iDTGV Présentation

FONDAMENTAUX DE LA COM’ & E-BRANDFONDAMENTAUX DE LA COM’ & E-BRAND

ANALYSE SWOT 2.0ANALYSE SWOT 2.0

Adrien RAFFARDIskandar PRAKOSOLéo BOUKOU-POBAChristophe ARONOWICZMathieu DEFARGEMartial GENTIL

Source: Google Ad plannerSource: Google Ad planner


SOMMAIRESOMMAIRE

I. Introduction

II. Analyse SWOT

III. Benchmarking Site d’iDTGV Présence sur autres sites Concurrents directs/indirects

IV. Recommandations

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IntroductionIntroduction• Lancée en 2004, iDTGV est une filiale de droit privé de SNCF

• Programme de voyage qui a pour but de proposer des offres intéressantes et pas chères, regroupées par affinité.

• Voyages en plein confort en utilisant TGV Duplex.

• Offres Internet 100%

• 512 places assises (A partir de 19€ le jour et 15€ la nuit)

• Les 3 principales offres basées sur les ambiances choisies par les clients : IDZen : voyage en toute tranquillité IDZap: voyage en toute convivialité IDNight: voyage de nuit (bar et musique, espace lounge + jeu de cartes)

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Tableaux de bord du site Tableaux de bord du site

Source: Google Ad planner

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Tableaux de bord du siteTableaux de bord du site

Source: Google Ad planner

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Au niveau de la fréquentation on a affaire à des 25 – 45 ans CSP+ alors qu’on s’attendait à une cible plus 15 – 25 ans…


Analyse S.W.O.T.Analyse S.W.O.T.

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Analyse SWOT - StrengthsAnalyse SWOT - Strengths

• Communication axée sur les blogs

• Utilisation des réseaux sociaux

• Site interactif en concordance avec la cible (à priori les 15-25 ans) de l’entreprise

• Utilisation des plateformes de partage de vidéos

• Utilisation ponctuelle des plateformes de partage de musique

• Ergonomie et fonctionnalités

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Analyse SWOT - WeaknessesAnalyse SWOT - Weaknesses

• Cible limitée : les jeunes représentent le cœur de cible de l’entreprise, quid des CSP+ ?

• Obligation de commander avant d’avoir accès à son espace perso– Difficultés lors de l’organisation d’un voyage de groupe– Absence d’éléments de personnalisation dans l’espace perso (avatars, photo

perso…)– Limite la possibilité de créer une communauté fédérée autour du concept

• Paiement en ligne uniquement

• Les conditions de vente pas en adéquation avec la politique de service public (système de Yield Management)

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Analyse SWOT -Analyse SWOT - Opportunities Opportunities

• Optimisation de l’utilisation des réseaux communautaires et blogs (partenariats, community management)

• Utilisation des nouvelles technologies mobiles dans le cadre de la réservation Applications de type SNCF Direct Applications relatives à l’actualités d’iDTGV Site dédié aux mobiles pour la réservation (déjà existant mais pas encore

assez fonctionnel avec l’Iphone notamment)

• Animations sur les différentes plateformes conversationnelles ou création d’une plateforme propre à l’entreprise (forum, réseau social…)

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Analyse SWOT - ThreatsAnalyse SWOT - Threats• Les sites de voyage pour les compagnies aériennes à bas prix

– En comparaison à certains sites (easyjet.com par exemple), iDTGV n’est pas aussi présent sur les différents réseaux sociaux

• Messages négatifs dans la blogosphère & diffusion de vidéos virales négatives– Concernant l’application Iphone– La politique tarifiaire d’iDTGV (système de Yield Management…)

• Les concurrents sur le rail Ouverture progressive de la concurrence ferroviaire à partir du 13 décembre

2009. L'Ile-de-France ne sera soumise à la concurrence qu'à partir de 2039.

• Les syndicats : les services sur web induisent une réduction des effectifs.

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iDTGViDTGV

Sur Google: « iDTGV »: 885 000 résultats

Référencement naturel : iTGV.COM • 4eme position pour «voyager tgv»• 8eme position pour «voyager Train»

Page d’accueil:

•Claire et simple

•Les rubriques sont faciles à trouver

Lien commercial uniquement pour IDTGVLien commercial uniquement pour IDTGV

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iDTGViDTGV3 Rubriques: Découvrir / Réserver / Mon iDTGV

Découvrir: explication via une vidéo du principe de l’ iDTGV (IDzen, IDzap et IDnight), très simple d’utilisation, très ludique. Après la vidéo, pour chacun des thèmes, tous les services proposés nous sont expliqués en un simple clic.

IDZEN nous propose de bouquiner, de faire la sieste, de regarder un film, le tout dans le calme le silence et la quiétude.

IDZAP nous propose des jeux de cartes, jouer à la PSP, de grignoter, le tout dans une ambiance conviviale et joyeuse pour passer le temps plus agréablement avec les autres passagers.

IDNIGHT propose un loin de espace lounge avec à disposition divers jeux, mais aussi un DJ qui passe des morceaux durant le voyage. Afin de voir le programme des DJs, il faut aller sur le blog IDTGV.

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La page de réservationLa page de réservation

Réserver: 1 seul clic suffit pour arriver sur le formulaire de réservation. Lieu et jour de départ et d’arrivée, le nombre de passager et si l’on souhaite voyager de jour ou de nuit.

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Lien vers le blogLien vers le blog

Carte des Carte des destinationsdestinations


Différentes ambiances, différentes Différentes ambiances, différentes options…options…

Choix IDZen / IDZap :

• Différentes Options : Location de DVD, PSP, Service Handicapé, Animal ou Bagages Supplémentaires

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• Choix de sa place : Réalisé de manière interactive et intuitive

• Idéal pour les gens qui partent en groupe


Services additionnelsServices additionnels

• Mon iDTGV, permet à l’internaute d’avoir son espace à lui. Après une première commande sur ce site, il a à disposition son espace après vente avec tout ce que iDTGV propose.

• L’Internaute peut: Gérer ses voyages Participer à la vie du site iDTGV pour l’améliorer, en conseillant. Sentiment d’appartenance à la

communauté IDTV Accéder au blog avec les actualités d’iDTGV

Exemple de facturation standard

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iDTGV – Analyse du siteiDTGV – Analyse du site

• Le site d’iDTGV est interactif, intuitif, spacieux, jeune, ludique et fun.

• Le site utilise beaucoup d’animations flash, de vidéos et de animations. C’est très impactant !

• Il y a beaucoup de zones cliquables et liens qui orientent les visiteurs vers différentes pages.

• La mise en place d’un espace de réservation direct en cliquant le champs « réserver »

• Les liens vers Facebook se trouve dans la page bas de la page principale.

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iDTGV – Analyse du siteiDTGV – Analyse du site

Espace de réservationEspace de

réservation

Lien cliquable vers une

vidéo

Lien cliquable vers une

vidéo

Lien vers FacebookLien vers Facebook

Espace client

Espace client

Animation interactive:

Besoin d’aide, Newsletter, Imprimer

Animation interactive:

Besoin d’aide, Newsletter, Imprimer

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La concurrenceLa concurrence

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13 rubriques Beaucoup d’offres

différentes Création de compte Création de voyage Idées Expedia Aides et informations

supplémentaires

Navigation non intuitiveAmbiance très discount, bazar,

marché aux puces du voyage, design peu plaisant.

Expedia 41 100 000 résultats sur Google

Expedia.frExpedia.fr

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Voyages-sncf.comVoyages-sncf.com

• 1er en référencement naturel sur Google

• Possibilité de réserver son billet de train ou d’avion, mais aussi de réserver un hôtel ou une voiture

• L’espace TGV permet d’optimiser sa recherche

2020


Espace TGVEspace TGV

• La page présente 3 rubriques :

Réserver votre billet Votre voyage TGV L’info pratique TGV

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Présence 2.0 : les services Présence 2.0 : les services mobilesmobiles

• Achat de billets

• consulter les horaires

• Se tenir au courant des offres spéciales sur le site et sur l’espace client

2222


Easyjet.comEasyjet.com

• Page d’accueil qui invite l’internaute à réserver un vol, un hôtel ou un séjour

• Possibilité de souscrire à une assurance voyage, de louer une place de parking à l’aéroport, mais aussi de s’enregistrer en ligne

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Présence 2.0Présence 2.0

• Page Facebook permet de suivre l’actualité de la marque : En termes d’offre De faire partager aux

autres utilisateurs leurs expériences avec l’entreprise

• Le compte sur Twitter permet un contact direct avec la marque : Suggestions Assistance

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CommunautésCommunautésRéseaux sociaux et blogsRéseaux sociaux et blogs

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DailymotionDailymotion

Dailymotion partenaire d’iDTGV

• + de 10 000 vidéos vues

Liens vers la page Facebook iDTGV

http://www.dailymotion.com/iDTGV-EVENEMENT

Vidéos des « live performances » animées par Miss VIP

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facebook.com/iDTGVfacebook.com/iDTGV

• « Devenez Fan » pour suivre l’actualité de iDTGV sur Facebook

• Présence sur Facebook: permet aux visiteurs de Facebook de voir les actualités à bord de iDTGV grâce aux liens vidéo de (Dailymotion)

• Témoignages de particuliers/utilisateurs

Applications Facebook adaptées aux évènements co-sponsorisés

http://www.facebook.com/iDTGV

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Blog IDTGVBlog IDTGV

• Partenariat lors d’opérations spéciales avec Fnac Indetendances M6 Music

• Programmation musicale et évènements divers

• Possibilité d’inscription à la newsletter pour suivre l’actualité de la marque

Liens vers les vidéos Dailymotion de la marque

http://blog.idtgv.com/

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Blog Fnac IndetendancesBlog Fnac Indetendances

• Co-organisation d’évènements musicaux

• Relais de l’actualité musicale d’IDTGV (concerts et opérations spéciales)

Redirection vers les réseaux sociaux Twitter MySpace Facebook

http://fnacindetendances.tumblr.com/

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TwitterTwitter

Actualités d’iDTGV sur le compte Twitter du partenaire Indetendance de la Fnac

• + de 300 followers

• Informations diverses sur la programmation musicale d’IDTGV

http://twitter.com/indetendances

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DeezerDeezer

Partenariat ponctuel avec Deezer en 2008 Onglet dédié à la marque iDTGV Possibilité d’écouter les live sessions et playlists personnalisées

d’iDTGV Divers jeu concours et services additionnels (cartes format flash

des différents concerts…)3131

ECHEC CRITIQUE : LA CARTE EST ERRONEE !


RecommandationsRecommandations

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Le communautaire (1)Le communautaire (1)• Développement du communautaire sur les

sites de partage de musique– Possibilité de sponsoriser le lancement de

nouveaux artistes– Possibilité de co-organiser plus d’évènements

(soirées, concerts, festivals…)

• Organisation de soirées à thème : CélibataireSaint Valentin…

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• Organisation d’un jeu concours– Mise en situation des voyageurs dans les différentes

ambiances– Publication sur Dailymotion en indiquant la relation

avec le jeu concoursElection des meilleurs spotsDifférents prix (billets gratuits, soirées VIP,…)

• Concours : « Votre ambiance c’est la nouvelle ambiance » (crowdsourcing)

Concours national avec la participation des internautesElection d’une nouvelle ambiance (en plus des 3

premières)

Le communautaire (2)Le communautaire (2)

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Une nouvelle ambianceUne nouvelle ambiance

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OBJECTIF: faire rencontrer des gens qui ne se connaissent pas…encore.

ENVIRONNEMENT: Avant et durant les vacances scolaires ou des évènements spontanés comme la Saint Valentin par exemple...

Stratégie concentrée sur les rencontres entre voyageurs.

L’espace client où le voyageur a la possibilité de remplir un formulaire regroupant des informations personnelles

Civilité Statut marital Centres d’intérêt

2 méthodes par la suite : Gérer le regroupement des voyageurs

automatiquement Proposer aux voyageurs de choisir leur

voisin de voyage par affinité

La 2ème paraît être la plus adéquate car cela implique beaucoup plus le consommateur.


Développement d’un site Développement d’un site mobilemobile

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La consultation d’Internet sur les téléphones de plus en plus importanteAvènement des smartphones et abonnements « Data »

Permettre à l’internaute de consulter les offres depuis son mobileDéveloppement de la pratique de l’internet mobile

Plus besoin d’imprimer son billet :le billet est conservé dans le mémoire du téléphone


Création du Widget iDTGVCréation du Widget iDTGV

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Permettre à l’internaute de se tenir informé en temps réel des dernières offres/actualités sans avoir à aller sur Internet

Récupérer les flux RSS Actualités musicales Opérations évènementielles Souscription/consultation de la newsletter

Informations qui arrivent via un système similaire au « push mail »


Développement d’une application Développement d’une application dédiéedédiée

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L’intérêt de plus en plus important pour les applications sur smartphones

Rien que pour l’Iphone+ de 2 milliards d’applications téléchargées+ de 85 000 applications sur le Store

Le marché des smartphones en pleine croissance


Merci pour votre Attention

3939

Contact :

[email protected]@hotmail.com

[email protected]@gmail.co

[email protected]

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