Le géant de la rénovation Lowe’s est un dé-taillant de marque apte à répondre aumarché concurrentiel de la rénovation.Selon l’analyse de Lowe’s, l’expérience con-sommateur a à peine changé aux cours desdernières décennies. Pour remédier à cettesituation, Lowe’s s’est dotée d’un labora-toire d’innovation où les technologies del’information sont mises de l’avant pour ap-puyer sa volonté d’améliorer l’expériencedes consommateurs2. L’innovation est l’ave-nue privilégiée par Lowe’s pour démontrerson leadership dans le commerce de détailet pour préparer son avenir.

Robots, imprimante 3D et réalité virtuelle : de la science-fiction?L’arrivée des robots dans le commerce dedétail est un objet de curiosité qui faitprésentement l’objet d’un projet pilote chezLowe’s. Le robot OSHbot, issu de la collabo-ration entre le laboratoire de Lowe’s et l’en-treprise spécialisée en robotique FellowRobots, interagit avec les clients en anglaiset en espagnol. OSHbot se déplace demanière autonome dans une succursale enévitant les collisions. Des évaluations posi-tives sur les services de OSHbot ont été re-cueillies autant auprès de consommateursde la génération du millénaire, plus accrosà la technologie, que des générationsprécédentes. Les consommateurs moins en-clins à utiliser les technologies évaluent

aussi de manière positive leur expérienceavec OSHbot, car le robot résout leurs pro-blèmes, par exemple en facilitant la locali-sation d’un produit dans la succursale. Enplus de la relation avec la clientèle, le robotsoutient le gestionnaire dans la gestion desstocks.

Une chambre holographique, baptiséeHoloroom, offre par ailleurs la possibilitéaux consommateurs de concevoir la cuisineou la salle de bain de leurs rêves avec lesproduits de revêtement et les équipementsvendus par Lowe’s. À l’aide d’un casque deréalité virtuelle, le consommateur peut sedéplacer à l’intérieur de sa future pièce. Deplus, le Holoroom offre la capacité de trans-férer le résultat vers un téléphone intelli-gent. À l’aide d’une visionneuse et de sontéléphone intelligent, le consommateur seraen mesure de partager l’expérience avecses amis ou les installateurs. Le prix d’unevisionneuse en carton débute à 14,99 $ pourla Google Cardboard. En 2014, le premieressai de la chambre holographique avait eulieu dans deux succursales de Toronto.Depuis novembre 2015, ce sont maintenant19 succursales aux États-Unis qui offrentl’expérience de la réalité virtuelle aux con-sommateurs.

De surcroît, Lowe’s est en mesure derendre disponibles des imprimantes 3D pourrépondre aux besoins de ses clients, en

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L’acquisition du détaillant et distri-buteur Rona par la chaîne de Lowe’sest approuvée par les actionnaires1.Robert Chevrier, président du conseild’administration de Rona, pointe dudoigt un contexte canadien de larénovation saturé où la présence deconcurrents comme Home Depot jus-tifie la vente d’un des fleurons duQuébec Inc. Le président du conseild’administration considère que lavente découle d’un certain nombred’erreurs commises 15 ans plus tôt.

Prêt pour le virage numérique?

Détenteur d’un MBA pour cadres de l’Université Concordia, Alain Fortier a également fait des étudesde deuxième cycle en affaires électroniques et marketing sur les nouveaux médias à l’UniversitéLaval. Depuis près de 20 ans, il travaille en stratégies d’entreprise et performance organisationnelle,entre autres dans le commerce de détail et le secteur public. Alain est actuellement conseiller prin-cipal en gestion et technologie. alain.fortier@cgi.comhttp://ca.linkedin.com/in/alainfortiermba

par Alain Fortier

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collaboration avec l’entreprise Authentise.L’imprimante 3D permet de créer un objet àl’aide d’une superposition de couches dematière comme le plastique dans un choixde couleurs varié, l’acier inoxydable ou lebronze. Les objets peuvent être dessinés àl’aide d’un ordinateur ou numérisés avec unscanner 3D. Présentement, les utilisationsse résument à personnaliser des plaquesd’interrupteur électriques, des poignées deporte ou de petites pièces. L’imprimante 3Drépond aux besoins d’un nombre grandis-sant de consommateurs qui souhai-tent personnaliser des pièces definition ou les reproduire dansd’autres matériaux.

Le vœu de Lowe’s est d’établirun avantage compétitif avec ses ac-tions concrètes pour imposer etmaintenir sa pertinence dans lecommerce de détail.

Programme PME 2.0 : commencer maintenantDans le cadre du budget 2015-2016, le gou-vernement du Québec a reconduit le pro-gramme PME 2.0 dans une deuxième étape3.Dans sa première, de 2012 à 2015, le minis-tère de l’Économie, de la Science et de l’In-novation avait mandaté le Centre facilitantla recherche et l’innovation dans les orga-nisations (CEFRIO) pour soutenir trente PMEquébécoises des secteurs de l’aérospatialeet de la mode et du vêtement dans leurs

projets d’adoption de technologies nu-mériques. De cet exercice, une série de té-moignages de dirigeants est renduedisponible pour permettre d’apprécier lesgains que leurs entreprises ont tirés d’unprojet d’adoption technologique. De plus,une série d’outils simples et efficaces pourdéfinir un projet de virage numérique estofferte. Ces éléments sont regroupés sur unsite web évolutif sur lequel s’ajouteront descompléments pour soutenir un tel projet.

Dans sa deuxième étape, le ministère aélargi la portée du mandat du CEFRIO en luidemandant d’ajouter le volet du commerceélectronique pour les entreprises de détail.Pour les entreprises manufacturières, lemandat incluait l’accompagnement pours’engager dans le virage vers l’industrie 4.0.Pour soutenir les entreprises dans l’adop-tion des technologies, le programme a misà la disposition des entrepreneurs des ou-tils pour établir un portrait actuel clair etpour évoluer avec une approche éclairée et

structurée. Les six clefs du succès, identi-fiées par le CEFRIO, décrivent une approched’accompagnement qui a fait ses preuves.

La première étape du programme PME2.0 a démontré que le succès repose engrande partie sur les étapes préparatoires.Pour réaliser ce virage numérique, lesentreprises devront s’investir considérable-ment dans les technologies de l’informa-tion. Cet investissement des entreprises nese limite pas à l’adoption de solutions inno-

vantes, comme une application depointe, mais doit comporter un voletd’engagement à outiller les em-ployés pour réussir ce virage. Lagestion du changement, la forma-tion, la communication et l’organi-sation du travail s’imposent commedes éléments essentiels d’un projetpour mobiliser les employés.

En résumé, l’ajout d’un site web trans-actionnel ou d’un progiciel de gestion inté-grée (acronyme en anglais ERP) n’est pasgarant du succès de chacune des entre-prises dans le revêtement de surface.L’adoption d’une technologie de l’informa-tion inclut une évaluation des impacts pourles employés. Une planification, tant auniveau stratégique qu’opérationnelle, s’im-pose pour créer l’environnement favorablepour atteindre le succès souhaité.

« Toutes les fleurs de demain sont dans

les graines d’aujourd’hui »

– proverbe indien

Liens utiles

1- La vente de Rona à Lowe’s approuvée http://goo.gl/kGkqds

2- Lowe’s Innovation Labs http://goo.gl/iQmsBB

3- PME Numérique http://goo.gl/fGId97

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