20-30ans et pour la tranche

des 41à 50 ans

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