“Un face à face interactif en ligne :

comment est-ce possible ?”

7 Novembre 2007Sébastien Gradeler

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Internet, terrain de jeu des instituts d’études Internet, terrain de jeu des instituts d’études

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Récepteur

Émetteur

Des internautes impliqués …

… avec des outils simples et accessibles

Une réelle implication …

Un terrain de jeu crédible !

La représentativité n’est plus un frein :

• Plus d’1 foyer sur 2 est équipé d’Internet

• L’ensemble de la population est représenté (avec certaines limites)

> L’internaute n’est plus une personne particulière : c’est Monsieur tout le monde

> Instituts et annonceurs ont une attitude plus décomplexée vis-à-vis d’Internet

Le succès des études auto administrées en ligne Le succès des études auto administrées en ligne

Les études auto administrées en ligne

… une capacité de recueil sans limite !

Dispersion géographique Rapidité d’action

+

Coûts réduits

+

Etudes CAWI en détail

• Avantages:> Délais / Coûts / Dispersion géographique;> l’internaute répond dans son contexte, sans

pression extérieure;> Multimedia: pouvoir tester des visuels et des

films publicitaires.

• Inconvénients:> impact;> taux de retour;> enquête totalement décentralisée;> faible remplissage des questions ouvertes;> des types de questionnaires bien précis

(longueur, complexité).

Le WATI: une approche mixte Le WATI: une approche mixte

Un face à face interactif … en

ligne ???

3 méthodologies largement utilisées

WATI: méthode compte triple !

Web Assited Telephone Interviewing

Qualité de réponseProximité

MultimédiaCoût

EfficacitéRapidité

WATI: méthode compte triple !

WATI: la méthode compte triple

WATI combine :

… la profondeur du face à face :> proximité avec le répondant> environnement personnalisé, « haut de gamme »> relances plus actives, qualité de l’information recueillie

… la souplesse des enquêtes téléphoniques :> maîtrise de l’échantillon> centralisation des interviews et de la supervision> répartition géographique optimale

… l’efficacité du CAWI :> budget compétitif> rapidité de déploiement> impact des éléments multimédias

WATI: une approche interactive

Enquête Interactive

Déroulement d’une enquête WATI

ENQUETEUR REPONDANT

Identification

Identification

Récupération de l’identifiant personnalisé

Démarrage de l’enquête

Site Internet

WATI

Accès au site

1 1

2

4

3

2

L’enquêteur est informé de la connexion

L’enquêteur ouvre la session

Communication du mot de passe personnalisé

5

> L’accès au questionnaire est simple et rapide pour le répondant> Les codes d’accès communiqués ne sont plus actifs après la fin de l’interview> Les copies d’écran sont désactivées dans le questionnaire

Téléphone

Web +Téléphone

36

La plateforme WATI en détail

Une Interface optimisée pour une relation « Haut de gamme »:

> Développée sur mesure, la plateforme respecte au mieux votre charte graphique et renforce votre image auprès de vos clients et prospects.> Intuitive et interactive, elle permet un recueil de l’information plus fiable et détaillée

INTERACTIVITEContrôlée par l’enquêteur, la « main interactive » est disponible à tout moment et permet de guider le répondant

PERSONNALISATIONLe répondant est accueilli par son nom, renforçant ainsi le caractère personnalisé et ciblé de l’étude

Exemple Fictif !!

ERGONOMIE / NAVIGATIONLa « mise en scène » des questions permet une implication plus forte du répondant et de capter l’attention de ce dernier pendant une durée d’interview plus longue

Applications

• Pré-test et post-test de communication:> Logos, noms, spots TV, publicités

• Tests de packaging.• Questionnaires longs ou dont les réponses font

appel à des listes longues. • Applications de Trade-off (classement

complexe).

Un exemple concretMesure de l’impact de la marque Gaz de France EnergY® au plan Européen

> 7 pays / 500 interviews de professionnels de grands sites industriels Européens

En résumé

• Une méthode qui favorise:> le dialogue.> la centralisation des informations.> le déploiement géographique.> la rapidité de mise en place, d’administration

et d’analyse.

• Un outil multimédia et vivant pour:> les questions qui nécessitent un fort aspect

visuel.> le questionnaires complexes avec des listes

de réponses longues.

EDinstitut EDinstitut

A propos d’EDinstitut

20 ans d’expérience+300.000 interviews par an

> 20 permanents> Salle CATI/WATI avec 60 postes d’enquêtes> 200 enquêteurs spécialisés> Espace quali dédié pour vos focus groups

Merci de votre attention … Merci de votre attention …