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« Retour d’expérience sur un Social Serious Game »
21 mai 2015
Sandrine Lefèvre – AXA France
UN SOCIAL SERIOUS GAMEsur la relation client
TITRE DE LA PRÉSENTATION
3
4 |
L’orientation client, une priorité stratégique AXA
Les 5 dimensions à mobiliser pour créer un
Développement des compétences
Réduction des irritants collaborateurs
Coopération dans et entre les équipes
Pratiques managériales
Marge de manœuvre, autonomie
1 2 3 4 5
Le Serious Game
3 objectifs pédagogiques
RELATION CLIENT Faire expérimenter aux collaborateurs l’importance de la qualité de la relation client dans le degré de satisfaction de nos clients.
1
COOPÉRATIONCOOPERATIONPercevoir la contribution de chaque acteur de l’entreprise à la satisfaction des clients.
2
DIGITALDIGITAL Proposer un dispositif moderne et innovant.Learning on the job
3
1.
2.
3.
Serious Game
6
10 000collaborateurs
15 sept
2014
5
semaines
CIBLECIBLE LANCEMENTLANCEMENT DUREEDUREE
Un volet gamification conséquent
7
04.5k
Lancementconcours d’avatar
6.1k
Mini-jeuxDécouverte
PNJ
TeaserDigitalisez-vous !
TeasersRencontrez les familles
TeaserEsprit de service : le jeu
TeaserMi-parcours
02 octobreExtension
du jeu
15 septembreLancement
du jeu
17 octobreContenu complet
« Fin » du jeu :L’ensemble du contenudu jeu est accessible
aux participants
7.2k
Un plan de communication porteur de la réussite du jeu
SeptembreJuillet / Aout Octobre
Qui sont les joueurs ?
7100 inscrits
Près de deux personnes
sur trois se sont inscrites(62%)
5200 joueurs
réguliers
Près d’une personne
sur deux (47%) a réalisé
2/3 des dialogues
3 000 joueurs ont fait
100% des dialogues
Enseignements
3Compétences moins bien
maitrisées
21dialogues joués par un
apprenant en moyenne
+35 000téléchargements
de fiches pédagogiques
15 000heures de formation
Dialogues
120 000
MERCI DE VOTRE ATTENTION