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1_ Un changement dans la relation à l’entreprise 2_ Le rôle de l’image ? 3_ Quelles perspectives ?
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Pourquoi Pourquoi investir investir les réseaux sociaux les réseaux sociaux ??
Fabrice Arsicot – 06 mai 2013
2_ Le rôle de l’image ?
3_ Quelles perspectives ?
1_ Un changement dans la relation à l’entreprise
1_UN CHANGEMENT DANS LA RELATION A L’ENTREPRISE
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Un changement de comportement de l’internaute
De l’impulsif vers le maitrisé : maitriser ses données personnelles, ses flux d’information, ses contacts, dont les marques.
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Un changement de comportement de l’internaute
Du générique au spécifique : choisi ses réseaux, fixe son temps-implication.
Problématique de tri et de cloisonnement qui fait monter drastiquement le niveau d’exigence.
De nouveaux usages auxquels les entreprises doivent s’adapter
De nouveaux usages auxquels les entreprises doivent s’adapter Pertinence / Engagement / Utilité
2_LE RÔLE DE L’IMAGE ?
2_LE RÔLE DE L’IMAGE
e-réputatione-réputationLa e-réputation est l’image véhiculée par une marque (société, personne…) sur tous les types de supports numériques (médias, réseaux sociaux, forums, messagerie instantanée…). Cette image doit être en cohérence avec la stratégie de marque, d’où, les efforts pour veiller, analyser et orienter.
Quel impact pour les entreprises ?
2_LE RÔLE DE L’IMAGE
2_LE RÔLE DE L’IMAGE
De quoi parle-t-on sur le De quoi parle-t-on sur le web ?web ?Les sujets abordés sont variés mais globalement toujours en écho avec ce qui se passe dans les médias
L’influence des réseaux sur la réputation n’est pas linéaire. Les effets sont variables.
Il n’y a pas d’e-réputation mais une réputation tout court
2_LE RÔLE DE L’IMAGE
LL ’’impact sur la réputation impact sur la réputation ??Les réseaux sociaux amplifient, sédimentent, amortissent plus qu’ils ne révèlent
Amplification de crises préexistantes qui peut contribuer à l’érosion de la réputation
2_LE RÔLE DE L’IMAGE
LL ’’impact sur la réputation impact sur la réputation ??
Les réseaux sociaux amplifient, sédimentent, amortissent plus qu’ils ne révèlent
Sédimentation : structuration latente de l’image
2_LE RÔLE DE L’IMAGE
Les réseaux sociaux amplifient, sédimentent, amortissent plus qu’ils ne révèlent
Amortisseur : lorsque les mises en cause émanant de minorités actives sont reprises sur les réseaux sociaux , elles impactent finalement peu la confiance lorsque la réputation est bien gérée.
LL ’’impact sur la réputation impact sur la réputation ??
L’e-réputation va au-delà des réseaux sociaux
3_QUELLES PERSPECTIVES ?
3_QUELLES PERSPECTIVES ?
Une redéfinition de Une redéfinition de la stratégie de la stratégie de communication communication L’ humanisation des marques
L’innovation émotionnelle au service de l’image de marque
Une logique transversale en interne
L’ humanisation des marques
Donner Du sensDonner Du sens
Donner de l’âme
Donner de l’âme
Donner des outils
Donner des outils
Compréhension Adhésion Diffusion
3_QUELLES PERSPECTIVES ?
3_QUELLES PERSPECTIVES ?
Aujourd’hui les marques existent et évoluent au-delà de leur valeur fonctionnelle. Elle ne se contente plus d’offrir des bénéfices concrets à ses publics mais elle construit avec lui toute une histoire émotionnelle qui se reflète et agit sur plusieurs dimensions.
L’innovation émotionnelle au service de l’image de marque
Processus émotionnels
Retombées sur la marque
Forge le territoire et l’identité distinctive de la marque
Assure la pérennité de la marque
La dimension identification
Stimule l’attractivité et la compétitivité de la marque
La dimension imaginaire
La dimension relationnelle et
affective
3_QUELLES PERSPECTIVES ?
L’innovation émotionnelle au service de l’image de marque
Une réorganisation de l’entreprise : nous passons d’une logique verticale où chaque service est indépendant, avec la mise en place d’une structure hiérarchique à une logique horizontale (ou transversale) où les différents départements doivent intéragir entre eux.
3_QUELLES PERSPECTIVES ?
La logique transversale en interne
Collaboration et partage sont désormais les maîtres mots pour déployer une stratégie coordonnant tous les services existants de l’entreprise, du service client à la communication, en passant par les fonctions supports.
3_QUELLES PERSPECTIVES ?
La logique transversale en interne
