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Les3étapespourconstruiredemeilleuresdécisions
OlivierArnould
Co-auteuravecStéphaneMercieretJean-MarcSanti
« LaBoîteàoutilsdelaPrisededécision »(Dunod)
OlivierArnould
Innovationsetdynamiquescollectivespourtransformerl’avenir
Conseiletcoachdedirigeants|Catalyseurd'équipe
olivier.arnould@in-viva.net
www.acumeo.fr www.in-viva.net
LaBoîteàoutilsdelaPrisededécision
Co-écritavecJean-MarcSanti etStéphaneMercier
• Présentation• Laprisededécision• Lesbiaiscognitifs• Lesbiaisémotionnels• Limiterl’impact• L’intuition• Les3étapes
• Questions/Réponses
Plandelaprésentation
©OlivierLeMoal-Fotolia
Votredernièredécision?
©epitavi-Fotolia
Etait-ellebonne?
Avez-vousétéinfluencé(e)?
Vousneprendrezplusjamaisunedécisiondelamêmefaçon…
Notredécisionestdanstouslescasbiaisée
©ktsdesign-Fotolia
Lesbiais
Lesbiaissontdesmécanismescognitifs etémotionnelsinfluençantdemanièreinconsciente
notreprisededécision…
Lesbiais
Lesbiaisprocurentdesbénéfices :
UrgenceSocialisationEfficienceSéductionCalibration
maisperturbentlaprisededécision…
Lebiaisdeconfirmation
Le biaisdeconfirmation estlatendance,trèscommune,ànerechercheretneprendreenconsidérationquelesinformations quiconfirmentlescroyancesetàignoreroudiscréditercellesquilescontredisent.
Lebiaisdecroyance
Le biaisdecroyance seproduitquandlejugementsurlalogique d'unargumentestbiaiséparlacroyanceenlavéritéoulafaussetédelaconclusion.Ainsi,deserreursdelogiqueserontignoréessilaconclusioncorrespondauxcroyances.
L'effetdehalo
L'effetdehaloseproduitquandlaperceptiond'unepersonneoud'ungroupeestinfluencéeparl'opinionquel'onapréalablementpourl'unedesescaractéristiques.
L'excèsdeconfiance
L'excèsdeconfianceestlatendanceàsurestimersescapacités.
L'aversionàladépossession
L’aversionàladépossession(oueffetdedotation)désigneunetendanceàattribueruneplusgrandevaleuràunobjetquel'onpossèdequ’àunmêmeobjetquel'onnepossèdepas.
L'illusiondecorrélation
L'illusiondecorrélationconsisteàpercevoirunerelationentredeuxévénementsnonreliésouencoreàexagérerunerelationquiestfaibleenréalité.
Lebiaisdecadrage
Lebiaisdecadrage estlatendanceàêtreinfluencéparlamanièredontunproblèmeestprésenté.
Lebiaisd'ancrage
Lebiaisd'ancrage estlatendanceàutiliserindumentuneinformationcommeréférence.Ils'agitgénéralementdupremierélémentd'informationacquissurlesujet.
Lebiaisdereprésentativité
Lebiaisdereprésentativitéestunraccourcimentalquiconsisteàporterunjugementàpartirdequelquesélémentsquinesontpasnécessairementreprésentatifs.
Lebiaisdeladisponibilitéenmémoire
Lebiaisdeladisponibilitéenmémoireconsisteàporterunjugementsuruneprobabilitéselonlafacilitéaveclaquelledesexemplesviennentàl'esprit.Cebiaispeut,parexemple,ameneràprendrepourfréquentunévénementrécent.
Lebiaisdestatuquo
Lebiaisdestatuquoestlatendanceàpréférerlaisserleschosestellesqu'ellessont,unchangementapparaissantcommeapportantplusderisquesetd'inconvénientsqued'avantagespossibles.
Lebiaisd'omission
Lebiaisd'omissionconsisteàconsidérerquecauseréventuellementuntortparuneactionestpirequecauseruntortparl’inaction.
Lebiaisdefauxconsensus
Lebiaisdefauxconsensusestlatendanceàcroirequelesautressontd'accordavecnous plusqu'ilsnelesontréellement.
L'illusiondesavoir
L'illusiondesavoir consisteàsefieràdescroyanceserronéespourappréhenderuneréalitéetànepaschercheràrecueillird'autresinformations.Lasituationestjugéeàtortcommeétantsimilaireàd'autressituationsconnues…
Lebiaisdeconformisme
Le biaisdeconformisme estlatendanceàpenseretagircommelesautreslefont.
L'illusiondecontrôle
L'illusiondecontrôleestlatendanceàcroirequenousavonsplusdecontrôlesurunesituation quenousn'enavonsréellement.
L'effetdesimpleexposition
L’effetdesimpleexpositionestuneaugmentationdelaprobabilitéd'unsentimentpositifenversquelqu'unouquelquechoseparlasimpleexpositionrépétéeàcettepersonneoucetobjet.
Lesbiaisémotionnels
Sanscompterlebiaisémotionnel:
« Unbiaisémotionnelestunphénomènepsychologiqueliéauxémotions.Ilconsisteenunedistorsion delaconnaissanceetdeladécisionenraisondefacteursémotionnels.»
Source:Wikipédia
Lesbiaisémotionnels
« C’estuneréactionémotionnelleinadaptéeàlasituationetpouvantperturberlaprisededécision.Ilpeutvenirdel'individu lui-même,ouêtreuneffetdelarelationinterpersonnelle,ouencoreêtreconditionnéparuneffetdegroupe. »
Source:Wikipédia
Lesbiaisémotionnels
« Unepersonnesujetteàuntelbiaisseragénéralementencline :• àcroirequelquechosequiauneffet
émotionnelpositif,quidonneunsentiment agréable,mêmes'ilexistedespreuvesrationnellescontraire,
• àêtreréticenteàaccepterdesréalitésdésagréablesetdonneune souffrancementale,ouestuneidéedérangeantecarliéeàuneidéedesouffrance. »
Source:Wikipédia
Alors…avez-vousétéinfluencé(e)
©vege
-Fotolia
Alors…commentfaire?
Limiterl’impactdesbiais
RemettreenquestionsesidéesIdentifierleurssourcesetlesrééprouver
Partager sonraisonnementFaireuneanalysepre-mortem
Co-construire aveclesautresendiversitéafindenourrirnotreraisonnement
desbiaisdesautres.
Limiterl’impactdesbiais
D’unecertainefaçon,onnepeutpasempêchernos« tripes »d’influencerunedécision…
Enrevanche,onpeutidentifierlessituationsdanslesquellesnosbiaissontlesplusactifsetrenforcernotreprocessusdedécisiondansces
situationsafinderéduirelesrisques
VoirMcKinseyQuarterly :« Howtotestyour decision-making instincts»- AndrewCampbelletJoWhitehead
Utilisernotreintuition
©cla
udiocia
ni-Fotolia
Utilisernotreintuition
Nousnesommesconscients,aupointdevuedécisionnel,que
• d’uneinfimepartiedenotretravailcérébral;
• d’uneinfimepartiedenossourcesd’information.
Utilisernotreintuition
Etreconscientdel’existencede nos3cerveaux :
Cerveau:100milliardsdeneuronesCoeur:40.000neurones
Intestins:200millionsdeneurones
Utilisernotreintuition
Ladifficultévientdefairelapartdeschoses
entrenotretravailcognitifinconscientàpartird’informations « nonisolées »préalablement
…etnosbiaiscognitifsetémotionnelsinévitables!
Utilisernotreintuition
L’utilisationdenotreintuitionestparticulièrementadaptée
auxsituationsd’urgenceauxcontextesrelativementstructurésoùl’onalapossibilitéd’apprendre
à partirdumomentoùonnelaprendpaspourargentcomptant
VoirMcKinseyQuarterly :« Strategicdecisions:When can you trustyour gut? »avecDanielKahneman etGaryKlein
Utilisernotreintuition
Les4testsdevaliditédelasituation:#1:Avons-nousfréquemmentvécudessituationsidentiquesousimilaires?
#2:Avons-nouseudesfeedbacks danscessituationspassées?
#3:Sommes-nouscapablesd’évaluerlesémotions liéesàcessituations?
#4:Pouvons-nousêtreinfluencépardesliensoudesintérêtspersonnelsinappropriés?
VoirMcKinseyQuarterly :« Howtotestyour decision-making instincts»- AndrewCampbelletJoWhitehead
Faireunedécision
PrendreLAmeilleuredécision1. Hypothèsed’unfuturfigé2. Surlabasedecritèresobjectifsetsubjectifsà
pondérer3. Nombreuxbiais:neurosciences,expériences
personnellesouhéritées...
RendrebonneUNEdécision
Construiredemeilleuresdécisions
Fonctionnerenmodeagile
D’unecertainefaçon,plusonréfléchitplusonbiaise
Les3étapes
1. Réfléchirmoinslongtempsetraisonnerenperteacceptable
2. Eprouveretexpérimenter plusrapidement
3. Apprendre,ajuster etitérer
• PrendreLAmeilleure décision
• PrendreUNEdécisionetlarendrebonne
• Prendreunedécisionenmodeagile
Ladécisionenmodeagile
Letempspasséàprendreladécisionestaudépensdel'exécutiondecelle-ci…oudelasuivante!
Prisedeconscience
Forgerunedécision
• Lefuturn'estpasfigé,onycontribue• Tenircomptedelamatière,desamiseenœuvre...Ajuster• Rendrebonneladécision(mondeanglo-saxon:make)• Idéevsdécision• Exécution:décision>action• Prendreladécisionquivapermettredemettreenoeuvre lameilleureexécution
©sorapo
lujjin-Fotolia
C’estl’actionquichangelemonde.Ladécisionn’enestquelapréfiguration.
Votrepremierpas?
LaBoîteàoutilsdelaPrisedeDécision
DédicacesstandDunod (A8)àpartirde13h45
©Kurhan
-Fotolia
Desquestions?
• Etpeut-êtredesréponses?
©Stepan
Popov-Fotolia
Contributeurs
préparéaveclacontributiondeJean-MarcSanti etdeStéphaneMercier
Voiraussihttps://fr.wikipedia.org/wiki/Biais_cognitif
RobertCialdini – InfluenceetPersuasion(Pocket)
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