LGeek Week | #LGeekXperience | E-reputation des Entreprises

E-Réputation des entreprises

Quoi ?

Comment ?

Pourquoi ?

E-Réputation des entreprises Quoi ?

Définition du Larousse

Réputation

Manière dont quelqu'un, quelque chose est connu, considéré

dans un public

Opinion favorable ou défavorable du public pour quelqu'un,

quelque chose

Fait d'être connu, célèbre

E-Réputation des entreprises Comment ?

Auditer

Cartographie 2.0

Mettre en place une stratégie

de E-réputation

Assurer une veille

permanente (Tableau de Bord)

Reporting

E-Réputation des entreprises

Auditer

Comment ?

Cerner l’image actuelle de l'entreprise sur le web.

Analyser et comprendre ce qui se dit sur l’entreprise.

Identifier les supports influents (supports électroniques, réseaux

sociaux, forums…..etc.)

Identifier les influenceurs et leaders d’opinions sur internet.

Mener des enquêtes sur les habitudes d’utilisation de l’internet.

Etudier les rapports émis par des organismes

E-Réputation des entreprises Comment ?

Cartographie 2.0

Le rapport d’audit nous permet de tracer une cartographie

Déterminer les interconnexions entre les messages et les

supports/influenceurs.

E-Réputation des entreprises

Mettre en place une stratégie de E-réputation

Comment ?

1. Contenus

2. Relations Presse & Influenceurs

3. Community Management

4. Service Client

5. Fidélisation

6. Référencement & E-pub

E-Réputation des entreprises

Assurer une veille permanente (Tableau de Bord)

Comment ?

Reporting &

1. Nom de l’entreprise / la marque

2. Noms des produits / Services

3. Noms des principaux concurrents

4. Mots clés liés au secteur d’activité

1. Fréquence des rapports

2. Indicateurs clés

3. Recommandations

E-Réputation des entreprises Comment ?

Auditer

Cartographie 2.0

Mettre en place une stratégie

de E-réputation

Assurer une veille

permanente (Tableau de Bord)

Reporting

E-Réputation des entreprises Pourquoi ?

• Jouir d’une popularité numérique positive

• Implication de l’entreprise dans la communauté web.

Objectifs qualitatifs

• Générer plus de mentions positives sur l’entreprise.

• Développer et protéger son Business !

Objectifs

quantitatifs

E-Réputation des entreprises Pourquoi ?

Modèle préliminaire de la confiance du consommateur vis-à-vis d’un site marchand, Chouk & Perrien (2003)

E-Réputation – Quelques Exemples

Pour poursuivre la discussion :

FADLI Mohamed Amine

@amynovski

Fadli_amine@me.com