Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux

LE GAL Pays

de l’

Organisateur: GAL Pays de l’Ourthe en

collaboration avec la Maison

du Tourisme du Pays

d’Houffalize-La Roche-en-

Ardenne

& IMPULSO

04/06/2013

Comment améliorer votre visibilité

sur internet?

Séminaire « E-Tourisme & Réseaux Sociaux »

Le GAL Pays de l’Ourthe soutient le développement local

7 communes et 6 opérateurs pour une thématique : « Tourisme de qualité, enjeu de développement local » Objectif préserver : environnement et patrimoine Objectif valoriser : artisanat et tourisme

La démarche qualité au Pays de l’Ourthe : ensemble on va plus loin !

• Rencontres, échanges, partages d’expériences, formations…

• Répondre aux besoins du secteur au travers d’un accompagnement local :

professionnalisme et proximité !

• Aujourd’hui : du concret ! … et demain ? Encore des questions ?

• Stéphanie Pahaut : tourismequalite@coeurdelardenne.be

• www.paysourthe.be

Introduction

Un conseil personnalisé pour un e-business efficace !

E-marketing

Réseaux sociaux

&

E-tourisme

Le thème du jour

Faut-il VRAIMENT s’intéresser

à l’e-marketing &

aux réseaux sociaux?

Le thème du jour

« T’es dans le tourisme…

Et t’es pas sur Internet?

Non mais allo quoi! »

Le top des achats via Internet?

Le tourisme!

Quelques chiffres

Le top des achats via Internet?

Le tourisme!

Quelques chiffres

Le top des achats via Internet?

Le tourisme!

Quelques chiffres

Quelques chiffres

Un peu de (petite) histoire…

Faut-il VRAIMENT s’intéresser aux réseaux sociaux?

Un peu d’histoire…

Faut-il s’intéresser aux réseaux sociaux?

60’s

Un peu d’histoire…

Faut-il s’intéresser aux réseaux sociaux?

Un peu d’histoire…

Faut-il s’intéresser aux réseaux sociaux?

80’s

Un peu d’histoire…

Faut-il s’intéresser aux réseaux sociaux?

Un peu d’histoire…

Faut-il s’intéresser aux réseaux sociaux?

2012

Un peu d’histoire…

Faut-il s’intéresser aux réseaux sociaux?

3 facteurs clés

pour les

réseaux

sociaux :

Eléments clés des réseaux sociaux

1: Viralité

Eléments clés des réseaux sociaux

2 :

Communauté

Eléments clés des réseaux sociaux

Communauté

Eléments clés de réseaux sociaux

Conversation

Eléments clés de réseaux sociaux

3 :

Conversation

Eléments clés des réseaux sociaux

Conversation

Eléments clés de réseaux sociaux

Conversation

Eléments clés de réseaux sociaux

Conversation

Eléments clés de réseaux sociaux

Buzz

&

Bad Buzz

Le risque majeur des réseaux sociaux

Bad Buzz

Le risque majeur des réseaux sociaux

Le risque majeur des réseaux sociaux

Qu’est-ce

que l’e-

reputation?

(merci Wikipedia)

L’e-reputation de mon établissement

L'e-réputation est la réputation,

l’opinion commune sur le Web d'une

entité (marque, personne,

entreprise…

Elle correspond à l’identité de cette

marque ou de cette personne

associée à la perception que les internautes s'en font.

L’e-reputation de mon établissement

Cette notoriété numérique,

qui peut constituer un

facteur de différenciation et

présenter un avantage

concurrentiel

Elle se façonne par :

L’e-reputation de mon établissement

La mise en place

d'éléments

positifs :

L’e-reputation de mon établissement

L’e-reputation de mon établissement

ET la

surveillance

des éléments

négatifs :

L’e-reputation de mon établissement

L’e-reputation de mon établissement

L’e-reputation de mon établissement

Bref…

L’e-reputation de mon établissement

…une publication

virtuelle qui a des

conséquences bien

réelles offline

L’e-reputation de mon établissement

Un cas concret :

« La Maison du Docteur »

L’e-reputation de mon établissement

Un cas concret :

« La Maison du Docteur »

L’e-reputation de mon établissement

Un cas concret :

« La Maison du Docteur »

L’e-reputation de mon établissement

Un cas concret :

« La Maison du Docteur »

L’e-reputation de mon établissement

Faut-il VRAIMENT s’intéresser

aux réseaux sociaux?

OUI

Le thème du jour

Car c’est un changement radical

du mode de communication

E-tourisme : e-marketing & réseaux sociaux

• S’intéresser

• Comprendre

• Agir

E-tourisme : e-marketing & réseaux sociaux

Un peu perdu?

Allons-y!

E-tourisme : e-marketing & réseaux sociaux

• S’intéresser

• Comprendre

• Agir

E-tourisme : e-marketing & réseaux sociaux

Etude de cas:

« Chez Tante

Alice »

E-tourisme : e-marketing & réseaux sociaux

Etude de cas:

« Chez Tante

Alice »

Phase 1 – Veille : identifier les sources

Comment vos

clients trouvent-ils

votre

établissement? (en dehors de « très bien! » )

Phase 1 : identifier les sources

Phase 2 – Ecosystème digital

Quels outils internet

avez-vous mis en

place?

Phase 2 – Ecosystème digital

Phase 2 – Ecosystème digital

Phase 2 – Ecosystème digital

Phase 3 – Plan marketing

Comment

informez-vous vos

clients de votre

actualité ou de vos

activités?

Phase 3 – Plan marketing

Comment

organisez-vous les

périodes creuses

de fréquentation?

Phase 3 – Plan marketing

Comment

organisez-vous vos

vœux de fin

d’année?

Phase 4 – Online VS Offline

Comment faites-

vous le lien entre

votre marketing

on- et off- line?

Phase 4 – Online VS Offline

Phase 4 – Online VS Offline

Phase 4 – Online VS Offline

Phase 5 : Statistiques et KPI’s

Disposez-vous de

statistiques et

comment les

utilisez-vous?

Phase 5 : Statistiques et KPI’s

En 2012, pays de provenance des

hôtes:

• Belgique 59%

• Hors CEE 15% (principalement

USA)

• NL 9%

• Allemagne 12%

• France Lxg 5%

Phase 5 : Statistiques et KPI’s

En 2012, sources du trafic :

• Déjà venu + bouche à oreille

35%

• TRIPADVISOR 32%

• Destination Durbuy 9%

• Voisins, collègues 9%

• Autres sites internet 15%

Phase 6 : Aspects légaux

Comment récoltez-

vous les adresses e-

mail de vos clients?

Phase 6 : Aspects légaux

Optin VS Optout :

« Principe selon lequel un individu donnant ses

coordonnées à une entreprise doit aussi fournir son

accord pour que ses données personnelles soient

utilisées à des fins commerciales. Toutes les coordonnées collectées ou achetées

doivent être accompagnées de la preuve de la

collecte de l’opt’in.

L’opt-out désigne la possibilité donnée à un individu

de supprimer son accord.

La démarche de l’opt’out doit être accessible à tous les individus contenus dans une base de données. »

Phase 6 : Aspects légaux

Optin

Phase 6 : Aspects légaux

Optout

Phase 7 : Budget

Quel budget

allouez-vous à

votre

communication?

Phase 7 : Budget

• Trip Advisor : 263€ par an pour un

lien direct avec notre site

• FTLB: 36,30€

• GDW 232€

• Nous avons créé nous même

notre site,

• Nous ne payons que

l'hébergement càd 24€ par an.

Mise en place

d’une stratégie &

d’un plan d’action

« Réseaux Sociaux »

E-tourisme : e-marketing & réseaux sociaux

Phase 1 : Veille de marché

Dans un premier temps, nous

réalisons une étude de marché

afin de cerner le secteur &

l’environnement concurrentiel dans lequel mon établissement

évolue

E-tourisme : e-marketing & réseaux sociaux

Phase 2 : Mise en place d’un écosystème

digital

Réseaux sociaux & CM de mon entreprise

Phase 2 – Ecosystème digital

Qu’est-ce qu’un

écosystème

digital?

Phase 2 – Ecosystème digital

Phase 2 – Ecosystème digital

Que faut-il mettre

en place?

Phase 2 – Ecosystème digital

#1. Un site internet

Exemple:

Le Mont des Pins

Phase 2 – Ecosystème digital

Phase 2 – Ecosystème digital

Les +++ • Présentation de l’établissement

• Différentes formules

• Une page de contact avec adresse et

localisation (google map & mappy)

• Un formulaire de réservation en ligne

• Des tarifs

• Inscription newsletter

Phase 2 – Ecosystème digital

Les - - - • Peu de photos

• Pas de vidéos

• Un ascenseur vertical

• Un manque d’utilisation de la surface

disponible pour la page (responsive

design)

• URL non significative

Phase 2 – Ecosystème digital

#2. Un blog • Communication plus informelle que le site

web

• Amélioration du référencement & de l’e-

reputation

• Permet de rentrer dans la conversation via

les commentaires

• Contenus : photos, texte, événements dans

la région, points d’intérêt à proximité

(balades, lieux à visiter, histoires…)

Phase 2 – Ecosystème digital

#3. Une page Facebook

• 1Milliard de membres dont 5 Mo de belges

• Permet de créer et d’animer une

communauté

• Importance de la viralité

• Communication plus directe et plus légère

• Permet de montrer une activité accrue

• Permet d’améliorer le référencement

Phase 2 – Ecosystème digital

Phase 2 – Ecosystème digital

Phase 2 – Ecosystème digital

Facebook : url personnalisée

Phase 2 – Ecosystème digital

Facebook Ads

Phase 2 – Ecosystème digital

Facebook Ads

Phase 2 – Ecosystème digital

Facebook Ads

Phase 2 – Ecosystème digital

Facebook, c’est aussi :

• Des concours

• Des applications

(TripAdvisor)

• Des parrainages

• Des liens vers votre site web

• etc

Phase 2 – Ecosystème digital

Facebook, que publier?

Phase 2 – Ecosystème digital

Facebook, que publier?

Phase 2 – Ecosystème digital

Facebook, que publier?

Phase 2 – Ecosystème digital

Facebook, que publier?

Phase 2 – Ecosystème digital

Facebook, quand publier?

Phase 2 – Ecosystème digital

Facebook, mise en avant des publications

Phase 2 – Ecosystème digital

Facebook, mise en avant des publications

Phase 2 – Ecosystème digital

#4. Le partage

d’images :

• Flickr

• Pinterest

• Instagram

Phase 2 – Ecosystème digital

Phase 2 – Ecosystème digital

Phase 2 – Ecosystème digital

#5. Les vidéos

• Youtube

• Dailymotion

• Vimeo

Phase 2 – Ecosystème digital

#5. Les vidéos

• Youtube

• Dailymotion

• Vimeo

Phase 2 – Ecosystème digital

#6. Google • Référencement

• Seo

• Sea

• Google Places

• Google Hotel Finder

• Google +

Phase 2 – Ecosystème digital

#7. Annuaires

collaboratifs • TripAdvisor

• Zoover

• Guide du routard

• AirBnb

Phase 2 – Ecosystème digital

Phase 2 – Ecosystème digital

#8. Les annuaires • FTLB

• Mariage.be

• OPT – BTW

• Les Maisons du Tourisme

• Les sites institutionnel

(Commune, RW…)

• etc

Phase 2 – Ecosystème digital

#8. Les annuaires

Phase 2 – Ecosystème digital

#8. Les annuaires

Phase 2 – Ecosystème digital

Phase 2 – Ecosystème digital

Phase 2 – Ecosystème digital

Phase 2 – Ecosystème digital

Phase 2 – Ecosystème digital

#9. Les centrales de

réservation • Booking.com

• Bongo

• Thomas Cook

• Ardennes Etape

• etc

Phase 2 – Ecosystème digital

#9. Les centrales de

réservation

Phase 2 – Ecosystème digital

#9. Les centrales de

réservation

Phase 2 – Ecosystème digital

#9. Les centrales de

réservation

Phase 2 – Ecosystème digital

#9. Les centrales de

réservation

Phase 2 – Ecosystème digital

#9. Les centrales de

réservation

Phase 2 – Ecosystème digital

#9. Les centrales de

réservation

Phase 2 – Ecosystème digital

#10. Twitter?

Phase 2 – Ecosystème digital

#11. Newsletter

Phase 3 : Set up des différents réseaux sociaux

et création graphique des pages

Création et enregistrement des pages sur les

réseaux sociaux choisis

Développement d’une identité graphique en

accord avec l’identité graphique de

l’établissement ou du produit

Tips : Enregistrement identifants & name squatting

Phase 3 – Setup & création graphique

Phase 4 : Community Management & KPI’s

Recherche et publication de contenu

Interaction & Modération

Gestion et accroissement de la communauté

Définition & analyse des indicateurs de

performance

Rapport mensuel, trimestriel, annuel

Phase 4 – Community Management

1. Les plus :

1. Communication asynchrone (peu

intrusif)

2. Qualification de la cible

(communication et prospection)

3. Economique (coût financier faible)

4. Retour sur investissement positif

5. Communauté : Base de contacts

(clients, prescripteurs,

ambassadeurs)

Les « plus » et les « moins » d’une présence sur les réseaux sociaux

1. Les moins :

1. Chronophagie relative

2. Résultats MT

3. Les compétences

Les « plus » et les « moins » d’une présence sur les réseaux sociaux

En conclusion

Réseaux sociaux & CM de mon entreprise

Si les réseaux

sociaux, ça vous fait ça…

Réseaux sociaux & CM de mon entreprise

Vous aurez

tendance à faire ça…

Réseaux sociaux & CM de mon entreprise

Vous aurez

tendance à faire ça…

Réseaux sociaux & CM de mon entreprise

Faites-vous

accompagner

Réseaux sociaux & CM de mon entreprise

How to contact us

Rodolphe FINAMORE

0494 – 421 401

rodolphe@impulso.be

http://www.linkedin.com/in/rodolphefinamore

https://twitter.com/RodFinamore

1. Quelle est votre stratégie réseaux

sociaux?

2. Quels sont vos attentes?

3. Quelles sont vos craintes?

4. Quel est votre meilleur retour

d’expérience par rapport aux réseaux

sociaux?

Tour de table & échange d’expérience

139

Marque

ARDENNE

Comment y adhérer?

Rendez-vous sur le site internet:

http://www.marque-ardenne.com/