Cri'OUEST : Comment intégrer les médias sociaux dans l'entreprise ?

Arnaud BRIAND - Page 1

Comment intégrer les médias sociaux dans les entreprises ?

Comment intégrer les

médias sociaux dans

l’entreprise ?

CRI’Ouest – 26/09/2011

www.my.epokhe.com



Du Web 1.0

(documentaire) …

au Web social

(2.0) en 2004



Twitter : 270 M de membres (dont 100 M de profils actifs)

Audience WordPress : 600 M de VU

LinkedIn : 100 M de membres

Viadeo : 35 M de membres

Facebook : 700 M de membres (dont 300 M de profils dormants et 14 M de profils d’animaux domestiques)



http://www.flickr.com/photos/caracolski/2756220048/

Les médias sociaux sont un silo dans

l’entreprise.

Les médias sociaux sont une perte de

temps.

Les médias sociaux, c’est compliqué.

Tout le monde peut faire le job.

La bulle des médias sociaux va éclater (social marketing).

Une révolution dans la manière de

travailler.

Les mythes entourant les médias sociaux.



« Les médias sociaux sont difficiles à

appréhender pour les marques parce

qu’ils sont un processus et non un

événement ».

Seth Godin

Spécialiste de marketing

… un travail de relation et de continuité.



Source : www.smroi.net

Ressources humaines

• Gérer l’image/réputation, • Favoriser la confiance (cf. storytelling, brand content)• Développer les relations (influencer/blogger programs)

Business intelligence

• Ecouter ce qui se dit (sentiments, part de voix, volume des verbatims)

• Analyser la notoriété de la marque et des concurrents

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« Les médias sociaux sont difficiles à appréhender pour les marques parce qu’ils sont un processus et non un événement ».

Plus qu’une méthode, des valeurs, des émotions et du lien humain, c’est là qu’on reconnaît

la valeur d’une marque, pas à ses liens sponsorisés. Il va falloir passer d’une logique de

campagne avec un grand temps fort et une « big idea » à un travail de relation et de

continuité autour de multiples idées et expérimentations.

Seth Godin

http://www.akostic.com/2011/01/25/web2-creation-valeur/

Les 3 niveaux de l’intégration



www.flickr.com/photos/sharynmorrow/222401409/

Phase 1 : L’adoption « découverte »

(expérimentations)



http://www.flickr.com/photos/birdwatcher63/5367727228/

Phase 2 : L’adoption « silotée » (Social

Marketing & RP)



L’étude IBM « What customers want ? »

Les réseaux sociaux sont, pour les internautes, des outils de fidélisation marketing (achats,

réductions), seulement, les marques ne l’ont pas compris. Le malentendu est réel.



« Les médias sociaux sont difficiles à appréhender pour les marques parce qu’ils sont un processus et non un événement ».

Plus qu’une méthode, des valeurs, des émotions et du lien humain, c’est là qu’on reconnaît

la valeur d’une marque, pas à ses liens sponsorisés. Il va falloir passer d’une logique de

campagne avec un grand temps fort et une « big idea » à un travail de relation et de

continuité autour de multiples idées et expérimentations.http://www.flickr.com/photos/wbsloan/5592025825/

Phase 3 : L’adoption opérationnelle

(intégration à l’entreprise étendue 2.0)



Contenu

Conversation

Collaboration

Communautaire

Co-création (collective

intelligence)

http://www.flickr.com/photos/8279867@N08/946456669/



La pyramide de l’engagement (éditorial)

Source : http://www.altimetergroup.com/2010/01/socialgraphics-webinar-slides-and-recording-now-available.html



Les indicateurs de performance d’un blog

Source : http://www.hubspot.com



Les médias sociaux renforcent l’influence

Source :

http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/14353/60-of-Social-Media-Messages-are-Links-to-Published-Content-Data.aspx



http://www.flickr.com/photos/wheelhouseno/5016559957/

Les freins à

l’adoption du

Web social



http://www.flickr.com/photos/wheelhouseno/5016559957/

Les entreprises

veulent garder le

contrôle de leur

communication.

L’absence d’objectifsSMART.

Le manque de

compréhension des

usages (maturité,

culture de l’écoute)

Les entreprises ne sont pas organisées

pour gérer les conversations.

Les médias sociaux

sont perçus comme

un risque.

Le manque de

compétences en

interne.



Richard Binhammer, de Dell :

- Les médias sociaux ne concernent pas que le marketing mais toutes les fonctions de l’entreprise ;

- Ils ont monté une université des médias sociaux où ont été formés plus de 8.000 employés ;

- On ne peut pas raisonner en terme de ROI mais de business value (expérience, connectivité, proximité…) ;

Source : http://www.mediassociaux.fr/2011/03/28/compte-rendu-de-la-conference-m2c2011-jour-1/



David Armano, d’Edelman Digital :

- Ils ont développé un programme de formation interne avec un système de grades (de ceinture blanche à ceinture noire) ;




Madlen Nicolaus, de Kodak :

- Elle ne parle pas de Facebook Marketing mais de Content Marketing ;

- Ils ont évalué leur présence sur les médias sociaux à 2,4 M$ (en équivalent d’achat d’espace) correspondant à 300.000 mentions par mois.




Christopher Barger, de General Motors :

- Le community manager en tant que collaborateur isolé dans l’organisation est condamné (cf. Jennifer Preston, NYT) ;

- Les collaborateurs ne restent pas plus d’1 an dans la cellule Social Media de GM pour pouvoir diluer les pratiques dans les autres services ;

- L’objectif est de créer un nouveau point de contact, pas de remplacer les autres ;




http://www.flickr.com/photos/resclassic/2934710957/ http://www.idaos.com/actu/ford-scott-monty-et-sa-strategie-dans-le-social-media/

La stratégie

digitale de FORD



Culture

de l’écoute

Formations

théoriques & pratiques

Social

Analytics

Investir dans le Content

Marketing & curation

Stratégie RH

(équipe avec pilote, chartes,

empowerment)



http://www.flickr.com/photos/cocolinda/385860049/



Merci.Arnaud BRIANDwww.my.epokhe.com

http://twitter.com/epokhe

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