Stratello : comment collecter et qualifier vos données pour une vision 360 clients

Comment bien collecter et qualifier les données pour une vision 360 de vos clients

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Pourquoi collecter la donnée client ?

Prospecter plus

efficacement

Satisfaire les clients

Connaître ses clients

Fidéliser ses clients

Piloter son portefeuille

clients

Data clients

La data client pour quoi faire ?4

+ de Chiffre d’affaires

+ de clients

Préciser le périmètre de collecte des données5

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Quelles données collecter ?

Identité du client : Données descriptives et

déclaratives

Suivi de la relation client

Achats, Transactions

Programme de fidélité

Comportementdigital sur les différents

devices

Historiquedes actions marketing(Actions / Réactions)

Les différents types de données

Engagement

Les autres données 8

1rst party data

2nd party data

3rd party data

Vos donnés collectées sur votre propre audience et sur vos prospects / clients

Données first party de vos partenaires.

Donnés collectées en provenance de sources hors de votre écosystème.

Recueillir les besoins et partager

Identifier

Les données à disposition au sein de chaque entité,

Les données nécessaires à chaque entité.

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10

Sur quels points de contact ?

Informations de

plus en plus

complètes et

organisées

Infos

minimales

peu

structurées

Informations

partielles

Données

anonymes

Clients

Prospects

qualifiés

Suspects

Identification :

Nom, coordonnées, raison sociale...

Qualification :

Taille, activité, besoins, interlocuteurs,

taux d’équipement..

Connaissance du comportement :

mobile d’achat, freins et motivations

Historique de la Relation :

dates et type de contact, historique

commandes...

Prospects

identifiés

Comportement de navigation

Cookies, pages vues, rebond …

Des données différentes selon le cycle de vie du client

Recenser les différents points de contact avec le client12

Evaluer vos points de contact13

Identifier les points de contact :

- sur lesquels la donnée est déjà collectée ou collectable facilement

- Sur lesquels il faut faire des développements pour collecter la donnée

- Sur lesquels il n’est pas possible de collecter la donnée (raisons techniques, juridiques …)

Evaluer les volumétries.

Le type de données à collecter dépend :

►De l’ancienneté de la relation

►De l’action en cours (visite, adhésion, achat, après vente …)

►Du canal

►Du device

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Quels leviers pour la collecte ?

Sur le site – réception d’actu et d’offres promo 16

Sur le site – réception d’actu et d’offres promo 17

Pop up sortie de site, inscription à du contenu informatif 18

Sur le site – téléchargement livre blanc / brochure …. 19

Création de compte en ligne20

Renseignement des préférences dans compte en ligne 21

Compte en ligne : accès ressources & infos perso22

Simulation / boîte à outils 23

Sur l’appli mobile, enregistrement programme de fidélité 24

Sur le mobile, accès au réseau wifi25

Participation à un jeu concours26

Parrainage 27

Les webinaires 28

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Elaborer son plan d’actions

Plan d’actions – méthodologie

Lister l’ensemble des points de contacts à travers un parcours client exhaustif

Transformer les points de contact en points de collecte en choisissant les bons leviers

Trier & Prioriser les actions listées en fonction du potentiel de volumétrie, de la facilité et rapidité de mise en œuvre, du type de données collectables.

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Prioriser les actions de collecte par canal et par étape du parcours 31

Estimer le cout de collecte d’un contact 32

Coût au contact (ramené au nombre de contacts opt-in)► Coût de développement ► Coût de création ► Coût offres

Type de point de contact

Volumétrie Estimation taux d’opt-in

Nb adresses contactables

Coût de développement

Coût de création / offre

Coût / contact

3 critères d’arbitrage 33

Volume de données collectées

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Mesurer les résultats du plan de collecte

Les différents indicateurs de la collecte 35

Nb adresses collectées

Nb adresses ajoutées en base/ coût par contact

Nb adresses optin

Nb clientsValeur client ou

CA / contact

Taux de déduplication

Taux de transformation

Taux d’optin

Nb désaboTaux de désabonnement

Les indicateurs de la qualification36

Par type de donnée : - Taux de qualification - Coût de la qualification

Pour l’ensemble du fichier - Taux de complétude

Suivi des résultats par source 37

Actions de collecte /

source

Nb adresses total

Nb adresses net (enbasées)

Nb adresses optin

% désabo au bout de 1 mois

Nb ventes Taux de transformation

Travailler dans une approche test and learn

►Tester plusieurs canaux,

►Tester plusieurs supports,

►Affiner les différents leviers, • La promesse • Le nombre de données demandées (réduire le

nb de données à collecter dans chaque formulaire ….)

• La forme du message • Le moment de collecte

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Les conditions de la réussite

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Réconciliation des données sur un identifiant unique 40

Adresse mail 1

Adresse mail 2

N° compte client

N° carte de fidélité

cookie

Login facebook

Tel fixe

Tel mobile

Adresse

Nom / prénom

Transparence & respect des règles 41

Mobilisation des équipes 42

Agenda Stratello – prochain webinaire

Jeudi 7 septembre à 10 h

Enchantez l’expérience de vos clients en optimisant leur parcours clients

Notre métier

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- Identification de persona clients,

- Scénarisation des parcours clients cible

- Qualification des chantiers relationnels et road map projets.

- Formulation des plans d’actions

Maîtrise d’œuvre des dispositifs relationnel : - Collecte / qualification - Conquête- Fidélisation - Rétention

DIAGNOSTIC DU DISPOSITIF

RELATIONNEL

ARCHITECTURE DU DISPOSITIF RELATIONNEL CROSS-CANAL

DEPLOIEMENT : OUTILS ET PLAN

D’ACTIONS

CADRAGE DE LA STRATEGIE

CLIENT

- Diagnostic des parcours clients

- Performance de votre plan marketing relationnel.

- Structure et flux des données prospects / clients.

- Benchmark et veille des acteurs

45

- Formulation des enjeux Marketing client pour chaque Direction.

- Partage des objectifs de marketing relationnel.

NOTRE MÉTIER : Définir et mettre en œuvre votre stratégie marketing relationnel.

46NOS REFERENCESDistribution Loisirs / Tourisme Edition / Media Industries / Services

47NOUS CONTACTER

Notre site www.Stratello.com

contact@stratello.com

Tel : +33 (1) 84 73 05 62