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Frédéric Therrien@FTHINK
LE WEB 2.0 WEB 1.0 = relier des pages
WEB 2.0 = relier des gens
CE QUE LE WEB A CHANGÉ
ON EST PASSÉ D’UNE RARETÉ À UNE SURABONDANCE DE L’INFORMATION
CE QUE LE WEB A CHANGÉ
LA NOUVELLE BARRIÈRE EST LA CAPACITÉ DE RÉCEPTION DE L’USAGER
CE QUE LE WEB A CHANGÉ
LE MÉDIA C’EST MOI
LE FILTRE SOCIAL
DANS LA SURABONDANCE D’INFORMATION, LE « FILTRE SOCIAL » DEVIENT UN OUTIL
INCONTOURNABLE POUR S’Y RETROUVER
UN MÉDIA SOCIAL C’EST QUOI?
UN ENDROIT OÙ LA COMMUNICATION HORIZONTALE EST POSSIBLE
CENTRÉ SUR L’ÉMETTEUR (SES BESOINS OU SES INTÉRÊTS)
PHILO DES MÉDIAS SOCIAUX
ÊTRE OUVERT À LA COMMUNICATION BIDIRECTIONNELLE, AUX ÉLOGES ET AUX CRITIQUES
LES COMMUNICATIONS SONT DIFFÉRENTES EN FONCTION DES CANAUXSITE: COMMUNICATION CORPORATIVE STANDARDBLOGUE: COMMUNICATION PLUS DIRECTE, NON LÉCHÉEAUTRES MÉDIAS SOCIAUX: DIALOGUES
RP 2.0
LES RELATIONS PUBLIQUES À L’ÈRE 2.0
NOUS AVONS RETROUVÉ LE PUBLIC QUI AVAIT DISPARU DES RELATION PUBLIQUES
AVEC OU SANS NOUS, LA COMMUNICATION AURA LIEU. AUSSI BIEN EN PROFITER.
Une certaine perte de contrôle du message Un chevauchement vie privée/publiqueMultiplication des médias / dilution des messagesMultiplication des cibles « actives » Cibles communiquent entre elles Règne des opinionsAccès encore plus direct aux publics cibles
CE QUE ÇA IMPLIQUE
30% utilisent Web pour se renseigner sur un produit1 million participent au Web 2.019% utilisent des wikis17% ont joint des réseaux sociaux16% utilisent la baladodiffusion15% partagent leurs photos (Flickr)11% placent des vidéos en ligne (YouTube)8% bloguent5% sont abonnées à des fils RSS
Données issues de l’étude NETendances 2007 de Cefrio
LES QUÉBÉCOIS SUR LE WEB
QUELQUES PLATEFORMES
14
15
MÉDIAS SOCIAUX MAP
16
Combien de réseaux sociaux sont utilisés par les marques les plus connues?
Compagnies Nombre de réseaux RH
Starbucks 11 6
Toyota 7 3
SAP 10 35
DELL 11 Non disponible
Source : Jeff Bullas (blogue)
MÉDIAS SOCIAUX
LES PLUS UTILISÉES
VIVE LE ROI, VIVE LE BLOGUE
Source : Michelle Blanc (blogue)
MAX influence
MAX reach
Bloguer
Réseaux sociaux
Forum de discussion
“Blogging activity presents new opportunities for marketers to monitor and influence conversations
relevant to their businesses”
J’arrête de fumer
EXEMPLE:
Jamais la première cigarette
EXEMPLE:
Le blogue de Guillaume Sirois
EXEMPLE:
Communiquer un événement tel que le lancement d’un produit ou service. Faire de la publicité ciblée à moindre coût
Communiquer
Recruter des collaborateurs, rechercher des partenaires, des clients, en rencontrant les amis de vos amis
Créer une communauté
Améliorer votre présence dans les moteurs de recherche puisque les éléments que vous inscrirez sur votre page y seront indexés.
Référencement« back links »
Créer un effet de proximité auprès de votre communauté internaute. Se rendre accessible.
Humaniser l’organisation
FACEBOOKPERMET :
TWITTERPERMET :
Échanger des idées en temps réel
B to HPromouvoir son entreprise
Être sur Twitter permet de montrer au reste de la planète que tu es "tendance, très Web 2.0"
Être "tendance"
Répondre à ses clients en temps réel
Twitter permet de recevoir et d'envoyer des tweets de partout. C'est également un excellent moyen d'indiquer sa présence en temps réel, comme le permet une messagerie instantanée. Twitter est plus efficace que les logiciels de messageries instantanées tels que MSN Messenger, car il ne nécessite aucun téléchargement.
Communiquer instantanément
Surveiller ce qui se dit sur nousSurveiller sa réputation
LE CERCLE VERTUEUX DES MÉDIAS EN LIGNE
Positionnement
Contenu
Recrutement
Audience passive (distraction)Audience active
Public impliqué
Public participatif
Stratégie éditorialeRessourcesVeille
MédiasPublicités
Répétition
Effet de réseau
Fidélisation
Identification
Feedback
Source : Martin Lessard (blogue)
LES TROIS POUVOIRS
POUVOIR DE PRODUIRE
POUVOIR DE DISTRIBUER
POUVOIR DE REJOINDRE
Source : Martin Lessard (blogue)
LES TROIS POUVOIRS
POUVOIR DE PRODUIRE
POUVOIR DE DISTRIBUER
LES RÉSEAUX SOCIAUX
LE FILTRE SOCIAL
Source : Martin Lessard (blogue)
EFFET DE RÉSEAU
NE CRÉEZ PAS SEULEMENT UNE DESTINATION :TISSEZ AUSSI UN RÉSEAU
CRÉEZ UNE ARCHITECTURE DE PARTICIPATION : UN USAGER QUI PARTICIPE («QUI LAISSE DES TRACES») EST PLUS SUSCEPTIBLE DE S’ATTACHER À VOUS ET DE REVENIR
PARTAGEZ DU CONTENU, BEAUCOUP DE CONTENU ET LAISSEZ LES USAGERS LES MANIPULER, DIFFUSER, MODIFIER...
COMMENT ÇA MARCHE?
AUTORITÉ
RÉSEAU
Source : Martin Lessard (blogue)
Source : Martin Lessard (blogue)
AUTORITÉ
RÉSEAU
Source : Martin Lessard (blogue)
AUTORITÉ
RÉSEAU
Source : Martin Lessard (blogue)
TRANSFERT D’AUTORITÉ
AUTORITÉ
RÉSEAU
Source : Martin Lessard (blogue)
AUTORITÉ
RÉSEAU
Source : Martin Lessard (blogue)
VIRAL
AUTORITÉ
RÉSEAU
MAIS ENCORE…
Repérez les influenceursOù sont ceux qui parlent de votre secteur/compagnie/produit?Qu’est-ce qui les motivent?Quelle relation pouvez-vous bâtir avec eux?
Source : Martin Lessard (blogue)
LEADER
COMMUNAUTÉ A
LEADER
COMMUNAUTÉ B
LEADER
COMMUNAUTÉ C
LEADER
COMMUNAUTÉ D
ÊTRE STRATÉGIQUE
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Repérez les influenceursOù sont ceux qui parlent de votre secteur/compagnie/produit?Qu’est-ce qui les motivent?Quelle relation pouvez-vous bâtir avec eux?
Source : Martin Lessard (blogue)
LEADER
COMMUNAUTÉ A
LEADER
COMMUNAUTÉ B
LEADER
COMMUNAUTÉ C
LEADER
COMMUNAUTÉ D
LA CONVERSATION DONNE:CRÉDIBILITÉ
LÉGITIMITÉAUTORITÉ
Participez dans les communautésVeille de votre clientèleVeille des besoins émergentsVeille de la concurrence
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ÊTRE STRATÉGIQUE
Repérez les influenceursOù sont ceux qui parlent de votre secteur/compagnie/produit?Qu’est-ce qui les motivent?Quelle relation pouvez-vous bâtir avec eux?
Source : Martin Lessard (blogue)
LEADER
COMMUNAUTÉ A
LEADER
COMMUNAUTÉ B
LEADER
COMMUNAUTÉ C
LEADER
COMMUNAUTÉ D
LA CONVERSATION DONNE:CRÉDIBILITÉ
LÉGITIMITÉAUTORITÉ
Participez dans les communautésVeille de votre clientèleVeille des besoins émergentsVeille de la concurrence
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LEADER
GESTIONNAIRE DE COMMUNAUTÉ3
Créez votre propre présenceAllez là où sont les clientsLes inviter chez vous (offres ou contenus exclusifs)Faire en sorte que votre contenu ou les commentaires circulent facilement
ÊTRE STRATÉGIQUE
CONDITIONS DE SUCCÈS
AVOIR UNE MENTALITÉ DE TRANSPARENCE
UN TON CONSTANT ET SELON L’OBJECTIF
INFORMEL FORMEL
PLANIFIER UNE STRATÉGIE MÉDIAS SOCIAUX
Phase 1 : Écoute et monitorage / veillePhase 2 : Création de ses profils et de son image de marquePhase 3 : Création de contenusPhase 4 : Distribution des contenus et promotion de ceux-ciPhase 5 : Création d’une communautéPhase 6 : Mesurez, analysez et ajustez le tir
So
urce
:Mich
elle
Bla
nc
MAIS ENCORE…PLUS CONCRÈTEMENTSVP?
1. Définissez votre cible, vos objectifs et votre message, comme dans une stratégie off line
2. Définir le ROI souhaité (SOYEZ RÉALISTE)
3. Faites un bref bilan de vos stocks en terme de données textuelles, photos, vidéos
4. Identifiez des RH potentielles (bon rédacteurs) 5. interrogez vous sur votre capacité à produire du contenu (les
médias sociaux, à la différence du buzz, c’est sur du long terme).
6. Identifiez les médias sociaux sur lesquelles sont vos cibles et leur propension à interagir, de quelle manière et sur quel type d’information
7. Identifiez les plateformes sur lesquelles vous allez vous placer
LESQUELS CHOISIR?
8. Utilisez vos supports on line (blog, site corporatif) et off line (brochure, carte de visite, flyer, packaging) pour orienter vos clients susceptibles de participer à l’émulation de vos actions
9. Créer un discours engageant du type « que pensez vous de … » et proposez des actions participatives afin de fédérer les internautes et d’en faire des « évangélistes ».
CALL TO ACTION
1. Toujours mettre à l’avant plan l’utilisateur 2. L’intégrer (l’utilisateur) dans une réalité quotidienne - éviter
les fantasmagories3. Animez votre communauté de manière courtoise et
démocratique
TOUTES LES OPINIONS SONT LES BIENVENUES
P’TITCONSEIL
QU’EST-CE QUI FAIT UNE BONNECOMMUNAUTÉ
Elle développe un sentiment d’appartenance Elle possède une identitéElle partage ses expériencesElle est habitée d’une bonne causeElle propose un but communElle reconnaît ses membresElle facilite la participationElle respecte ses membres
UN MUST : GOOGLE ANALYTICS
INITIATIVESINTÉRESSANTES
CHOSES À ÉVITER
Parler uniquement de soi Ne pas avoir de politique éditoriale, ex d’une politique Ne pas avoir de plan d’intervention (gestion de crise 2.0) Privilégier l’image plutôt que l’écrit lorsqu’il s’agit de faire de l’humour. Ne pas penser avant d’écrire (ça reste longtemps) Réagir à une attaque sur le mauvais outil Ne pas savoir quand mettre fin à une querelle Ne pas respecter la logique des médias sociaux (réciprocité)
So
urce
:Mich
elle
Bla
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GÉRER UN COMMENTAIRE
So
urce
:Mich
elle
Bla
nc
LA QUESTION DE LA PASSION
Passion drives personnal brandPassion is rarely aligned with what is popularPassion is hard to fakePassion includes mistakes and failurePassion means helping others see itPassion requires work and thoughtPassion isn’t a “me too” game
So
urce
:Mich
elle
Bla
nc
VEILLE 2.0
MINIMALEMENT
Google readerAlertes GoogleSame point
VEILLE : REPÉREZ LE TERRITOIRE OÙ SE TROUVE VOTRE AUDIENCE?
RP : ÉTABLISSEZ DES LIENS AVEC LES INFLUENCEURS, QU’AVEZ-VOUS À LEUR OFFRIR D’EXCLUSIF (CONTENU, PROMOTION, PREVIEW, ETC)
PARTICIPEZ AUX COMMUNAUTÉS : ALLEZ LÀ OÙ ILS SONT POUR LES ÉCOUTER
SERVICE CLIENTÈLE : OFFREZ UN ESPACE OÙ LES ACCUEILLIR, CRÉEZ UNE PRÉSENCE EN LIGNE ET CONVERSEZ AVEC EUX
PUB : COMMUNIQUEZ AVEC VOTRE BASE ÉTABLIE, UTILISEZ VOTRE RÉSEAU COMME TERRAIN FERTILE POUR LE VIRAL
Source : Martin Lessard (blogue)
IL FAUT DONC…
NOTRE RETARD WEB
PROBLÈMES STRUCTURAUXAPPROCHE D’INTÉGRATION CLASSIQUEACCESSIBILITÉ À LA TECHNOLOGIERH
PHILOSOPHIE DE CONTRÔLE (RP 2.0)
Frédéric Therrien@FTHINK
QUESTIONS ?
