Titre titre titreL’office de tourisme du futur

Jean-Luc Boulin

Directeur MOPA

Dix réflexions pour penser l’office de tourisme de demain

Titre titre titreL’office de tourisme du futur

Des services correspondant D’ABORD aux besoins de

l’usager

Tous les modes d’accueil : contact direct ET outil d’accueil

numérique.

L’humain est essentiel, le numérique vient en plus

La satisfaction du client ne relève pas de la science-fiction ou

du fantasme.

Réflexion 01 : le numérique ne remplace pas l’humain

Titre titre titreL’office de tourisme du futur

Réflexion 02 : Cherchez à rendre votre office de tourisme attractif

Le numérique peut faire venir du monde à l’office de tourisme : c’est l’effet Star Wars…

Attirer la génération « Y », de moins de 30 ans

Titre titre titreL’office de tourisme du futur

Réflexion 03 : Contenu # Contenant

Les ipad, tablettes, bornes, évoluent très vite

Ne réalisez pas un contenu spécifique pour chaque appareil.

Travaillez avec votre base de données : syndication, syndication….

Titre titre titreL’office de tourisme du futur

Réflexion 04 : Attention aux coûts cachés

Ils sont nombreux :MaintenanceAbonnementsFluidesAmortissement rapide

Titre titre titreL’office de tourisme du futur

Réflexion 05 : Ressources humaines disponibles

L’accueil numérique ne marche pas tout seul!Mettre en route tous les matinsEntretenirDépannerActualiser

Titre titre titreL’office de tourisme du futur

Réflexion 06 : Imaginez l'OT du futur dans son environnement

L’accueil numérique n’est pas isoléQuel lien avec les autres lieux

d'accueil?Relais avec les prestataires

touristiques : installation d’écrans ou de bornes

24h/24

Titre titre titreL’office de tourisme du futur

Réflexion 07 : Imaginez l'OT du futur pour les agents d’accueil

Un Ipad pour chaque conseiller en séjour!Equipez les agents

Dynamiser le renseignement

Comptage, enquête d’observation

Titre titre titreL’office de tourisme du futur

Réflexion 08 : Imaginez l'OT du futur pour les usagers

L’office de tourisme, lieu de médiation numériqueL’usager ne sait pas toujours maitriser son GPS, son

Iphone, son APNLes agents auront un rôle de médiateur et formateur

Les autres usagers participent à cette médiation

Une nouvelle mission pour l’office de tourisme

Titre titre titreL’office de tourisme du futur

Réflexion 09 : Imaginez l'OT du futur pour TOUS les usagers

L’office de tourisme pour tousPour les personnes en situation de handicap :

accessibilitéPour les enfants : contenus adaptésPour les étrangers : traductions

Titre titre titreL’office de tourisme du futur

Réflexion 10 : Valorisez l’identitéde votre territoire

Utiliser le numérique pour Expliquer votre territoireFavoriser les rencontres avec les

habitants

Vous différencier, tout simplement!

Titre titre titreL’office de tourisme du futur

Jean-Luc Boulin

Directeur MOPA

Brive, 18 novembre 2010

Merci de votre attention