Confétiz n°3 : concevoir des outils de fidélisation

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MARKETING ET SOLUTIONS

WEB + MOBILE

CONCEVOIR DES OUTILS DE FIDÉLISATION POUR VOS

CLIENTS ET PRESCRIPTEURS

CONFÉTIZ du 28 juin



WEB + MOBILE

I) LA FIDÉLISATION EN PRATIQUE, QUELS

BÉNÉFICES ?

II) POURQUOI MON CLIENT DEVIENDRAIT-IL UN

PRESCRIPTEUR ?

III) QUELLES SOLUTIONS CHOISIR ?

IV) QUELLES SONT LES VALEURS-CLÉS ?

PLAN

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WEB + MOBILE

UN EXCELLENT LEVIER DE CROISSANCE

> Un effort et un coût souvent moindre que celui

nécessaire à l’acquisition d’un nouveau client,

> Un moyen de rester en contact avec vos clients et d’être

à l’écoute de leurs nouveaux besoins,

> Un moyen de faire remonter des feedbacks afin de

d’améliorer vos services,

> Un moyen d’offrir une relation one-to-one,

> Un moyen d’influencer les comportements d’achats en

votre faveur.

LES BÉNÉFICES

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WEB + MOBILE

LES PRÉREQUIS À UNE STRATÉGIE DE

FIDÉLISATION

> Connaître vos clients : avoir un fichier client bien

constitué et le capitaliser,

> Parler à votre client à votre client : grâce à ce fichier,

distinguer les messages selon les cibles et favoriser

l’engagement,

> Écouter votre client : grâce à des enquêtes ou des

sondages, sachez ce qu’attendent vos clients,

> Récompenser vos clients : remercier les suggestions de

vos clients et inciter les à consommer.

LES PRÉREQUIS

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WEB + MOBILE

POURQUOI VOTRE CLIENT DEVIENDRAIT-IL FIDÈLE ?

> Argument commercial : car votre offre est la plus

concurrentielle,

> Argument prospectif : car votre offre évolue dans le sens

des attentes de votre client,

> Argument affectif : car les valeurs que vous avez

développées ont suscité la confiance de votre client.

DEVENIR FIDÈLE

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WEB + MOBILE

DE LA FIDÉLITÉ À LA PRESCRIPTION

> Ce sont ces mêmes 3 facteurs qui motivent votre client à

devenir un prescripteur auprès de son réseau :

> Commercial : votre client est incité financièrement ou

matériellement,

> Prospectif : votre client devient l’expert choisissant une solution

pérenne et évolutive,

> Affectif : votre client devient une figure sympathique adhérant à

des valeurs partagées.

> La prescription fait de lui un de vos ambassadeur et le

galvanise au sein de son réseau.

DEVENIR PRESCRIPTEUR

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WEB + MOBILE

FOCUS SUR 3 TYPES D’OUTILS POSSIBLES

> L’extranet client : il permet d’être dans une posture de

dialogue et d’échange d’information,

> L’outil métier : il fait gagner du temps au quotidien à votre

client et valorise votre savoir-faire,

> Les réseaux sociaux : il vous permet de passer au Social

CRM (SCRM) et de booster votre approche « qualité ».

LES SOLUTIONS POSSIBLES

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L’EXTRANET CLIENT

LES SOLUTIONS

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http://www.monlookea.fr/les-clubs-lookea.html



WEB + MOBILE

L’EXTRANET CLIENT

LES SOLUTIONS

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Avantages Points de vigilance

> Un espace « privilèges »,

> Un outil dont vous avez la

maîtrise totale,

> Richesse des fonctionnalités :

forum, profil, éléments de

gamification,

> Un bon levier de trafic.

> La nécessité d’animer cette

communauté.



WEB + MOBILE

L’OUTIL MÉTIER

LES SOLUTIONS

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WEB + MOBILE

L’OUTIL MÉTIER

LES SOLUTIONS

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> Un nouveau service

récompensant vos clients,

> Créer de la valeur ajoutée :

gain de temps ; facilité d’accès,

> Valoriser votre expertise,

> Démontrer votre maîtrise des

enjeux du digital.

> Une cible limitée,

> Nécessité d’innover.



WEB + MOBILE

LES RÉSEAUX SOCIAUX - FACEBOOK

LES SOLUTIONS

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WEB + MOBILE

LES RÉSEAUX SOCIAUX - TWITTER

LES SOLUTIONS

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WEB + MOBILE

LES RÉSEAUX SOCIAUX - YOUTUBE

LES SOLUTIONS

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WEB + MOBILE

LES RÉSEAUX SOCIAUX – LE BLOG

LES SOLUTIONS

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WEB + MOBILE

LES RÉSEAUX SOCIAUX - LINKEDIN

LES SOLUTIONS

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WEB + MOBILE

LES RÉSEAUX SOCIAUX - VIADEO

LES SOLUTIONS

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WEB + MOBILE

LES RÉSEAUX SOCIAUX

LES SOLUTIONS

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LES RÉSEAUX SOCIAUX

LES SOLUTIONS

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> Un excellent moyen de dialogue

et d’écoute,

> Fidéliser vos cibles dans un

contexte différent,

> Proposer des contenus à valeur

ajoutée,

> Maîtriser le discours sur la

marque.

> La nécessité d’une stratégie

éditoriale,

> La nécessité d’animer cette

communauté.



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LES VALEURS-CLÉS

> Sincérité : une démarche de fidélisation doit être plus

qu’une opération commerciale déguisée,

> Réactivité : un client fidèle n’en ait pas moins un client

exigent,

> Empathie : écouter et comprendre votre client,

> Innovation : fidéliser un client passe par la force de

proposition et la capacité de générer de nouvelles idées.

LES VALEURS-CLÉS

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MERCI POUR VOTRE ATTENTION

Votre interlocuteur

Aurélien-Alexandre DEBORD

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