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1 touriste sur 10 pousse la porte d’un office de tourisme, mais comment toucher et influer sur la consommation des 9 autres clients qui fréquentent mon territoire ? Peut être en lui proposant de l’information touristique là où il est présent durant son séjour : sur les sites, dans les cafés, à la boulangerie, au tabac, sur la plage, un événement, ... comment organiser l’accueil sur mon territoire pour toucher mes touristes ? Un atelier animé par la MOPA qui a récemment travaillé sur un dispositif innovant d’accueil et l’intervention d’une agence spécialisée dans les appli mobiles avec le témoignage d’un office de tourisme.
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3. En quoi un dispositif mobile
peut-il être un outil d’information
pour un mobinaute ?
Julie Coudray
@Apple_Juice_LR
6 / 11 / 2013 -1-
-2- 6 / 11 / 2013
LE DISPOSITIF MOBILE
Boucler la boucle
Eviter rupture de communication
Accompagner le visiteur à chaque étape
MAISON
TRAVAIL EN VOITURE
EN TRAIN LIEU DU SEJOUR
-3- 6 / 11 / 2013
La Rochelle
Poitiers
Appels effectués sur l’application La Rochelle Tour par les mobinautes courant aout 2013
-4- 6 / 11 / 2013
COMMENT LE SATISFAIRE ???
-5- 6 / 11 / 2013
LES CLES DU SUCCES
LES LOIS DE LA PROXIMITE
PROXIMITE DANS L’ESPACE
PROXIMITE DANS LE TEMPS
PROXIMITE COMMUNAUTAIRE
• L’information la plus importante = la plus proche dans l’espace, dans
le temps
Il est conseillé de
cumuler les règles de proximité
-6- 6 / 11 / 2013
Des fiches de contenus complètes et
des fonctionnalités pratiques :
- Contacter l’établissement en un clic
- S’y rendre
- Voir les disponibilités
- Disposer des horaires d’ouverture
- Consulter des avis de consommateurs
LES CLES DU SUCCES
• Afficher les objets qui se trouvent autour du visiteur
-7- 6 / 11 / 2013
Des filtres pertinents
LES CLES DU SUCCES
• Faciliter la recherche d’information - Permettre d’affiner la recherche
-8- 6 / 11 / 2013
INFOS
A LA UNE
LES CLES DU SUCCES
• Mettre en valeur l’information chaude dès l’ouverture de l’application
-9- 6 / 11 / 2013
LES CLES DU SUCCES
• Privilégier l’expérience touristiques avec des opportunités, des offres,
des coupons, des bons plans
-10- 6 / 11 / 2013
LES CLES DU SUCCES
• Améliorer l’expérience avec des visites guidées, des contenus enrichis …
Vidéos/audios guides ?
Réalité augemntée
Alertes géolocalisées
Jeux
-11- 6 / 11 / 2013
LES CLES DU SUCCES
Info exhaustive, qualifiée et à jour
Utilisation confortable (y compris en off line)
Informations chaudes mises en avant
Usage simple
Nouveaux services qui améliorent l’expérience touristique
• Ce qu’il faut retenir :
-12- 6 / 11 / 2013
COMMENT Y PARVENIR ???
COMMUNIQUER, PROMOUVOIR !
-13- 6 / 11 / 2013
• L’autopromotion de mes outils
Sur mon site internet
LA PROMOTION DE MON DISPOSITIF
-14- 6 / 11 / 2013
Sur mes réseaux sociaux
LA PROMOTION DE MON DISPOSITIF
-15- 6 / 11 / 2013
• Compter sur mon réseau
Bloggeurs
Prestataires
Les sites de test
Presse
LA PROMOTION DE MON DISPOSITIF
-16- 6 / 11 / 2013
LA PROMOTION DE MON DISPOSITIF
• Campagne d’affichage :
Chacun son style
AFFICHE
-17- 6 / 11 / 2013
FLYER
-18- 6 / 11 / 2013
LA PROMOTION DE MON DISPOSITIF
VITROPHANIE
-19- 6 / 11 / 2013
CAMPAGNE MOBILE
LA PROMOTION DE MON DISPOSITIF
-20- 6 / 11 / 2013
LA PROMOTION DE MON DISPOSITIF
CHEZ LES PRESTATAIRES
-21- 6 / 11 / 2013
Visuel carte de visite SANCY
-22- 6 / 11 / 2013
-23- 6 / 11 / 2013
LA PROMOTION DE MON DISPOSITIF
QR CODES PERSONNALISES
-24- 6 / 11 / 2013
Notifications
Double fonctionnalité :
Promotion de l’application et information chaude
LA PROMOTION DE MON DISPOSITIF
-25- 6 / 11 / 2013
QUELLES (R)-ÉVOLUTiONS ?
-26- 6 / 11 / 2013
LOI DE PROXIMITE COMMUNAUTAIRE
Pour satisfaire le mobinaute a 100% : Remplir les critères des 3 lois
Stocker ses comportements pour identifier ses centres d’intérêts
AMELIORATION DES SERVICES
Accompagner le visiteurs encore plus loin dans son expérience touristique
QUELLES (R)-ÉVOLUTiONS ?
-27- 6 / 11 / 2013
Qualifier le profil/
de sa navigation
En avant et pendant le séjour
QUELLES (R)-ÉVOLUTiONS ?
-28- 6 / 11 / 2013
Que veut-il faire / centres d’intérêt ?
Jusqu’où est-il prêt à se déplacer ?
De combien de temps dispose-t-il ?
Le meilleur résultat
• Toujours plus proche de mon visiteur
QUELLES (R)-ÉVOLUTiONS ?
-29- 6 / 11 / 2013
QUELLES (R)-ÉVOLUTiONS ?
-30- 6 / 11 / 2013
QUELLES (R)-ÉVOLUTiONS ?
Aujourd’hui : Nous sommes en mesure de récupérer les
requêtes quotidiennes sur les applications, nous
pouvons suivre les mobinautes
• Déjà dans les R-Evolutions :
Merci de votre attention ;)
6 / 11 / 2013 -31-
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