Quelles stratégies adopter pour intégrer le Réseau Social au sein de l'Entreprise ?

Spectrum Groupe expert en gestion de l’information

Quelles stratégies adopter

pour intégrer le Réseau Social

au sein de l'Entreprise ?

Agenda

Spectrum Groupe • expert en gestion de l’information

Cadre & Constats

Retours d’Expériences

Repères

La place du Réseau Social d'Entreprise dans le Système d'Information :

une revue des problématiques rencontrées et des stratégies adoptées,

étayées par des témoignages d'entreprises industrielles

Cadre & Constats

Intégration Réseau Social d’Entreprise

Cadre - Architecture Système Information


réunir et structurer des composants au sein d'un

ensemble fonctionnant de manière cohérente

afin d'ajouter de la valeur au sein de l'organisation

W

C

CM

KM

Cadre - Intégration outils & processus


relier et organiser les panels d'outils les uns par rapport aux autres

assurer les échanges de données entre les dispositifs (interopérabilité & processus)

Cadre - Continuité des usages


simplifier l'accès aux informations disponibles dans le Système Information :

minimiser les interruptions & fluidifier la transition entre les dispositifs

garantir des processus de gestion

de l'information continus et adéquats

optimiser l'efficacité opérationnelle

en s'appuyant sur les processus métier

Cadre


Comment faire cohabiter

rationalisation des outils et

développements des usages ?

Urbanisation du Système d'Information

Socialisation des processus métiers

Accessibilité de l'information opérationnelle

Cadre - Constats - Architecture Système Information


Cadre - Constats - Intégration outils & workflow


Cadre - Constats - Continuité des usages


Retours d’Expériences


Retour d’Expérience - Solvay


30 000 collaborateurs

1 000 communautés (Jive)

30 000 documents (Jive)

500 utilisateurs

10 000 utilisateurs

hébergement Cloud

W

CM

Engage

Portail Solvay ONE

20%

10%

50%

20%

Recherche

création & dépôt de document

C

KM

Retour d’Expérience - Solvay, chronologie


2008-2012

urbanisation

socialisation

usages

Expérimentation blogs & wikis

Choix technologique

Test de nouveaux usages

Validation pertinence outils

des typologies de communautés

Communication large public

Stratégie d’intégration SI

Respect standard IT

Roadmap positionnement outils

Gouvernance réseau social

Initiative business collaborative

Communauté diversifiées

Fédération données & application

Accès internet & mobile

Accès centralisé via portail

Recherche multi sources

Promotion usage réseau social

Authentification unique

2013 2014-2015

pilote /expérimentation valorisation / maturation interconnexion / usage

technologies & usages stratégie & gouvernance portail unique

500 10 4 500 400 10 000 1 000 BU WW WW

Retour d’Expérience - Solvay - Digital Workplace


Single portal Central access

apps

info

info

apps

apps

info Federate Solvay information & applications

Unique authentication

Internet access

Designed for mobile

Structure based on Group organization

Search through multiple content sources

My Personal Homepage based on profile & subscriptions

Notification Center central access to all notifications

Application Launcher central access to favorite apps

Connected with Social & Collaboration

Solvay ONE

Retour d’Expérience - Saint-Gobain


190 000 collaborateurs

100 000 documents (Jive)

5 600 communautés (Jive)

2 000 utilisateurs

30 000 utilisateurs

hébergement sur site

W

CM

My Saint-Gobain

Gestion Électronique Document

Portail

Entreprise search

16% 59%

11%

5%

9%

100 espaces (Wiki)

20 000 discussions (Jive)

280 intranets (Portail)

115 000 utilisateurs

15 000 blog posts (Jive)

C

KM

1,7 To de données (GED Alfresco)

4 000 Pages (Portail)


2005-2009 2010-2013 2014-2015

urbanisation

socialisation

usages

Socle identité numérique

Expérimentation wikis

Portail groupe multi business

GED centralisée

Introduction réseau social

Portail & GED

dans Entreprise Search

structuration / identité & recherche maturation des outils et usages vers le digital workplace

Refonte technologique portail

Généralisation réseau social

Positionnement fonctionnel

Formation utilisateur

Déploiement structuré (Service leader)

Offre de collaboration externe

Étude positionnement des offres

Vision commune « intranet social »

Réseau Social dans Enterprise Search

Digital Employee Workplace

Harmonisation de la logique de navigation

Retour d’Expérience - Saint-Gobain , chronologie pilote /expérimentation valorisation / maturation interconnexion / usage

1 200 5 10 000 2000 40 000 5 700 BU WW WW

Retour d’Expérience - Saint-Gobain - Digital Workplace


Collaboration

Rich profiles & networking Collaborative groups sharing discussions & documents

Professional collaboration between colleagues

Content Management

Hierarchical document storage with user & group based access rights management

Portal

Only authorized users can create content

Formal, structured communication from the top down

Repères


Repères - Problématiques à prendre en compte


communauté

processus

contenu

acteur

volume

périodicité structuration

nombre

nature expertise

diffusion

coordination production

taille

maturité homogénéité

Repères - Questions clés & Objectifs


Urbanisation SI

Socialisation processus

Continuité usages

Comment faciliter l’intégration au SI ?

Quels critères de choix technologiques ? Solution(s) du marché ou développée(s) en interne ?

Critères de positionnement du ou des outils ?

Quelles sont les familles d’usages clé ? Quels impacts organisationnelles prendre en compte ?

Quel canal de communication pour quel besoin ?

Comment homogénéiser les environnements ? Quels sont les processus structurants ?

Améliorer l'agilité des systèmes d'information

Définir une offre business SI cohérente s’Affranchir des solutions technologiques choisies

Maîtriser les données de l'organisation

Consolider les choix techniques Limiter les développements spécifiques

Faciliter l'appropriation et l'utilisation

Assurer la continuité des usages Fédérer les identités numériques

des Questions clés pour des Objectifs structurants

Repères - En Conclusion


il s'agit d'articuler les processus à fort enjeux, majeurs et structurants (*)

aux interactions humaines qui les rendent performants

(*) modélisable, exécutable et supervisable basé sur une approche logique de l’orchestration d'événements fonctionnels

Social Media

Quelles stratégies adopter pour intégrer le Réseau Social au sein de l'Entreprise ?