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La rupture des comportements clients en BtoB impose aux entreprises de mettre "le client" au coeur des préoccupations de tous les métiers de l'entreprise. Mais quand il s'agit de traduire cet objectif dans les systèmes d'information CRM et les plateformes de marketing automation, de quelles données parle-t-on ? pour quel usage? Dans cette présentation ultra courte, découvrez de façon synthétique, quelles sont les données à collecter et traiter pour piloter les ventes et le marketing en fonction du cycle de vie client. Qu'il s'agisse de votre stratégie digitale, de vos tactiques commerciales ou marketing, ou bien des indicateurs de mesures clés (KPI), ayez une vision claire des données clients que vous devez collecter, structurer, traiter, enrichir, actionner, mesurer... Enfin découvrez la couverture fonctionnelle des outils CRM et de marketing automation pour analyser, suivre, agréger ces données clients.
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Les données client pour piloter l’entreprise
Stratégie
SourcesTactiques
KPI
CRM & MAP (*)
(*) MAP : marketing automation platform
Quelles données clients pour quel usage ?
Les données client pour piloter l’entreprise Charles-vieillard- [email protected]
Stratégies digitale
Tactiques Sources de données
Mesures et KPI
Couverture fonctionelle CRM + MAP (*)
21/11/2013
p.3
p.4
p.5
p.6
p.7-8
Agenda : structurer les données clients
(*) MAP : marketing automation platform
Les données client pour piloter l’entreprise Charles-vieillard- [email protected]
Stratégie digitale & cycle de vie client
21/11/2013
Les données client pour piloter l’entreprise Charles-vieillard- [email protected]
Tactiques & cycle de vie client
21/11/2013
Les données client pour piloter l’entreprise Charles-vieillard- [email protected]
Sources de données et cycle de vie client
21/11/2013
Les données client pour piloter l’entreprise Charles-vieillard- [email protected]
Mesures- KPI & cycle de vie client
21/11/2013
Les données client pour piloter l’entreprise Charles-vieillard- [email protected]
KPI : couverture fonctionnelle des CRM + MAP (*)
60%
(*) MAP : marketing automation platform
21/11/2013
Les données client pour piloter l’entreprise Charles-vieillard- [email protected]
La couverture fonctionnelle prochainement
80%
21/11/2013
(*) MAP : marketing automation platform
Les données client pour piloter l’entreprise Charles-vieillard- [email protected]
• Découvrez d’autres solutions sur les données marketing
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21/11/2013
