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ThèseThèse
Média sociaux et Média sociaux et Pinko Marketing Pinko Marketing
Le cas de la TPE InternetLe cas de la TPE Internet
Vanina Delobelle
22 mars 2008
Pourquoi ce sujet ?
Des pratiques…nécessitant une Des pratiques…nécessitant une validation scientifique !validation scientifique !
• La TPE Internet : des caractéristiques particulièresLes TPE ont des caractéristiques faisant d’elles des objets de recherche particuliers.
• La TPE Internet et le marketingLeurs manques de moyens et leurs besoins ont entraîné les TPE à avoir une approche marketing particulière.
• L’émergence du Pinko MarketingL’émergence du Pinko Marketing et des nouveaux usages issus du web 2.0 ont redéfini le contexte global et l’approche marketing dans son ensemble.
Pourquoi ce sujet ?Pourquoi ce sujet ?
La problématique
Valider les principes du Pinko Valider les principes du Pinko Marketing et les usages Marketing et les usages communautaires issus du web communautaires issus du web 2.0 !2.0 !
• Valider des nouveaux modes de fonctionnement de la TPE Internet pouvant être élargis à la grande entrepriseLa TPE Internet utilise la force du web 2.0 du fait de ses caractéristiques intrinsèques. • Valider des pratiques bilatérales entre Entrepreneurs et UtilisateursOnt-ils tous les mêmes besoins et les moyens utilisés pour les réaliser sont-ils convergents?
La problématiqueLa problématique
Valider les principes du Pinko Valider les principes du Pinko Marketing et les usages Marketing et les usages communautaires issus du web communautaires issus du web 2.0 !2.0 !
• Valider la mise en œuvre des usages générés par le web 2.0Réciprocité, processus de développement sans coupure, les utilisateurs au centre de la définition des produits, innovation constante, lancement en bêta, utilisateur fonction élargie de l’entreprise, mode de diffusion de l’information.
• Démontrer scientifiquement le Pinko MarketingComment valider les variables explicatives du Pinko Marketing?
La problématiqueLa problématique
La méthode adoptée
Positiviste, hypothético-Positiviste, hypothético-déductive, sur le contenu !déductive, sur le contenu !
• De l’observation à la validation scientifiqueUne validation scientifique d’un phénomène émergé sur Internet. Une vérifiabilité empirique du Pinko Marketing.
• Une recherche sur le contenuAméliorer la compréhension de l’objet étudié.
• Une démarche hypothético-déductiveUne recherche croisée et hypothético-déductive visant une validation externe.
La méthode adoptéeLa méthode adoptée
Entrepreneurs versus Entrepreneurs versus Utilisateurs !Utilisateurs !
• Deux échantillons analysés séparémentL’étude visait à analyser chacun des deux échantillons dans leur entité afin de mieux rapprocher ensuite les résultats.
• Une analyse ciblée sur l’innovation produitL’étude va analyser la mise en œuvre des pratiques web 2.0 dans le cadre de l’innovation produit.
• Un rapprochement des résultatsUne analyse et un recoupement des résultats.
La méthode adoptéeLa méthode adoptée
Questionnaires en lignes, Questionnaires en lignes, LinkedIn, e-mail et blog !LinkedIn, e-mail et blog !
• Des questionnaires réalisés avec www.surveymonkey.comDes questionnaires séparés ont été réalisés pour chacun des échantillons par le biais de www.surveymonkey.com.
• Les entrepreneursEchantillon issu du réseau de LinkedIn et contacté par e-mail (retours: 88%; 41 entreprises validées).
• Les utilisateursLien vers le questionnaire présent sur le blog www.vaninadelobelle.com (retours: 0,57%; 100 utilisateurs).
La méthode adoptéeLa méthode adoptée
Les résultats
Une validation du modèle de Une validation du modèle de Pinko Marketing et des Pinko Marketing et des échanges entre entrepreneurs échanges entre entrepreneurs et utilisateurs !et utilisateurs !
• Les entrepreneurs s’en remettent à leurs utilisateursPour tester leurs produits avec la mise en place de versions bêta et une communication directe et ouverte sur le sujet favorisant le retour d’information et la collaboration pour une amélioration des fonctionnalités produits.
• Un fort usage des blogs comme vecteur de communicationLes entrepreneurs sont attentifs aux conversations effectuées sur les blogs à propos de leurs produits et en tirent parti pour effectuer les améliorations nécessaires.
Les résultatsLes résultats
Une validation du modèle de Une validation du modèle de Pinko Marketing et des Pinko Marketing et des échanges entre entrepreneurs échanges entre entrepreneurs et utilisateurs !et utilisateurs !
• Les internautes souhaitent avoir une participation active au développement des produits qu’ils utilisentUn internaute participe en moyenne à 2 programmes de bêta test (77,3%). Proche d’une marque, il veut s’impliquer dans son développement (42,7%).
• Les utilisateurs: l’équipe élargie de l’entrepriseIls peuvent être consultés à tout moment sur le produit, ils donnent leur avis et aiment être écoutés. Ils sont un conseiller majeur au développement de l’entreprise. Ils sont experts et connaissent parfaitement le produit; ils sont donc les mieux placés pour fournir à l’entreprise ces informations.
Les résultatsLes résultats
Une validation du modèle de Une validation du modèle de Pinko Marketing et des Pinko Marketing et des échanges entre entrepreneurs échanges entre entrepreneurs et utilisateurs !et utilisateurs !
• Deux populations étudiées séparément qui prouvent le besoin commun de chacun L’entrepreneur s’en remet à ses utilisateurs et les utilisateurs sont heureux de faire part de leurs remarques sur les produits.
• Le produit: cœur du rapprochementLe produit est le centre d’intérêt des deux parties.
• L’entrepreneur: artisan des besoins des utilisateursL’entrepreneur s’occupe de la mise sur le marché des fonctionnalités demandées par les utilisateurs; il est l’animateur du processus. L’utilisateur est le vrai pouvoir en exprimant ses idées sur le produit par le biais des médias sociaux.
Les résultatsLes résultats
Les limites
Liées au contexte d’étude !Liées au contexte d’étude !
• Liées au réseauLe réseau a des caractéristiques intrinsèques bien spécifiques. En effet, les capacités participatives des membres d’un réseau sont disparates et on a constaté que seul 1% des membres sont des membres actifs.
• Liées à l’échantillonL’échantillon est issu d’un réseau défini. Le réseau LinkedIn et la communauté en ligne du blog restent des échantillons extrêmement ciblés et répondant aux caractéristiques de l’étude.
• Liées au choix d’administration des questionnairesL’administration a été réalisée par le biais des blogs et par email. Aucune incitation à la réponse, un comportement volontariste et aucun contrôle sur l’administration des questionnaires.
Les limitesLes limites
Les conséquences sur la gestion
Les médias sociaux : à Les médias sociaux : à implémenter au sein de la implémenter au sein de la grande entreprise au plus vite !grande entreprise au plus vite !
• Un renforcement de la nécessité d’une introduction des médias sociaux pour les entreprisesPrise de conscience accrue pour l’entreprise et particulièrement pour la grande entreprise pour laquelle l’adoption de médias sociaux n’en est encore qu’à ses débuts.
• Nécessité pour la grande entreprise de rentrer dans les conversations issues des communautés en ligneParler et échanger avec les utilisateurs.
Les conséquences sur la gestionLes conséquences sur la gestion
Merci
Vanina Delobelle
22 mars 2008
