Jean-François Poussard, Directeur ProDomainesjf.poussard@systonic.fr

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Surveillez efficacement vos marques sur Internet

CCI de Paris, 13/10/2010

Systonic, depuis 1989

Jean-François Poussard

Depuis 2004, dans les noms de domaine

Depuis 2010, Directeur ProDomaines

Chroniqueur Avis d’Expert, 01netPRO

Intervention, conférence, consultant entreprise

1. Régie publicitaire : Google Adwords

2. Réseaux sociaux

3. Litiges et noms de domaine

4. Stratégie de nommage internet

Surveillez efficacement vos marques sur Internet

1. Régie publicitaire : Google Adwords

1. Définition2. Libéralisation des marques3. Responsabilité de l’annonceur4. Surveillance Adwords

1. Définition Google AdwordsSystème publicitaire du moteur de recherche Google

Les annonces s’affichent selon : Mots-clés que tape l’internaute La zone géographique où se situe l’internaute

Trois options de ciblage des mots-clés pour l’annonceur Requête large (par défaut, la plus répandue) : « cafetière » déclenche

« cafetière tassimo » Requête exacte : « cafetière tassimo » déclenche cette expression +

éventuels termes supplémentaires « cafetière expresso tassimo » Mot-clé exact : « tassimo »

Référencement payant

1. Définition Google Adwords

2. Libéralisation des marques14 septembre 2010, Union Européenne

Avant Après

Possibilité de désactiver ou retirer une annonce en cas de réclamation pour l’usage non autorisée d’une marque comme mot-clé

Possibilité d’utiliser une marque comme mot-clé

Blacklistage à titre préventif de marques à la demande de leur titulaire

Plus de blacklistage préventif et suppression de marques précédemment bloquées

2. Libéralisation des marquesConséquence de la décision de la CJUE, 23/3/2010

Affaire Louis Vuitton vs Google : « Le prestataire d’un service de référencement sur Internet, qui stocke un mot-clé identique à une marque et organise l’affichage d’annonces à partir de celui-ci n’est pas responsable d’actes de contrefaçon de marques »

Google utilise ce blanc-seing pour proposer en Europe les marques comme mots-clés, comme aux Etats-Unis et au Royaume-Uni

2. Libéralisation des marques

Position de Google

Des CPC (couts par clic) à la hausse et des concurrents plus nombreux (précédent anglais)

« forte hausse des CPC sur les mots clés de marques à court terme »

«  quelques annonceurs ont perdu la première place sur leurs noms de marques respectifs »

2. Libéralisation des marques

2. Libéralisation des marques

Désormais, Google autorise les annonces :

 utilisant une marque de manière descriptive ou générique, sans faire référence à la marque elle-même

 pour des produits ou services concurrents pour des sites informatifs correspondant à la marque pour la revente de biens et de services de la marque pour la vente de composants, de pièces de rechange d’une marque

et prône l’auto-régulation

3. Responsabilité de l’annonceur

Ce n’est pas parce que Google vous permet d’acheter une marque comme mot-clé que vous ne risquez rien !

Risques de contrefaçon, concurrence déloyale, parasitisme pour les annonceurs

Contrefaçon (CJUE)« Lorsque la dite publicité ne permet pas ou permet seulement difficilement à l’internaute moyen de savoir si les produits ou services visés par l’annonceur proviennent du titulaire de la marque ou d’une entreprise économiquement liée à celui-ci ou, au contraire d’un tiers ». 

3. Responsabilité de l’annonceur

Revendeur d’une marque est autorisé à moins que…

Le défaut d’inscription de mots-clés négatifs sur Google est fautif

CJUE« la revente de ces autres produits ne risque, eu égard à son volume, à sa présentation ou à sa mauvaise qualité, d’amoindrir gravement l’image que le titulaire a réussi à créer autour de sa marque ». 

Cour d’appel de Paris, 19 mai 2010, affaire Smart&CO vs MultipassAchat de mots-clés autour des coffrets-cadeauxNon réaction de Multipass, obligation d’y mettre fin

4. Surveillance Adwords

La marque est une propriété qu’il faut préserver ! La loi oblige les titulaires de marque à certains efforts

pour que ne pas perdre leurs droits

Une surveillance Adwords sur votre marque vous permet : S’assurer de la légitimité des annonceurs Contrôler les achats effectués par des filiales ou partenaires Détecter les tiers qui s’accaparent votre marque pour détourner votre

clientèle Déceler les annonces dénigrantes envers votre société Connaitre les stratégies de positionnement de vos concurrents

4. Surveillance AdwordsZone géographique et variante typographique

4. Surveillance AdwordsDétection et capture d’écran des annonces

4. Surveillance AdwordsEnregistrement de l’annonce sur Google

4. Surveillance AdwordsClassement des résultats par catégorie

4. Surveillance AdwordsGestion de libellés personnalisés : Usage, Titulaire, Action

4. Surveillance AdwordsCréation de rapports d’actions

4. Surveillance AdwordsPensez aux variantes typographiques

4. Surveillance AdwordsPensez à la zone géographique et aux heures de contrôle

1. Régie publicitaire : Google Adwords

2. Réseaux sociaux

3. Litiges et noms de domaine

4. Stratégie de nommage internet

Surveillez efficacement vos marques sur Internet

2. Réseaux sociaux

1. Multitude de medias sociaux2. Focus sur Twitter3. Surveillance web 2.0

1. Multitude de medias sociaux

Web 2.0. avec des medias sociauxApplications en ligne qui permettent la création et l’échange de contenu généré par les utilisateurs

Réseaux sociaux : Facebook, Viadeo, Linkedin… Blogs : Blogspot, Overblog, Skyblog… Microblogs :Twitter Sites de partage de vidéos en ligne : YouTube, Dailymotion Encyclopédie libre : Wikipedia…

1. Multitude de medias sociauxUn flux incessant et volumineux

500 millions d’utilisateurs de Facebook

200 millions de vidéos vues par jour sur YouTube

1 milliard de contributions sur Wikipedia

1 million d’articles Wikipedia en français

1. Multitude de medias sociaux

Chaque média a ses propres règles

Référencement: Page Wikipédia du CAC 40 toutes dans la première page Google

Membres, utilisateurs: Blogspot, Overblog, Skyblog…Backlinks : mesure de visibilité

Appréhension du risque réel :

E-Réputation : ce que l’on dit de vous

1. Multitude de medias sociaux

Occuper l’espace

Bloquer ses marques

Surveiller les messages négatifs : appel au boycott, rumeurs influents sur les cours d’une sociétéObligation légale de protéger sa marque

Attention à ne pas attaquer ses clients et à la liberté d’expression

2. Focus sur Twitter

MicroBlogging Plus de cents millions d’utilisateurs 300 000 nouveaux comptes par jour 55 millions de tweets par jour Envoi de messages courts (140 caractères max) Abonnements à des comptes « follower » @nomducompte : lien vers un compte # « hastag » : mot-clé RT@nomducompte : « retweet », relai d’un message

2. Focus sur Twitter

Marques françaises Chanel (52ième) Louis Vuitton (76ième)

2. Focus sur Twitter

Etude 01net, Mai 2010 32 % du CAC 40 a un Twitter

(Alstom, Renault…) 95 % ne disposent pas de leur

adresse naturelle (twitter.com/veoliadotcom)

62 % des noms pris non utilisés

Création gratuite d’une adresse URL du typeTwitter.com/nomdunemarquePremier arrivé, premier servi

2. Focus sur Twitter

Titulaires de marquesTwitter.com/lorealCompte non utilisé durant 6 mois

Suspendre un compte

Ou le racheter même si cela est (était ?) interdit :@israel par l’Etat d’Israel

3. Surveillance du Web 2.0Classer par type de contenu

3. Surveillance du Web 2.0Repérer les citations

3. Surveillance du Web 2.0Détecter le contenu négatif

3. Surveillance du Web 2.0Dictionnaire multilingues de termes négatifs

3. Surveillance du Web 2.0Mesurer l’audience des contenus problématiques

1. Régie publicitaire : Google Adwords

2. Réseaux sociaux

3. Litiges et noms de domaine

4. Stratégie de nommage internet

Surveillez efficacement vos marques sur Internet

3. Litiges et noms de domaine

1. Définition noms de domaine et extensions2. Panorama des pratiques litigieuses3. Surveillance4. Jurisprudence

1. Définition Votre identité commerciale Votre adresse internet Votre nom de domaine Unique

NDD interdit concurrents

Premier arrivé = seul servi

Objet de commerce que vous pouvezo enregistrer, transférer, renouveler

o revendre ou rachetero vous faire « squatter »o mais aussi récupérer !

1. Définition

ICANN

Attribue les extensions à des organismes de gestion « registry »

AFNIC pour le .FR Switch pour le .CH

Sélectionne

« Registrars »= Bureau d’enregistrement officiellement accrédité

« Registrants » = Propriétaire du nom de domaine

Achète les noms de domaine

Autres registry, autres tld

USA

Revendeurs, Webagencies

Switch pour le .CH Autres registry, autres tld

20 gTLD « Generic Top Level Domain »

11 sTLD « Sponsorised Top Level Domain ».aero .asia .cat .coop.jobs .mobi .name .museum.pro .tel .travel

5 classiques .com .net .org .info .biz

4 réservés .edu .gov .int .mil

1. Définition

1. Définition

Extension rattachée à un territoireo .FR (France)o .RE (La Réunion)o .EU (Union

Européenne)

252 ccTLD (Country Code Top Level Domain)

.TV, générique ou pays ?

Quizz

.ME, générique ou pays ?

1. Définition

.COM90

45%

Reste du monde

11055%

Millions de NDD enregistrés

200 millions de noms de domaine

1. Définition

2ième : .DE (Allemagne), 14 millions3ième : .NET (Internet), 13 millions4ième : .ORG (Organisation), 9 millions5ième : .CO.UK (Royaume-Uni), 9 millions6ième : .INFO (Information), 7 millions7ième : .CN (Chine), 6 millions8ième : .NL (Pays-Bas), 4 millions9ième : .EU (Union Européenne), 3 millions10ième : .RU (Russie), 3 millions

1. Définition

Classement des extensions

Règles d’enregistrement

Charte de nommage ouverte

Lettre d’engagement, KBIS, Présence locale, Marque enregistrée…Droit au nom Nombre de caractères IDN, caractères accentuésDurée d’enregistrementTermes interditsExtensions de 3ième niveau

1. Définition

1. Définition

11 mai 2004 Abandon du droit au nom pour les entreprises

20 juin 2006Ouverture aux particuliers

Derrière le .IT, le .PL

.FR, 16ième extension mondiale

Cybersquatting2. Pratiques litigieuses

Page Parking2. Pratiques litigieuses

Affichage de liens publicitaires en correspondance avec la marque squattée

Rémunération à chaque clic effectué

Typosquatting2. Pratiques litigieuses

Point Squatting (« DotSquatting »), www

100 % des trente premiers sites français touchés

Seulement 27 % appartiennent aux ayants-droits

300 litiges à l’OMPI

De 1 à 5 W !

1. Pratiques litigieuses

TLD Squatting2. Pratiques litigieuses

Domain name hack2. Pratiques litigieuses

Usage : Blo.gs, look.it, louez, c.la, moi.je, gyne.co, auvegn.at

Squatting : alca.tel, lanco.me, Lore.al, kellog.gs…

Utilisateurs : pep.si, printem.ps, youtu.be

Définition : Utilisation d’une extension dans un nom de domaine pour constituer un nom significatif.

Porn Squatting

3cuisses.comBatondeberger.comBonjourquébec.comWhitehouse.com…

2. Pratiques litigieuses

MailSquatting

Détournement de courriers électroniques

2. Pratiques litigieuses

Réceptionner tous les messages envoyés à nimportequoi@nomdedomainepirate.com

Ex : mairie-bordeaux.com détenu par un néerlandais

Usurpation d’identité

SlammingChantage à l’enregistrementPalme chinoise

Fraude aux renouvellements

Inscription à de faux annuaires

2. Pratiques litigieuses

59

Distributeurs indélicats, Fournisseurs trop gourmands, Commerciaux locaux, Agences internet peu scrupuleuses, Partenaires déçusStagiaires revanchards…

Soyez paranoïaques !

2. Pratiques litigieuses

3. SurveillancePensez à tout !

Algorithme de recherche

3. SurveillanceContrôlez l’usage des noms de domaine

3. SurveillanceDétectez les contenus problématiques

3. SurveillanceClassez, répertoriez et analysez vos résultats

3. SurveillanceCréez vos propres rapports d’analyse

3. SurveillanceDétection noms de domaine

3. SurveillanceRésultat horodaté avec capture d’écran

3. SurveillanceSurveillance quotidienne d’URL pour les cas sensibles

Principes UDRP de l’OMPI

3 critères de décision à réunir : Nom de domaine identique ou similaire au point de prêter confusion Défendeur n’a aucun droit légitime Nom de domaine utilisé de mauvaise foi

Procédure de riches 1500 $ minimum à la charge du requérant Pas de dommages-intérêts

60 % de litiges

4. Jurisprudence

L’art de se défendreOrange France vs KLTE LimitedLitige n° DFR2005-0020

Le Défendeur affirme que le nom de domaine <oarange.fr> est une faute d’orthographe du mot “Arrange” (organisez), <orande.fr> du mot “Grande” (grand), <orenge.fr> du mot “Orense” (province d’Espagne de l’Ouest), <organge.fr> du mot “organze” (organza), <orange.fr> du mot “ornate” (ayant la décoration excessive), <ornge.fr> et <oronge.fr> du mot “Ronge” (lac canadien), et <prange.fr> est un mot générique qui signifie en allemand “démonstrateur, faire étalage »

4. Jurisprudence

L’art de se défendreOrange France vs KLTE LimitedLitige n° DFR2005-0020

Le Défendeur affirme que le nom de domaine <oarange.fr> est une faute d’orthographe du mot “Arrange” (organisez), <orande.fr> du mot “Grande” (grand), <orenge.fr> du mot “Orense” (province d’Espagne de l’Ouest), <organge.fr> du mot “organze” (organza), <orange.fr> du mot “ornate” (ayant la décoration excessive), <ornge.fr> et <oronge.fr> du mot “Ronge” (lac canadien), et <prange.fr> est un mot générique qui signifie en allemand “démonstrateur, faire étalage »

4. Jurisprudence

Chiffres de l’OMPI

15 000 noms de domaine jugés

En France11 % des requérants3 % des défendeurs

84 % des plaignants ont récupéré leurs noms de domaine

France, deuxième pays le plus actif en nombre de plaintesEn 2009, trio de tête : Sanofi-Aventis (36), Danone (28), Accor (23)

4. Jurisprudence

Anticybersquatting Consumer Protection Act (ACPA) 10 000 à 100 000 $ par domaineVerizon remporte 33 millions de dollars pour 663 noms de domaine face à OnlineNIC

4. JurisprudenceProcédures judiciaires

En France100 000 € pour Darti.fr face à Afx Consulting au TGI de Paris

15 000 € pour le parasitisme des NDD de Webvision vs 2xmoinscher.com

1. Régie publicitaire : Google Adwords

2. Réseaux sociaux

3. Litiges et noms de domaine

4. Stratégie de nommage internet

Surveillez efficacement vos marques sur Internet

2. Stratégie de nommage

1. Choix du nom de domaine2. Référencement3. Publicité4. Second Marché

Le retard internet français54 % des entreprises françaises ont un site internet

Moyenne européenne : 64 %

Dernier wagon entre Chypre et la Lettonie, loin des têtes danoises, suédoises, néerlandaises (plus de 80 %)32 % des 1 000 plus grandes sociétés françaises n’ont pas

leur .FRPME en @wanadoo.fr ou @hotmail.com

Stratégie de nommage internet

Quelles extensions choisir ? Le strict minimum : .COM, .FR

Les indispensables : .NET, .EU Les populaires :

www.prodomaines.com/extensions-web-gtld-cctld

1. Choix du nom de domaine

1. Choix du nom de domaine

Vérifier la disponibilité de vos noms de domaine

www.prodomaines.com

1. Choix du nom de domaine

1. Choix du nom de domaine

2. RéférencementA l’international

96 % de .CH parmi les meilleursrésultats de Google.CH

Dans les gênes de Google

44 % des marques étrangères communiquent en .FRConstructeurs automobiles allemandsaudi.fr, bmw.fr, mercedes-benz.fr, volkswagen.frou japonaishonda.fr, toyota.fr

Marques high-techsdell.fr, nintendo.fr, nokia.fr, philips.fr, sony.fr

Acteurs majeurs de l’internetamazon.fr, ebay.fr, google.fr

Enseignes de restaurationkfc.fr, mcdonalds.fr, pizzahut.fr, starbucks.fr

2. Référencement

Quelle importance du nom de domaine dans le référencement ?

Ajout d'un mot-clé dans le nom de domaineBesson-Chaussures.com

Mon vieux nom de domaineAvec ou sans tiret ? Voituredesport.com ou voiture-de-sport.com ? velo-occasion.fr mieux que velooccasion.fr

2. Référencement

2. Référencement

Essayez :Vacances, Voyage, Maison,Salle de bains

Émergence de marquesgénériques

Patrimoinede la société

2. Référencement

Accès aux noms de domaine Navigation directe, « Domain Marketing »

Moteurs de recherche

Favoris

Publicité (liens sponsorisées, bannières)

Liens spontanés

Importance de diversifier ses origines de visite

2. Référencement

Redirection URL vers le site principalAssurance.fr (BNP), Electromenager.com (Brandt)

Portail vertical thématique informationnel

Renforcement de la crédibilité

Meilleur taux de conversion

2. Référencement

Noms de domaine à la TV en 2009

Présent dans 85 % des spots TV

« Ma pub TV en .fr, tu communiqueras » (72 % .FR)

12 % citent leurs noms de domaine oralement

« A la fin de mes trente secondes, tu me présenteras »

80 % des annonceurs indiquent leurs noms de domaine à la fin des spots télévisés

3. Publicité

Quand les noms de domaine deviennent des slogans

Discountutile.com (Intermarché)Generation-responsable.com (Generali)Quiestlemoinscher.com (Leclerc)

anticipezlesdangers.fr (Mercedes)explorezleslimites.fr (Opel)inventezvotreroute.fr (Citroën)laissez-vous-envouter.fr (Mercedes)la-vie-est-une-aventure.fr (Mercedes)naturellementefficace.fr (Peugeot)votreideeduplaisir.fr (BMW)

Une tendance qui roule, vrombit,

accélère…

3. Publicité

Des noms de domaine slogans pour les actions

gouvernementales

Sécurité routière, écologie, culture…

soufflez-vous-saurez.fr, restez-motard-a-moto.fr, sortezrevenez.fr…

Faisonsvite.fr

Jaimelesartistes.fr

3. Publicité

Pourquoi racheter un nom de domaine ?Gestion de la rareté

lfp.fr, om.net, gdf.com, becquet.com

Nom générique pour communiquer

pc.com (Intel)

Prendre des positions sur ses produits / concurrents

Nom a sans doute enregistré de mauvaise foi

mais elle est difficile à établir ou le nom a été enregistré de mauvaise foi mais, pour des raisons financières ou d’image, il préfère le rachat

4. Second marché

Records mondiaux de rachats

Sex.com 14 M $ 2006Fund.com 10 M $ 2008Porn.com 9,5 M $ 2007Business.com 7.5 M $ 1999Diamond.com 7.5 M $ 2006Beer.com 7 M $ 1999Casino.com 5,5 M $ 2003Toys.com 5 M $ 2009Assenontv.com 5 M $ 2000Korea.com 5 M $ 2000

4. Second marché

.FR se valoriseMeilleurs ventes 2008

auto.fr 100 000 €voitures.fr 50 000 €annonces.fr 30 000 €comparer.fr 30 000 €sonnerie.fr 18 500 €electromenager.fr 18 000 €ideescadeaux.fr 17 500 €ideecadeau.fr 17 500 €machineasous.fr 17 500 €4x4.fr 16 000 €

2009Mutuelle.fr 78 000 €Onlinebingo.fr 36 000 €Campings.fr 35 000 €Loterie.fr 35 000 €Acheter.fr 28 000 €Loisirs.fr 15 000 €Jouet.fr 13 000 €

4. Second marché

Le .FR le plus cher de l’histoire

(janvier 2010)

587 000 € pour CREDIT.FR, un nom de domaine avec un très bon référencement

4. Second marché

5. Nouvelles extensions

« Les internautes pourront créer des noms de domaine

comme .amour ou .haine », Les Echos, 23 juin 2008, Paul

Twomey, CEO Icann

New gTLD : .GREEN, .RADIO, .SPORT, .XXX… Regional TLD : .BZH, .EUS, .CYM, .VLA, .VAUD… CityTLD : .PARIS, .BERLIN, .BCN, .NYC…

CorpTLD : .VOTRESOCIETE, .CANON, .NOKIA IDN TLD

Bientôt 1 000nouvelles extensions ?

5. Nouvelles extensions

Qu’est ce qui fait le succès d’une extension ? Premier critère : le nombre d’enregistrements

Usage de l’extension

Communication

Second Marché

Ancienneté

5. Nouvelles extensions

Règles de bonne gestion Qui ? Quoi déposer ? Dans quelles extensions ?

Centralisation / Coopération / Vision transversaleRedirection des noms de domaine Adresse email générique valide Renouvellement Connaissance des conditions d’enregistrements Être conscient que le risque zéro n’existe pas

Stratégie de nommage internet

Liens utilesNoms de domaine : www.prodomaines.comSurveillance internet : www.keepalert.com

Email : jf.poussard@systonic.frTéléphone : + 33 (0)5 57 26 44 47Portable : + 33 (0)6 29 40 62 42

Chronique 01netPRO : www.poussard.infoProfil Viadeo : www.poussard.org

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