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Le Web 2.0 et les bibliothèques
Médiaquitaine, vendredi 29 avril 2011.
Le déroulement de la journée• Rapide retour sur le contexte de
l’informatique documentaire et du développement du numérique en bibliothèques
• Internet ?! Qu’est ce qui change dans la recherche d’information?
• Le WEB 2.0 ? Définitions, séries d’exemples significatifs, blogs, wiki, rss,…
• La bibliothèque, le bibliothécaire, le lecteur dans ce contexte : vers la bibliothèque 2.0 ?
Nous sommes ici pour découvrir et partager,
pas pour être évalués !
Présentation(s)
• Patrice Auvinet Bibliothécaire chargé TIC – administrateur site Webà la Bibliothèque départementale de Lot-et-Garonnewww.lot-et-garonne.fr/bd47
• Formateur occasionnel CNFPT, CRFB-Bordeaux -Médiaquitaine, BDP, IUT Gaco Agen, …
• 05-53-40-02-36
Et vous ? …tour de table
• Qui êtes vous?
• Dans quelle structure, service?
• Votre quotidien de travail à la bibliothèque
• Votre approche de l’internet, de la recherche sur le web
• Vos attentes, vos envies, vos doutes et vos compétences
Un contexte à ne pas oublier : l’informatique documentaire
Alors c'est quoi ?
C'est l'informatique appliquée à la gestion de l'information documentaire
Petit historique de l'informatique documentaire
• Depuis le 19ème siècle : – création des premières machines et calculateurs de traitements des données -
invention de la carte perforée
• Après la Seconde Guerre mondiale : – naissance du premier ordinateur : énorme machine à tubes (bug)
• Années 50 : – deuxième génération d'ordinateurs à transistors, IBM met en place un système
d'indexation automatique des documents– les cartes perforées sont utilisées pour la gestion de prêts
Années 60 : – naissance du premier réseau ARPANET (ancêtre de l'internet) : système de
communication entre machines qui permet de transmettre des données binaires– passage des cartes perforées aux bandes magnétiques– 1965 : création du format UNIMARC (Machine Readable Catalog) par Henriette
Davidson Avram (1919-2006) : uniformiser les données, à partir de formats de description normalisés (ISBD) lisibles par machine, favorise l'échange des notices
– on utilise alors l'ordinateur pour la production de fiches
Petit historique de l'informatique documentaire
Années 70 : – troisième génération d'ordinateurs : ordinateurs à circuits intégrés (milliers de
transistors sur un seul circuit électronique) – création des modèles de base de données (système de tables)– création du microprocesseur qui va permettre l'apparition des micro-ordinateurs
(machine plus petite et compacte)– apparition du traitement de texte– 1977 : Apple 1er micro ordinateur annonce la génération des PC : personal
computer et la micro-informatique grand public– création de l'informatique documentaire par modules (catalogage, transactions, ... )
Petit historique de l'informatique documentaire
Années 80 : – 4éme génération d'ordinateurs à microprocesseurs– démocratisation du PC et début de la commercialisation grand public des
ordinateurs et des logiciels– développement des nouveaux supports de stockage : cd et cdrom– essor de la bureautique– en France, développement du minitel– apparition des offres clés en main pour la gestion documentaire : matériel +
progiciel– apparition des OPAC et de la norme Z39.50 qui permet de fédérer une recherche
sur plusieurs catalogues
Petit historique de l'informatique documentaire
Petit historique de l'informatique documentaire
Années 1990 : Windows envahit les pc essor internet grand public, commercialisation des
premiers abonnements pour les particuliers développement du commerce électronique développement des jeux vidéos, des consoles de jeux (Sega, Gameboy,
Playstation…) commercialisation large des SIGB Multiplication des bases de données en ligne Après les lois de décentralisation en France, refonte du paysage des
bibliothèques, rôle des l'État et des Collectivités territoriales dans l'aide à l'informatisation des bibliothèques, essor des bibliothèques en France
Années 2000 : – ère de l'ADSL, des réseaux internet rapides– équipement des foyers en PC, smartphones, abonnements adsl,
e-commerce...– explosion économique des moteurs de recherches– rôle d'internet dans les bouleversements sociaux – succès du logiciel libre et de l'accès libre à l'information et à la connaissance– développement des portails documentaires, et des CMS (Content management
system ou système de gestion de contenus)– politique de numérisation et de bibliothèques numériques– paradoxalement peu d'avances au niveau de la gestion
documentaire– emergence du web 2.0 comme plateforme universelle collaboration sociale,
indexation collaborative
Petit historique de l'informatique documentaire
SIGB et informatisation
Au coeur de la question de l'informatique documentaire en bibliothèque : le SIGB : Système Intégré de Gestion de Bibliothèque
Il s'agit d'un progiciel visant à répondre aux besoins essentiels de gestion d'une bibliothèque.
Il est construit autour d'un système de gestion de base de données.
Il est organisé en modules afin de répondre aux fonctions de la bibliothèque : Acquisitions – Catalogage – Classement – Prêt – Information – Renseignements
Aujourd’hui : des offres avec portails documentaires et architectures dites full web
• Les portails documentaires : Ce sont des applications qui permettent aux bibliothèques de donner accès à plusieurs types d’informations et de service à partir d’un point d’entrée :
Accès aux informations• Présentation de la bibliothèque (coordonnées, contact,
plan d’accès)• Règlements, prêts, tarifs• Actualités, listes de nouveautés, animations, action
culturelle, programmation, inscription aux ateliers ou animations
Accès aux ressources : • Catalogue • Bases et revues en ligne• Sélection de sites Internet• Ressources pédagogiques• Collections de documents numérisés• Liste des dernières acquisitions• Accès libre à Internet ( connections en interne)
Accès aux services :• Questions / Réponses de type Bibliosésame, Guichet du Savoir• Services personnalisés (moyennant authentification) avec accès
au compte-lecteur, réservation, prolongation, éventuellement Flux rss, suggestion d’achat
• FAQ• Action culturelle
Les offres avec portails documentaires et architectures dites full web
Internet c’est quoi?
Internet est la première source d'information pour 80% des internautes français
Source : société d'études marketing Forrester Research
Communiquer
Internet, pourquoi faire ?
Sur 100 Internautes qui se connectent au quotidien :
95 échangent des mails,
23 participent aux chats ou forums.Source : Les bibliothèques municipales en France après le tournant Internet / Bruno Maresca, 2007
Sur 100 Internautes qui se connectent au quotidien :88 font des recherches documentaires, et 48 lisent aussi la presse en ligne,et 39 écoutent également la radio.Source : Les bibliothèques municipales en France après le tournant Internet / Bruno Maresca, 2007
S’informer
Sur 100 Internautes qui se connectent au quotidien :50 visitent un blog ou un site personnel,48 téléchargent des fichiers (musique, vidéo…),14 visitent un musée ou une exposition virtuels.Source : Les bibliothèques municipales en France après le tournant Internet / Bruno Maresca, 2007
Accéder à des contenus culturels
Sur 100 Internautes qui se connectent au quotidien34 mettent en ligne de la musique, des photos, de la vidéo,15 conçoivent un blog ou un site personnel. Source : Les bibliothèques municipales en France après le tournant Internet / Bruno Maresca, 2007
Créer
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Internet : réservoir d’informations
• Pour rechercher une information : 26% des français utilisent internet ; 7% une bibliothèque.
– Pour l’aide au devoir : 49% internet ; 19% une bibliothèqueSource : Les bibliothèques municipales en France après le tournant Internet / Bruno Maresca, 2007
• Internet, "média à tout faire", s'est largement diffusé : 56% des français utilisent Internet sur leur temps de loisir12 h/semaine de connexion - La fréquence d’utilisation d’Internet est liée à un investissement dans les
pratiques culturelles
Internet concurrence surtout la télévision et la radio
Internet? Qu’est ce que ça change pour la recherche d’information?
et si internet nous faisait … encore… toujours
… peur ?
Pourquoi la recherche documentaire est si différente sur internet ?
Analyse et évaluation d’un site web
L’analyse des résultats
Analyser• La page de résultats du moteur de recherche
• Le site retenu
• L’auteur ou les responsable du site
• L’actualisation
• Le contenu
Devenir auteur éditeur sur le web est à la portée de tous, et la nécessité de vérifier les sources des documents est une obligation .
L’utilisateur tout venant met en place des critères très faibles pour évaluer le document : design du site, portrait de l’auteur ou même réactions des commentateurs.
Les compétences d’évaluation ne s’acquièrent pas automatiquement, il existe un rôle pour les bibliothécaires et documentalistes pour amener les usagers à mieux évaluer leurs recherches.
• L’évaluation de l’information est devenue une question cruciale
• Le constat, Internet : absence de filtre éditorial ≠ revues scientifiques, monde de l’édition
• Le web 2.0, c’est l’explosion de l’information : liberté totale d'expression, hétérogénéité, instabilité, disparition des intermédiaires, etc.
= ce qu’Alexandre Serres nomme l’info-pollution
(voir BBF, 2005, n° 6)
La surabondance, le déluge informationnel, le trop-plein de résultats Effets : La désorientation – La saturation – Le découragementRemèdes : - Techniques : Améliorer les outils (moteurs de recherche)- Humains : Se former, acquérir une bonne culture informationnelle
La désinformation et la médiocrité de l’information Effets : Méfiance – Perte de repères – Mélange des sourcesRemèdes : Connaître et vérifier ses sources – Les recouper – Faire un travail d’investigation
La contamination de l’informationCauses : difficulté de contrôle éditorial sur internet, propagande, arme politique, commercialeRemèdes :- Techniques : filtres parentaux- Humains : culture générale, esprit critique- Juridiques et politiques- Grâce aux réseaux sociaux : censure
Abus de la publicité, du marketing et du référencement payantEffets : Spams incidence référencement payant, indice de notoriétéRemèdes : Maîtriser les outils – Identification de la publicité
Un conseil : savoir gérer ses favoris ou marque-pages !
• Web 2.0 c’est quoi ?
Du Web 1.0 au Web 2.0
• Web 1.0 jusqu’en 2004 : – Pages statiques – Réseaux
commerciaux – Peu d’interactivité– Internautes passifs :
consultent seulement
– Mot-clé
• Web 2.0 depuis 2004 :– Pages dynamiques– Réseaux sociaux– Forte interactivité – Internautes actifs :
créent et modifient le web
– Tag (folksonomies ou indexation libre)
le web 2.0 apparaît comme une plateforme vers le tout en ligne.
On y trouve :• une meilleure ergonomie des interfaces
• un accroissement des possibilités de publication, de partage et de participation
• un incontournable effet communautaire (ou recherche d'effet communautaire)
Le service s’améliore quand le nombre d’utilisateurs augmente
Un exemple sur un site d’information
Avant !
Après !
Aujourd'hui !
Partage de photos
Partage de photos
Partage de vidéos en ligne
Partage de vidéos en ligne
Partage de texte
Partage de texte (présentation)
Partage de texte
Partage de signets (ou favoris),gestion collaborative
Partage de documents : bureautique en ligne
Page d'accueil personnalisée
Réseaux sociaux
Facebook, twitter, myspace, lindelink
Sites spécialisés en partage de lecture
Blogs, Wikis et RSS
Les blogs • Le mot blog vient de la contraction de web log,
c'est un site internet constitué de publications nommées billets ou articles ou encore notes. Ils sont classés par ordre antéchronologique, ces billets peuvent être réunis par thèmes.
• Chacun de ces billets est inspiré du journal de bord, ou journal intime. L'auteur (appelé le blogueur) y inscrit un contenu souvent textuel mais aussi d'images ou de vidéos. Ces articles peuvent enrichis de liens hypertextes.
• Chaque lecteur peut généralement (selon la volonté du blogger) apporter des remarques, des réflexions aux contenus dans des commentaires.
• Les lecteurs et/ ou le blogger peuvent aussi commenter les commentaires.
Comment faire?!!Deux choix :
Des plates formes hébergées (la plupart des blogs) exemple blogger, myspace, blogspot, skyblog... Ce sont des plateformes qui ne nécessitent aucune opération technique, ni maintenance. Ce qui les rend très faciles d'utilisation et très populaires. A l'inverse ces blogs souffrent parfois d'uniformisation dans la mise en page, de manque de souplesse, de manque d'évolution (impossible de faire passer un blog d'une plateforme à une autre) et aussi parfois de pollution publicitaire !
Comment faire?!!
des « blogs » à installer sur son serveur : exemple word press. Ce sont des gestionnaires de contenus ou CMS, en fait des suites logicielles qui permettent de paramétrer entièrement les fonctionnalités de son blog. Il utilise le langage php et nécessite une base de données SQL.
cette maîtrise totale du site implique alors un minimum de compétences !
Les wikis• Wiki !! Rapide en hawaïen !
• Un wiki est un système de gestion de contenu de site web rendant ses pages web librement modifiables par tous les visiteurs y étant autorisés. Les wikis sont utilisés pour faciliter l'écriture collaborative de documents avec un minimum de contraintes.
L’Exemple (!!)
Wikipedia : qu’est-ce que c’est ?• Wiki = site web dynamique permettant aux internautes
de modifier les pages
• Wikipedia : encyclopédie collaborative en ligne dont les articles sont écrits par des internautes
• Plus de 13 millions d’articles (850 000 en français)
• Plus de 250 langues représentées
Wikipedia : comment ça marche ?
• Contenu fourni par les bénévoles
• Mais financement nécessaire pour la maintenance du site
• Wikipedia refuse la publicité
• Mais fait appel aux dons
Pour ou contre Wikipedia
• Avantages : – Accès libre– Gratuité– Mises à jour
régulières et instantanées
– Traitement de sujets rares
– Plurilinguisme– Interactivité
• Inconvénients : – Variabilité du
contenu– Qualité variable des
articles– Manque de recul– Danger des groupes
de pression– Risque
d’amateurisme
Mais à quoi servent-ils ?• Les fil RSS permettent de rendre disponibles
de façon automatisée les contenus d'un site web afin qu'ils soient republiés sur d'autre site, cela s'apelle la syndication
• Ils permettent de suivre l'actualité éditoriale d'un site
• De suivre la publication de billets sur un blog
• Ou tout autre informations riche d'un site des nouveautés d'un libraire aux nouvelles entrées d'un catalogue de bibliothèques …
Comment lire ses fils rss Les navigateurs récents permettent d'identifier les fils
• Fonctionnalités de base :o Ajouter un fil, récupérer un fil automatiquement ou par
copier/coller
o Exporter et importer une liste de flux RSS
o Classer les fils dans des dossiers ou onglets
o Signalement spécifique (couleur différente, nombre d'entrées)
Que fait un agrégateur? :
Exemple :
Avantages et inconvénients des fils rss
• S'abonner à un fils rss nécessite aucun enregistrement préalable et reste totalement gratuite
• La gestion des abonnements permet de personnaliser des recherches grâce à un agrégateur
Avantages et inconvénients des fils rss
• Mais les fils rss n'intègrent aucune mise en forme
• Les fils en donnent qu'une partie de l'info
• Accéder aux sites par les flux échappent aux statistiques
• Trop de fils tue l'info!!
Un conseil : savoir gérer ses favoris ou marque-pages !
= 12 millions d'utilisateurs
= 28 millions de blogs
= 300 millions de membres
= 230 millions de membres
= 350 millions de visiteurs par mois
= 9 millions de visiteurs par mois
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Les limites du web participatif
- Redondance des services
- Respect de la propriété intellectuelle
- Qui contrôle les données ?
-- Quel modèle économique ?
-- Quelles participations ? La règle du 90-9-1
Web 2.0 et bibliothèques
La mission principale des bibliothèques reste la même :
favoriser l’accès pour tous à tous les contenusDans un nouveau contexte :
des nouveaux supports, des nouvelles technologies, des nouvelles pratiques professionnelles
La bibliothèque s’empare des outils web 2.0 c’est pour• répondre à ses missions premières avec un nouvel outil• s’inclure dans le paysage actuel de l’information• (re)mettre l’usager au cœur de ses préoccupations
Proposer internet : comme service aux usagers dans nos rôles et missions
Utiliser internet : comme une source d’information
Utiliser internet : comme outil de communication pour la médiathèque
Être sur internet, se promouvoir : comme avec des sites portails, réseaux sociaux,
sites, blogs, …
La communication : une démarche, une méthode
Réflexion études
Conception
Diffusion
Évaluation
• Nécessité de développer une stratégie de communication, aussi simple soit elle !
QUI QUOI
OU QUAND
POURQUOI COMMENT
COMBIEN
QUIDe qui, Avec qui, Pour qui...
Responsable, acteur, sujet, cible...
QUOI Quoi, Avec quoi, en relation avec quoi ...
Outil, objet, résultat, objectif...
OUOù , par où , vers où ... Lieu, service...
QUAND tous les quand, à partir de quand, jusqu'à quand...
Dates, périodicité, durée...
COMMENT de quelle façon, dans quelles conditions, par quel procédé...
Procédure, technique, action, moyens matériel..
COMBIEN Dans quelle mesure, valeurs en cause, à quelle dose...
Quantités, budget...
POURQUOICause, motif, finalité Justification, raison d'être
CATALOGUE EN LIGNE
BIBLIOTHEQUEBIBLIOTHEQUE
WEB
SITE INSTITUTIONNEL
SITE PORTAIL
SITES DE PARTAGE (VIDEOS MUSIQUE
IMAGES)
SIGNALETIQUE INTERNE
SIGNALETIQUE INTERNE
SIGNALETIQUE EXTERNE
SIGNALETIQUE EXTERNE
PROGRAMME ACTION CULTURELLE
PROGRAMME ACTION CULTURELLE
LOGO – CARTE DE LECTEUR – CHARTE GRAPHIQUE
LOGO – CARTE DE LECTEUR – CHARTE GRAPHIQUE
GUIDE DU LECTEUR
GUIDE DU LECTEUR
MEDIAPRESSE LOCALERADIOSTVBULLETIN MUNCIPAL
MEDIAPRESSE LOCALERADIOSTVBULLETIN MUNCIPAL
LETTRE d’INFOS
LETTRE d’INFOS
BLOG(S)
SHEMA DE COMMUNICATION GENERALE DE LA BIBLIOTHEQUE
SUPPORTS PAPIER
SUPPORTS PAPIER
SIGNALETIQUESIGNALETIQUE
Choix des outils dits web 2.0
Des exemples de sites de partage
Des exemples de blogs
Des exemples de réseaux sociaux
Deux préoccupations :
une rencontre entre une offre et une demande documentaire
1. aller vers l'usager
2. construire avec l'usager
... avec de nouveaux outils
contextualiser la bibliothèque : • au sein de sites communautaires ou réseaux sociaux
• promouvoir la bibliotheque • disséminier les collections• améliorer les services• Former les usagers
Aller vers l'usager, c'est
Recommander nos ressources• avec le modèle de la longue traîne
Construire avec l'usager, c'est
Représenter nos ressources• tags et nuages de tags• interfaces innovantes• vers l’OPAC 2.0
Qualifier nos ressources • recommandations professionnelles• commentaires des utilisateurs
Les opacs web 2.0
La force de la recommandation et de la participation :
Qualifier nos ressources, c'est faire des recommandations professionnelles
• Lors d'une acquisition, ajouter à la logique de l'indexation matière celle de la recommandation de titres liés
• « Représenter » l'inscription de l'ouvrage dans la collection constituée par la bibliothèque = montrer la compétence du bibliothécaire, rendre lisible l'acte d'acquisition
Qualifier nos ressources c'est aussi
• Rendre lisibles nos contenus et nos compétences d’orientation dans ces contenus
• Faciliter la sérendipité pour naviguer dans la longue traîne, aider à « trouver ce que l’on ne cherche pas » en étant le plus pertinent possible dans les recommandations
Sérenpidité = démarche qui consiste à trouver quelque chose d'intéressant de façon inespérée, en cherchant autre chose voire rien de particulier
Qualifier nos ressources, partager avec les usagers au moyen d'un OPAC 2.0
Bibliothèque municipale de Saint-Herblain
Commentaires des utilisateurs
Médiathèque de Dole
Portail
Médiathèque du Val-d’Europe
Etiquettes
Etiquette collée sur la première de couverture
Etiquette collée sur la 4e de couverture
De nouveaux outils hybrides
La nécessaire médiation
Qu'est-ce que la médiation numérique?
• Le volet numérique d'une politique de services menée dans le cadre d'objectifs déterminés
• Une manière, a minima, de renouveler l'image des bibliothèques auprès du public
• Un leitmotiv : organiser l'interaction entre le public, les bibliothécaires et les contenus
Être présent dans l'environnement de l'usager-internaute,
Répondre aux besoins d'orientation dans les contenus,
Insérer la bibliothèque comme une ressource parmi d'autres au sein de communautés d'intérêts, locales ou thématiques
La médiation au cœur du projet de la bibliothèque
• Passer de la mise en « valeur des collections » à la création de contenus
• Développer un nouveau rôle : animateur de communauté
• => la question n’est pas technique, elle est stratégique : Pourquoi et pour qui ? Comment ?
• Jamais les politiques documentaires n’ont été aussi nécessaires
En somme…• Enrichir nos données• Libérer nos données• Promouvoir nos ressources• Créer, animer ou participer à des
communautés• Tisser des alliances
Toujours et comme hier au coeur de notre métier...
Un frein? Nos SIGB?
• Une préoccupation : un accès global, fédéré :
• Rôle du catalogue
ConclusionLa médiation numérique est une nouvelle fonctiondans les bibliothèques... Elle n'est pas sans poser de nombreuses questions !
• Quelles formations des professionnels ?
• Quelles types d’organisation pour impliquer les bibliothécaires/acquéreurs ?
• Quelles mutualisations nationales et/ou locales ?
• Quels liens au territoire ?
• Quelles capacités de la bibliothèque à participer, créer, et/ou animer des communautés thématiques ou des communautés locales ?
