Médias sociaux

Frédéric Therrien@FTHINK

LE WEB 2.0 WEB 1.0 = relier des pages

WEB 2.0 = relier des gens

CE QUE LE WEB A CHANGÉ

ON EST PASSÉ D’UNE RARETÉ À UNE SURABONDANCE DE L’INFORMATION

CE QUE LE WEB A CHANGÉ

LA NOUVELLE BARRIÈRE EST LA CAPACITÉ DE RÉCEPTION DE L’USAGER

CE QUE LE WEB A CHANGÉ

LE MÉDIA C’EST MOI

LE FILTRE SOCIAL

DANS LA SURABONDANCE D’INFORMATION, LE « FILTRE SOCIAL » DEVIENT UN OUTIL

INCONTOURNABLE POUR S’Y RETROUVER

UN MÉDIA SOCIAL C’EST QUOI?

UN ENDROIT OÙ LA COMMUNICATION HORIZONTALE EST POSSIBLE

CENTRÉ SUR L’ÉMETTEUR (SES BESOINS OU SES INTÉRÊTS)

PHILO DES MÉDIAS SOCIAUX

ÊTRE OUVERT À LA COMMUNICATION BIDIRECTIONNELLE, AUX ÉLOGES ET AUX CRITIQUES

LES COMMUNICATIONS SONT DIFFÉRENTES EN FONCTION DES CANAUXSITE: COMMUNICATION CORPORATIVE STANDARDBLOGUE: COMMUNICATION PLUS DIRECTE, NON LÉCHÉEAUTRES MÉDIAS SOCIAUX: DIALOGUES

RP 2.0

LES RELATIONS PUBLIQUES À L’ÈRE 2.0

NOUS AVONS RETROUVÉ LE PUBLIC QUI AVAIT DISPARU DES RELATION PUBLIQUES

AVEC OU SANS NOUS, LA COMMUNICATION AURA LIEU. AUSSI BIEN EN PROFITER.

Une certaine perte de contrôle du message Un chevauchement vie privée/publiqueMultiplication des médias / dilution des messagesMultiplication des cibles « actives » Cibles communiquent entre elles Règne des opinionsAccès encore plus direct aux publics cibles

CE QUE ÇA IMPLIQUE

30% utilisent Web pour se renseigner sur un produit1 million participent au Web 2.019% utilisent des wikis17% ont joint des réseaux sociaux16% utilisent la baladodiffusion15% partagent leurs photos (Flickr)11% placent des vidéos en ligne (YouTube)8% bloguent5% sont abonnées à des fils RSS

Données issues de l’étude NETendances 2007 de Cefrio

LES QUÉBÉCOIS SUR LE WEB

QUELQUES PLATEFORMES

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MÉDIAS SOCIAUX MAP

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Combien de réseaux sociaux sont utilisés par les marques les plus connues?

Compagnies Nombre de réseaux RH

Starbucks 11 6

Toyota 7 3

SAP 10 35

DELL 11 Non disponible

Source : Jeff Bullas (blogue)

MÉDIAS SOCIAUX

LES PLUS UTILISÉES

VIVE LE ROI, VIVE LE BLOGUE

Source : Michelle Blanc (blogue)

MAX influence

MAX reach

Bloguer

Réseaux sociaux

Forum de discussion

“Blogging activity presents new opportunities for marketers to monitor and influence conversations

relevant to their businesses”

J’arrête de fumer

EXEMPLE:

Jamais la première cigarette

EXEMPLE:

Le blogue de Guillaume Sirois

EXEMPLE:

Communiquer un événement tel que le lancement d’un produit ou service. Faire de la publicité ciblée à moindre coût

Communiquer

Recruter des collaborateurs, rechercher des partenaires, des clients, en rencontrant les amis de vos amis

Créer une communauté

Améliorer votre présence dans les moteurs de recherche puisque les éléments que vous inscrirez sur votre page y seront indexés.

Référencement« back links »

Créer un effet de proximité auprès de votre communauté internaute. Se rendre accessible.

Humaniser l’organisation

FACEBOOKPERMET :

TWITTERPERMET :

Échanger des idées en temps réel

B to HPromouvoir son entreprise

Être sur Twitter permet de montrer au reste de la planète que tu es "tendance, très Web 2.0"

Être "tendance"

Répondre à ses clients en temps réel

Twitter permet de recevoir et d'envoyer des tweets de partout. C'est également un excellent moyen d'indiquer sa présence en temps réel, comme le permet une messagerie instantanée. Twitter est plus efficace que les logiciels de messageries instantanées tels que MSN Messenger, car il ne nécessite aucun téléchargement.

Communiquer instantanément

Surveiller ce qui se dit sur nousSurveiller sa réputation

LE CERCLE VERTUEUX DES MÉDIAS EN LIGNE

Positionnement

Contenu

Recrutement

Audience passive (distraction)Audience active

Public impliqué

Public participatif

Stratégie éditorialeRessourcesVeille

MédiasPublicités

Répétition

Effet de réseau

Fidélisation

Identification

Feedback

Source : Martin Lessard (blogue)

LES TROIS POUVOIRS

POUVOIR DE PRODUIRE

POUVOIR DE DISTRIBUER

POUVOIR DE REJOINDRE

Source : Martin Lessard (blogue)

LES TROIS POUVOIRS

POUVOIR DE PRODUIRE

POUVOIR DE DISTRIBUER

LES RÉSEAUX SOCIAUX

LE FILTRE SOCIAL

Source : Martin Lessard (blogue)

EFFET DE RÉSEAU

NE CRÉEZ PAS SEULEMENT UNE DESTINATION :TISSEZ AUSSI UN RÉSEAU

CRÉEZ UNE ARCHITECTURE DE PARTICIPATION : UN USAGER QUI PARTICIPE («QUI LAISSE DES TRACES») EST PLUS SUSCEPTIBLE DE S’ATTACHER À VOUS ET DE REVENIR

PARTAGEZ DU CONTENU, BEAUCOUP DE CONTENU ET LAISSEZ LES USAGERS LES MANIPULER, DIFFUSER, MODIFIER...

COMMENT ÇA MARCHE?

AUTORITÉ

RÉSEAU

Source : Martin Lessard (blogue)

Source : Martin Lessard (blogue)

AUTORITÉ

RÉSEAU

Source : Martin Lessard (blogue)

AUTORITÉ

RÉSEAU

Source : Martin Lessard (blogue)

TRANSFERT D’AUTORITÉ

AUTORITÉ

RÉSEAU

Source : Martin Lessard (blogue)

AUTORITÉ

RÉSEAU

Source : Martin Lessard (blogue)

VIRAL

AUTORITÉ

RÉSEAU

MAIS ENCORE…

Repérez les influenceursOù sont ceux qui parlent de votre secteur/compagnie/produit?Qu’est-ce qui les motivent?Quelle relation pouvez-vous bâtir avec eux?

Source : Martin Lessard (blogue)

LEADER

COMMUNAUTÉ A

LEADER

COMMUNAUTÉ B

LEADER

COMMUNAUTÉ C

LEADER

COMMUNAUTÉ D

ÊTRE STRATÉGIQUE

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Repérez les influenceursOù sont ceux qui parlent de votre secteur/compagnie/produit?Qu’est-ce qui les motivent?Quelle relation pouvez-vous bâtir avec eux?

Source : Martin Lessard (blogue)

LEADER

COMMUNAUTÉ A

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COMMUNAUTÉ B

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COMMUNAUTÉ C

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COMMUNAUTÉ D

LA CONVERSATION DONNE:CRÉDIBILITÉ

LÉGITIMITÉAUTORITÉ

Participez dans les communautésVeille de votre clientèleVeille des besoins émergentsVeille de la concurrence

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ÊTRE STRATÉGIQUE

Repérez les influenceursOù sont ceux qui parlent de votre secteur/compagnie/produit?Qu’est-ce qui les motivent?Quelle relation pouvez-vous bâtir avec eux?

Source : Martin Lessard (blogue)

LEADER

COMMUNAUTÉ A

LEADER

COMMUNAUTÉ B

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COMMUNAUTÉ C

LEADER

COMMUNAUTÉ D

LA CONVERSATION DONNE:CRÉDIBILITÉ

LÉGITIMITÉAUTORITÉ

Participez dans les communautésVeille de votre clientèleVeille des besoins émergentsVeille de la concurrence

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LEADER

GESTIONNAIRE DE COMMUNAUTÉ3

Créez votre propre présenceAllez là où sont les clientsLes inviter chez vous (offres ou contenus exclusifs)Faire en sorte que votre contenu ou les commentaires circulent facilement

ÊTRE STRATÉGIQUE

CONDITIONS DE SUCCÈS

AVOIR UNE MENTALITÉ DE TRANSPARENCE

UN TON CONSTANT ET SELON L’OBJECTIF

INFORMEL FORMEL

PLANIFIER UNE STRATÉGIE MÉDIAS SOCIAUX

Phase 1 : Écoute et monitorage / veillePhase 2 : Création de ses profils et de son image de marquePhase 3 : Création de contenusPhase 4 : Distribution des contenus et promotion de ceux-ciPhase 5 : Création d’une communautéPhase 6 : Mesurez, analysez et ajustez le tir

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Bla

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MAIS ENCORE…PLUS CONCRÈTEMENTSVP?

1. Définissez votre cible, vos objectifs et votre message, comme dans une stratégie off line

2. Définir le ROI souhaité (SOYEZ RÉALISTE)

3. Faites un bref bilan de vos stocks en terme de données textuelles, photos, vidéos

4. Identifiez des RH potentielles (bon rédacteurs) 5. interrogez vous sur votre capacité à produire du contenu (les

médias sociaux, à la différence du buzz, c’est sur du long terme).

6. Identifiez les médias sociaux sur lesquelles sont vos cibles et leur propension à interagir, de quelle manière et sur quel type d’information

7. Identifiez les plateformes sur lesquelles vous allez vous placer

LESQUELS CHOISIR?

8. Utilisez vos supports on line (blog, site corporatif) et off line (brochure, carte de visite, flyer, packaging) pour orienter vos clients susceptibles de participer à l’émulation de vos actions

9. Créer un discours engageant du type « que pensez vous de … » et proposez des actions participatives afin de fédérer les internautes et d’en faire des « évangélistes ».

CALL TO ACTION

1. Toujours mettre à l’avant plan l’utilisateur 2. L’intégrer (l’utilisateur) dans une réalité quotidienne - éviter

les fantasmagories3. Animez votre communauté de manière courtoise et

démocratique

TOUTES LES OPINIONS SONT LES BIENVENUES

P’TITCONSEIL

QU’EST-CE QUI FAIT UNE BONNECOMMUNAUTÉ

Elle développe un sentiment d’appartenance Elle possède une identitéElle partage ses expériencesElle est habitée d’une bonne causeElle propose un but communElle reconnaît ses membresElle facilite la participationElle respecte ses membres

UN MUST : GOOGLE ANALYTICS

INITIATIVESINTÉRESSANTES

DES MARMOTS EN SANTÉ

DES MARMOTS EN SANTÉ

OLD SPICE

EXPO QC

CHOSES À ÉVITER

Parler uniquement de soi Ne pas avoir de politique éditoriale, ex d’une politique Ne pas avoir de plan d’intervention (gestion de crise 2.0) Privilégier l’image plutôt que l’écrit lorsqu’il s’agit de faire de l’humour. Ne pas penser avant d’écrire (ça reste longtemps) Réagir à une attaque sur le mauvais outil Ne pas savoir quand mettre fin à une querelle Ne pas respecter la logique des médias sociaux (réciprocité)

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GÉRER UN COMMENTAIRE

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LA QUESTION DE LA PASSION

Passion drives personnal brandPassion is rarely aligned with what is popularPassion is hard to fakePassion includes mistakes and failurePassion means helping others see itPassion requires work and thoughtPassion isn’t a “me too” game

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VEILLE 2.0

MINIMALEMENT

Google readerAlertes GoogleSame point

VEILLE : REPÉREZ LE TERRITOIRE OÙ SE TROUVE VOTRE AUDIENCE?

RP : ÉTABLISSEZ DES LIENS AVEC LES INFLUENCEURS, QU’AVEZ-VOUS À LEUR OFFRIR D’EXCLUSIF (CONTENU, PROMOTION, PREVIEW, ETC)

PARTICIPEZ AUX COMMUNAUTÉS : ALLEZ LÀ OÙ ILS SONT POUR LES ÉCOUTER

SERVICE CLIENTÈLE : OFFREZ UN ESPACE OÙ LES ACCUEILLIR, CRÉEZ UNE PRÉSENCE EN LIGNE ET CONVERSEZ AVEC EUX

PUB : COMMUNIQUEZ AVEC VOTRE BASE ÉTABLIE, UTILISEZ VOTRE RÉSEAU COMME TERRAIN FERTILE POUR LE VIRAL

Source : Martin Lessard (blogue)

IL FAUT DONC…

NOTRE RETARD WEB

PROBLÈMES STRUCTURAUXAPPROCHE D’INTÉGRATION CLASSIQUEACCESSIBILITÉ À LA TECHNOLOGIERH

PHILOSOPHIE DE CONTRÔLE (RP 2.0)

Frédéric Therrien@FTHINK

QUESTIONS ?