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Le numérique bouleverse des pans entiers de l'économie. Le transport de voyageurs n'y échappe pas, avec l'intrusion des "nouveaux entrants" venus du web dans le quotidien des voyageurs. De médias, ils deviennent service, puis bouleversent les modèles d'affaire en place. Les acteurs traditionnels sont "désintermédiés". L'étape suivante ? Grâce aux mobiles, chacun devient potentiellement le transporteur de ses pairs. Chaque siège de voiture devient une offre de déplacements...
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Le logiciel dévore le transport de voyageurs Décembre 2013
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Conseil en stratégie et innovation 74, rue Ange Blaise • 35000 Rennes info@15marches.fr
Le logiciel dévore le transport de voyageurs
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« Software is eating the world » « Le logiciel dévore le monde »
Dans une célèbre interview de 2011, Marc Andreessen, fondateur de Netscape et investisseur historique de la Silicon Valley (Facebook, LinkedIn, Groupon,…), défend le principe selon lequel la majorité des activités économiques dépen-dront de logiciels pour leur création de valeur.
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Le logiciel dévore le monde
Les plus grandes entreprises de livres, musique, vidéo, jeux, loisirs, … sont déjà des firmes de logiciel
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Le logiciel dévore le monde
La téléphonie, le commerce de détail, l’hôtellerie, la banque sont à leur tour bouleversées,…
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Le logiciel dévore le monde
« Désormais le logiciel va s’immiscer dans tous les secteurs de l’économie, s’hybrider avec le matériel et affecter les positions et niveaux de marge de tous les acteurs en place » Nicolas Colin
www.colin-verdier.com
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Photo : Antoine Duhamel
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Le logiciel dévore le transport de voyageurs
Le logiciel dévore le transport de voyageurs
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Que se passe-t-il ?
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Le logiciel dévore le transport de voyageurs
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Maîtriser sa chaîne de valeurs
Le transport public impose de maîtriser les maillons essentiels du parcours du voyageur
Guichets Distributeurs
De l’automatisation…
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L’évolution des services dans le transport
Sites internet Centres d’appels
Écrans Omnicanal
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… à la dématérialisation
L’évolution des services dans le transport
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Les medias ont évolué, mais les services offerts ont peu changé
Maîtriser sa chaîne de valeurs
© Pho
to JC
Valienn
e
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Les « nouveaux entrants » vont en profiter
Tout, partout, tout le temps
Le web et le mobile renforcent le voyageur : ils lui donnent accès à des dizaines d’autres solutions : aide au déplacement, information, paiement, relation-client,… Les solutions numériques du transporteur ne sont plus le passage obligé pour le voyageur. D’autres solutions prennent leur place : plus simples, plus polyvalentes, plus ludiques,…
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Que s’est-il passé ?
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Nouveaux services d’aide à la mobilité
L’info tous modes en temps réel, à partir de sa recherche
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Nouveaux services d’aide à la mobilité
Prévoir le confort de son trajet
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Nouveaux services de ticketing et de paiement
Acheter et payer + facilement
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Nouveaux services de communication et de relation-client
Dialoguer d’égal à égal avec les marques
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Le transporteur disparaît du quotidien du voyageur
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Les « nouveaux entrants » changent le modèle économique
Image et concept :Design Depot
Le web et le mobile ne se contentent pas d’être de simples medias : • Les plateformes permettent l’éclosion de milliers de services nouveaux • Les voyageurs sont mis à contribution pour se localiser, noter et informer • Chaque passager devient un prestataire de services pour les autres, via la plateforme • Chaque véhicule devient potentiellement une offre de transport
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Que s’est-il passé ?
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Partager une voiture
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Partager sa voiture
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Partager ses trajets
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Partager des informations
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Partager son parking
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Partager son logement…
…ses bureaux, ses bons plans, etc,…
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Faire de chaque voyageur un transporteur
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Faire de chaque voyageur un transporteur
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Le logiciel dévore le transport de voyageurs
Medias Services Modèles
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À suivre…
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Chez 15marches nous voulons aider les prestataires de services à comprendre les enjeux du numérique et à en tirer parti. Contactez-nous 15marches Stratégie & Marketing des Services 09 72 32 67 94 info@15marches.fr
Merci de votre attention
Nicolas Colin et Henri Verdier, auteurs de l’excellent livre l’Âge de la multitude, ont inspiré le titre et le visuel de couverture. Merci à eux
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Merci de votre attention
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