Startups, TPE, PME  Communiquez agilement ! !

Par Pierrick Filippi  Like a Bird Agency - @LikeABirdAgency    Et Coline Jouan  Owly Birdy - @OwlyBirdy!

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!1/ Balayage des voies de communication actuelles !• Relation Presse / Relation blogueurs  • Networking  • Prise de parole  !2/ Focus sur la communication ONLINE !• Choix des réseaux sociaux  • Twitter : théorique & pratique  • Facebook : point sur les dernières évolutions de la plate-forme!

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3/ Success stories social media B2B et B2C!• Exemples concrets!

4/ Tips pour bien gérer sa communication online!• Process!• Prestataires externes!• Formation!• Coûts!

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INTÉGRER UN BUDGET COM DANS SON BUSINESS PLAN EST ESSENTIEL !!

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!Notamment si : !- Secteur fortement concurrentiel (prestation de services, commerce local, ecommerce…)!- Levée de fonds prévue à court ou moyen terme!- Lancement de produit!- Innovation!- Campagne de crowdfunding!

On parle d’innovation quand il y a adhésion du public. Sinon ça reste une technologie!

BtoB, BtoC :  Importance d’acquérir rapidement de la

notoriété

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!Via les canaux traditionnels (RP, salons, networking, adhésion à des clusters)!!Via les nombreuses possibilités qu’offre le Web (newsletter, CM, pub, relations blogs/presse en ligne, participation à des concours…) !!L’idée est de définir rapidement les canaux à investir en fonction de votre identité et de vos objectifs commerciaux. Toucher votre cible là où elle se trouve, plutôt que de s’éparpiller!

Il existe plein de manières différentes de communiquer

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1/ Balayage des voies de communication !

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Relations Presse & Relations blogueurs!

Le journaliste    - Formé en école de journalisme.  - Pas forcément spécialiste ou passionné par son sujet.  - Payé pour traiter les infos entrantes, chercher des sujets à diffuser.  - Peut potentiel lement se déplacer à des conférences de presse ou événements en journée.  - Il veille de plus en plus sur Twitter, Netvibes etc.!

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Relations Presse & Relations blogueurs!

Le blogueur    - Tellement passionné par un sujet qu’il décide d’en parler en créant un blog dédié.  - Il a un job à temps plein et exerce sa passion du blogging à ses heures perdues.  - Il n’est pas payé pour traiter les communiqués qu’il reçoit, encore moins pour les lire.  - Les marques lui proposent des partenariats et des rétributions.  

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Relations Presse : les bénéfices!

Une « officialisation » de l’entreprise / du produit    •  Des retombées médiatiques ont un effet puissant en terme de

notoriété parce qu’elles valident l’intérêt du produit ou de la société par voie de presse.  

•  Une revue de presse des articles parus est également un document intéressant à présenter à de potentiels investisseurs ou autres.  

•  Un nouveau lien avec des journalistes spécialisés permet aussi d’inscrire la communication d’une société dans le long terme. !

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Relations Presse!

Schéma type d’une campagne RP    - Rédaction communiqué de presse  (lancement de produit, invitation conférence, actualités de la société)  - Elaboration d’un fichier presse  - Diffusion par email  - Relances téléphoniques  - Revue de Presse    Temps prévisionnel : 1 à 2 semaines    Budget : très différent d’une agence de relations presse à une autre et selon l’ampleur de la campagne RP (temps homme). Inclus : le fichier presse ou la plateforme de diffusion RP. !

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Relations Presse!

Bien choisir son agence de relations presse!

-  Idéalement spécialisée dans votre secteur d’activités  !(= carnet d’adresses déjà établi)  

 -  Compréhension vos objectifs commerciaux et engagement sur des

objectifs de communication    -  Culture online    -  Idéalement antenne / pied à terre parisien!

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Relations Blogueurs : les bénéfices!

 - Nouer des relations en mode « collaboratif » entre les marques et les blogueurs.    - Acquérir une visibilité inscrite dans le temps grâce au Web.    - Travailler sa notoriété : certains blogs sont plus consultés que les journaux ou magazines traditionnels.    - Créer des stratégies originales, sortir des événements classiques pour trouver d’autres canaux de communication (pool de beta-testeurs, réductions à faire gagner sur les blogs…)!

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Relations Blogs!

Schéma type d’une campagne de relations blogs!!- Définition du concept et des rétributions à allouer aux blogueurs!- Elaboration d’une liste cœur de cible de blogueurs!- Prise de contact!- Gestion logistique et suivi des diffusions!- Revue des parutions + mise en avant sur les réseaux sociaux etc.!!Temps prévisionnel : 2 à 3 semaines!!Budget : en fonction de l’ampleur de la campagne (nombre de blogueurs à toucher, complexité du concept…) + dotations!

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@OwlyBirdy  LE NETWORKING!Sortez, pitchez vos produits, intéressez-vous à ceux des autres, incarnez votre société ! !Les soirées, ateliers, meetup, il y en a tous les soirs. !!Connectez les partenaires, prospects et autres sur Linkedin et Twitter : montrez que vous existez ! !

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LES PRISES DE PAROLE!

Proposez des conférences aux salons, clusters, associations, écoles pour vous positionner comme expert dans votre secteur d’activité.!✓  Récupérez les adresses email, cartes de visites pour un futur

emailing!

✓  Inscrivez votre compte Twitter, votre site Web sur votre présentation!

✓  Mettez votre présentation à la disposition de tous sur Slideshare ou sur votre blog.!

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2/ Focus sur la communication ONLINE !

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@OwlyBirdy  CHOIX DES RÉSEAUX SOCIAUX!

Cette décision découle de plusieurs objectifs stratégiques :    ✓ La cible consommateurs    ✓ Les ressources à disposition (visuels, vidéos, contenu texte)    ✓ Des informations à communiquer (corporate, produits, ludiques, locales, promotionnelles)  

La multiplicité des réseaux sociaux demande aux marques de bien réfléchir à quels espaces elles souhaitent investir. !

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TWITTER / En 2 mots!

Twitter est un réseau social sur lequel il n’est possible d’envoyer qu’un message de 140 caractères maximum (lien inclus) et incluant éventuellement une image ou une vidéo.!

Votre compte Twitter est composé : !-  d’une biographie, !-  d’une photo de profil, !-  d’une photo de couverture et…!-  de vos tweets !!

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TWITTER / En 2 mots!

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TWITTER / Un incontournable!

Avoir un compte Twitter officiel pour votre société et vos produits vous permet d’engager la conversation avec :    - des personnes de votre secteur d’activité  - des entités officielles (collectivités, clusters, fonds d’investissements  - des marques prestigieuses  - vos partenaires  - les influenceurs (blogueurs, journalistes, twittos actifs)!

Aujourd’hui en France :  -  5 à 6 millions d’utilisateurs  -  70% d’usage depuis le mobile  -  Toutes tranches d’âges (Tous lisent, mais certains ne tweetent pas)!

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TWITTER / En B2B!

Un compte Twitter permet de se rendre visible des experts et influenceurs dans votre domaine ainsi que de leur communauté.    C’est également un bon moyen :  - d’amener des visiteurs sur votre site ou blog  - de diffuser vos actualités vers les journalistes!

Vous pouvez également réaliser votre veille et relayer les news importantes de votre secteur à votre communauté pour renforcer votre image d’expert.!

Attention :  Twitter en B2B est difficilement dissociable d’une vraie stratégie de Content Marketing.!

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TWITTER / En B2C!Animer un compte Twitter pour une marque B2C permet d’interagir facilement avec ses clients et de développer sa notoriété.  Vous pouvez :    -  Parler de vos produits ou services  -  Relayer les gens et articles de blog qui parlent de vous (en bien ;-))  -  Diffuser des promotions et offres exclusives  -  Assurer un SAV!

Le ton est souvent plus détendu, voire amical. Il faut éviter les prises de parole trop « corporate » sur Twitter.    Idéal pour la cible « Jeune »    Pour dynamiser votre communauté et la récompenser : organiser des jeux-concours!

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TWITTER / Campagne de jeu-concours!

Plus de 60 % des followers veulent des récompenses ou réductions  Environ 35% veulent des jeux-concours  

Des mécaniques vieilles comme le monde et qui fonctionnent bien sur des supports standards ou d’autres réseaux sociaux.    Tirage au sort parmi les followers qui ont retweeté ou tweeté avec un hashtag défini, Instant-Gagnants sur votre compte, vote, quizz, etc    Les concours permettent de répondre à différents objectifs :  - Recrutement de la communauté  -  Animation  -  Fidélisation et récompense des followers!

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FACEBOOK / Un espace publicitaire VIRAL!

Facebook est un moteur d’affinite s. C’est-a -dire qu’il rend visible au fil du temps ce qu’il pense que les utilisateurs aiment.    •  En pratique, voici le processus :    ➢ Je décide d’aimer la page Nike pour suivre ses actualités.  ➢ Mes amis voient que “j’aime” la page Nike, et décident peut-être d’aimer la

page eux aussi.  ➢ Un jour, Nike publie une photo d’une nouvelle paire de baskets. Je la trouve

belle et je clique sur “j’aime” sous la photo.    ➢ Facebook estime que je suis très intéressée par les produits Nike et va donc

en priorité afficher les statuts de Nike dans mon fil d’actualité    ➢ Si je continue de cliquer régulièrement sur “j’aime” ou commenter les statuts

de Nike, Nike va s’installer durablement dans mon expérience Facebook.  ➢ Mes amis verront que “j’aime” régulièrement les produits Nike et en

conséquence ils seront eux aussi davantage exposés a la marque.  

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FACEBOOK / Un espace publicitaire VIRAL!

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FACEBOOK / Evolutions récentes!

Septembre 2013 : la portée organique des pages entreprises était encore de 12 à 16%. !Mars 2014 : la portée organique a chuté à jusqu’à 2 à 3%

Facebook est désormais « payant » pour les entreprises. Ce n’est pas une surprise : quel canal permettrait de toucher directement une audience large et ciblée sans payer ? Les possibilités de ciblage sur Facebook sont très fines : localisation à +/-20km, sociotype, intérêts et…. communautés des concurrents ☺ Donc Facebook est un canal publicitaire viral à considérer pour diffuser du contenu premium de façon régulière.

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FACEBOOK / Evolutions récentes!

Trois moyens pour réussir sur Facebook :    -  Cherchez l’interaction avec les influenceurs qui amélioreront votre

engagement et donc votre portée naturelle.  

-  Poursuivez une stratégie éditoriale de qualité pour chercher l’interaction  

-  Allouez un budget publicitaire à votre stratégie de community management.  

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3/ Success Stories social media B2B et B2C!

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-  Prise de parole régulière (Atelier / Conférence)!-  Présence sur des salons (Salon des Entrepreneurs, Time2Marketing)  -  Bientôt 2000 followers sur Twitter  -  60 visites / jour sur le blog depuis les réseaux sociaux  -  1 à 2 contacts qualifiés par semaine!

Like A Bird!

B2B!

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@OwlyBirdy  #BLEND WEB MIX – extrait de Maddyness!

B2B!

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B2C!

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B2C!

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B2C!

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4/ Tips pour bien gérer sa com social media!

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1. Pensez votre stratégie de communication globalement en vous fixant des objectifs!

3.  Ne sous-estimez pas la quantité de contenus que vous possédez!

4.  La communication, c’est du temps et des compétences ou de l’argent.!

En Bref !

2.  Intégrez les réseaux sociaux en fonction de vos objectifs et de votre cible.

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Pas de communication social media sans plan de com !  Comme un business plan listez :    -  Le contexte  -  Les objectifs  -  Les autres actions marketing/commerciales/com tradi  -  Les contraintes  -  Les moyens  -  Les réseaux à investir et la ligne éditoriale  -  Le benchmark des concurrents  -  Votre planning pour 6 mois!

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Etablissez une stratégie long terme!

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Une communication sur les réseaux sociaux c’est une accumulation de petites tâches, un morcellement du travail. !Si vous n’êtes pas organisé, votre communication sera chronophage.!

-  Un service d’édition et de stockage en ligne (Google Drive, DropBox etc)

-  Un stock de visuels (produits, issus de Pinterest ou recherche google…)

-  Un calendrier éditorial (vous devez savoir ce que vous allez publier pour les 30 prochains jours)

-  Une répartition stricte des tâches!-  Des applis pour tout monitorer sur mobile (Twitter, Pages Manager,

Google Drive…) -  Une réunion mensuelle pour vérifier les objectifs et faire des

ajustements

Organisez-vous agilement!!

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Parfois il vaut mieux déléguer certaines actions spécifiques à des personnes dont c’est le métier :  

-  Mise en place de la stratégie digitale  -  Concours Twitter, Facebook  -  Création d’applications sociales  -  Création de visuels dédiés à votre communication 2.0  -  Création et animation d’un blog  -  Live-tweet ou community management événementiel  -  Communication de crise  -  Audits d’une stratégie digitale  

Faites appel à des prestataires externes!

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Content Marketing, SEO, community management, législation des jeux-concours : l’évolution est permanente.    Pour internaliser ces compétences ou être plus percutant dans votre stratégie digitale, prévoyez de vous remettre à niveau régulièrement !  

Formez-vous ou remettez-vous à niveau!

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Mis à part quelques frais fixes (application jeu-concours, budget publicitaire, fichier presse, achat de noms de domaine et d’hébergement etc.) la plupart des prestations de communication sont calculées sur du temps homme en conseil et en production.    Dans le cadre d’un lancement de produit ou d’une campagne de crowdfunding / levée de fonds, n’oubliez pas de prévoir «  l’après », le forfait mensuel en communication essentiel pour ne rien perdre de vos investissements de départ. !

Evaluez les coûts de votre projet de communication!

Merci  de  votre  a1en3on      

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