Elaboration d'une stratégie marketing pour un tourisme de nature en

Stratégie marketing pour un tourisme de nature en Languedoc-Roussillon – Phase 3 et 4 – décembre 2010

CONSEIL EN INGENIERIE TOURISTIQUE

Elaboration d’une stratégie

marketing pour un tourisme

de nature en Languedoc-Roussillon

Rapport de Phase 3 et 4 : Orientations

stratégiques et programme d’actions 2010-2013

Décembre 2010

MaHoC Paris et à Sete

102, rue du Faubourg Poissonnière - 75010 Paris Tél : 01 43 35 23 45 • Fax : 01 43 35 23 43


Sommaire

I. Rappels méthodologiques ........................................................................... 3

I.1. Rappel du contexte ............................................................................................................. 4

I.2. Rappel de la méthodologie employée .................................................................................. 5

II. Rappel des principales conclusions du diagnostic à prendre en compte dans

la stratégie marketing .................................................................................... 8

II.1. Ce que nous dit l’étude de marché sur la production ...................................................... 9

II.2. Ce que nous dit l’étude de marché sur les moyens d’information ............................... 10

II.3. Ce que nous dit l’étude de marché sur les comportements d’achat .............................. 11

III. Les axes stratégiques de la politique marketing régionale en faveur du

tourisme de nature ....................................................................................... 12

III.1. Imposer une image de la Région Languedoc-Roussillon sur le marché du tourisme de nature

.............................................................................................................................................. 17

III.2. Générer une offre de tourisme de nature dans les espaces remarquables du Languedoc-

Roussillon, qualifiée, intégrée ................................................................................................. 13

III.3. Élaborer le plan marketing opérationnel du tourisme de nature en Languedoc-Roussillon 15

IV. Les déclinaisons opérationnelles de la stratégie marketing régionale....... 19

IV. 1. Le positionnement ......................................................................................................... 20

IV. 1. A. Les valeurs du positionnement du tourisme de nature .................................................................. 20

IV. 1. B. Les concepts produits du tourisme de nature en Languedoc-Roussillon issus du positionnement 21

IV.2. Les clientèles-cibles prioritaires et les typologies de produits correspondantes ................ 22

V. Le programme d’actions 2011 – 2013 par axe stratégique ......................... 23

V.1. Axe 1 : Générer une offre de tourisme de nature dans les espaces remarquables du

Languedoc Roussillon ............................................................................................................. 24

V.2. Axe 2 : Élaborer le plan marketing opérationnel du tourisme de nature en Languedoc-

Roussillon en faisant ............................................................................................................... 28

V.3. Axe 3 : Imposer une image de la Région Languedoc-Roussillon sur le marché du tourisme de

nature .................................................................................................................................... 33

Annexes ........................................................................................................ 36

VI.1. Annexe 1 : Synthèse de l’étude qualitative auprès des consommateurs de tourisme de

nature .................................................................................................................................... 37

VI.2. Annexe 2 : Résultats de l’étude quantitative auprès des clients du tourisme de nature ..... 49


I. Rappels méthodologiques

1. Rappel du contexte de la mission

2. Rappel de la méthodologie employée


I.1. Rappel du contexte

Avec 15 millions de touristes par an, le Languedoc-Roussillon se situe à la quatrième place des régions touristiques françaises. Cette activité est considérée comme une activité économique majeure disposant d’atouts considérables : elle produit 4,7 milliards de chiffre d’affaires, est l’une des premières contributrices au Produit Intérieur Brut régional (10,4% du PIB) et génère 8% de l’emploi régional avec près de 78 000 salariés.

Si la fréquentation touristique du Languedoc-Roussillon est principalement orientée vers le produit balnéaire, les activités de pleine nature constituent une filière importante notamment en raison de la présence d’un patrimoine naturel de grande qualité : 65% du territoire régional est constitué d'espaces naturels.

Ainsi le Languedoc-Roussillon compte trois Parcs naturels régionaux et un Parc en création, une douzaine réserves naturelles régionales et un Parc national, pour ne citer qu’eux.

Dans le cadre du Contrat de Parc 2009-2011, les Parcs naturels régionaux et la Région Languedoc-Roussillon ont formalisé un objectif stratégique commun de travail afin de promouvoir une destination Parc basée sur le développement régional d’une offre de « Tourisme de nature ».

Le Conseil Régional a donc décidé de travailler à l’élaboration d’une stratégie marketing pour un tourisme de nature en Languedoc-Roussillon. Afin de l’accompagner dans sa réflexion, il a souhaité faire appel aux services d’un cabinet extérieur spécialisé dans l’élaboration de stratégies marketing dans le secteur du tourisme.

Après avoir effectué un diagnostic projectif du territoire Languedoc-Roussillon en tant que destination de tourisme de nature (analyse du marché, de l’offre et de son positionnement), le présent rapport a pour objet la définition de la stratégie marketing régionale en faveur du développement d’un tourisme de nature et son application opérationnelle avec un programme d’actions pour la période 2011-2013.


I.2. Rappel de la méthodologie employée

La mission s’organise autour de 4 phases :

Phase 1 : Connaissance du marché du tourisme de nature

Phase 2 : Diagnostic du tourisme de nature en Languedoc-Roussillon

Phase 3 : Définition d’un positionnement marketing et d’axes stratégiques

Phase 4 : Elaboration du programme d’actions sur 3 ans (2011-2013)

La Phase 1, qui s’est appuyée sur une analyse documentaire approfondie des caractéristiques du

marché du tourisme de nature et des entretiens avec des experts du tourisme de nature, a fait l’objet

d’un rapport remis à la Région en juillet 2010.

N° Etape Méthodologie / Contenu

1 Réunion d’initialisation de la mission Le 14 avril 2010

2 Recherche et analyse documentaire

des caractéristiques du marché du

tourisme de nature

Travail de collecte et d’analyse documentaire en cabinet

Utilisation de l’espace collaboratif mis en ligne par le Conseil-Régional et les PNR

3 Entretiens avec des « Experts » du

tourisme de nature

Réalisation d’entretiens par téléphone ou en face à face auprès de 5 experts – prescripteurs en juin 2010 : La Balaguère, Huttopia, Gîtes de France, UCPA, Ministère Jeunesse Sports

4 Rédaction d’un rapport de synthèse

Remise d’un rapport de synthèse en juillet 2010 décrivant :

- les définitions du « tourisme de nature »

- les évolutions du marché et les clientèles

- l’offre et les circuits de distribution


La seconde phase a été découpée en 7 étapes, dont voici le déroulé et le contenu :


5

Etude en profondeur (qualitative), de

l’image, des comportements, des

motivations et de la perception des

visiteurs de tourisme de nature, clients

ou non de la Région

Organisation et animation de 4 réunions de groupe (10/12 personnes) de 3 heures chacune en mai 2010

- un groupe de franciliens ayant déjà séjourné au moins une fois en Languedoc-Roussillon, pratiquants le tourisme de nature

- un groupe de rhônalpins ayant déjà séjourné au moins une fois en Languedoc-Roussillon, pratiquant le tourisme de nature

- un groupe constitué d’habitants de la Région Languedoc-Roussillon, pratiquant le tourisme/loisirs de nature

- un groupe de non clients du Languedoc- Roussillon (Franciliens) mais pratiquants le tourisme de nature

6

Etude quantitative en ligne de mesure

des comportements et des

motivations des consommateurs sur

un échantillon représentatif de

clientèles du tourisme de nature

Réalisation fin mai- début juin 2010 d’une enquête on-line auprès d’un panel de 863 touristes Français + 300 européens du Nord (100 britanniques, 100 allemands et 100 néerlandais) consommateurs d’activités de tourisme nature (« Terrain » effectué par Easypanel)

7 Réunion technique d’avancement de

la mission

Réunion d’une 1/2 journée avec un comité technique restreint – juin 2010

8 Analyse des stratégies territoriales,

diagnostic de l’offre régionale et de

son organisation

Analyse documentaire en cabinet et entretiens individuels ou en réunion avec une trentaine de personnes en juin 2010:

- En réunion : équipes des 3 PNR de la Région

- En entretiens en face à face/téléphoniques : socioprofessionnels et associations touristiques présentes dans des espaces protégés (hébergeurs, restaurateurs, prestataires d’activités de pleine nature, guides accompagnateurs, etc).

9 Etat des lieux et analyse de la mise en

marché et de la promotion de l’offre

régionale

Analyse documentaire (documents et supports de promotion et de vente « on et off line »)

Analyse du positionnement et de la performance en ligne de l’offre régionale sur du produit nature (analyse effectuée par JVWEB)

10 Benchmarking de 6 destinations

concurrentielles

Analyse documentaire en mai-juin 2010 et entretiens avec les responsables des destinations suivantes : Auvergne, Aquitaine, Corse, Midi-Pyrénées, PACA et le Parc naturel de la Garrotxa en Catalogne

11 Rédaction d’un rapport de synthèse et

restitution au comité technique

Restitution le 13 juillet 2010


Les troisième et quatrième phases dédiées à la définition des axes stratégiques et des plans d’actions

ont été découpées en 7 étapes, dont voici le déroulé et le contenu :


12 Séminaire créatif sur le

positionnement

Réunion d’une 1/2 journée avec le comité technique le 13 juillet 2010

13 Séminaire de travail sur la politique

marketing et mise en forme des axes

stratégiques

Réunion technique sur les orientations stratégiques avec un comité technique restreint – le 20 juillet 2010

14 Réunion de travail intermédiaire

d’évaluation du positionnement et des

axes stratégiques

Réunion d’une journée avec le comité technique le 09 septembre 2010

15 Rédaction d’un rapport de synthèse et

restitution au Comité technique

Septembre 2010

16 Elaboration en cabinet d’un avant-

projet de programme d’actions

Septembre 2010

17 Ateliers de travail sur le programme

d’actions

Ateliers de travail durant 1 journée le 30 septembre 2010, avec l’intervention de JVWEB

18 Finalisation du programme d’actions

et Restitution au Comité technique

Octobre-Novembre 2010


II. Rappel des principales conclusions du

diagnostic à prendre en compte dans la

stratégie marketing

1. Ce que nous dit l’étude de marché sur la production

2. Ce que nous dit l’étude de marché sur les moyens d’information

3. Ce que nous dit l’étude de marché sur les comportements d’achat


II.1. Ce que nous dit l’étude de marché sur la production (image/produit)

Rappel des principaux résultats de l’étude réalisée par MaHoC auprès de la demande (Phase 2) – L’ensemble des résultats est disponible en Annexes 1 et 2

� Le tourisme de « nature » peut être calme (détente, balade) ou à l’opposé un condensé de frissons, de sensations fortes, voire de dangers possible

� Le tourisme de nature est motivé par une « Découverte de la nature » mais on y associe aussi le patrimoine culturel, historique ou architectural.

� Il intègre souvent des notions de mouvement et d’efforts…

� … Récompensés par des sensations de liberté, d’évasion, de privilège.

� Mais c’est toujours la nature qui décide pour l’homme.

� Les attentes des consommateurs actuels de la région qui ont exprimé leur très grande satisfaction vis-à-vis de l’offre, concernent surtout la préservation des richesses patrimoniales et naturelles : « Ne pas dénaturer les atouts nombreux de la région ».

�� Conséquence : Protéger, valoriser les espaces et le faire savoir (PNR, PN, Réserves, OGS)

� L’hébergement d’abord (c’est la prestation que l’on cherche en premier et autour de laquelle va se construire le séjour) :

- Français : hôtel = 29% ; famille/amis = 22% ; meublés =15% ; camping = 10% ; résidence = 10%

- Étrangers : hôtel = 46% ; meublés = 15% ; camping = 15% ; famille/amis = 11%

� La marche ou le vélo – comme mode de déplacement sur place - concernent 1 séjour de nature sur 5.

� Les Français sont friands d’activités douces, d’activités de découverte peu techniques : randonnée/balade

- à pied = près de 70% des séjours

- à vélo = près de 25% des séjours

� Les étrangers sont quant à eux sur-consommateurs d’escalade et d’équitation (11% vs 4% et 12% vs 5%)


II.2. Ce que nous dit l’étude de marché sur les moyens d’information (communication/promotion)

� Internet constitue un support d’information incontournable.

Dans leurs requêtes effectuées sur le web, les internautes recherchent un séjour prioritairement par l’entrée « destination ».

� Conséquence : Un séjour de tourisme de nature se vend avec son territoire.

� Les séjours ont été majoritairement construits par le touriste lui-même (pas d’achat de forfait)

�� Conséquences :

- Nécessité de rendre lisible/compréhensible le territoire et son offre (qualification), notamment sur Internet.

- Importance de s’appuyer sur des contributions de clients (témoignages, clients VIP) pour attester de la qualité de l’offre et la rendre plus attractive.

�� Recommandations des clients (quali) : développement d’un site portail thématisé « tourisme de nature », développement de « packages dynamiques » plutôt que des offres packagées figées, une newsletter trimestrielle pour donner des idées d’activités selon la saison…

� Lorsque le voyage a été construit par le touriste lui-même, les étrangers procèdent davantage à la réservation de leurs prestations, une fois sur place :

L’hébergement a été réservé avant de partir par 51% des Français et seulement 30% des étrangers ;

L’hébergement et les activités ont été réservés avant de partir par 11% des Français et 18% des étrangers.

�� Conséquences :

- Valoriser l’hébergement dans la communication.

- Le rôle de l’OTSI dans l’accueil (conseil à la vente) sur place du client est stratégique.

- La visualisation de l’offre sur les smartphones est indispensable.


II.3. Ce que nous dit l’étude de marché sur les comportements d’achat (commercialisation)

� Lorsqu’il s’agit d’un séjour à forfait :

- Il a été acheté en ligne (55%)

- Il a été acheté auprès d’une agence de voyages (56% des Français et 63% des Européens)

- Un cinquième des Européens interrogés ont acheté ce séjour auprès d’un Office de Tourisme ou un CDT.

�� Conséquence :

- Un séjour de tourisme de nature se vend sur internet directement en B to C, par une agence en ligne ou par un institutionnel.


III. Les axes stratégiques de la politique

marketing régionale en faveur du

tourisme de nature

1. Axe stratégique N°1 : Générer une offre de tourisme de nature qualifiée, intégrée et rémunératrice dans les espaces remarquables du Languedoc-Roussillon

2. Axe stratégique N°2 : Élaborer le plan marketing opérationnel du tourisme de nature en Languedoc-Roussillon

3. Axe stratégique N°3 : Imposer une image de la Région Languedoc-Roussillon sur le marché du tourisme de nature


III.1. Générer une offre de tourisme de nature dans les

espaces remarquables du Languedoc-Roussillon, qualifiée,

intégrée et créatrice de richesses

�� JUSTIFICATIONS

� Une faiblesse de l’offre touristique existante dans les Espaces naturels protégés du Languedoc-Roussillon :

→ Éparpillée et de petite capacité,

→ Construite sur un mode patrimonial, peu générateur d’emplois (ex : gîtes),

→ Peu professionnalisée : prestataires notamment peu familiers de la démarche commerciale (Internet en particulier).

� La nécessité de maintenir/développer des activités et de l’emploi indirect (petits commerces de centre-bourg).

� Un littoral dissocié d’un tourisme de nature de qualité (problématique du PNR de la Narbonnaise notamment).

� Peu d’investisseurs-gestionnaires privés ancrés dans une logique économique à retombées locales.

� Une concurrence en évolution rapide sous l’effet d’initiatives publiques volontaristes pour regrouper, solidariser les professionnels et structurer une filière de tourisme de nature :

→ L’émergence rapide d’une production organisée et thématisée (hébergement + activités), à l’initiative de territoires (département/région/Parc) ou de TO spécialisés (Chamina, La Balaguère…)


�� CONSEQUENCES STRATEGIQUES

Développer une offre nouvelle, structurante et exemplaire, susceptible de générer des retombées économiques et de créer de l’emploi

→ En identifiant les besoins d’équipement dans les territoires : écolodges, hameaux de gîtes éco environnementaux, spas éco environnementaux, villages de pêcheurs/habitation sur pilotis…

→ En créant des mécanismes d’ingénierie financière adaptés aux besoins des investisseurs potentiels et des orientations de la collectivité.

Améliorer la lisibilité des démarches qualité co-existant à l’échelle régionale par la mise en cohérence des marques - sous une ombrelle « Qualité Sud de France »

→ En s’appuyant sur la marque « Sud de France Languedoc-Roussillon » pour améliorer la gestion des autres marques, labels et normes à consonance éco-environnementale présentes dans les espaces protégés et les sites remarquables (gîte panda, Huttopia, Clé Verte),

→ En qualifiant les activités de pleine nature.

Améliorer le savoir faire des réseaux d’acteurs publics et privés (OTSI, PNR, socioprofessionnels…)

→ En formant les acteurs à la mise en marché de leur offre,

→ En redessinant les missions de « l’Office de Tourisme du futur », à partir des nouvelles compétences NTIC incontournables.

Augmenter le nombre de prestataires et de sites qualifiés

→ En incitant territoires et prestataires à s’engager dans des démarches de progrès et de marque,

→ En leur offrant une visibilité commerciale distinctive, promue à l’échelon régional.


III.2. Élaborer le plan marketing opérationnel du tourisme

de nature en Languedoc-Roussillon en faisant évoluer les

organisations en modernité et en performance


� Une offre « Parc » quasi inexistante sur les principaux portails institutionnels : CRT, CDT (3), CCI (1), Gîtes de France de l’Aude

� Des prestations le plus souvent sèches (hébergement ou activités) et très peu visibles.

� Une profusion d’acteurs publics : OTSI, CDT, CRT, CCI qui ont et auront de plus en plus de mal à légitimer leur existence dans le champ commercial.

� Une montée en puissance de prescripteurs commerciaux « on-line », dont il faut maîtriser/influencer les productions de contenus.

� Des processus d’information et d’achat des touristes-internautes qui évoluent :

→ 51% des Français préparent leurs séjours touristiques sur Internet,

→ Les recherches Internet privilégient une entrée par activité et par territoire remarquable (ex: ‘randonnée’, ‘Canal du Midi’, ‘Cévennes’, ‘Canigou’)



Définir les couples marchés produits prioritaires à l ’échelle régionale (cf. tableaux sur les clientèles cibles )

→ En ayant une approche fine de la segmentation de clientèles et des types de produits proposés.

Définir le mix marketing opérationnel, en termes de production, de pédagogie du prix, de communication-promotion, de commercialisation et de savoir-faire

En veillant à :

→ s’appuyer sur une production insolite et emblématique,

→ anticiper les développements des NTIC pour améliorer la performance des systèmes existants et valoriser des métiers et des emplois d’avenir,

→ clairement définir les missions et les processus de travail entre les différentes parties prenantes.

Organiser une veille des marchés et une évaluation des performances

→ En intégrant les évolutions des comportements de consommateurs au regard du contexte économique et social actuel,

→ En mesurant l’efficacité des mesures mise en place (développement des flux financiers et de l’emploi associé).


III.3. Imposer une image de la Région Languedoc-Roussillon

sur le marché du tourisme de nature, en rupture avec les

stéréotypes réducteurs existants


� Un besoin accru de nature résultant de profondes transformations sociétales :

→ Phénomène d’urbanisation croissant :

- Un dynamisme démographique important (+ phénomène de métropolisation en Languedoc-Roussillon) : +36% d’accroissement de la population entre 2000 et 2030.

- Des conditions de vie stressantes : + de 50% de la population mondiale vit en milieu urbain, ce chiffre atteint 77% en France.

→ Une forte sensibilité des individus aux grands enjeux environnementaux

- en 2008, 88% des Français se déclarent impliqués dans la protection de l’environnement,

- 36% se déclarent même très engagés (47% pour les habitants du Languedoc-Roussillon).

� Une faible notoriété et un déficit d’image du Languedoc-Roussillon en tant que destination « nature :

→ Le Languedoc-Roussillon arrive en 9ème ou 10ème position des destinations jugées attractives pour du tourisme de nature (Enquête européenne quantitative – MaHoC/Easypanel 2010)

→ La destination fait l’objet de nombreux préjugés persistants sur le tourisme languedocien, souvent réduit à un tourisme balnéaire de masse ultra-saisonnier

� Opportunité d’améliorer l’attractivité et le rayonnement du Languedoc-Roussillon sur un champ plus large :

→ Investisseurs tous secteurs, partenaires nationaux et internationaux, populations qualifiées.



Traduire le positionnement marketing en éléments de communication

(contenu et outils)

→ En capitalisant sur les traits d’image qui font la force de « Sud de France Languedoc-Roussillon » en tant que destination touristique (convivialité, accessibilité, héliotropisme…)

→ En s’appuyant sur la légitimité apportée par :

• Un patrimoine environnemental d’exception : première région française pour la biodiversité, 65% de Languedoc-Roussillon est constitué d’espaces naturels.

• La concentration d’Opérations Grand Site (10 OGS en Languedoc-Roussillon),

• Les valeurs portées par les espaces naturels protégés et reconnues par les clientèles : respect de la nature / des hommes / des traditions, partage, ressourcement, effort/plaisir… (Source : Etude qualitative MaHoC 2010 – cf Annexe 1)

→ En associant l’image des territoires qualifiés et emblématiques à la destination « Sud de France Languedoc-Roussillon » : espaces protégés, grands sites, patrimoine mondial de l’Unesco (Cévennes, Canal du Midi, Pont du Gard, …), PNR, PN.

Mettre en place un plan de communication régional ciblé et

axé sur les ailes de saison

→ A destination des populations locales, des opérateurs économiques et des politiques.

→ A destination des clientèles touristiques.


IV. Les déclinaisons opérationnelles de la

stratégie marketing régionale

1. Le positionnement marketing : valeurs et concepts produits

2. Les cibles prioritaires et les couples marché-produits


Ressourcement

contemplation

Echanges

/rencontres

/partage

Authenticité/

intemporalité

Sports de

pleine nature

Nature

Des traditions/humain

Tourisme de

nature

« écologie »

« communion avec la

nature, relations

privilégiées, sans polluer »

« on découvre les artisans, les produits locaux,

la gastronomie »

Des moments ensemble (pique-niques,

découverte de sites »)

« convivialité des relations, l’amour de chacun,

apprendre à se connaître, sans intérêt

commercial »

« on se range pour laisser passer les gens en

randonnée, on se dit bonjour, courtoisie »

« retour aux choses

simples, essentielles »

« on vit au rythme de la

nature »

« Hors du temps », je

décroche, je ne regarde pas

ma montre »

« on prend le temps , de

découverte en découverte »

« j’ai besoin de grimper, d’ aller plus haut »

; « on va toujours plus loin trouver des

endroits encore plus reculés »

IV. 1. Le positionnement

Les éléments suivants sont issus du travail d’analyse de la demande et des travaux de réflexion collective menés avec les techniciens de la Région et des espaces naturels (étapes 12 à 14 de la mission).

IV. 1. A. Les valeurs du positionnement du tourisme de nature

*Verbatims issus des groupes clients


Le tourisme de nature

Don/Cadeau

Le tourisme de nature

Insolite

Pour la santéPour soi et les siens, pour tous

Donné par la natureOffert aux êtres chers

Haut de gamme qualitatifPas banal

Rencontres inattenduesActivités de niches

Lieu et hébergements

remarquables Coups de cœur

Ressourcement Bien manger, bien boire, bien

respirer

Echanges

/rencontres/

partage

Contemplation

intemporalité

Sports de pleine

nature

Nature/ paysages

et territoires

Traditions/humain

Culture et patrimoine

Doux / extrêmes

Rendez-vous avec soi

Entre méditation et vacuité

IV. 1. B. Les concepts produits du tourisme de nature en Languedoc-Roussillon issus du positionnement

Des valeurs du positionnement peuvent être déclinées différentes motivations ou « aspirations » de visite des espaces naturels du LR :

• Se ressourcer à travers la nature, les paysages, le bien manger, le bien boire ; • Echanger et partager à travers la culture, les rencontres avec les traditions ; • Se dépenser en pleine nature de manière douce ou extrême ; • S’évader ou se retrouver à travers la contemplation, la méditation…

Ces valeurs permettent aussi d’appréhender le tourisme de nature en Languedoc-Roussillon sous deux entrées (qui ne sont pas antinomiques) :

� le tourisme de nature comme « Don / Cadeau » pour soi, sa santé, son moral, pour les siens, pour les autres ;

� le tourisme de nature « Insolite » dans lequel on veut faire des activités peu banales, des rencontres inattendues, s’offrir des prestations originales, etc.


IV.2. Les clientèles-cibles prioritaires et les typologies de produits correspondantes

Clientèles Socio styles Saisonnalité Provenance Valeurs incarnées Familles de produits

Types de lignes de production

Familles Avec jeunes enfants,

CSP+ AB urbaine

A/M/J/S/O/N MPTB* IDF, Rhône Alpes, PACA Angl, Irl, All

Authenticité Échanges /rencontres /partage

• La semaine en gîte (CSP+)

• Camping en famille (CSP-)

Produits semaines et courts séjours (escapades week-end) Héb : « gîtes, camping, original) Avec transports (aérien + voiture)

Couples CSP+ AB urbains

A/M/J/S/O/N MPTB* IDF, Rhône Alpes, PACA Angl, Irl, All

Ressourcement / contemplation Authenticité / intemporalité

• Cocooning à deux • Parenthèse verte • Duo au soleil

Courts séjours thématiques (romantique, etc.) Avec transports (aérien + voiture)

Seniors CSP+ AB Tout lieu de résidence

Toute l’année hors J/A

MPTB* IDF, Rhône Alpes, PACA Angl, Irl, All

Terre et terroirs Échanges /rencontres /partage Sports de pleine nature/plaisir

• Parenthèse verte • Cocooning à deux

Itinérance thématique multi prestataires

Jeunes/ sportif

CSP ABCD Tout lieu de résidence

Toute l’année MPTB* IDF, Rhône Alpes, PACA Angl, Irl, All

Sports de pleine nature/effort Intemporalité

• L’expérience insolite

Activités semaines et courts séjours Stages sportifs haut niveaux Héberg. groupes, AJ

Randonneurs CSP ABCD urbains

Toute l’année hors J/A

MPTB* IDF, Rhône Alpes, PACA Angl, Irl, All

Sports de pleine nature/plaisir Échanges /rencontres /partage

• L’échappée solitaire

• L’expérience insolite

Itinérance douces (pédestre, cyclable, équestre), Chemin de St Jacques, Stevenson Gîtes de groupes, héberg. spécifique

Niche (naturalistes)

CSP+ AB Toute l’année Europe du Nord Ressourcement Contemplation Intemporalité

• La parenthèse verte

Sites spécifiques PNR pour des produits spécifiques (ornithologie, observations etc.

*MPTB : Montpellier, Perpignan, Toulouse, Barcelone

23 Stratégie marketing pour un tourisme de nature en Languedoc-Roussillon – Phase 3 et 4 – décembre 2010

V. Le programme d’actions 2011 – 2013 par

axe stratégique

1. Axe stratégique N°1 : Image / Communication

2. Axe stratégique N°2 : Structuration de l’offre

3. Axe stratégique N°3 : Plan marketing opérationnel


V.1. Axe 1 : Générer une offre de tourisme de nature dans les

espaces remarquables du Languedoc Roussillon qui soit

qualifiée, intégrée et créatrice de richesses

ACTION N°1 Création d’une offre de tourisme de nature nouvelle

Axe stratégique N°1

Enjeux

� La création d’une offre nouvelle type hameaux de gîtes, villages d’écolodges, hôtellerie de plein air nature, intégrant des services d’hébergement-restauration mais également une offre d’activités de pleine nature est la seule susceptible de créer un effet économique réel et des emplois. Cette offre est très insuffisante actuellement. Il s’agit donc d’en créer.

� Le second enjeu est d’offrir une ingénierie financière appropriée à des porteurs de projets qui n’ont pas de surface financière suffisante pour démarrer une activité mais qui disposent déjà d’une expérience et d’un talent créatif prometteur.

Objectifs

� Création de 5 sites en 2 ans, avec ensuite un montée en puissance progressive en fonction de la réponse du marché

� Positionner la destination Sud de France Languedoc-Roussillon auprès des investisseurs-gestionnaires présents sur le marché du tourisme de nature

Justifications � La filière de tourisme de nature existante dans les Parcs du LR est constituée d’une

offre éparpillée et de petite capacité (ex, gîtes)

� Le LR compte peu d’investisseurs-gestionnaires privés ancrés dans une logique économique à retombées locales

Cibles Investisseurs-gestionnaires reconnus positionnés sur le tourisme de nature dans les espaces sensibles.

Porteurs de projets privés start-up

Étapes de mise

en œuvre

Identification d’opportunités d’investissements dans les espaces naturels du LR :

� Ingénierie de projets/AMO

� Recherche d’espaces fonciers / veille urbanisme

� Rédaction d’un cahier des charges

� Identification d’investisseurs

� Négociation des modalités de portages des opérations PP

MO Opérateurs privés et

publics Partenaire(s)

Territoires, chambres consulaires et

Région

Coût Échéancier Évaluation

Indicateurs de réalisation -

Indicateurs d’impact -


ACTION N°2 Appui aux espaces naturels et aux grands sites pour les engager dans un développement touristique durable Axe stratégique N°1

Enjeux

� Les territoires protégés (PNR, Grands Sites) doivent construire leur destination, en se projetant, en programmant de façon concertée des actions en termes d’aménagement, d’organisation, de production et de communication de façon à anticiper l’avenir et de développer l’économie et les emplois issus de la filière touristique.

Objectifs

� Faire en sorte que sous 3 ans, tous les espaces naturels et les grands sites aient une stratégie et un plan d’actions sur 5 ans, actualisés, validés et reconnus par la Région

� Création au moins d’un réseau formel par territoire, représentant des socioprofessionnels et des metteurs en marché/intermédiation

Justifications

� Des stratégies touristiques peu formalisées, périmées voire non existantes dans les PNR et les Grand sites

� Des territoires concurrents de mieux en mieux organisés pour structurer une filière de tourisme de nature

� Importance, pour le client, de l’entrée territoriale dans le choix d’un produit de tourisme de nature

� La stratégie nationale des PN régionaux et nationaux est de favoriser le développement des territoires autour en s’appuyant sur un volet stratégique conforme à la Charte Européenne du Tourisme Durable dans les espaces naturels protégés

Cibles Les PNR de la destination Sud de France Languedoc-Roussillon

Les Grands Sites de la destination Sud de France Languedoc-Roussillon

Étapes de mise

en œuvre

� Soutien de la Région – ingénierie et financier – pour mener une stratégie de développement touristique durable dans les Parcs et les Grands sites

� Formation thématiques des chargés de mission tourisme

� Ateliers techniques

� Validation des plans d’actions au plan local

� Examen de la possibilité que la Marque régionale « Qualité Sud de France » soit attribuée à des espaces protégés et remarquables

MO Territoires Partenaire(s) Région





ACTION N°3 Appui au développement des marques reconnues et légitimes dans les espaces naturels (Qualité Sud de France, Gîtes Panda, Marque Parc et autres) Axe stratégique N°1

Enjeux

� Le besoin de garantie de qualité est fortement présent dans l’esprit des clients, notamment en matière de tourisme de nature associée à des valeurs et à une notion de qualité très forte. Le développement de marques- produit spécifiques aux PNR ou à forte consonance environnementale doit permettre de gagner de la crédibilité auprès du public.

� La multitude de marques crée potentiellement une confusion dans l’esprit du public. Il s’agit de mieux gérer les passerelles entre les marques et d’affirmer « Qualité Sud de France LR » comme la marque ombrelle régionale afin d’améliorer la perception des publics

Objectifs

� Positionner la marque « Qualité Sud de France LR » comme une marque ombrelle et mise en cohérence des cahiers des charges existants afin de mieux gérer les marques entre elles, notamment entre la marque Parc et Qualité Sud de France

� Disposer d’une cinquantaine de gîtes Panda à terme

Justifications

� Une offre de tourisme de nature insuffisamment qualifiée dans les Parcs du LR � Un soutien insuffisant - ingénierie et aides directes - aux prestataires désireux

d’intégrer des démarches de qualification � Défaut de lisibilité de l’offre de tourisme de nature du fait de la multiplication des

politiques de marquage

Cibles Les prestataires d’activités de tourisme et de loisirs – toutes filières – travaillant sur les territoires des Parcs Etablissements bénéficiant de labels/marques/certifications

Étapes de mise

en œuvre

� Assistance au montage de dossier de marquage / labellisation / certification

� Mise en place de pré diagnostics et d’un plan d’actions individuel permettant d’accompagner le prestataire dans son projet de « marquage »

� Mise en place d’aides directes conditionnées par l’adhésion à une démarche de « marquage »

� Positionnement ombrelle de la marque Qualité Sud de France LR, vis-à-vis des territoires et des prestataires

� Définir des passerelles entre Qualité Sud de France LR et Marque Parc

� Définir un cahier des charges qualifiant les activités de nature

� Au final :

- Les territoires dotés d’une stratégie de développement touristique durable pourront bénéficier de l’appellation « Destination Sud de France LR »

- Les prestataires Panda et/ou Marque Parc pourront bénéficier de l’appellation «Destination Sud de France LR »

MO Territoires, opérateurs

privés et publics Partenaire(s)

Région





ACTION N°4 Appui à la structuration de la filière APN


Enjeux

� Les activités de pleine nature (APN) sont caractéristiques des espaces naturels et font partie de la proposition touristique de base du tourisme de nature. L’enjeu principal est de permettre aux prestataires d’accéder à une reconnaissance qualifiante vis-à-vis du public et de développer les entreprises de prestations d’activités de pleine nature

Objectifs

� Créer un réseau de partenaires, en 5 ans - à l’échelle régionale – qualifiés sous la marque Qualité Sud de France LR (100 prestataires)

� Amélioration de la performance économiques, sociale et environnementale les professionnels des APN

� Gagner en visibilité et en efficacité par la mutualisation d’actions menées par les différents acteurs de la filière

Justifications � Une filière de tourisme de nature constituée d’un grand nombre d’entreprises

touristiques de petite taille

� Des prestataires habitués à travailler de façon individualiste

Cibles Les prestataires d’activités de pleine nature qui exercent leur activité dans les espaces naturels protégés et dans les Grands Sites

Étapes de mise

en œuvre

� Mise en place de la filière APN de Qualité Sud de France LR

� Intégrer le référentiel au cadre méthodologique de la marque Qualité Sud de France Languedoc-Roussillon

� Sensibiliser, informer les prestataires au sujet de la qualité et des possibilités de qualification

� Recruter des prestataires

� Lancer les audits de qualification

� Création d’un réseau intra et interparcs.

MO CRT Partenaire(s)





V.2. Axe 2 : Élaborer le plan marketing opérationnel du tourisme de

nature en Languedoc-Roussillon en faisant évoluer les organisations

en modernité et en performance

ACTION N°5 Production d’une offre de « tourisme de nature en LR » thématisée et qualifiée


Enjeux � L’offre est diffuse sur le territoire. La structurer en la reliant, autour d’une thématique, doit

rendre le territoire lisible et les offres facilement accessibles pour le client. � L’offre d’itinérance permet une meilleure diffusion des flux, d’augmenter les propositions de services, d’identifier les

prestataires remarquables et d’allonger la durée de séjour sur le territoire.

Objectifs

� Créer 1 itinérance thématique par an pour un minimum de 3 itinérances au bout de 3 ans � Mise en fiche produit de 50 prestations par territoire sous 2 ans � Création/mise en avant d’une offre sèche ou combinée par trimestre par territoire (coup de

cœur/offre d’actualité (ex : Fête des mères) ou de dernière minute) � Augmenter de 20 % le chiffre d’affaires des prestataires qui sont référencés

Justifications Une offre de tourisme de nature « Parc » insuffisamment visible sur les supports de commercialisation et donc peu lisible pour les clientèles

Cibles Clientèles prioritaires telles que définies dans le plan marketing

Étapes de mise

en œuvre

� Constitution d’un groupe de travail sur l’élaboration de cette gamme de produits � Construction d’une gamme de produits « tourisme de nature en LR » thématisés et

qualifiés, accessibles en ligne: o Offre sèche qualifiée et/ou marquée (cf action 4), avec la possibilité pour les clients

d’assembler eux-mêmes ces prestations (fonctionnalité « panier » / « carnet de voyage » par ex.)

o Offre combinée (2-3 produits par Parc), comprenant au minimum 1 hébergement + 1 activité = 1 Prix

o Itinéraires thématisés (1 itinéraire par Parc et par an regroupant une vingtaine de prestataires) :

. Choix d'un thème en accord avec la réalité du Parc et sur lequel un travail Parc a été réalisé.

. Choix "d'étapes" / de prestataires de l’itinéraire illustrant le thème, en accord avec le positionnement.

Rappel du concept d’itinéraire thématique : �� Une proposition cohérente et thématique de déambulation, qui peut être

comprise entre 1 journée et 3 jours, et composée d’étapes. �� Chaque étape peut représenter soit un site remarquable, soit un équipement

ou un monument, soit un prestataire privé (sélectionné selon la thématique et qualifié).

�� L’internaute / le client doit pouvoir constituer sa balade, en choisissant ses propres étapes.

� Réalisation d’une fiche par produit pour la promotion et la commercialisation de cette gamme de produits par des revendeurs (cf action 12)

MO Territoires Opérateurs privés Partenaire(s)

Région LR





ACTION N°6 Promotion des territoires et des prestataires de tourisme de nature qualifiés


Enjeux � Promouvoir une offre qualifiée représente un double enjeu : d’une part, l’amélioration de

la visibilité et du chiffre d’affaires des établissements exemplaires, et, d’autre part, l’enrichissement du contenu image de la destination

Objectifs

� Création, sous 5 ans, d’un réseau de 500 prestataires qualifiés dans les espaces remarquables de la destination Sud de France Languedoc-Roussillon

� Réalisation d’un programme annuel de promotion dans chaque territoire, en cohérence avec la Région

Justifications Faible rayonnement de l’offre de tourisme de nature des Parcs au-delà de l’échelon local et insuffisance de l’offre en matière de tourisme de nature.

Cibles Territoires protégés et/ou remarquables dotés d’une stratégie touristique

Prestataires des territoires protégés et/ou remarquables ayant atteint un certain niveau de qualification (Panda, Marque Parc…)

Étapes de mise

en œuvre

� Création d’une vitrine de l’offre d’excellence régionale des prestataires du tourisme de nature, soit pour chaque territoire :

- Une arborescence Internet spécialement dédiée au tourisme de nature de qualité, implantée dans les sites des gestionnaires d’espaces

- La programmation d’opérations type journée portes ouvertes dans les espaces naturels

- La participation au moins à 2 salons par an de l’entité gestionnaire d’espaces protégés et remarquables

- La création d’un prix de l’innovation et de la qualité

MO Région LR, CRT, territoires Partenaire(s)





ACTION N°7 Appui à la mise en marché de produits « tourisme de nature en LR »


Enjeux

� L’enjeu principal est d’augmenter les ventes notamment hors saison en s’appuyant sur 2 leviers soit la vente directe (prestataires/ clients), soit en s’appuyant un réseau d’agences de voyages (affinitaires régionales ou 100 % Internet nationales). Il est entendu que dans ce second schéma la vente est réalisée par une structure privée et non publique.

Objectifs

� Augmenter de 20 % les ventes de produits de tourisme de nature en s’appuyant sur un réseau de professionnels privés

� Constitution d’un club de commercialisateurs (français et étrangers) privés du tourisme de nature en LR (environ 20)

Justifications Des prestataires de produits de tourisme de nature dotés de faibles capacités commerciales et une complexification des mécanismes de mise en marché des produits touristiques.

Cibles

� Prestataires de tourisme de nature du LR, coordination pour les prestataires marqués Parc

� Tour Opérateurs affinitaires

� Top 5 du web marchand

� Vendeurs en France et à l’étranger (Monde)

� Autres distributeurs

Étapes de mise

en œuvre

� Cahier des charges pour identifier les commercialisateurs intéressés par cette offre. Sélection d’un réseau de vendeurs

� Sélection des partenaires susceptibles d’intégrer le Club

� Élaboration d’un programme d’actions annuel

� Mise en place du programme d’actions : Petits déjeuners, Incentives, Eductours, etc.

� Appui aux territoires : catalogue de produit, manuel des ventes, construction de l’offre

� Appui au vendeur à la promotion de cette offre : manuel des ventes, Internet, salons

MO Région LR, CRT Partenaire(s) Commercialisateurs privés





ACTION N°8 Amélioration des performances marketing des offices de tourisme des territoires protégés et remarquables Axe stratégique N°2

Enjeux

� L’enjeu est de positionner, comme des acteurs de développement local notamment dans leur fonction marketing et e-marketing, les OTSI situés dans les espaces naturels et les grands sites. En particulier, il s’agit de répondre aux évolutions des comportements et aux attentes des « touristonautes » (avant-pendant-après leur séjour) et d’accompagner les OTSI dans le processus accéléré de l’évolution de l’univers web.

� L’enjeu plus global est d’adapter aux nouveaux comportements de consommation, l’organisation publique de terrain du tourisme dont les OTSI sont les fers de lance

Objectifs � Création d’un groupe d’OTSI volontaires

� Réalisation d’un plan marketing annuel par OTSI intégrant en priorité la valorisation de l’offre de tourisme de nature.

Justifications

� Des OT qui n’ont pas toujours pris la mesure des NTIC, ni dans leur stratégie de promotion, ni dans leur organisation interne

� Au regard de l’évolution des missions des OT (dématérialisation mais aussi renforcement du conseil sur place), de nouvelles organisations vont devoir se mettre en place sous peine d’être rapidement inadaptées, au plan structurel et humain.

Cibles OTSI des territoires concernés

Étapes de mise

en œuvre

� Recensement des OTSI volontaires qui souhaitent évoluer : innovants en termes de NTIC et d’organisation interne (fonctions, métiers)

� Mise en œuvre d’un plan d’accompagnement des OTSI (par exemple) :

o Réunions / ateliers de travail : redéfinir sa stratégie autour des nouveaux moyens de promotion ; développement de services et fonctionnalités à forte valeur ajoutée à destination des visiteurs et favorisant l’interactivité avec les sites et patrimoines (applis smartphones, bornes interactives, …)

o Suivi de projet pilotes

o Redéfinition des plans de formation axés sur les NTIC

MO Région LR Partenaire(s)





ACTION N°9 Mise en place d’un système d’observation de la filière du tourisme de nature


Enjeux

� Il s’agit de fournir des données d’éclairage sur les évolutions des comportements de consommation, de réaliser un bilan régulier sur l’activité de la filière de tourisme de nature, d’observer la concurrence.

� L’enjeu principal est d’améliorer la performance économique, sociale et environnementale des territoires et des prestataires

Objectifs � Réalisation d’une matrice d’observation commune aux territoires protégés et

remarquables

� Conception et publication d’une note de conjoncture 2 fois par an

Justifications Une filière du tourisme de nature, encore en devenir en LR, et aujourd’hui mal connue

Une filière très soumise à des phénomènes de mode, qu’il est nécessaire d’anticiper

Cibles Les élus, les institutions publiques et les prestataires pour éclairer leurs choix stratégiques

Étapes de mise

en œuvre

� Définition des indicateurs de suivi propres à la filière

� Mise en place d’un système de collecte des informations :

o En enrichissant les enquêtes régionales existantes

o En faisant remonter l’information par les Parcs

� Traitements par l’observatoire régional du tourisme

� Diffusion des résultats auprès des différents publics concernés

MO Région LR, CRT Partenaire(s) Territoires





V.3. Axe 3 : Imposer une image de la Région Languedoc-Roussillon sur le marché du tourisme de nature, en rupture avec les stéréotypes réducteurs existants

ACTION N°10 Elaboration d’un plan de communication globale, pluriannuel


Enjeux

� La création d’une nouvelle image « nature et qualitative », installée dans la durée, associée à la destination Sud de France Languedoc-Roussillon doit permettre de générer de nouveaux flux touristiques, plus haut de gamme, toute l’année.

� Les habitants interrogés ont montré leur attachement aux différents aspects de la« destination nature » dans leur région mais se sentent aussi dépossédés de leurs espaces par la multitude touristique. S’adresser à eux permettrait de les revaloriser en tant que citoyens et consommateurs principaux de loisirs, hors saison

Objectifs

� Faire entrer la destination Sud de France Languedoc Roussillon dans le top 3 des destinations de tourisme de nature en France (augmenter la notoriété)

� Augmenter, notamment hors haute-saison, la part des clientèles CSP A, A+ et leur panier moyen de dépenses (augmenter le CA du Tourisme et le panier moyen en Languedoc Roussillon)

Justifications � Des stéréotypes persistants, réduisant la destination LANGUEDOC-ROUSSILLON à un tourisme

balnéaire de masse ultra-saisonnier

� Faible notoriété et déficit d’image de LANGUEDOC-ROUSSILLON en tant que « destination nature »

� Accentuation de la concurrence sur le marché du tourisme de nature

Cibles Clientèles prioritaires telles que définies dans le plan marketing : clientèles touristiques et résidents régionaux

Étapes de mise

en œuvre

� Rédaction d’un cahier des charges en vue du lancement d’un marché auprès d’agences de communication spécialisées :

- mise en avant du positionnement (valeurs du tourisme de nature vs image de LANGUEDOC-ROUSSILLON)

- mise en avant des cibles identifiées (local, national et international)

- en privilégiant une communication « on line » moderne et attractive (avec objectifs de favoriser du « buzz » : jeux concours, opération évènementielle avec un site thématique par ex., faire connaître le positionnement « nature » de la Région et in fine vendre ses produits), permettant de mieux mesurer les retours sur investissements.

� Choix de l’agence à partir des éléments suivants : éléments de la copy stratégie (choix des cibles, axes de communication, concept, maquettes) et plan média (messages, budget, support, couverture)

� Lancement de la campagne

MO Région LR, CRT Partenaire(s) Coût Échéancier Évaluation




ACTION N11 Création d’une arborescence sur le portail du tourisme régional - CRT ou autre - ou d’un site dédié(e) au tourisme de nature dans les espaces naturels du Languedoc-Roussillon,

fourni, attractif et référencé Axe stratégique N°3

Enjeux

� L’implantation d’une arborescence image et produits de tourisme de nature sur le site représentant la destination permet d’augmenter les flux sur Internet (premier média pour le tourisme) et de rediriger l’internaute vers le commercialisateur afin de réaliser les ventes.

� La création d’une arborescence spécifique au tourisme de nature enrichit et équilibre le positionnement touristique de la Région. C’est une ouverture décisive sur le tourisme toute l’année en dehors de la haute saison.

Objectifs � Augmenter de 30 % les flux internet sur le site représentant le tourisme de nature

� Générer des ventes traçables, sur Internet

Justifications Nécessité de disposer d’un espace de promotion et de vente de l’offre de tourisme de nature LR.

A noter que cette action doit être réalisée en concordance avec les différentes actions liées à la promotion et à la commercialisation de l’offre (actions 1, 9, 10 , 11)

Cibles Clientèles prioritaires telles que définies dans le plan marketing

Étapes de mise

en œuvre

Action à coordonner avec le projet de Métaportail touristique en cours de mise en œuvre par la Région

� Constitution d’un groupe de travail sur la préfiguration du futur site (/ arborescence) : objectifs, cibles, principaux contenus et fonctionnalités, graphisme, administration, méthode/calendrier

� Rédaction d’un cahier des charges en vue du lancement d’un marché auprès d’agences web/communication spécialisées

� Choix de l’agence

� Réalisation du site

� Promotion du site (/campagne de com.)

� Formation des administrateurs

En substance le futur site (/ arborescence) comprendra :

- Des rubriques et contenus rédigés au regard des valeurs définies dans le positionnement et des thématiques travaillées par les Parcs,

- Des fonctionnalités à valeur ajoutée telles que de la cartographie interactive, le téléchargement de supports de visite (mp3 par ex.), une rubrique « passionnés » (avec le témoignages de visiteurs, d’acteurs ou d’habitants passionnés de tourisme de nature / ou de la thématique et qui pourraient suggérer des idées de balades, laisser leurs photos, leurs itinéraires, etc),

- Le catalogue de produits proposés par les prestataires des espaces naturels ainsi que les produits combinés et itinérants proposés par les Parcs (cf action 8), avec la possibilité de les acheter en ligne (fiche produit – grille tarifaire – réservation / vente en ligne pour les produits qui le permettront), avec un système de marque blanche.

- Le site et ses contenus devront être réactualisés par les différents administrateurs / fournisseurs de contenu (PNR, prestataires, OT, réseaux) pour être correctement référencés.

MO Région LR / CRT Partenaire(s) Coût Échéancier Évaluation




ACTION N°12 Réalisation d’outils de promotion du tourisme de nature en LR pour les clientèles déjà sur place Axe stratégique N°3

Enjeux � Le visiteur en déambulation sur le territoire a besoin d’être renseigné en temps réel, depuis sa

voiture avec son mobile, au comptoir de l’office du tourisme. La qualité de l’information lui parvenant en temps réel permet de le maintenir sur le site, d’augmenter sa durée de séjour et conséquemment sa consommation.

Objectifs

� Augmenter la satisfaction des visiteurs dans les OTSI et chez les prestataires

� Augmenter et répartir les flux sur le territoire (OTSI/Prestataire)

� Développer la prescription de l'offre par les partenaires

Justifications Manque de professionnalisation des outils de promotion existants

Cibles Grand public Prescripteurs de l’offre

Étapes de mise

en œuvre

A destination du grand public :

� Création de supports d’accompagnement à la visite (mp3, application smartphone)

� Création de guides façon Dakota ou Gallimard représentant soit un espace naturel , soit un groupement d’espaces remarquables

A destination des territoires et des OT :

� Création de manuels des ventes de l’offre locale,

� Création et mise en place dans les OTSI et chez les prestataires marqués de kits de communication (kakémonos, présentoir brochures et écran Internet)

MO Région Languedoc Roussillon / CRT Partenaire(s)





Annexes

1. Synthèse de l’étude qualitative auprès des consommateurs de tourisme de nature

2. Résultats bruts de l’étude quantitative auprès des clients du tourisme de nature

3. Audit du référencement naturel des sites de promotion des espaces naturels et de la destination Languedoc-Roussillon


VI.1. Annexe 1 : Synthèse de l’étude qualitative auprès des

consommateurs de tourisme de nature

VI.1 .1. Rappel de la méthodologie utilisée

� Recrutement et animation de 4 groupes de type projectif, d’une durée de 2 heures 30 chacun, réalisés les 4 et 5 mai 2010 à Paris, le 6 mai à Montpellier et le 11 mai à Lyon.

� A partir de guides d’animation présentant une ossature commune et des adaptations en fonction de la cible interrogée.

� 4 groupes composés de 7 à 9 participants chacun, pratiquant tous du tourisme de nature :

- Groupe 1 : Habitants de Paris et Région Parisienne, ayant déjà séjourné au moins une fois en Languedoc-Roussillon

- Groupe 2 : Habitants de Paris et Région Parisienne non clients du Languedoc-Roussillon

- Groupe 3 : Habitants de la région de Montpellier,

- Groupe 4 : Habitants de la région de Lyon, ayant déjà séjourné au moins une fois en Languedoc-Roussillon

� Participants âgés de 24 ans à 64 ans, présentant des profils différents en termes de sexe, âge, situation familiale, CSP et hébergement, sans quotas spécifiques prédéterminés.

� Une analyse de contenu globale a été réalisée pour l’ensemble des groupes, les spécificités locales lorsqu’elles apparaissent sont explicitées.


VI.1.2. Images et perceptions du tourisme de nature

� Les éléments d’évocation spontanée du tourisme de nature

Les éléments d’évocation sont nombreux, positifs et homogènes dans les 4 groupes. Ils se répartissent en 3 champs d’évocation qui sont liés :

Aux activités pratiquées Aux paysages et décors Aux bénéfices qu’en tirent les clients

VTT, cheval, randonnée à pied Canoë, kayak, canyoning, rafting Accrobranche, escalade, parapente, via ferrata, bob-luge Pêche, marche, balade

De l’espace, de grands espaces Verdure, Eau, rivières, torrents, canaux, lacs Chemins escarpés, falaises, reliefs

Changement d’air Découverte, évasion Bien-être, détente Aventure

Loisirs sportifs de plein air liés à l’eau, à la terre et à l’air

Loisirs plus calmes

Espaces liés à la campagne/forêts, montagne et à

l’eau/mer mais toujours

« hors des sentiers battus »

Rupture avec le quotidien, avec la vie urbaine

« se couper de la ville, important de se ressourcer après le stress de la semaine »

Stratégie marketing pour un tourisme de nature e

� Le tourisme de nature véhicule des valeurs fortes

ur un tourisme de nature en Languedoc-Roussillon – Phase 3 et 4 – décembre 2010

Le tourisme de nature véhicule des valeurs fortes

39

40


� Le tourisme de nature est pluriel (« Il y a des centaines de tourisme de nature ») Le tourisme de nature peut être calme :

« On part découvrir des réserves d’oiseaux », « On peut être sur un transat, écouter les oiseaux sans bruit artificiel et sans pollution » J’aime m’isoler dans un endroit qui me plait pour peindre et lire » A l’opposé, le tourisme de nature peut être un condensé de frissons, de sensations fortes, voire de dangers possibles mais toujours en respectant la nature et les autres : « On dépense son énergie sans polluer », « il y a de l’excitation, de la tension et l’effort », « je me sens transportée par l’effort, c’est une montée d’adrénaline » « grimper, faire du canyoning ou de la via ferrata pour rechercher des moments d’émotions fortes», « ça peut être aussi des activités extrêmes selon les goûts de chacun», « des endroits bruts, des chemins très escarpés » « c’est simplement un challenge vis-à-vis de soi-même, chacun à son rythme sans remise de médailles à la fin »

Selon certains participants, le tourisme de « nature » n’est pas seulement un tourisme de « découverte de la nature ». On peut y associer la découverte du patrimoine culturel, historique ou architectural. Toutefois, ce point apparaît de façon plus mineure : « On peut lier la découverte de sites avec une rando » « J’aime découvrir les petits villages avec leurs produits locaux »

� Mais le tourisme de nature a ses propres codes

Il intègre toujours la notion de « mouvement »et de liberté, il est toujours une évasion et une aventure : « on va vers… (un paysage, un site, un oiseau, une fleur) ou on s’éloigne de…(on fuit la foule, le bruit, la pollution) ». Il peut être :

- Une évasion par l’esprit : « on oublie tout, on respire, on redécouvre »

- Une évasion par le corps : « on dépasse ses propres limites en grimpant » Il intègre aussi toujours une notion de silence, même relative, loin de la foule sans pour autant signifier isolement « Fuir le monde » « Être loin des agressions »

C’est la nature qui décide pour l’homme « On se sent petit, la nature est plus forte que nous »


« Il faut vivre au rythme de la nature» « La nature reprend toujours ses droits » « On a l’impression d’être les maîtres du monde mais la nature est quand même dominante »

Le tourisme de nature apparait comme un « luxe » qui nécessite un effort toujours récompensé « J’ai grimpé et j’ai découvert des edelweiss! » « C’est un luxe qui ne s’achète pas, qui ne se possède pas» « Quand je grimpe, je me rapproche des étoiles! »

VI.1.3. Les consommateurs du tourisme de nature

� Le tourisme de nature, c’est pour (presque) tout le monde!

« Ce n’est ni une question d’âge, ni de situation familiale, ni de budget, c’est un état

d’esprit, ni flambeur, ni bling-bling » ; « C’est pour tous les goûts et pour tous les

budgets »

Il touche surtout les urbains (majorité écrasante de la population française) La demande de ce type de tourisme a beaucoup progressé et est qualifiée par certains participants de « mode ». Ce développement s’explique par la recherche de nouvelles sensations « Avant c’était l’aspect historique que l’on recherchait dans une région, maintenant on vient plus pour sa nature et ses paysages » « L’individu souhaite maintenant soit des sensations fortes, soit des sensations de paix avec lui même »

Ceci a eu pour conséquence (à moins que ce fut l’inverse!) le développement de l’offre de tourisme de nature, plus de sites, plus de matériels, plus d’encadrements logistiques et humains Ce phénomène d’accessibilité à (presque) tous est relativement récent « Avant c’était surtout pour de jeunes baroudeurs hippies, c’était du tourisme alternatif, maintenant c’est pour tout le monde, les familles et les autres » « A part les ados de 15 à 20 ans qui préfèrent le farniente sur la plage et les discothèques, ça plaît à tout le monde »


� Les principales motivations des touristes de natu

Les familles, CSP diversifiées

Groupes de jeunes adultes

Groupes d’adultes de tous âges, y compris les retraités

Enfants seuls

VI.1.4. Tourisme de nature et la région

� Pour les clients, le Languedoc

Aux yeux des personnes ayant déjà séjourné dans la région, le tous les attributs d’une destination de tourisme de tourisme de nature :

- Région vaste, étendue

- Multi- paysages, diversité de la végétation et des reliefs, présence de l’eau, de la montagne et de la campagne, de grands espaces dans l’arrièrekaléidoscope (« de nombreux changements de paysages en peu de kilomètres

- Permettant une grande diversité d’activités : très nombreux sports

- Sont spontanément cités en matière de grottes, le vieux Montpellier, les Chemins de Cathares, le Canal du Midi, les canaux à Sète, les nombreux chemins de randonnée, les gorges du Tarn

- Sont spontanément cités en matière de pédestres et en VTT, canoë, kayak, e

Véritable légitimité en matière de tourisme de nature

ur un tourisme de nature en Languedoc-Roussillon – Phase 3 et 4

Les principales motivations des touristes de nature

Ressourcement en famille, moments différents et privilégiés

Recherche de fun, de sensations ensemble, d’activités sportives à sensations « sinon c’est pas drôle Pas d’organisation extérieure

Découverte active de territoires Pour les plus âgés, recherche de nature et de culture à la fois Festivals

En colonies de vacances ou centres aérés

nature et la région Languedoc-Roussillon

Languedoc-Roussillon rime avec tourisme de nature

Aux yeux des personnes ayant déjà séjourné dans la région, le Languedoc-tous les attributs d’une destination de tourisme de nature permettant tous les types de

, diversité de la végétation et des reliefs, présence de l’eau, de la montagne et de la campagne, de grands espaces dans l’arrière

de nombreux changements de paysages en peu de kilomètres

grande diversité d’activités : très nombreux sports

Sont spontanément cités en matière de sites: St Guilhem le Désert, les Cévennes, grottes, le vieux Montpellier, les Chemins de St Jacques de Compostelle, les châteaux Cathares, le Canal du Midi, les canaux à Sète, les nombreux chemins de randonnée, les

Sont spontanément cités en matière de sports : Sports d’eaux vives, randonnées pédestres et en VTT, canoë, kayak, escalade

Région aux mille facettes Véritable légitimité en matière de tourisme de nature

42 Phase 3 et 4 – décembre 2010

Ressourcement en famille, moments différents et privilégiés

Recherche de fun, de sensations ensemble, d’activités sinon c’est pas drôle !»

Pour les plus âgés, recherche de nature et de culture à la fois

rime avec tourisme de nature

-Roussillon possède nature permettant tous les types de

, diversité de la végétation et des reliefs, présence de l’eau, de la montagne et de la campagne, de grands espaces dans l’arrière-pays : véritable

de nombreux changements de paysages en peu de kilomètres »)

St Guilhem le Désert, les Cévennes, St Jacques de Compostelle, les châteaux

Cathares, le Canal du Midi, les canaux à Sète, les nombreux chemins de randonnée, les

Sports d’eaux vives, randonnées

Véritable légitimité en matière de tourisme de nature


Les participants ayant déjà séjourné dans la région affirment que le

déjà commencé à exploiter avec succès ce potentiel :

« Ils ont développé le côté littoral il y a 30 ans et maintenant comme les gens cherchent autre chose, ils développent l’intérieur de la région, c’est une autre facette du Languedoc Roussillon ».

� Pour les clients, le Languedoctourisme de nature

La région possède des atouts supplémentaires :

- Son climat « temps agréable, la 2ème moitié sud de la Méditerranée, «la côte d’Azur, au moins on a du soleil et de l’espacesaison »

- Sa localisation: « c’est bien situépermettant l’été de fuir la foule des stations balnéaires et la grosse chaleur en se rendant dans l’arrière-pays

- La gentillesse des locaux plébiscitée par les répohabitants », « relations authentiques, les gens restent eux

- Une bonne organisation en matière de transports (navettes gratuites jusqu’aux campings, gares…) « Ils veulent dans cette région que les visiteurs utilisent les transports en commun

- Un paysage de vignobles en plus

� 3 mots clefs : diversité


Les participants ayant déjà séjourné dans la région affirment que le Languedoc

déjà commencé à exploiter avec succès ce potentiel :

ppé le côté littoral il y a 30 ans et maintenant comme les gens cherchent autre chose, ils développent l’intérieur de la région, c’est une autre facette du Languedoc

Languedoc-Roussillon a un très fort potentiel en mat

La région possède des atouts supplémentaires :

temps agréable, la 2ème moitié sud de la Méditerranée, «la côte d’Azur, au moins on a du soleil et de l’espace », « un climat favorable en tout

c’est bien situé » mer, campagne, montagne et aux portes de l’Espagne permettant l’été de fuir la foule des stations balnéaires et la grosse chaleur en se rendant

La gentillesse des locaux plébiscitée par les répondants : « générosité et convivialité des relations authentiques, les gens restent eux-mêmes »

Une bonne organisation en matière de transports (navettes gratuites jusqu’aux Ils veulent dans cette région que les visiteurs laissent leur voiture et

utilisent les transports en commun »

Un paysage de vignobles en plus

diversité des paysages et donc des activités, climat


Languedoc-Roussillon a

ppé le côté littoral il y a 30 ans et maintenant comme les gens cherchent autre chose, ils développent l’intérieur de la région, c’est une autre facette du Languedoc -

a un très fort potentiel en matière de

temps agréable, la 2ème moitié sud de la Méditerranée, « mais ce n’est pas un climat favorable en tout

mer, campagne, montagne et aux portes de l’Espagne permettant l’été de fuir la foule des stations balnéaires et la grosse chaleur en se rendant

générosité et convivialité des

Une bonne organisation en matière de transports (navettes gratuites jusqu’aux laissent leur voiture et

climat et convivialité


� Les habitants de Montpellier regrettent le développement du tourisme de nature en Languedoc-Roussillon

« C’est de moins en moins sauvage« Maintenant il y a du monde même dans l’arrière pays« J’ai beaucoup de difficultés à me poser maintenant au bord de l’Hérault« C’est de plus en plus cadré, encadré, transformé en quelque chose d’artificiel« Ça devient du business, ça perd de son charme« Tout est devenu prétexte pour faire payer les gens, les châteauxpayants, les parcours sont bien délimités

Les locaux ont un sentiment d’être dépossédés de «aménagements de «

� Les principaux lieux concurrents en matière de tourisme de nature

Le tourisme de nature peut se même lié à la notion d’arrièreexclus. Les principales destinations plébiscitées par les répondants :

- Les régions montagneuses en parti

- La Corse

- Des départements ou territoires intérieurs comme l’Ardèche il ya plein d’activités et vous pouvez goûter aux produits du terroir

- Mais aussi le Pays Basque qui se rapproche par scampagne, Espagne

- Le Var pour les enfants

Un champ concurrentiel très large mais peu de destinations proposent une aussi large panoplie de paysages et d’activités, à part peut


Les habitants de Montpellier regrettent le développement du tourisme de Roussillon et ressentent une certaine « frustration

C’est de moins en moins sauvage » Maintenant il y a du monde même dans l’arrière pays » J’ai beaucoup de difficultés à me poser maintenant au bord de l’Hérault »

us en plus cadré, encadré, transformé en quelque chose d’artificieldevient du business, ça perd de son charme »

Tout est devenu prétexte pour faire payer les gens, les châteaux cathares sont payants, les parcours sont bien délimités »

Les locaux ont un sentiment d’être dépossédés de « leur » bien. Le développement et les

aménagements de « leur » espace les privent de leur liberté d’action

Les principaux lieux concurrents en matière de tourisme de nature

Le tourisme de nature peut se pratiquer partout sauf dans les villes même s’il est tout de même lié à la notion d’arrière-pays ; à noter que pour les parisiens la mer est un espace

destinations plébiscitées par les répondants :

Les régions montagneuses en particulier les Alpes

Des départements ou territoires intérieurs comme l’Ardèche (« ça monte, c’est sauvage, il ya plein d’activités et vous pouvez goûter aux produits du terroir »), l’Aveyron et le Tarn

Mais aussi le Pays Basque qui se rapproche par sa localisation mer, montagne,

Un champ concurrentiel très large mais peu de destinations proposent une aussi large panoplie de paysages et d’activités, à part peut-être le Pays Basque


Les habitants de Montpellier regrettent le développement du tourisme de frustration »

» us en plus cadré, encadré, transformé en quelque chose d’artificiel »

cathares sont devenus

» bien. Le développement et les » espace les privent de leur liberté d’action ;

Les principaux lieux concurrents en matière de tourisme de nature

pratiquer partout sauf dans les villes même s’il est tout de pays ; à noter que pour les parisiens la mer est un espace

ça monte, c’est sauvage, l’Aveyron et le Tarn

a localisation mer, montagne,

Un champ concurrentiel très large mais peu de destinations proposent une aussi large être le Pays Basque


� Pour les franciliens non comme peu affinitaire avec le tourisme de nature

« Le Languedoc-Roussillon est aux antipodes du tourisme de nature« Pour moi le Languedoc-Roussillon« Ça fait bétonné, jusque dans l’eau, on a vu des reportages à la télé« Il y a trop de monde » « C’est trop loin de Paris » « Je visualise très mal la région, je ne la situe pas du tout

Pour ces répondants, la région = stations balnéaires, béton et fouleElle souffre d’un manque de localisation et d’une image négative et réductrice

VI.1.5. Comportements et moments de consommation

� Un tourisme de nature pluriel implique des comportements et modes de consommation pluriels

En durée : d’une journée à 2 semaines, mais géest plutôt court, soit pris isolément (un WE, un WE prolongé) soit à l’intérieur des vacances (une semaine) En activité, et la gamme d’activités est large, on l’a vu En hébergement : même s’il peut être diversiftourisme de nature ; sont donc privilégiés :

- le camping (simplicité, respect de la nature), chalets ou yourtes

- les gîtes et chambres d’hôtes (partage, ressourcement),

- fermes et refuges (terroir, partage)


Pour les franciliens non clients de la région, le Languedoc-Roussilloncomme peu affinitaire avec le tourisme de nature

est aux antipodes du tourisme de nature » Roussillon, c’est le bord de mer »

ue dans l’eau, on a vu des reportages à la télé »

Je visualise très mal la région, je ne la situe pas du tout »

Pour ces répondants, la région = stations balnéaires, béton et fouled’un manque de localisation et d’une image négative et réductrice

Comportements et moments de consommation

Un tourisme de nature pluriel implique des comportements et modes de consommation pluriels

: d’une journée à 2 semaines, mais généralement un séjour de tourisme de nature est plutôt court, soit pris isolément (un WE, un WE prolongé) soit à l’intérieur des vacances

, et la gamme d’activités est large, on l’a vu

: même s’il peut être diversifié, il reste en cohérence avec les valeurs du tourisme de nature ; sont donc privilégiés :

le camping (simplicité, respect de la nature), chalets ou yourtes

les gîtes et chambres d’hôtes (partage, ressourcement),

fermes et refuges (terroir, partage)


Roussillon est perçu

Pour ces répondants, la région = stations balnéaires, béton et foule d’un manque de localisation et d’une image négative et réductrice

Un tourisme de nature pluriel implique des comportements et modes de

néralement un séjour de tourisme de nature est plutôt court, soit pris isolément (un WE, un WE prolongé) soit à l’intérieur des vacances

ié, il reste en cohérence avec les valeurs du


� Les comportements et modes de consommation sont peu influencés par les Parcs et les labels

La notion de Parc est :

- Soit inconnue,

- Soit mal perçue : « ça fait un peu travailléchangé par l’homme, on va nous dir

Les parcs de la région sont pas ou peu connus (seul le parc des Cévennes l’est) par les répondants franciliens et lyonnais. Les habitants de Montpellier connaissent les Cévennes et le Parc du Haut-Languedoc. Enfin la notion de labels est plutôt peque rassurer :

« on met des labels partout »

« ça fait commercial »

« Qui les attribue? Quels sont leurs critères d’attribution?

Pédagogie et explications apparaissent comme nécessaires


s comportements et modes de consommation sont peu influencés par les

ça fait un peu travaillé », « ça peut faire parc d’attractionchangé par l’homme, on va nous diriger »

Les parcs de la région sont pas ou peu connus (seul le parc des Cévennes l’est) par les répondants franciliens et lyonnais. Les habitants de Montpellier connaissent les Cévennes et

Enfin la notion de labels est plutôt perçue négativement et laisse planer la suspicion plutôt

Qui les attribue? Quels sont leurs critères d’attribution? »



s comportements et modes de consommation sont peu influencés par les

ça peut faire parc d’attraction », « c’est

Les parcs de la région sont pas ou peu connus (seul le parc des Cévennes l’est) par les répondants franciliens et lyonnais. Les habitants de Montpellier connaissent les Cévennes et

rçue négativement et laisse planer la suspicion plutôt



VI.1.6. Perception de l’offre régionale de tourisme de nature

� Rappel des offres proposées :

- Proposition 1 (Paris et Lyon) : « randonnée en famille avec un compagnon surprise »- Proposition 2 - Paris et Lyon : «- Proposition 3 - Paris et Lyon : «- Proposition 1 - Montpellier : «- Proposition 2 - Montpellier : « Vivez votre rêve d’enfant en dormant dans une cabane

perchée dans les arbres » - Proposition 3 - Montpellier : « Randonnée raquette pour observer les mouflons sur le

Massif du Carlit »

� Conclusions : Il n’existe pas un produit de tourisme de nature idéal…

� Nécessité d’organiser l’offre selon les segments de clientèles visées comme cela a été montré précédemment :

- Cibles des familles avec enfants de moins de 14 ans

- Cibles de groupes d’amis de 20 à 80 anso Très sportifs o Peu sportifs

- Couples de tous âges sans enfants

- Cibles aisées/moins aisées

� Des produits de courts séjours (2 à 5 jours) non minutés, laissant uflexibilité et de la liberté d’actions

� Un hébergement « nature

� Véhiculant à chaque fois au moins 2 ou 3 valeurs du tourisme de nature


Perception de l’offre régionale de tourisme de nature

Rappel des offres proposées :

Proposition 1 (Paris et Lyon) : « randonnée en famille avec un compagnon surprise »Paris et Lyon : « rando et balnéo à Vernet-les-Bains » Paris et Lyon : « éveillez vos sens avec le Raid AventureMontpellier : « Canyoning au Mont Aigoual » Montpellier : « Vivez votre rêve d’enfant en dormant dans une cabane

lier : « Randonnée raquette pour observer les mouflons sur le

Il n’existe pas un produit de tourisme de nature idéal…

Nécessité d’organiser l’offre selon les segments de clientèles visées comme cela a été

Cibles des familles avec enfants de moins de 14 ans

Cibles de groupes d’amis de 20 à 80 ans

Couples de tous âges sans enfants

Cibles aisées/moins aisées

Des produits de courts séjours (2 à 5 jours) non minutés, laissant uflexibilité et de la liberté d’actions

nature »

Véhiculant à chaque fois au moins 2 ou 3 valeurs du tourisme de nature


Proposition 1 (Paris et Lyon) : « randonnée en famille avec un compagnon surprise »

éveillez vos sens avec le Raid Aventure »

Montpellier : « Vivez votre rêve d’enfant en dormant dans une cabane

lier : « Randonnée raquette pour observer les mouflons sur le

Il n’existe pas un produit de tourisme de nature idéal…

Nécessité d’organiser l’offre selon les segments de clientèles visées comme cela a été

Des produits de courts séjours (2 à 5 jours) non minutés, laissant une certaine

Véhiculant à chaque fois au moins 2 ou 3 valeurs du tourisme de nature


VI.1.7. Attentes d’amélioration pour le tourisme de nature en

� Les principales attentes des groupes

Les attentes exprimées par les participants sont finalement peu nombreuses et ce, quel que soit le groupe, et se résument comme ceci

� « Ne pas dénaturer les atouts nombreux de la région

actuels qui ont exprimé

� Optimiser certains atouts comme la gastronomie, l’accueil et la générosité de ses habitants :

• Renforcer les valeurs de partage et de respect des hommes par des actions internes à la régiondes populations locales…)

� Accompagner les internautes dans leur choix de courts séjours de nature en Languedoc-Roussillon

• Développement d’un site portail thématisé «des entrées par activités, pgrande valeur, par organisme ou prestataire, par type d’hébergement

• Développement de «packagées figées

• Une newsletter trimestrielle pour donner des idées d’activités selsaison


Attentes d’amélioration pour le tourisme de nature en Languedoc

es des groupes

Les attentes exprimées par les participants sont finalement peu nombreuses et ce, quel e, et se résument comme ceci :

Ne pas dénaturer les atouts nombreux de la région » pour les consommateurs actuels qui ont exprimé leur très grande satisfaction vis-à-vis de la région

Optimiser certains atouts comme la gastronomie, l’accueil et la générosité de ses

Renforcer les valeurs de partage et de respect des hommes par des actions internes à la région : « ambassadeurs », et externesdes populations locales…)

Accompagner les internautes dans leur choix de courts séjours de nature en :

Développement d’un site portail thématisé « tourisme de naturedes entrées par activités, par cibles, par durée, par difficulté ou par grande valeur, par organisme ou prestataire, par type d’hébergement

Développement de « packages dynamiques » plutôt que d’offres packagées figées

Une newsletter trimestrielle pour donner des idées d’activités sel


Languedoc-Roussillon

Les attentes exprimées par les participants sont finalement peu nombreuses et ce, quel

pour les consommateurs vis de la région

Optimiser certains atouts comme la gastronomie, l’accueil et la générosité de ses

Renforcer les valeurs de partage et de respect des hommes par des et externes : rencontres

Accompagner les internautes dans leur choix de courts séjours de nature en

tourisme de nature » avec ar cibles, par durée, par difficulté ou par

grande valeur, par organisme ou prestataire, par type d’hébergement

» plutôt que d’offres

Une newsletter trimestrielle pour donner des idées d’activités selon la


VI.2. Annexe 2 : Résultats de l’étude quantitative auprès des

clients du tourisme de nature

VI.2 .1. Rappel de la méthodologie utilisée

Base d’interrogation Panel Easy Panel

Durée du questionnaire 20/25 min

Taille de l'échantillon

800 internautes français métropolitains – 863 fournis

100 internautes britanniques

100 internautes allemands

100 internautes néerlandais

Description de

l'échantillon

Cible : individus âgés de 18 ans et plus appartenant à toutes

catégories socioprofessionnelles, ayant, lors d’un séjour

touristique effectué sur les 12 derniers mois, déjà pratiqué

une activité liée à la nature : sport, observation, activité de

loisirs.

Quota 50% hommes, 50% femmes.


VI.2.2. Profil de la clientèle du tourisme de natur

� Critères socio démographiques

Q1. Etes-vous ?

Q2. Dans quelle tranche d’âge

Q3. Catégorie socio professionnelle du chef de famille

Un homme

Une femme

France (N=863)

Moins de 18 ans

18 à 24 ans

25 à 34 ans

35 à 49 ans

50 à 64 ans

65 ans et plus 3%3%

France (N=863)

CSP +

CSP moyenne

CSP inf

Inactifs

France (N=863)


VI.2.2. Profil de la clientèle du tourisme de nature

Critères socio démographiques

Q2. Dans quelle tranche d’âge vous situez vous ?

Q3. Catégorie socio professionnelle du chef de famille

50%

50%

50%

50%

France (N=863) Internationnal (N=300)

15%

25%

26%

3%

14%

21%

3%


21%

22%

29%

29%

18%

16%

28%



50%

50%

50%

50%

31%

26%

31%

31%

37%


Q.4. Quelle est votre situation de famille

Q.5. Combien d’enfants de 16 ans et moins ave

Q.7 Au cours des 12 derniers mois, combien de séjours de tourisme de nature (activités de loisirs, sportives ou d’observation de la nature à la campagne, à la montagne ou la mer) avez-vous effectué ?

Célibataire

Marié/En couple

Divorcé/veuf 6%

0

1

2

3

4 et plus

5%

1%7%

2%

Un seul

Deux

3 à 4

5 et plus 7%


Q.4. Quelle est votre situation de famille ?

Q.5. Combien d’enfants de 16 ans et moins avez-vous ?

Q.7 Au cours des 12 derniers mois, combien de séjours de tourisme de nature (activités de loisirs, sportives ou d’observation de la nature à la campagne, à la montagne ou la

22%

6%

25%

8%

France (N=863) International (N=300)

19%

14%16%

17%


29%

26%

7%

15%

9%



Q.7 Au cours des 12 derniers mois, combien de séjours de tourisme de nature (activités de loisirs, sportives ou d’observation de la nature à la campagne, à la montagne ou la

72%67%

60%58%

39%

39%

37%


VI.2.3. Comportements et pratiques enature » (Dernier séjour et séjour idéal)

� La préparation du dernier séjour

Q.16 Comment avez-vous préparé ce dernier séjour ?

Q.17 Quel type de séjour avez

Q.18 Auprès de quel organisme avez

J’ai consulté sur Internet des sites de destinations

J’ai pris des conseils auprès de la famille / d’amis /

J’ai consulté des guides touristiques (ex :

J’ai recherché sur Internet où pratiquer une

Je n’ai pas préparé ce séjour

J’ai utilisé des comparateurs de prix sur Internet

J’ai pris des informations sur des blogs ou forums

Je me suis rendu(e) dans une agence de voyages

J’ai appelé par téléphone un ou plusieurs

Je me suis rendu(e) dans un salon spécialisé «

Un séjour construit par vous-même

Agence de voyages / voyagiste

Office de Tourisme / Comité Départemental du

Comité d’Entreprise

Association (commune, 3ème âge, fédérations


Comportements et pratiques en matière de séjours touristiques «(Dernier séjour et séjour idéal)

La préparation du dernier séjour

vous préparé ce dernier séjour ?

Q.17 Quel type de séjour avez-vous choisi ?

Q.18 Auprès de quel organisme avez-vous acheté ce dernier séjour ?

J’ai consulté sur Internet des sites de destinations …

J’ai pris des conseils auprès de la famille / d’amis / …

J’ai consulté des guides touristiques (ex : …

J’ai recherché sur Internet où pratiquer une …

Je n’ai pas préparé ce séjour

J’ai utilisé des comparateurs de prix sur Internet

J’ai pris des informations sur des blogs ou forums …

Je me suis rendu(e) dans une agence de voyages

J’ai appelé par téléphone un ou plusieurs …

Je me suis rendu(e) dans un salon spécialisé « …

29%

20%

14%

18%

9%

8%

5%

5%

0%

26%

17%

23%

12%

12%

7%

10%

6%

1%


même

24%37%


Agence de voyages / voyagiste

Office de Tourisme / Comité Départemental du …

Comité d’Entreprise

Autre : précisez

Association (commune, 3ème âge, fédérations …

9%

14%

15%

6%

22%

5%

4%

7%



n matière de séjours touristiques « de

48%51%

76%63%

56% 63%


Q.18b Et vous avez acheté...

Q.19 Comment avez-vous construit vous

En direct

En ligne (sur internet)

J’ai uniquement réservé mon hébergement avant de partir

Je n’ai rien réservé du tout

J’ai réservé mon hébergement et mes activités avant de partir

J’ai tout réservé une fois sur placeet/ou activité(s)


vous construit vous-même votre dernier séjour ?

44%


J’ai uniquement réservé mon hébergement avant de

Je n’ai rien réservé du tout

J’ai réservé mon hébergement et mes activités avant

J’ai tout réservé une fois sur place : hébergement(s) et/ou activité(s)

32%

11%

7%

30%

28%

18%

24%



46%

54%

44%

56%

51%

32%

30%


Q8. La destination du dernier séjour

Alsace

Aquitaine

Auvergne

Basse-Normandie

Bourgogne

Bretagne

Centre

Champagne-Ardenne

Corse

Franche-Comté

Haute-Normandie

Île-de-France


Limousin

Lorraine

Midi-Pyrénées

Nord-Pas-de-Calais

Pays de la Loire

Picardie

Poitou-Charentes

Provence-Alpes-Côte d’Azur

Rhône-Alpes


La destination du dernier séjour

3%

8%

4%

3%

1%

1%

1%

3%

3%

4%

2%

7%

1%

1%

8%

3%

5%

1%

6%

6%

6%

1%

4%

4%

4%

4%

3%

0

1%

4%

4%

3%

1%

1%

3%

6%

3%

0

7%



11%

13%

12%

15%

16%


Q.8b Dans quel département d’outre mer

Q8c. Lieu du séjour à l’étranger

Martinique

Guadeloupe

Réunion

Guyane 7%

7%

Autres pays européens

Espagne

Europe du Nord/Scandinavie

Autre pays africain

Asie/Océanie

Amérique du Nord

Amérique centrale et du sud

Maroc

Kenya


Q.8b Dans quel département d’outre mer ?

Lieu du séjour à l’étranger

27%

43%

23%13%

13%


28%

18%

8%

16%

10%

5%

6%

8%

1%

15%

14%

2%

8%

9%

4%

0%

2%



67%

44%


Q.11 Dans quel(s) type(s) d’hébergement avez

Q.14 Votre dernier séjour était

d’hébergement au cours de votre séjour)

Chez de la famille des amis

Location d’un meublé (appartement, villa)

Résidence de tourisme / village de vacances

Chambre d’hôte

Résidence secondaire

Hébergement insolite (roulotte, cabane dans les

Camping sauvage

Oui

Non


Q.11 Dans quel(s) type(s) d’hébergement avez-vous dormi lors de ce dernier séjour ?

Q.14 Votre dernier séjour était-il itinérant (vous avez plusieurs fois changé de lieu

d’hébergement au cours de votre séjour) ?

Hôtel

Chez de la famille des amis

Location d’un meublé (appartement, villa)

Camping

Résidence de tourisme / village de vacances

Gîte rural

Chambre d’hôte

Résidence secondaire

Camping car

Hébergement insolite (roulotte, cabane dans les …

Bateau privé

Camping sauvage

Couchsurfing

29%

22%

15%

10%

10%

9%

6%

5%

2%

1%

1%

1%

0%

11%

15%

15%

7%

7%

7%

2%

2%

2%

1%

1%


23% 43%

57%



vous dormi lors de ce dernier séjour ?

il itinérant (vous avez plusieurs fois changé de lieu

29%46%

77%


Q.12 Quel moyen de transport princi

de séjour ?

Q.13 Quel moyen de locomotion principal avez

Voiture

Avion

Train

Autocar

Autre - précisez

1%

2%1%

Voiture personnelle

A pied

Voiture de location

Bus

Vélo

Autre - Précisez

Bateau

A cheval

4%

1%

3%

3%

1%


Q.12 Quel moyen de transport principal avez-vous utilisé pour vous rendre sur votre lieu

Q.13 Quel moyen de locomotion principal avez-vous utilisé pour vous déplacer sur place

20%

9%

42%

35%

13%

9%


14%

11%

7%

5%

4%

14%

16%

18%

5%

3%

3%



vous utilisé pour vous rendre sur votre lieu

vous utilisé pour vous déplacer sur place ?

67%

58%41%


Q.15 Quelles sont les activités que vous avez pratiqu Activités sportives

Activités de loisirs

Randonnée pédestre

Randonnée à vélo / VTT

Equitation / Randonnée à cheval

Sports de neige (ski, surf, raquette, traîneau)

Sports nautiques en mer (planche à voile, dériveur)

Sports en eaux vives (raft, canyoning, kayak, canoë)

Sports mécaniques (quad, moto)

Sports aériens (vol à voile, parapente, cerf

Pêche

Chasse

Visite et découverte du patrimoine

Baignade en lac et rivière

Promenade à pied

Balade à vélo

Balade à cheval, à dos d âne

Parc animalier

Accrobranche

Autres - préciser


Q.15 Quelles sont les activités que vous avez pratiquées durant ce dernier séjour ?





Plongée

Spéléologie

Sports nautiques en mer (planche à voile, dériveur)

Escalade

Sports en eaux vives (raft, canyoning, kayak, canoë)


Sports aériens (vol à voile, parapente, cerf-volant)

Autres - préciser

24%

5%

11%

9%

1%

16%

4%

7%

5%

2%

7%

26%

12%

11%

9%

2%

18%

11%

10%

5%

4%

3%


Pêche

Chasse



Promenade à pied

Balade à vélo

âne

Parc animalier

Accrobranche

préciser

10%

2%

17%

28%

6%

16%

6%

3%

13%

3%

27%

23%

25%

8%

13%

6%

2%



ées durant ce dernier séjour ?

67%55%

60%

71%62%


Activités d’observation

Q8c. Il s’agissait d’un séjour?

Q.9 Quelle a été la durée de ce dernier séjour ?

Q10. A quelle période de l’année s’est déroulé ce dernier séjour

Observation de la flore

Observation de la faune

Astronomie

Autres - préciser

Sur le littoral

A la campagne

A la montagne

1 ou 2 nuits

De 3 à 5 nuits

De 6 à 13 nuits

14 nuits et plus

Printemps

Eté

Hiver

Automne


Q8c. Il s’agissait d’un séjour?

Q.9 Quelle a été la durée de ce dernier séjour ?

Q10. A quelle période de l’année s’est déroulé ce dernier séjour ?

56%

4%

3%

50%

12%

2%


27%

23%

31%

41%

28%


17%

13%

12%

16%


31%

16%

9%

31%

10%

17%



80%

56%73%

51%

34%

36%33%

39%

43%

41%


� Caractéristiques du séjour idé

Q20a. Où partiriez-vous ?

Q20b. Avec qui partiriez-vous

Q20c. Dans quel type d’environnement

Q20d. Dans quel hébergement ?

En France métropolitaine

A l’étranger ( DOM inclus)

En famille avec enfants

En groupe d’amis

Seul, en m’intégrant à un groupe constitué

Mer montagne

Mer

Montagne

Mer campagne

Campagne

Chambre d’hôte

Hébergement insolite (cabane, roulotte, etc...)


Caractéristiques du séjour idéal

vous ?

Dans quel type d’environnement ?

. Dans quel hébergement ?

En France métropolitaine

A l’étranger ( DOM inclus)

41%30%


En couple

En famille avec enfants

En groupe d’amis

Seul

Seul, en m’intégrant à un groupe constitué

17%

3%

2%

14%

8%

1%


12%

13%

6%

21%

24%

21%

19%

15%


Hôtel

Gîte rural

Camping

Chambre d’hôte

Hébergement insolite (cabane, roulotte, etc...)

Autre

Bivouac

18%

11%

13%

11%

8%

2%

17%

10%

5%

5%



59% 70%

45%

33%42%

35%

36%

32%

36%38%

26%


Q20e. Combien de temps ?

Q20f. Quel budget par personne (transport inclus) ?

Q20g. A quelle période de l’ann

Week-end

Moins d’une semaine

1 semaine

2 semaines

3 semaines et

2%

Moins de 300 €

Entre 300 et 600 €

Entre 600 et 1000 €

Plus de 1000 €

Eté

Printemps

Automne

Peu importe

Hiver 6%

6%

6%


Quel budget par personne (transport inclus) ?

A quelle période de l’année ?

2%

5%

13%

10%

12%

30%

12%


17%

26%

17%

17%

15%


20%

10%

11%

15%

20%



35%

45%

36%

30%

40%35%

33%

54%53%


Q.21. Quelles sont les activités que vous souhaiteriez pratiquer durant ce séjour ?

Activités sportives

Activités de loisirs

Activités d’observation






Autres

France (N=788)

Pêche

Chasse



Promenade à pied

Balade à vélo

Balade à cheval, à dos d’âne

Parc animalier

Accrobranche

Autres - préciser

France (N=838)

Observation de la flore

Astronomie 1%

France (N=593)







Plongée

Spéléologie

Escalade


Autres - préciser

31%

16%

8%

28%

3%

30%

10%

27%

12%

12%

2%

32%

18%

12%

16%

5%

21%

14%

20%

8%

8%

2%


Pêche

Chasse



Promenade à pied

Balade à vélo

Balade à cheval, à dos d’âne

Parc animalier

Accrobranche

préciser

14%

3%

39%

56%

41%

23%

31%

15%

1%

17%

8%

23%

29%

57%

27%

11%

22%

8%

0%


68%10%

2%

71%

46%

13%

1%




55%53%

62%

56%57%

74%68%

71%

63


� Hiérarchisation des critères de choix d‘un séjour touristique de nature idéal

Q.22. Dans le choix d’un séjour de nature idéal, quels sont les critères qui vous semblent très importants, assez importants, peu importants, pas importants du tout ? Total répondants France International

Total répondants 1163 863 300

Des prix attractifs

Total Important 1070 92% 812 94% +++ 258 86% ---

Total Pas important 93 8% 51 6% --- 42 14% +++

La possibilité de vivre à mon rythme

Total Important 1062 91% 818 95% +++ 244 81% ---


Couper avec le quotidien

Total Important 1013 87% 812 94% +++ 201 67% ---


Un hébergement de qualité / confortable

Total Important 1000 86% 772 89% +++ 228 76% ---


La possibilité de faire plusieurs activités différentes

Total Important 993 85% 766 89% +++ 227 76% ---


Une destination ensoleillée

Total Important 991 85% 760 88% +++ 231 77% ---


La qualité de la gastronomie locale

Total Important 930 80% 704 82% ++ 226 75% --

Total Pas important 233 20% 159 18% -- 74 25% ++

Des prestataires touristiques soucieux du respect de l’environnement

Total Important 922 79% 715 83% +++ 207 69% ---


Stratégie marketing po

Total répondants

La présence d’un patrimoine culturel remarquable

Total Important 901 77%

Total Pas important 262 23%

Le contact avec la population locale



La facilité d’accès



Les efforts de la destination en faveur du respect de l’environnement



Une offre spéciale, une promotion



La proximité du littoral



La possibilité de pratiquer une activité en particulier



�

tratégie marketing pour un tourisme de nature en Languedoc-Roussillon – Phase 3 et 4 – décembre 2010

France International

77% 684 79% ++ 217

23% 179 21% -- 83

77% 684 79% +++ 216

23% 179 21% --- 84

664 77% 221

199 23% 79

Les efforts de la destination en faveur du respect de l’environnement

680 79% +++ 202

183 21% --- 98

667 77% +++ 190

196 23% --- 110

631 73% +++ 194

232 27% --- 106

584 68% 203

279 32% 97

Les 4 principaux critères de choix :

� Le prix attractif : 92% de total important � La possibilité de vivre à son rythme : 91%

� La possibilité de couper avec le quotidien : 87% � L’hébergement, de qualité, le confort : 86%

64 2010

72% --

28% ++

72% ---

28% +++

74%

26%

67% ---

33% +++

63% ---

37% +++

65% ---

35% +++

68%

32%


65

� Typologie sur le séjour idéal

A partir des réponses des Français (863 répondants), il a été possible de dresser une typologie des séjours décrits comme étant « idéaux » :

• « La Parenthèse verte » : 5.6%

- Moins d'une semaine - Moins de 300 euros - En France métropolitaine - Printemps - Campagne - Gîte rural

• « L’expérience insolite » : 11.2%

- Hébergement insolite - En groupe d'amis - Mer + montagne - 1 semaine - Printemps - Moins de 300 euros - A l’étranger (+ DOM)

• « La semaine en gîte » : 17.4%

- Gîte rural - En France métropolitaine - Montagne - 1 semaine - En famille avec enfants - Entre 300-600 euros - Eté - Moins de 300 euros - Mer + campagne

• « L’échappée solitaire en solo » : 5%

- Seul - Peu importe - 3 semaines et + - Mer + campagne - Chambre d’hôte - Plus de 1000 euros

• « Camping en famille » : 14.3%

- Camping - En France métropolitaine - Eté - En famille avec enfants - Moins de 300 euros - 3 semaines et +

• « Cocooning à deux » : 8.9%

- Automne - En couple - Campagne - Chambre d’hôte

• « Duo au soleil » : 24.9%

- Hôtel - Entre 600-1000 euros - A l’étranger (+ DOM) - Mer - 2 semaines - Eté - En couple

• « Coupure hivernale » : 12.8%

- Plus de 1000 euros - Hiver - A l’étranger (+ DOM) - Hôtel - 2 semaines - Mer - En couple


IV.2.4. L’image perçue du Languedoc Roussillon en tant que destination de tourisme de nature en soi et par rapport à

Q.24. Selon vous, quelles sont les principales qualités des destinations f

pour un séjour de tourisme de nature ?


Accueillante

Bon rapport qualité/prix

Nature reposante

Nature et paysage préservés

Permet de s'occuper tout le temps

Adaptée aux enfants

Nature spectaculaire

Patrimoine remarquable

Enrichissante

Produits insolites/nouveaux

Permet de se retrouver loin de tout

Permet de se dépasser physiquement

Encore peu connue

tratégie marketing pour un tourisme de nature en Languedoc-Roussillon – Phase 3 et 4

66

L’image perçue du Languedoc Roussillon en tant que destination de tourisme de nature en soi et par rapport à des destinations concurrentes

Q.24. Selon vous, quelles sont les principales qualités des destinations françaises suivantes

pour un séjour de tourisme de nature ?

Accueillante

Bon rapport qualité/prix

Nature reposante

Nature et paysage préservés

Permet de s'occuper tout le temps

Adaptée aux enfants

Nature spectaculaire

Patrimoine remarquable

Enrichissante

Produits insolites/nouveaux

Permet de se retrouver loin de tout

Permet de se dépasser physiquement

Encore peu connue

32%

25%

30%

24%

12%

18%

17%

13%

12%

11%

7%

26%

33%

31%

14%

18%

34%

19%

16%

18%

20%

19%

8%


Phase 3 et 4 – décembre 2010

L’image perçue du Languedoc Roussillon en tant que destination de des destinations concurrentes

rançaises suivantes

52%

44%33%

39%

34%


67

Languedoc-Roussillon/Corse/Auvergne/Midi Pyrénées/Alpes/Pays Basque - N = 163

Total cité en 1er, 2° ou 3° :

Languedoc Corse Auvergne

Midi

Pyrénées Alpes

Pays

Basque

Accueillante 45% 34% 36% 36% 24% 40%

Bon rapport qualité/prix 41% 36% 43% 34% 24% 32%

Nature reposante 34% 27% 45% 31% 32% 26%

Nature et paysage préservés 26% 48% 45% 36% 47% 37%

Permet de s'occuper tout le temps 26% 15% 10% 19% 17% 17%

Adaptée aux enfants 22% 11% 13% 17% 13% 12%

Nature spectaculaire 18% 38% 25% 32% 49% 24%

Patrimoine remarquable 18% 23% 17% 19% 11% 24%

Enrichissante 17% 12% 12% 16% 13% 20%

Produits insolites/nouveaux 14% 11% 11% 15% 11% 24%

Permet de se retrouver loin de

tout 14% 20% 17% 17% 21% 16%

Permet de se dépasser

physiquement 12% 13% 12% 17% 30% 12%

Encore peu connue 7% 8% 10% 7% 4% 10%


68

VI.2.5. La notoriété des espaces naturels du Languedoc Roussillon

Q.2. Connaissez-vous - même de nom - les sites ou espaces naturels suivants de la région Languedoc-Roussillon ? Total répondants France International

Total répondants 1163 863 300

Le canal du Midi

Oui 838 72% 730 85% +++ 108 36% ---

Non 325 28% 133 15% --- 192 64% +++

Les Gorges du Tarn

Oui 804 69% 731 85% +++ 73 24% ---

Non 359 31% 132 15% --- 227 76% +++

Le Parc national des Cévennes

Oui 719 62% 641 74% +++ 78 26% ---

Non 444 38% 222 26% --- 222 74% +++

Le massif du Canigou

Oui 588 51% 535 62% +++ 53 18% ---

Non 575 49% 328 38% --- 247 82% +++

Les gorges du Gardon

Oui 564 48% 505 59% +++ 59 20% ---

Non 599 52% 358 41% --- 241 80% +++

Le Parc naturel régional du Haut-Languedoc

Oui 393 34% 301 35% 92 31%

Non 770 66% 562 65% 208 69%

Stratégie marketing pour

69

Total répondants

Saint-Guilhem-le-Désert et les gorges de l’Hérault

Oui 360 31%

Non 803 69%

Le Parc naturel régional des Pyrénées Catalanes

Oui 348 30%

Non 815 70%

Le lac du Salagou

Oui 307 26%

Non 856 74%

Le Parc naturel régional de la Narbonnaise

Oui 203 17%

Non 960 83%

tratégie marketing pour un tourisme de nature en Languedoc-Roussillon – Phase 3 et 4 – décembre 2010

69

France International

300 35% +++ 60 20%

563 65% --- 240 80%

252 29% 96 32%

611 71% 204 68%

240 28% + 67 22%

623 72% - 233 78%

141 16% - 62 21%

722 84% + 238 79%

Les 4 principaux espaces naturels connus :

� Le Canal du Midi : 72%

� Les Gorges du Tarn : 69%

� Le Parc national des Cévennes : 62%

� Le Massif du Canigou : 51%

2010

20% ---

80% +++

32%

68%

22% -

78% +

21% +

79% -

Documents

Elaboration d'une stratégie marketing pour un tourisme de nature en