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Les médias sociaux sont devenus omniprésents dans notre quotidien. Facebook enregistre plus de 500 millions d’utilisateurs, dont 2,3 millions en Suisse, Twitter plus de 160 millions, Linkedin plus de 70 millions. Sans compter les autres réseaux sociaux et blogs existants.Alors que les outils et les usages du web changent et se multiplient, certains se trouvent dépassés par cette évolution constante. Les individus et les organisations ne peuvent plus faire l’impasse de « s’y mettre », de tester et de comprendre leur fonctionnement pour les utiliser efficacement.Comment adopter les médias sociaux dans votre organisation? Comment les faire adopter par vos employés et collègues pour une utilisation optimisée? Quels problèmes se posent dans l’adoption de ses nouveaux outils et comment les résoudre ? Comment favoriser leur appropriation? L’enseignement doit-il jouer un rôle actif ? Quelles stratégies d’adoption envisager ?
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Comment adopter et faire adopter les médias sociaux
dans l'entrepriseRezonance, 2 décembre 2010
Utilisateurs
540'000'000
140'000'000
2'600'000
Utilisateurs
100 - 160'000'000
21'000'000
220 - 240'000
Utilisateurs
41'000'000
16'000'000
170'000
Le paradoxe des entreprises
• 70-90% prétendent être sur les médias sociaux...
• ... mais 54% CIOs interdisent les médias sociaux!
• Fortune 500:• 60% publient sur Twitter...• ... mais seuls 35% répondent en moins de 72 heures!
• Fortune 100:• 65% publient sur Twitter• 54% sur Facebook
• Beaucoup de "Social Media Washing" (comm. sans relation)
Les stratégies des entreprises
• Interdire
• Ne rien faire
• Faire semblant
• Comprendre et évoluer
Le graphe social
La pensée pyramidale
Que font les entreprises?
Comparons
• personnes• communautés• relations, échanges• conversations• collaboration• information abondante• communication libre• rôles multiples• instantanéité
• titres, fonctions, grades• départements• transactions• "command & control"• concurrence• information rare• communication descend.• rôles distincts• lenteur (processus)
Novartis
Nestlé
Roche
Comment faire?
En tant que manager
Permettre le graphe social
Identifier les utilisateurs existants
Monter un projet...
1. Définir des objectifs
2. Préparer une stratégie
• Comment atteindremes objectifs?o Obtenir l'aval du Mgmt + R.H.o Quels médias sociaux?o Formation/éducationo Actions/tempso Tout le monde participeo Accompagnement (au
changement)o Intégration dans:
processus businessobjectifs de groupe
3. Mesurer les progrès
• Adoption• Participation• Interactions• Réactions (positives et
négatives)• Impact sur le business• Retour sur objectifs
Partagez ce que vous mesurez!
Comment faire?
A titre personnel
Ecouter
Apprendre
Se lancer
S'impliquer
Sécurité
• Formation/éducation
• Charte simple
• Pas de logiciel espion
• Tout est question de confiance et d'attitude
• Les abus Facebook n'existent pas
Merci!
@oliviertripet
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