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Contact presse : Nathalie LECLERC, CASSIOPÉE – Tél. 01 42 66 21 27 – Mobile 06 72 96 54 45 – [email protected]
Communiqué de presse, le 8 avril 2013
L’assurance directe séduit aussi pour sa qualité de services
3ème baromètre Direct Assurance des Cyberconsommateurs
Téléchargez les résultats du baromètre sur : http://www.cassiopeerp.com/data/3eme_baro_DA_Cyberconsommateurs.pdf
Rapport qualité-prix : l’assurance directe se démarque de l’assurance traditionnelle et des mutuelles Le 3ème baromètre Direct Assurance des cyberconsommateurs révèle que 53% des internautes choisiraient l’assurance directe pour son bon rapport qualité prix. Sur cet item, comme sur celui du prix, l’assurance directe supplante de loin les sites des assureurs traditionnels (23%) ou des mutuelles (47%). Pour Godefroy de Colombe, PDG de Direct Assurance, « Tout en étant moins cher, Direct Assurance se démarque sur la qualité de ses services ; par exemple, en cas de sinistre, un conseiller Direct Assurance vous aide par téléphone à remplir votre constat. Nous sommes heureux que l’opinion associe l’assurance directe à un bon rapport qualité/prix ». Pour les cyberconsommateurs, trois autres atouts caractérisent l’assurance directe et la hisse loin devant les sites d’assurance traditionnelle et les sites des mutuelles ; il s’agit de la simplicité des démarches (36% vs 21 et 10%), de la rapidité à s’assurer (23% vs 13 et 9%) et du gain en autonomie dans sa relation à l’assurance (21% vs 12 et 10%). Sur le gain en autonomie, Godefroy de Colombe souligne : « C’est le reflet de la politique de transparence que nous poursuivons ; nos produits d’assurance s’adaptent aux stricts besoins de chacun de nos assurés, sans superflu ». Enfin le baromètre confirme que 73% des cyberconsommateurs considèrent que l’assurance directe offre des garanties au moins équivalentes à celles des assureurs traditionnels et des mutuelles. Smartphones et tablettes : les nouveaux supports de l’e-consommation L’équipement en smartphones et tablettes ne cesse de progresser. Selon les résultats du 3ème Baromètre Direct Assurance, 57% des cyberconsommateurs détiennent désormais un smartphone – c’est 9 points de plus que l’an passé - ; et 21% possèdent une tablette. Le marché des achats sur Internet via ces supports semble prometteur puisqu’un détenteur de smartphone sur cinq et qu’un possesseur de tablette sur deux l’utilisent pour effectuer des achats sur Internet. Interrogés sur la pertinence de mettre à leur disposition une application permettant d’être en lien avec leur assureur, 51% des détenteurs de smartphones et tablettes déclarent être intéressés. Comparateurs d’assurance : un outil incontournable pour les cyberconsommateurs Le 3ème baromètre Direct Assurance des Cyberconsommateurs confirme que c’est d’abord le web (à 32%) – devant les relations à 30% - qui est consulté pour s’informer sur les assureurs automobiles. Une fois sur la toile, les cyberconsommateurs consultent en priorité les comparateurs d’assurances (46%), puis les sites des assureurs (22%) et les avis de consommateurs ou commentaires des clients (21%).
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Toujours très prisés des cyberconsommateurs, les comparateurs de tarifs d’assurance - majoritairement sollicités pour l’assurance auto - constituent pour 85% des sondés une véritable aide à l’achat et sont considérés à 73% comme étant exhaustifs des offres du marché. Les informations recherchées concernent d’abord le prix puis le contenu des offres. Et Godefroy de Colombe de souligner : « Avec la multiplication des comparateurs, les consommateurs sont plus volatiles et la compétitivité de notre offre nous donne un réel avantage. Mais nous avons conscience que si l’argument prix est nécessaire, il n’est pas suffisant. Les clients viennent pour le prix mais restent pour le service et la qualité des prestations ». Un baromètre annuel des Cyberconsommateurs, pour quoi faire ? En tant que Cyber-acteur, leader dans le secteur de l'assurance, Direct Assurance entend suivre l'évolution de la Cyberconsommation pour mieux cerner les habitudes de l’e-consommateur, Internet étant le lien premier de l’assureur avec ses clients et prospects (70% des nouveaux clients de Direct Assurance viennent d'Internet contre 35% en 2007). Si l’Internet loisir (tourisme, produits culturels, produits high-tech, cinéma), l’Internet information (recherches en ligne) et l’Internet social (réseaux sociaux) se taillent la part du lion devant l’Internet services, il n’en demeure pas moins que la progression des e-services est mesurable. Pour Direct Assurance, il est très important d’en comprendre les causes et d’anticiper les facteurs de développement des e-services auquel le marché de l’assurance n’échappe pas. En effet, le troisième baromètre des Cyberconsommateurs confirme que le marché de l'assurance est en train de basculer : ceux qui achètent ou envisagent d'acheter de l'assurance via Internet sont aujourd’hui près d'1 sur 2 (contre 1 sur 4 en 2010). Etude IFOP pour DIRECT ASSURANCE menée du 14 au 20 décembre 2012 auprès d’un échantillon national de 1013 Français âgés de 15 ans et plus
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DIRECT ASSURANCE en chiffres • L’entreprise Année de création : 1992 Part de marché de l’assurance directe : 60% 633 000 clients – 730 000 contrats CA 2012 : 332 millions d’€ + 15.6% par rapport à 2011 90% du chiffre d’affaires est réalisé par l’Auto Direct Assurance gère 173 000 sinistres Auto par an dont 1/3 de bris de glace Effectifs : 1200 salariés, dont 950 conseillers, répartis sur trois sites : Nanterre (355 personnes), Rennes Montgermont (260 collaborateurs) et Rabat (590 personnes) Les conseillers sont âgés de 33 ans en moyenne ; de profil Bac + 2, ils sont recrutés avec une expérience de 3 à 4 ans dans le domaine commercial. • Le site Internet 200 pages principales Plus de 5.7 millions de visites par an Plus de 46 millions de pages vues 20 000 tarifs calculés par jour > la navigation est constamment optimisée pour renseigner l’internaute mieux et au plus vite. Un internaute ne consacre en moyenne que 25 secondes à la lecture d’une page web et les 3 premières secondes sont décisives pour orienter la navigation. Taux de réussite du parcours utilisateur de près de 90% (au-dessus de la moyenne située à 80%) grâce à l’utilisation des techniques combinées du eye-tracking et du web-behave pour améliorer l’ergonomie du site Internet. • Chiffres clients / internautes Profil des assurés : 25-50 ans, urbains, autonomes 70% des nouveaux clients viennent d’Internet ; ils étaient 35% en 2007 (14% en 2001). En 2012, 32 millions de Français ont acheté via Internet (un chiffre en progression de 5% par rapport à 2011 – source Fevad). La tendance devrait se poursuivre compte tenu de la généralisation de l’Internet, de l’évolution des comportements (clients plus volatiles) et de la multiplication des sites comparateurs. 87% des clients recommanderaient Direct Assurance à leurs proches après un sinistre (étude réalisée à la fin du 2nd semestre 2012). • Le Marché de l’assurance directe Le marché du Direct représente 3% du total du marché français de l’assurance En Espagne : 10 % En Grande-Bretagne : 70%
