François Abiven Anne Quénelle

À l’écoute devos consommateurs

sur la blogosphèreUne nouvelle source de connaissance

2

Juin 2007

2. Une autre posture pour les études

3. A l’écoute de la blogosphère

Une nouvelle source de connaissance

Le nouveau consommateur1.

4. On a écouté… et après ?

3

Juin 2007

Le contexte

Hyperconsommation

Remise en question des systèmes, des discours institutionnels et

des médias traditionnels

Des valeurs de plus en plus individuelles

Un nouveau référent :soi-même, son expérience, ses sensations

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Juin 2007

Internet : Un bouleversement technologique qui redimensionne le réel

Accès illimité à l’information, distribution du savoir

Écrasement de l’espace-temps : sans frontières, tout le temps

Éclatement de la valeur économique : accessibilité voire gratuité

Une mutation irréversible qui satisfait ET suscite des attentes

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Juin 2007

Et qui redimensionne le consommateur

Le consommateur y est actif, maîtrise l'information, communique son opinion, initie une tendance

Dans un espace qui lui APPARTIENT, il peut être à nouveau en confiance :

expression plus libre, meilleure réceptivité

impact du Bouche à oreille, jugé plus fiable

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Juin 2007

Un consommateur qui peut même devenir

gestionnaire de la variable prix

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Juin 2007

Une nouvelle donne média

Source : Technorati, avril 2007

Explosion des blogs

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Juin 2007

Une autre relation aux marques

Consommateur « auto-media »

fin de l’asymétrie entre émetteur et récepteur

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Juin 2007

Un changement de paradigme incontournable

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Juin 2007

Une nouvelle source de connaissance

3. A l’écoute de la blogosphère

Une autre posture pour les études2.

4. On a écouté… et après ?

1. Le nouveau consommateur

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Juin 2007

Un défi pour les études

Connaître et rencontrer le nouveau consommateur : … s’immerger, … capter l’information ascendante

Une nouvelle façon d’interroger le consommateur : … l’impliquer

Une évolution nécessaire et riche d’opportunités

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Juin 2007

Une autre écoute

Une posture non-directive

À l’écoute de ce qu’ils ont eu envie de dire au moment ou ils ont eu envie de le dire, libre dans sa forme

Pour saisir le spontané, les signaux faibles, le « hors champ »

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Juin 2007

Analyser les conversationsqui se créent sur le web :

UN ENJEU MAJEUR!

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bla

bla

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Juin 2007

Se brancher sur la blogosphère

Comprendre son marché, découvrir des usages

Cerner les tendances émergentes

Suivre la perception de sa marque

observer les réactions à un lancement

Identifier les rumeurs et anticiper les crises

À la fois source d’inspiration et signal d’alarme

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Juin 2007

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Juin 2007

Une nouvelle source de connaissance

4. On a écouté… et après ?

1. Le nouveau consommateur

À l’écoute de la blogosphère3.

2. Une autre posture pour les études

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Juin 2007

La philosophie Blog’In

(en partenariat avec Ami Software)

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Juin 2007

Un corpus pertinent

« ni silence…

Sur la base de 100% des Blogs d’autorité+ 95% des autres Blogs (long tail)

Utilisation de plusieurs index

Sans a priori

… ni bruit »

le sujet est défini de manière précise et « affinable »

Et remis dans son contexte de manière à éviter les « hors-sujet »

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Juin 2007

Une information organisée et analysée

Quoi et Comment ?Extraction de l’intégralité du texte

Analyse qualitative Classification en fonction de la problématique, thèmes, positif vs. négatif Notes de synthèse

Analyse textuelle : Résumés automatiques, identification des mots clés Volumétrie, fréquence et importance et liens statistiques entre mots clés

Recherches ciblées

Quand et Combien ?Historique des nouveaux « post » par jour, par semaine, par mois

Données actualisées

Qui et Où ?Identification et suivi des émetteurs

Accès aux Blogs d’origine

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Juin 2007

Accessible de manière conviviale

Tableaux de bords personnalisésderniers articles, analyses clés…

Actualisés en temps réel

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Juin 2007

Quand ?

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Juin 2007

Quoi et Comment ?

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Juin 2007

Quoi et Comment ?

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Juin 2007

Quoi et Comment ?

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Juin 2007

Quoi et Comment ?

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Juin 2007

La détection de signaux forts vs. faibles

Fort lien entre concepts

Faible lien entre concepts

Fort lien entre clusters

Faible lien entre clusters

Informations de rupture ; peu corrélées avec les autres clusters

Informations souvent les unes en présence des autres

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Juin 2007

un exemple de « signal fort »

31

Juin 2007

Un exemple de « signal faible »

Une analyse des réseaux de concepts

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Juin 2007

Une information vivante

Blog’In : votre guide pour vous immerger

Un outil interactif, souple

Analyse Repères

+

Facilité de navigation

Démonstration en ligne

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Juin 2007

Une veille de la Blogosphère pour suivre et analyser :

Toutes les conversations autour d’une marque, d’un produit,

les retombées d’une campagne, d’un évènement, d’un lancement

les tendances sur une ou plusieurs thématiques,

Une approche complémentaire aux études traditionnelles

Une analyse sur mesure

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Juin 2007

Une nouvelle source de connaissance

3. A l’écoute de la blogosphère

1. Le nouveau consommateur

2. Une autre posture pour les études

On a écouté … et après ?4.

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Juin 2007

Prendre part à la conversation

• Rentrer dans l’agora -> créer un Blog d’un représentant de la marque et placer des commentaires en toute transparence

Pour plus de confiance et de Bouche à oreille : Inviter le consommateur « dans » la marque

• Accueillir le discours conso sur le site de la marque

• Offrir au conso une place de porte-parole et de conseiller

• Solliciter l’avis conso par vote public (et pas seulement dans la confidentialité des études)

• « Vivre » ensemble: mettre en place des communautés virtuelles d’intérêt pour être en interaction constante avec sa cible

Que faire pour aller plus loin ?

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Juin 2007http://blog.futurelab.net/2006/10/consumers_are_beginning_to_own.html