Présentation des compétences

09/04/23 Titre 2

Le Groupement d’Intérêt Scientifique M@rsouin, crée en 2002 à l’initiativedu Conseil Régional de Bretagne fédère 11 centres de recherche en Sciences humaineset Sociales travaillant sur les Technologies de l’Information et de la Communication des 4 universités bretonnes et de 2 Grandes écoles (Télécom Bretagne, Ensai).• Evaluation des politiques publiques avec la région Bretagne• Partenariat avec le pôle Images & Réseaux• Collaboration avec des acteurs privés dans le cadre de contrats de

recherche, d’appel à projets• Participation à des projets scientifiques soutenus par l’Union européenne,

l’ANR et le ministère de l’industrie

50 chercheurs permanents associés, un réseau de centres de recherche bretons

09/04/23 Titre 3

Psychologie socialeErgonomie

Psychologie cognitiveDroit

EconomieStatistique

EconométrieInfo-communicationSciences de gestion

Gestion des systèmes d’informationManagement de projets

E-businessSciences de l’éducation

Un groupement de recherche pluridisciplinaire

09/04/23 Titre 4

• Economie de l’Internet : – Analyse économique des usages de l’Internet– Stratégie d’offres sur Internet et modèles d’affaires numériques– Analyse des stratégies de localisation des entreprises high-tech

• Technologies et systèmes d’information appliquée à la gestion• E-learning,• Amélioration des interfaces fournisseurs/utilisateurs afin

d’augmenter l’interactivité et la performance des sites web• Economie industrielle• Les Tic et le processus décisionnel, la politique externe de l’UE et

les TIC• Les mutations du travail et de l’emploi, les questions sociales et

de santé.• L'analyse de l'activité des utilisateurs de TIC dans des contextes

d'activités connues

Principaux axes de recherche

09/04/23 Titre 5

Analyse des besoins et du business model• Travail avec l’équipe projet dans la perspective d’un utilisateur

non technicien• Pré-enquête auprès d’utilisateurs potentiels• Analyse du business model prévu (mode de tarification,

services concurrents)Design conceptuel, prototypage• Evaluation de l’utilité à travers des focus groups• Pré-tests d’ergonomie• Evaluation du concept

Types d’interventions en rapport au cycle du produit(1)

09/04/23 Titre 6

Design et implémentation• Evaluation de l’utilisabilité en situation d’utilisation réelle

contrôlée (eye tracking, analyse des traces, mesures électro-physiologiques, etc.)

• Tests d’ergonomieLancement et maintenance• Evaluation des expériences des utilisateurs à partir de tous

types de méthodes (sociologiques, quantitatives et/ou qualitatives)

• Evaluation du business model mis en place (disposition à payer, identification de la chaîne de valeur)

Types d’interventions en rapport au cycle du produit(2)

09/04/23 Titre 7

Interview Face to face:• Basé sur un guide d’entretien préalablement défini

Animation de focus group• Réunion d’individus autour d’un nouveau produit ou d’un nouveau

service

Espace conversationnel • Analyse des échanges en ligne entre groupes d’utilisateurs

Approche qualitative

09/04/23 Titre 8

Le Questionnaire Différents modes d’administration :• Face to face• enquête par téléphone ( à large échelle)• Questionnaire papier• Questionnaire en ligne• Enquête participative

Recueil de traces• Fichiers Log

Approche quantitative (1)

09/04/23 Titre 9

Traitements d’enquêtes• Statistiques:

– Tris à plats et Tris croisés• Caractérisation d’un profil d’utilisateurs et d’un usage

– analyse des données (chiffrées ou textuelles)• Quels facteurs sont réellement influents et quel type

d’interaction.– Cartographie de données

• Econométrique– Quel facteur détermine un comportement ou un usage particulier.– Comment ce comportement évolue dans le temps.

Approche quantitative (2)

09/04/23 Titre 10

Méthode expérimentale• Mise en place d’un groupe de travail et d’un groupe de contrôle :

modification d’une variable afin de mesurer le changement induit sur les autres variables. Cette méthode est notamment utilisée en psychologie sociale.

Utilisabilité de prototype • Tests :

– en laboratoire conception orientée usage– sur site– en mobilité par matériels miniaturisés (micro caméra embarquée,

oculomètres déportés, stylo enregistreurs…) • Tests ergonomiques

Approche expérimentale (1)

09/04/23 Titre 11

Acceptabilité Ces analyses permettent de mesurer le niveau d’appropriation de l’outil.

• Mesures électro-physiologiques (skin conductance)• Eyes tracking

Approche expérimentale (2)

09/04/23 Titre 12

L'originalité d'OPSIS est d'associer à la construction de ses enquêtes des chercheurs enSciences humaines et sociales et ainsi de proposer des questionnaires enrichis desproblématiques de la recherche scientifique.L'observatoire assure toutes les étapes des enquêtes quantitatives :

• Méthodologies – Contextualisation (ex : démarche participative), Élaboration du questionnaire,

Échantillonnages, Définition des quotas et de la représentativité.

• Contenus– Les pré-tests, suivi du terrain, incitation à la réponse, liens équipement, attentes des usagers

• Traitements – Prise en charge du fichier(tests de cohérence, redressement,), traitement d’enquêtes

classique(Tris à plat et croisés,) traitement statistique spécifique(Analyse de données, économétrie, analyse factorielle, typologies…)

OPSIS, l’observatoire régional (1)Observation et Prospective sur la Société de l’Information et ses Services

09/04/23 Titre 13

Tous les modes d’administration peuvent être mis en place : du questionnaire papierau questionnaire en ligne. L’expertise de l’observatoire permet d’apporter uneréponse quantifiée aux problématiques récurrentes :

• quels sont les équipements et les modes d’accès les plus fréquents ?• comment les technologies sont-elles utilisées (par le citoyen, le salarié de

l’entreprise ou l’usager du service public …) ?• quels services se développent autour des TIC ?

• quelles sont les attentes ?

OPSIS, l’observatoire régional (2)Observation et Prospective sur la Société de l’Information et ses Services

09/04/23 Titre 14

3 terrains d'enquêtes récurrents permettent à OPSIS de proposer uneanalyse constamment actualisée sur :

• Les particuliers et les ménages (Enquête annuelle)Echantillon : 2000 individus– Thèmes

• Usage et non-usage• E-inclusion• Téléchargement• Consommation des TIC, Culture et TIC…

OPSIS, l’observatoire régional (3)Observation et Prospective sur la Société de l’Information et ses Services

09/04/23 Titre 15

• Les communes (Enquête biennale)Envoi du questionnaire à l’ensemble des communes bretonnes, soitenviron 1300. - Thèmes

• La fracture numérique entre collectivité locale• E-administration• EPN, Cybercommunes…

• Les entreprises, PME et artisans, (Enquête biennale)Collaboration avec la Chambre Régionale du Commerce et de l’Industrie- Thèmes

• Appropriation• Performances,• Formation aux TIC• Ressources TIC…

OPSIS, l’observatoire régional (4)Observation et Prospective sur la Société de l’Information et ses Services

09/04/23 Titre 16

• L’observatoire oriente ses enquêtes en fonction des publics et/ou des contenus spécifiques :

– étudiants, bibliothèques, – grandes entreprises, – presse, – santé ….Quelques références : enquête SNCF, perceptions des spectateurs del’évènement « Don Giovanni dans tous ses écrans », « Imag’inTV Brest2008. », etc.

• Des rapports et articles issus de ses enquêtes sont disponibles en ligne sur le site Marsouin :

– « Qui refuse les TIC en Bretagne et pourquoi ? »,– « Quelle offre et quel usage de l’administration électronique en Bretagne ? »,– « Appropriation des TIC et performances des entreprises »…

OPSIS, l’observatoire régional (5)Observation et Prospective sur la Société de l’Information et ses Services

09/04/23 Titre 17

Les recherches du laboratoires portent sur les usages des Tic en prenant encompte les innovations technologiques mais aussi en évaluant leur acceptabilitésous un angle pluridisciplinaire.

• Les différentes dimensions de l’acceptabilité sont analysées :– Individuelle : utilité, usabilité, préférences,– Sociale : croyances, valeurs, marques culturelles– Economique : analyse des coûts et des marchés– Juridique : analyse des interactions entre règles de droit et usages

LOUSTIC, le laboratoire des usagesLaboratoire d’Observation des Usages des technologies de l’information et de la communication

09/04/23 Titre 18

Trois pôles d’observation équipée en Bretagne pour optimiser la création deproduits technologiques innovants en repérant les points de blocage potentiels :• TIC, Habitat et cité à Rennes• Travail coopératif et mobilité à Brest-Lannion• Interfaces et mobilité à Lorient-Vannes

La recherche pluridisciplinaire du laboratoire permet : • La mise en place de méthodes d’observation performantes• Le recueil et l’analyse des données• La conception de maquette et prototypes• Les préconisations pour l’amélioration des produits.

LOUSTIC, le laboratoire des usagesLaboratoire d’Observation des Usages des technologies de l’information et de la communication

09/04/23 Titre 19

• Observatoire des métiers des Telecom• SNCF• Projets pôle « images et réseaux »

• P2Pimages, Pubimages, Mobimages, Don Giovanni• CGTI • ANR

• Prosodie

09/04/23 Titre 20

• Observatoire des métiers des TelecomPanorama des usages des technologies de télécommunication en France.

• SNCFEtude analyse des besoins (et des pratiques) en matière de nouvelles technologies

d’information et de communication.

• Projets pôle « images et réseaux »P2Pimages, Pubimages, Mobimages, Don Giovanni.

• CGTI (conseil général des technologies de l’information) Usages des TIC par les patients et citoyens fragilisés sur leur lieu de vie.

• CRCI, CRMA

• ANRProsodie

Quelques références