Les réseaux sociaux : présentation de Delphine Houel au Réseau-Doc

Réseaux sociauxPrésentation au Réseau-Doc par Delphine Houel

INJAParis - 3 novembre 2015

Présentation

Qu’est-ce qu’un réseau social ?

Définition du réseau social« Site à l’accès restreint où chaque utilisateur possède un profil. Les membres sont liés de façon bilatérale ou au travers de groupes. Certains réseaux proposent également des fonctionnalités plus sophistiquées (messagerie, publication et partage de contenus…) ainsi que la possibilité d’héberger des applications tierces (plateforme). »

Source : Frédéric Cavazza

Réseaux sociaux / Médias sociaux ?

Source : http://www.fredcavazza.net/2015/05/29/panorama-des-medias-sociaux-2015/

Définition du média social

« Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité. »

Source : Frédéric Cavazza

Source : Blog du modérateur

Les réseaux et médias sociaux généralistes

Facebook en chiffres• Création en 2004• Réseau social leader dans le monde et en France• 1,49 milliards d’utilisateurs actifs mensuels dans le monde• 30 millions d’utilisateurs actifs mensuels en France• 24 millions d’utilisateurs actifs français depuis un mobile• Temps moyen passé sur Facebook : 6 h 45 par mois• 50 millions de pages fan (EdgeRank)

Source : Blog du modérateur

Twitter en chiffres• Création en 2006• 304 millions d’utilisateurs actifs mensuels (2,3 millions en France)• 500 millions de tweets envoyés chaque jour• 80 % des utilisateurs sur mobile• Les tweets contenant une photo sont deux fois plus partagés

Source : blog du modérateur

Google+ en chiffres• Création en 2011• 500 millions d’inscrits• 359 millions d’utilisateurs actifs• Temps moyen passé sur le réseau : 6’47 par mois (plus de 6 heures pour Facebook)

Source : blog du modérateur

Instagram en chiffres• Création en 2010• Rachetée par Facebook en 2012• 400 millions d’utilisateurs actifs dans le monde• 75 % des utilisateurs sont en-dehors des Etats-Unis• 70 millions de photos partagées chaque jour

Sources : blog du modérateur et Wikipedia

Pinterest en chiffres• 100 millions d’utilisateurs actifs chaque mois• 85 % des usagers sont des femmes• 80 % du contenu est du « réépinglage »• Les contenus les plus épinglés sont les tutoriels, les guides, les

recettes et « DIY »

Youtube en chiffres• Création en 2005 • 3e site le plus visité au monde • 300 heures de vidéos téléchargées chaque minute (nov. 2014)

• 4 milliards de vues par jour dont 25 % via mobile• Le nombre d'heures de visionnage mensuelles sur YouTube

augmente de 50 % chaque année• Plus de 50 % des vidéos YouTube ont été notées ou commentées

par les utilisateursSource : Webrankinfo

FSDB (Florida School for the Deaf and the Blind) https://www.youtube.com/user/fsdbvideos

Les réseaux sociaux professionnels

LinkedIn et Viadeo en chiffresLinkedIn• Création en 2003• 400 millions d’inscrits dont 10 millions

en France• 1,5 millions de groupes• A racheté Slideshare

Source : Arobasenet

Viadeo• Création en 2004• 65 millions d’inscrits dont 10 millions

en France

Source : blog du modérateur

Le community managementAnimer les réseaux sociaux pour son service de documentation

Pourquoi être présent sur les réseaux sociaux ?

Elaborer une stratégie sur les réseaux sociaux• Fixer des objectifs• Définir les personnes ressources • Elaborer un budget• Déterminer les cibles • Définir une ligne éditoriale• Créer un calendrier éditorial• Créer du contenu éditorial• Etablir des statistiques• Adapter

Stratégie : fixer des objectifs• Les objectifs doivent être :

• Clairs• Précis• Mesurables• Réalistes

Stratégie : définir les moyens• Personnes ressources • Qui définit la stratégie social media ?• Qui crée le contenu ?• Qui anime les comptes sociaux ?

• Temps• Budget• Création de contenu (achat d’images, production de vidéos…)• Achat de logiciels

Stratégie : déterminer les cibles

A qui s’adresse-t-on ?Professionnels ? Particuliers ? Les deux ?

Créer des personas pour bien cerner les besoins des cibles.

Stratégie : définir une ligne éditoriale• Quelles langues ?

• Quel ton (« nous » / « neutre ») ? Quel vocabulaire ?

• Respecter les usages de chaque réseau social choisi !

• Ne pas dupliquer le même contenu sur ses réseaux sociaux !

• Savoir quand publier sur chaque réseau social

Stratégie : créer un calendrier éditorial• Pourquoi ?• Avoir une vision globale de sa communication sur les réseaux sociaux• Anticiper• Publier régulièrement• Accroître sa communauté et la fidéliser

Stratégie : le contenu à publier

Contenus froidsInformations stables, peu datées, avec peu ou pas de mises à jour

(utiles au référencement et à l’e-réputation)

Contenus chaudsInformations ponctuelles, liées à l’actualité et à la vie de l’entreprise ou du service

(éviter l’auto-promotion systématique)

Stratégie : le contenu à publier

Contenus froids• Communication sur la vie de

l’entreprise ou du service• Conseils, informations

(infographies, bibliographies, aide à la recherche…)• Citations, quiz…

Contenus chauds• Communication sur la vie de

l’entreprise ou du service (nouveaux employés, salons, conférences, événements…)• Communication avec le public

(questions directes, sondages, invitations, jeux-concours…)• Newsjacking

Stratégie : les outils du CM

Extensions Chrome / Mozilla

Stratégie : les outils du CM

Stratégie : les outils du CM

Les +• Planification -> gain de temps• Une seule plateforme pour

surveiller les interactions et y répondre• Travail en équipe possible• Statistiques en un seul endroit• Création de rapports

personnalisés

Les -• Accès gratuit avec fonctions

limitées (freemium)• Logiciels parfois onéreux

Stratégie : établir des statistiquesEvaluer les actions mises en place :• Directement à partir des statistiques fournies par les plateformes sociales• Avec les logiciels de gestion de réseaux sociaux• Avec des outils en ligne• En utilisant les données de Google Analytics

Stratégie : établir des statistiques

Statistiques : outils en ligne

Stratégie : établir des statistiques avec Google Analytics• Part des réseaux sociaux dans le trafic vers le site

web :acquisition > tout le trafic > canaux• Réseaux sociaux apportant le plus de trafic vers le

site web :acquisition > réseaux sociaux > réseaux sociaux référents• Pages du site web partagées sur les réseaux

sociaux :acquisition > réseaux sociaux > pages de destination

Stratégie : savoir s’adapter

Baromètre 2015 Hootsuite/Adetem

Baromètre 2015 Hootsuite/Adetem

Baromètre 2015 Hootsuite/AdetemLe facteur humain

Les freins à l’utilisation des médias sociaux en entreprisePour l’entreprise• Méconnaissance de l’entreprise liées

à l’utilisation des médias sociaux maîtrisées par leur personnel à titre privé• Difficulté à faire confiance aux

collaborateurs (perte de contrôle de l’image et de la communication externe)• Absence de stratégie globale ou de

charte éditoriale

Pour les employés• Manque de temps (non intégré

dans la fiche de poste)• Peur de mal communiquer• Manque de conviction• Manque d’intérêt

Impliquer les collaborateurs• Formation• Charte d’utilisation des réseaux sociaux• Rappel des fondamentaux des réseaux sociaux (pas de pseudo…)• Rappel de la réglementation (« mes tweets n’engagent que moi »)• …

• Montrer l’intérêt (personnel et professionnel)

-> Les employés sont les meilleurs ambassadeurs de l’entreprise

Les avantagesLes réseaux sociaux pour le référencement et l’e-réputation

Référencement« Sur Internet, le travail de référencement consiste à améliorer le positionnement et la visibilité de sites dans des pages de résultats de moteurs de recherche ou d'annuaires. »

Source : Wikipédia

Produire du contenu de qualité

Diffuser et permettre le

partage sur les réseaux sociaux

Générer du trafic sur le site web

Réseaux sociaux et référencement• Google aime le contenu frais !• Plus une information est partagée sur les réseaux sociaux, plus elle est

considérée comme pertinente par Google• Chaque article de Google+ est indexé par Google (bientôt les tweets)• Facebook améliore son moteur de recherche et devient un concurrent

de Google• Le trafic du site web ne dépend pas seulement des moteurs de

recherche, c’est une sécurité !

E-réputation« L’e-réputation est l’influence que produisent les informations disponibles sur Internet vous concernant vous-même, votre organisation ou vos produits. Ces informations peuvent prendre différentes formes : avis, articles, photos, vidéos, etc. »

Source : E-réputation, méthodes et outils pour les individus et les entreprises aux éd. ENI.

Réseaux sociaux et e-réputation

Améliorer sa notoriété

Chercher de nouveaux prospects

Prouver son expertise

Avoir un certain contrôle de son

image

Avoir un feedback direct pour

améliorer son service

Les réseaux sociaux et la veilleUtiliser les réseaux sociaux pour sa veille

Veille e-réputation• Utiliser les réseaux sociaux pour

savoir ce qui se dit sur son entreprise

(Outils : Mention, Alerti, Talkwalker…)

Veille sur les réseaux sociaux professionnels• Consulter la page d’un organisme et des

profils des employés pour mieux les connaître

• Identifier des professionnels

Facebook : utiliser le graph search• Paramétrer son compte en langue « English US »• Utiliser le profil personnel pour taper les requêtes• Effectuer les recherches en anglais dans le moteur de recherche• Ex. pages liked by people who like « Nom de Page »• « handicap » dans « Groups »• …

Twitter• Rechercher des comptes par #• Enregistrer ses recherches récurrentes• Repérer les influenceurs• Nombre de followers• Ratio abonnements/abonnés• Age du compte

• Analyser leurs abonnements et leurs listes• Créer des listes• Publiques• Privées

La veille sur Twitter

Twitter Advanced Searchhttps://twitter.com/search-advanced?lang=fr

Tweetdeck

TopsyL’outil Topsy permet de chercher dans les archives de Twitter depuis 2006, d’identifier des influenceurs.

TwazzupTwazzup est un moteur de recherche qui permet le suivi en temps réel des flux thématiques Twitter.

KeyholeKeyhole permet de connaître en temps réel le volume de conversations autour d’un hashtag, y compris le nombre de tweets et la portée, ainsi que les top tweets ou encore les tweets les plus engageants.

BuzzsumoBuzzsumo renvoie les contenus les plus partagés sur Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest ou Google+ en fonction d’un mot-clé.Buzzsumo permet d’exporter les données au format .csv.

Who tweeted first

SharedCountSharedCount permet de suivre en un clic le nombre de partages d’une URL unique ou d’un groupe d’URL sur Twitter, Facebook, Google + ainsi que d’autres réseaux sociaux.

Hootsuite

Curation de contenu : scoop.it

Se former / s’informerSuivre les évolutions et nouveautés

Formation continue• Formations ADBS • Utiliser les réseaux sociaux pour la veille• Community management : enjeux et techniques• Facebook, Twitter, LinkedIn : créer et utiliser des comptes professionnels• Construire, animer et développer un réseau• …

• Formation ENSSIB• Monter une présence numérique sur les réseaux sociaux• …

La formation continue• Avec des spécialistes du community management• Clément Pellerin Formation : http://pellerin-formation.com/• IFOCOP : http://www.ifocop.fr/ • Doranco : http://www.doranco.fr/ • …

MOOC et web-conférences• MOOC (= Massive Open Online Courses)• Openclassroom : https://openclassrooms.com/ • FUN (France Université Numérique) :

http://www.france-universite-numerique.fr/ • Rue 89 : http://firstbusinessmooc.org/

• Webinars• Webikeo : www.webikeo.fr

Sites web ressources• Blog du Modérateur

http://www.blogdumoderateur.com/

• Institut Pellerinhttp://www.pellerin-formation.com/

• Social Media Examinerhttp://www.socialmediaexaminer.com/

Les groupes thématiques• Facebook • community managers en herbe• astuces social media : actualité des réseaux sociaux, entraide, solutions• forum MyCM• e-réputation

• LinkedIn• community management [Fr]• e-réputation & community management

• Google+• Community managers France

Les rencontres IRL (in real life)

• Réseau-Doc• Meetups• Social Mixcity Paris (existe aussi en région)• CMDays

Merci pour votre attention !

Pour me contacter• Twitter : @Houel_D

• Google+ : https://plus.google.com/+DelphineHouel/

• LinkedIn : https://fr.linkedin.com/in/delphinehouel