XebiCon'16 : AXA France et Thiga - Innover en 5 jours c'est possible ! Retour sur 10 mois...

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Innover en 5 jours,

c’est possible !

Benoit Cizeron

Paul Depré

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PAUL DEPREProduct Manager / Sprint Design evangelist @ Thiga

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BENOIT CIZERONInnovation Manager @ AXA France

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My best work happened when I had a big challenge and not quite enough time.

— Jake Knapp, Design Partner, Google Ventures

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Design sprint by the book1

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Valider auprès de vos utilisateurs une idée en un temps record avant de la lancer en développement

Création d’un prototype et présentation à un panel d’utilisateurs en 5 jours

Méthodologie à la croisée des chemins stratégie business, Design Thinking et Lean Startup, pratiquée et théorisée par les équipes de Google Ventures

Brainstorm avec l’ensemble des experts : métier, technologie, produit, UX

Objectif1

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Une équipe pluridisciplinaire

6

1

Designer(s)Sprint Master Experts métierIngénieur(s)

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Déroulement du design sprint

7

1

1COMPRENDRE

2DIVERGER

3DÉCIDER

4PROTOTYPER

5TESTER

Présentation de l’existant, concurrents, challenge à résoudre, personas (research deck)

PRÉPARATIONInviter les participants aux tests utilisateurs (entre 6 et 8 pers.)

ATELIERS

Restitution de la préparationSession de Q&AUser journey

Mur d’idéesNeeds, wants, desiresMaquettage

Zen votingStoryboardingPremier tweet

MockupingMotion design

Tests utilisateursAnalyse des feedbacks

LIVRABLES

Parcours utilisateurProblématique à résoudre

WireframesNotes

WireframesNotes

Prototype NotesPlan d’action

1J 1J 1J 1J 1J

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Retour d’expérience2

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MissionAider les équipes d’AXA à accélérer leurs projets digitauxContexte et enjeux• Réinventer la conception de produits digitaux • Volonté d’accélérer de nombreux projets en interne• Positionnement en tant que centre d’expertise • Moteur d’innovation • Enchainement de « Sprints » • Orientation de la réflexion vers l’utilisateur

Démarche• Mettre en place un Accélérateur au sein d’AXA France• Adapter la méthodologie au profil de la compagnie (Design Sprint

de 5 jours + 5 jours de « polish »)

Aider les équipes d’AXA à accélérer leurs projets digitaux2

18SPRINTS RÉALISÉS

1COMMUNAUTÉ

100USER TESTS

1.400IDÉES GÉNÉRÉES

18PROTOYPES

+3KPOST-ITS COLLÉS

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Modeler certains aspects de la méthodologie et ajouter ses propres ingrédients

10

2

10 j.

Design Sprint4 j.

Validate1 j.

Polishing5 j.

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Quand appliquer les Design Sprints et quand ne pas le faire

11

2

• Prototyper une application complète• Créer un nouveau parcours utilisateur complexe• Designer sans avoir identifié un périmètre clair• Modifier un bouton

OUI

• Explorer un nouveau concept pour un produit existant• Designer la nouvelle feature d’une app en

développement• Optimiser un parcours utilisateur spécifique• Ajouter la couche design à la Story Map d’un MVP• Changer une fonctionnalité peu performante

NON

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Une méthodologie puissante

12

2

Le Design Sprint permet d’obtenir des résultats étonnants en un temps extrêmement limité

Regrouper décideurs et experts, pendant plusieurs jours

Partager les connaissances entre tous les membres de l’équipe

Définir ensemble la problématique à résoudre

Vivre avec la pression stimulante des tests utilisateurs en fin de Sprint

Collecter des feedbacks avant même d’écrire la première ligne de code

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Au delà deu design sprint3

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Une approche comptée par un accompagnement sur les phases amount et aval du Design Sprint

14

3

10 j.

Learn & decide20 j.

Design Sprint10 j.

Execute30-40 j.

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Learn & decide : définir la problématique à résoudre

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3

Identifier les insights client et et définir le/les challenge(s) design à résoudre

Analyse des comportements client

Data crunch

Recherche d’inspiration (analogie avec d’autres industries)

Immersion (« vis ma vie »)Partager les connaissances entre tous les membres de l’équipe

Research deck présentant les résultats des recherches et servant de brief pour les designers

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Execute : définir la problématique à résoudre

16

3

Prototyper une expérience connectée à AXA et aux services « third party »

Environment cloud pour tester les services « third party »

Project management Agile

Continuous delivery

Déploiement : tests utilisateurs, améliorations continues

Prototypes connectés à des services « third party « 

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Questions4

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Merci !