Le temps presse pour comprendre l’Internet des ob-jets, car il est déjà bien présent. L’Internet des objetsest un réseau d’objets connectés qui commu-niquent sur Internet. Ces objets se déclinent, entreautres, sous la forme d’ordinateurs, de téléphonesmobiles ou de capteurs comme les puces de radio-identification dans les badges d’accès. L’Internetdes objets permet de mesurer et d’échanger desdonnées entre les mondes physiques et virtuels. Actuellement, il est utilisé pour suivre et poursurveiller les conditions dans lesquelles des pro-duits sont déplacés et manutentionnés. Durant letransport, le taux d’humidité et les chocs subis sontdes données qui s’ajoutent à la capacité de suivrele déplacement d’un objet dans un conteneur. Auniveau de l’entreposage, certains capteurs per-mettent de signaler qu’un objet inflammable est àproximité d’une source de chaleur. Pour le com-merce de détail, les traditionnels points de ventedans le magasin sont remplacés par un système decapteurs installés sur les produits, permettant ainsiau client d’effectuer le paiement au commerçantdirectement sur son téléphone mobile sans passerà la caisse.

Dans les domiciles, certains consommateursutilisent les thermostats Nest, propriété de Google.Ce nouveau type de thermostat s’adapte au modede vie des résidents pour réduire les coûts énergé-tiques jusqu’à 20 % tout en maintenant la qualitéde vie sur le plan du confort. Le propriétaire d’unNest sera en mesure de faire des lectures à distancesur un appareil mobile ou de modifier la tempéra-

ture s’il change sa routine9. Le Nest peut aussis’installer dans un bureau ou un petit magasin pouréconomiser de l’énergie. Ainsi, l’Internet des objetscommence à s’implanter graduellement dans lequotidien.

La société de recherche et de conseil Gartnerévalue que, avant 2020, 26 milliards d’objets serontinterconnectés par capteur. Cette prédiction sug-gère que la connectivité par capteur deviendra uneoption courante. Selon le cabinet Pricewaterhouse-Coopers, un nombre croissant d’entreprises investis-sent massivement dans l’Internet des objetsactuellement. IDC Retail Insights, une firme quiaide les entreprises de vente au détail et leursresponsables informatiques à prendre des décisionstechnologiques plus efficaces, propose un rapportfaisant état des applications de l’Internet des objetspour les détaillants, par exemple dans leurs inter-actions avec les consommateurs.

Les améliorations possibles et les gains en ges-tion des inventaires et des équipements offrent despossibilités d’avantages compétitifs. L’Internet desobjets s’impose et exige l’attention des détaillants,selon plusieurs sources sérieuses comme le maga-zine Forbes. Dans un même souffle, BlueoceanMarket Intelligence considère ce changementcomme une technologie aussi perturbatrice que lecommerce en ligne le fut pour le commerce dedétail. L’Internet des objets dans un contexte éco-responsable devient intéressant s’il limite, parexemple, le déplacement en voiture en permettantle suivi à distance. Par contre, si on installe des

Détenteur d’un MBA exécutif de l’Université Concordia, Alain Fortier a également fait des études de deuxième cycleen affaires électroniques et marketing sur les nouveaux médias à l’Université Laval. Depuis près de 20 ans, il travailledans le domaine du développement de solutions d’affaires pour la relation client-entreprise (B2C) et entreprise-entreprise (B2B), entre autres dans le commerce de détail et le secteur public. Alain est actuellement consultanten gestion et technologie. alain.fortier@cgi.comhttp://ca.linkedin.com/in/alainfortiermba

Technologies et développement durable

par Alain Fortier

Il y a cinq ans, les entreprisesétaient au plus haut de la vague« verte » qui déferlait sur l’ensem-ble des industries. L’informatiquen’y a pas fait exception. L’infor-matique verte vise à réduire l’em-preinte économique, écologiqueet sociale des technologies del’information et des communica-tions (TIC). Cette démarche étaitinitialement motivée par desraisons purement économiques.Récemment, le magazine CIOidentifiait la démarche éco-responsable en TIC comme unemanière de réduire les coûts touten améliorant l’image de l’entre-prise. Les TIC transforment lesentreprises de revêtements desol et leur servent de levier pouraméliorer leur efficacité. Plu-sieurs facteurs modifient ac-tuellement les relations entre lesclients, les fournisseurs et lesmarchands, ce qui représenteune excellente opportunité derepenser son approche des TICen affaires pour réduire son em-preinte écologique.

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capteurs partout, alors on créera un autre déchet àéliminer éventuellement. L’Internet des objets de-meure un sujet à suivre pour saisir les nouvelles op-portunités qu’il offre.

Les applications mobilesDe plus en plus d’applications utiles sontdisponibles pour les appareils mobiles. Les appli-cations mobiles (en anglais « mobile apps ») sontdes logiciels applicatifs qu’on télécharge sur unappareil mobile, par exemple un appareil iPhoneavec le système d’exploitation IOS de l’entrepriseApple. Au niveau mondial, les téléphones utilisantle système d’exploitation Android dominent avecplus de 80 % des parts de marché. Les applicationsmobiles, dont certaines sont gratuites, peuvent êtretéléchargées sur Google Play pour les appareils avecAndroid et sur l’App Store pour les appareilsutulisant IOS.

Des manufacturiers comme H.B. Fullerdéveloppent et offrent des applications mobiles,par exemple une application permettant de cal-culer le nombre de carreaux et la quantité néces-saire de produits de préparation, d’installation etde coulis. Grâce à cette application, on a la possi-bilité de faire une estimation plus précise et pluscomplète chez le client. Des manufacturiers et dis-tributeurs comme Planchers de bois Mercier pro-posent des applications qui permettent auxconsommateurs de visualiser les différents typesde bois dans leur décor. L’application dirige ensuitele consommateur vers les magasins où le produit

choisi est offert. L’entreprise iquick Tools offre unesélection d’applications pour estimer les besoins etles coûts du toit jusqu’au plancher. L’estimation serafournie en tenant compte de l’ensemble des coûtsdes matériaux, des marges de profits et des coûtsde gestion. Des détaillants comme Lumber Liquida-

torsont développé une application avec laquelle leconsommateur visualise les divers types de revête-ments offerts et accède à des rabais exclusifs. SelonConstructech, les applications mobiles contribuentà réduire significativement l’utilisation de docu-ments papier dans le secteur de la construction. Lesapplications mobiles dans le domaine du couvre-plancher offrent à l’ensemble des acteurs l’oppor-tunité d’optimiser les déplacements et d’améliorerl’efficacité une fois sur place.

Les communications électroniquesLes courriels constituent une façon efficace pour lesentreprises de communiquer avec leurs clients. Ilssont peu coûteux, pratiques et permettent d’aug-menter les ventes et la productivité en offrant desrabais, des renseignements utiles et des conseilsprofessionnels adaptés aux besoins de la clientèle.Afin de renforcer leur réputation et de tisser desliens durables avec leurs clients, les entreprisesdoivent toutefois connaître la différence entre uncourriel d’affaires légitime et un pourriel. Ce dernierest un message électronique importun et souventsans intérêt, constitué essentiellement de publicité,qui est envoyé à un grand nombre d’internautes,sans leur consentement, et qu’on destinehabituellement à la poubelle.

Depuis juillet 2014, une nouvelle loi cana-dienne encadre l’envoi de messages commerciauxaux clients. Entre autres, il est impératif d’offrir unmécanisme de désabonnement et de conserver undocument valide de consentement. Notons que

80 % des courriels sont qualifiés de pourriels. Au-delà des coûts en sécurité et en dommage pour lesentreprises, les pourriels représentent un coût élevéen énergie, jusqu’à la hauteur de la consommationannuelle de 2,4 millions d’habitations. Les pourrielssont donc une véritable pollution. Avec l’applicationde la nouvelle loi, la lutte aux pourriels entraîne descoûts pour plusieurs entreprises, mais créera unmeilleur climat de confiance.

Depuis près de quatre décennies, les entre-prises utilisent des supports électroniques pouréchanger des données de transaction entre elles.Dans l’industrie du couvre-plancher, l’associationFloor Covering Business to Business (FCb2b) en-courage depuis peu l’adoption d’un standard decommunication électronique qui permettrait auxdifférents partenaires d’échanger plus facilementde l’information.

L’objectif est d’en obtenir des avantages com-pétitifs tout en améliorant l’ensemble des opéra-tions. Dans plusieurs industries, les standards ontjoué un rôle essentiel dans le succès de certainesarchitectures de commerce électronique. Un stan-dard couramment utilisé, l’Electronic Data Inter-change (EDI), permet de capter les mêmesinformations que les entreprises ont toujourséchangées grâce à des documents de transactionen format papier.

En somme, les standards de communicationélectronique favorisent une approche plus vertedans l’industrie du couvre-plancher.

Les TIC (technologies de l’information et descommunications) influencent les comportementset exigent une attention particulière pour demeurercompétitives. L’émergence de l’Internet des objetsoffre une opportunité de repenser et d’améliorer

les services rendus aux clients. Le recours auxapplications mobiles suggère une meilleure utili-sation de l’outil et des déplacements pour com-pléter les achats. La communication électronique,lorsque bien gérée, permet de croire en des gainsd’utilisation des ressources énergétiques et infor-matiques. Selon un sondage de la firme McKinsey, les en-treprises n’ont plus le luxe de se poser la questionà savoir si elles doivent adopter des comportementsécoresponsables; elles doivent désormais sepencher sur les moyens de relever le défi et d’entirer un profit. Les TIC présentent une avenue im-portante en ce sens.