Coordination et animation ANT en Aquitaine MOPA jb soubaigne 4 décembre 2012

Journée technique régionale

Animation Numérique de Territoire - Région Centre

4 décembre 2012 - Neuvy sur Barangeon

COORDINATION ET ANIMATION REGIONALE

EN AQUITAINE

Jean-Baptiste Soubaigné eTourisme

05 57 57 03 84 www.aquitaine-mopa.fr jean-baptiste.soubaigne@aquitaine-mopa.fr

5 MISSIONS D’ACCOMPAGNEMENT

• Professionnalisation des acteurs locaux du tourisme

• Organisation touristique des territoires

• L’appui au développement du eTourisme

• Le développement des marques de pays

• L’accompagnement des démarches qualité

AU SERVICE D’UN RESEAU

185 Offices de tourisme

20 Pays touristiques

5 Structures et territoires associés

700 Salariés ETP

Stratégie d’accompagnement eTourisme

Accompagner

Coordonner

Evaluer

Communiquer

MOBILISATION ETOURISME EN AQUITAINE

mobilisation eTourisme - L’HISTOIRE

ETAPE 1 : DEMYSTIFIER

Dès 2004, organisation d’un cycle de journées techniques sur le thème « démystifier Internet »

Participation des directeurs d’offices de tourisme, et des CDT

Trois années pour découvrir la révolution numérique

mobilisation eTourisme - L’HISTOIRE

ETAPE 2 : SE SPECIALISER

Organisation de journées techniques eTourisme ouvertes à tous les acteurs

Organisation de programmes locaux de formation « interfilière » - PLFI

Participation aux réflexions régionales dans le cadre du PASI (pôle aquitain pour la société de l’information)

mobilisation eTourisme - L’HISTOIRE

ETAPE 3 : L’ANT

Un constat (2009) : les acteurs du tourisme sont peu ou pas vendus en ligne en Région Aquitaine

Lancement de la formation Animateur Numérique de Territoire

Un nouveau métier, qui réenchante la relation entre les offices de tourisme et les prestataires

mobilisation eTourisme - L’HISTOIRE

ETAPE 4 : ACCUEIL NUMERIQUE dès 2010

ETAPE 5 : MANAGEMENT NUMERIQUE DE DESTINATIONS en 2012

ANIMATION NUMERIQUE DE TERRITOIRE EN AQUITAINE

ANT en Aquitaine - LE CONTEXTE

Evolution rapide

Mise en place des actions à

plusieurs vitesses 21

122

0

20

40

60

80

100

120

140

2011 1er semestre 2012

2 semestre 2012

2013

Nombre ANT

1

3

6

8Nombre de promotions

Pas de règles définies

Besoin de coordination

régionale

Besoin d’échanges

ANT en Aquitaine - LE CONTEXTE

Besoin de méthodologie

ANT en Aquitaine - LE CONTEXTE

Nécessité de coordination

territoriale

ANT... un des maillons de la chaîne

Consulaires

Experts et consultants Organismes

de formation

Institutionnels Fédérations

Associations

Agences web

ANT

MONTER EN COMPETENCES

BESOIN DE FORMATIONS

MOBILISER LES PARTENAIRES

INSTITUTIONNELS

PROFESSIONNALISATION ETOURISME

METTRE EN COHERENCE

DES ACTIONS EXISTANTES

ANT en Aquitaine

ANT en Aquitaine

De l’ANIMATEUR numérique à

l’ANIMATION numérique de territoire

une nouvelle démarche collective des institutionnels du tourisme

pour accompagner les professionnels

Réorganisation des missions MOPA

Transversalité des missions

Plan d’actions et outils

Evaluation et faire savoir

DES OUTILS

Exemple de la première carte ANT pour le Diagnostic Aquitaine Numérique AEC 2011

OBJECTIFS

• État des lieux précis

• Organisation territoriale

• Suivi institutionnel

Vers la couverture régionale...

Le parti pris en Aquitaine

quelques mots sur l’outil PLFI

Travailler ensemble

=

Se former ensemble

Le parti pris en Aquitaine

Former au plus près des besoins, en fonction de

l’identité des territoires

Associer les professionnels et les offices de tourisme au choix des modules de formation

quelques mots sur l’outil PLFI

Comment ? Un cadre précis : Contrat d’Objectif des Métiers

de l’Hôtellerie – Restauration - Tourisme 2009-2013

Signé par les branches professionnelles

Impulsé et animé par le Conseil régional d’Aquitaine

Co-défini avec l’Etat, les OPCA, le Rectorat, Pôle emploi,…

quelques mots sur l’outil PLFI

Une articulation entre le niveau régional et local (en 2012)

PROFESSIONNELS DU TERRITOIRE

ORGANISMES DE

FORMATION

IDENTIFIER LES ACTIONS

FACILITER L’AFFICHAGE POUR LES PRESTATAIRES

TROUVER DES PISTES DE COORDINATION

Quelle méthode commune de travail ?

Quels outils collectifs à créer et partager ?

Quelles échelles de communication ?

Qui fait quoi ?

groupes de travail départementaux

PROFESSIONNALISATION ETOURISME

LEXIQUE

Atelier

Journée technique

Formation

Sensibiliser Accompagner Former Mettre en pratique Budgétiser Programmer Communiquer …

langage commun

calendriers communs et partagés

OBJECTIFS :

• Informations qualifiées

• Règles communes de saisie

• Plus-value pour ANT

• Suivi institutionnel

• Cohérence du message

calendriers communs et partagés

http://www.tourisme64-pro.com

calendriers communs et partagés

Cohérence de l’action ANT

Argumentaire

Etat des lieux numérique

Diagnostic des prestataires

Audit web

Programme d’actions

Production multimédia

Complémentarité des actions sur diverses échelles

...

accompagnement des territoires

• Calendrier

• Actions en zones blanches

• Tutoriels

• Espace pro

• Stratégies…

réalisations d’ANT

réalisations d’ANT

réalisations

http://www.tourisme-montesquieu.com/

3 structures

1 programme unique

1 contact unique

1 signature

http://www.slideshare.net/Bergeractourismepro/ateliers-numeriques-automne2012

réalisations d’ANT

• Co-construction et co-animation du programme

• Co-production de contenus

11 OT 5 ANT

réalisations

http://www.larepubliquedespyrenees.fr/2012/10/17/les-acteurs-du-tourisme-convies-a-faire-cause-commune,1101887.php

réalisations

http://www.plfi-valdegaronne-gascogne.com/l-accompagnement/les-ateliers-etourisme/

http://www.saintpalais-tourisme.com/espace-pro/agenda-e-tourisme/

suivi qualité et baromètre

Candidature au cycle de formation ANT

Evaluation de la formation ANT par les stagiaires

Evaluation de l’accompagnement effectué par l’ANT

suivi qualité et baromètre

OT 75%

PAT / Pays 12 %

Réseaux (Mopa, Gîtes de France)

6%

CTD 6%

CDC 1%

Les typologies des structures des stagiaires ANT en Aquitaine

(janvier 2012)

0 2 4 6 8 10 12 14

Poste à temps plein ANT

+ de 50% de mon temps est ANT

Entre 20% et 50% de mon temps est ANT

- de 20% de mon temps est ANT

Pas d'ANT à l'horizon pour moi (snif)

Mon temps dédié ANT (octobre 2011)

suivi qualité et baromètre

EXEMPLES DE RESULTATS (janvier 2012)

21 réunions d'informations

31 ateliers pratiques

33 journées de formations (sans compter les journées PLFI)

51 entretiens individuels

11 interventions sur d'autres territoires

10 diagnostics

Depuis le lancement, plus de 880 professionnels accompagnés par des ANT (octobre 2012)

autres outils

Annuaire des entreprises web

Veille thématique

Outils et supports nationaux

Outils du réseau (ANT, CDT, CRT, ...)

l’ANT accompagné dans la durée

Rencontres régionales du eTourisme aquitain

Rencontre nationale du eTourisme institutionnel

Journées de formation post-ANT

Journées d’échanges par département

Journée régionale du réseau ANT

Journée nationale du réseau ANT

Veille, réseaux sociaux, articles, outils...

aller plus loin...

Rencontres eTourisme pour les élus

Formation MND pour les managers

Formations Reporter de territoire, APEX pour les contenus et l’accueil

aller plus loin...

Enrichir, partager, communiquer les outils

Accompagner la stratégie numérique : internet de séjour, accueil numérique...

Diagnostic numérique régional

Tableau de bord de la stratégie numérique

Favoriser les échanges de bonnes pratiques

Maintenir un niveau de compétences

Favoriser l’accompagnement des prestataires

Accompagner la stratégie numérique au-delà de l’ANT

Continuité et complémentarité des dispositifs

au final

Merci de votre attention

Jean-Baptiste Soubaigné Chargé de mission eTourisme

05 57 57 03 84

jbs@aquitaine-mopa.fr

www.aquitaine-mopa.fr/etourisme