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Les médias sociaux en bibliothèque Se donner une visibilité numérique

Pourquoi être présent sur les réseaux sociaux? 86% des internautes se déclarent membres d’au moins un réseau social en 2014.

Facebook, Twitter et Google+ dominent le secteur.

A la conquête du public :

S'appuyer sur des communautés existantes, créer du lien, tisser des relations

Fédérer le public autour de projets communs

Toucher un public particulier, entre autres un public jugé perdu (15 – 25 ans).

La médiathèque en action :

Apporter de la valeur ajoutée à la médiathèque, à ses services et ses collections (Nouveautés,

sélections thématiques, animations et expositions, ressources électroniques)

Offrir de nouveaux services (interaction, service question-réponse via le mur, veille sur Internet,

photo et vidéo, billet témoignant d’une animation, …).

De la visibilité à la sensibilisation :

Moderniser l’image du service avec un nouveau canal de communication

Permettre de publier des informations émanant de partenaires de la collectivité

Conseiller sur les bonnes pratiques à avoir (mission citoyenne d’information et de formation).

La notion de réseau social Le réseau social ou média social est un outil de pilotage pour brasser l’information.

«Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de développer des

conversations et des interactions sociales sur Internet ou en situation de mobilité».

«Les médias sociaux sont des communautés d'individus ou d'organisations en relation directe ou

indirecte, rassemblées en fonction de centres d'intérêt communs».

Grâce aux médias sociaux, tout un chacun peut désormais produire du contenu, le diffuser et le

commenter de façon immédiate. Ce contenu partagé et évolutif, généré par les internautes est

appelé UGC (User Generated Content).

A cette masse d’informations organisées et archivées, s’ajoute la notion de conversation. Ce

changement de paradigme pourrait être comparé à l’arrivée du cinéma parlant dans les années

20 qui a engendré de nouvelles techniques de fabrication, d’écriture et de mise en scène. L’ère

conversationnelle sur Internet c’est la fin du muet, le début du dialogue. Le réseau Internet et ses

outils d’échanges (médias sociaux) a renversé le rapport émetteurs </> récepteurs.

Les cinq piliers des médias sociaux

Participation Tout est fait pour encourager les internautes à contribuer et donner leur avis, supprimant

ainsi la barrière entre publics et médias.

Ouverture Les médias sociaux se basent sur les principes de collaboration et d’échange d’informations.

Tout le monde peut y prendre part, il n’y a aucune barrière à l’entrée.

Conversation Alors que les médias traditionnels ont tendance à «raconter» ou à transmettre un message,

les médias sociaux sont plus dans le dialogue, ce qui implique une écoute attentive.

Communauté Les médias sociaux permettent de constituer rapidement des communautés de personnes

partageant les mêmes intérêts.

Interconnexion La plupart des médias sociaux se développe par interconnexion en tirant partie des liens

avec les autres sites, ressources ou personnes.

La dynamique numérique Le web est à la fois vivant et hétéroclite.

Le Web offre un catalogue de moyens pour :

- publier,

- noter (commentaires, sites de partages…),

- transmettre (liens sociaux),

- commenter (blogs),

- échanger (réseaux sociaux, médias sociaux).

En hébergeant une multitude de communautés d’idées et d’intérêts, le Web est le support du

participatif. L’information y est collective, partagée, enrichie par les utilisateurs. C’est un complément

conversationnel aux médias traditionnels.

Le web est aussi le lieu de la répétition et de la réplication de l’information, de part les multiples

opérations de copier-coller via les différentes plate-formes d’expression.

Les communautés à privilégier :

Facebook est un réseau social où chaque membre interagit avec ses amis en publiant et partageant

des contenus : informations personnelles, fichiers multimédia, liens internet, articles, …

Twitter est un gigantesque espace de conversation où chacun s’exprime par messages de 140

caractères maximum (appelés tweets). Par défaut, tous les tweets sont publics.

Rôle de l’équipe de direction : définir missions et objectifs.

La première chose à faire, c’est d’établir une stratégie web. C’est un des premiers écueils ! On se lance sur Facebook, ou Twitter parce que c’est la mode, sans savoir ce que l’on va y faire et ça ne prend pas. Il faut penser « stratégie » et non « outil ». Avant de définir une stratégie, la première démarche consiste à revoir la communication interne. Qui communique? Ce n’est pas le seul service communication qui va se lancer sur les médias sociaux. Il faut s’assurer que le circuit de liaison entre les services soit bon. Les circuits de validation de l’information sont à simplifier. On va avoir besoin d’instantanéité. Chaque statut Facebook ne doit pas faire l’objet d’une validation en cabinet du maire. Il faut que la collectivité soit prête à lâcher du lest.

La stratégie web

La gestion efficace de ses comptes Web Automatiser la gestion de ses comptes Twitter et Facebook.

Être actif sur Twitter et Facebook partout et tout le temps est un objectif rendu possible aujourd'hui par différentes applications web dites d'automatisation. Celles-ci permettent de programmer le partage de tweets ou de statuts Facebook, de connecter le flux RSS de son blog/site web à Twitter, ou encore de réseauter plus efficacement. Présentation d'une sélection de ces outils qui s'adressent plus particulièrement aux community managers, aux professionnels du marketing et de la communication, et plus généralement aux éditeurs web qui souhaitent optimiser leur présence sur les réseaux sociaux tout en améliorant leur productivité. A quoi servent les outils d'automatisation pour médias sociaux ? Les services d'automatisation en ligne pour Twitter et Facebook (mais aussi pour d'autres médias sociaux) sont des outils de productivité répondant à différents besoins, comme par exemple : Programmer l'envoi de tweets et de statuts Facebook dans le futur. Envoyer des messages directs à ses followers. Retweeter automatiquement les publications anciennes de son blog.

De l’anticipation à la mesure Programmer la publication de tweets/statuts Facebook à une date ultérieure.

Ce procédé d'automatisation permet : De tweeter, ou de publier des statuts Facebook en dehors de ses heures de travail/périodes d'activité. De partager le produit de sa veille quotidienne sans avoir à gérer ses comptes au fil de la journée (et donc de gagner du temps). D'étaler ses tweets/statuts Facebook à intervalles réguliers, pour éviter des publications trop rapprochées (flooding) et le risque de perdre des abonnés. (En cas de décalage horaire) de synchroniser ses publications avec le temps de veille de ses followers. De recruter de nouveaux followers en optimisant son temps de présence. Le client de gestion de médias sociaux Hootsuite Seesmic, Hootsuite, et Tweetdeck sont des tableaux de bord facilitant la gestion de ses comptes sur les médias sociaux (gestion de comptes multiples). Hootsuite est aujourd'hui le plus complet de ces outils. Hootsuite permet de gérer les réseaux sociaux suivants sur un même tableau de bord: Twitter, Facebook (profils et pages), Linkedin et Viadeo, Google Plus (profils et pages), Foursquare, Myspace, Wordpress, Tumblr, YouTube, Flickr...

Hootsuite Actions et fonctionnalités utiles depuis le tableau de bord

La version gratuite supporte 5 canaux sociaux en multi-compte (ex : possibilité de gérer plusieurs comptes Twitter, ou plusieurs comptes Facebook). Les actions et fonctionnalités disponibles depuis le tableau de bord Hootsuite : Partage de statuts, liens, photos, vidéos sur un ou plusieurs réseaux sociaux simultanément Options de confidentialité pour chaque publication partagée Fonctionnalités sociales intégrées : RT, messages directs, répondre à, Modération : suppression des commentaires d'une page Recherche, veille et tri : mise en favoris des mini-messages, recherche et suivi de mots-clés, création de listes (sur un même tableau de bord) Organisation des flux sociaux par onglets et colonnes Programmation de statuts, avec suggestion de programmation automatique Rapports d'analyse statistique standard ou personnalisés. Gestionnaire de tâches Module de chat/collaboratif : qui permet de lancer des conversations en équipes.

Comment dynamiser les contenus ? Créer de l’interaction > Poser des questions : Avez-vous des conseils sur le sujet ? Dites-moi ce que vous en pensez ? Quel est votre film préféré ? Répondre aux commentaires et aux questions permet de démarrer une discussion. > Motiver plus de lecteurs à participer et à partager leurs avis. Il est impératif d’éviter les controverses (surtout en période électorale). > Imposer l’espace public sans opinion personnel sortant du cadre. L’ajout d’une vidéo ou d’une photo fait souvent réagir les lecteurs. > Exploiter les émotions et les tendances d'usage. Partager une information d’actualité ouvre de nombreuses perspectives. > Informer et sensibiliser les lecteurs. Construire un projet fédérateur attire l'intérêt du public. > Produire du contenu commun, faire participer l'internaute.

Facebook et Twitter : des outils participatifs Dans la médiation, l’interaction avec le lecteur apporte de nombreux avantages. Elle permet de générer plus de contenus. Elle aide également à attirer d’autres lecteurs.

Le comité éditorial regroupe les personnes organisant le dispositif mis en ligne. La démarche de projet participative permet d’impliquer l’ensemble de l’équipe.

Il faut déterminer :

•Les objectifs premiers et secondaires. > Hiérarchiser sa stratégie. •Les effets attendus. > Mettre en place une évaluation des actions. •Les moyens humains, techniques et financiers. > Éditer un cahier des charges (formation du personnel, estimation et répartition du temps de travail, achat d’outils professionnels) •Les outils de communication. > Informer correctement pour susciter un engouement. •L’organisation : de la phase de démarrage à l’exploitation. > Réaliser un rétro-planning pour garder la maîtrise du temps.

Le comité éditorial

Etablir une stratégie est indispensable pour proposer un contenu de qualité et une gestion efficace de son compte :

Définir le périmètre des actions. > Charte éditoriale. Discuter des dernières informations. > Outils de veille, demande des élus. Évaluer le retour des lecteurs et la fréquentation des articles et rubriques. > Analyse de la fréquentation et des échanges. Proposer de nouveaux sujets pour répondre aux attentes des lecteurs. > Examen des sujets les plus importants à traiter. Répartir les tâches entre les contributeurs. > Feuille de route individuelle sous forme de grille. Planifier la parution des prochains articles. > Calendrier de publication rythme la fréquence de parution. Soumettre et tester de nouvelles tendance. > Mise en place d’outils de production.

La stratégie de contenu

●Le fonctionnement quotidien de l’équipe : Chaque semaine, à tour de rôle, le responsable de publication est chargé : > D’établir au préalable le programme de publication sur la page Facebook : une publication quotidienne et une publication originale le vendredi. > De répondre aux commentaires et questions des usagers sur la page Facebook. > De tweeter en fonction de l’actualité et de répondre aux tweets des usagers sur Twitter. > D’effectuer une veille systématique sur les réutilisations de documents publiés. ●Le travail préparatoire et les outils de programmation : L’établissement du programme de publication sur la page Facebook suppose un travail de recherche pour repérer les informations à exploiter. Le programme de publication est envoyé en fin de semaine précédant la semaine de publication aux autres membres de l’équipe pour recueillir leurs suggestions. ●La gestion des impératifs : > Programmer à l’avance les publications, en particulier sur Twitter. > Assurer une présence permanente de la bibliothèque malgré les contraintes. > Animer les comptes en assurant les tâches courantes de maintenance. Le responsable de publication n’est jamais seul. L’ensemble des membres de l’équipe d’animation reste en contact.

L’organisation de service numérique

La charte éditoriale

Pour aider les contributeurs, il faut préciser les objectifs de la ligne éditoriale à l’aide de quelques règles communes pour la rédaction des billets, dans un document qu’on peut appeler «charte des rédacteurs». On peut ainsi s’accorder sur la structure minimale.

Un billet = une idée La lecture sur écran favorisent les textes courts et peu complexes.

Illustration Les rédacteurs joignent une image en veillant au respect du droit d’auteur. Liens et sources Les sources de l’information sont insérée sans alourdir l’ensemble du billet. Métadonnées A partir d'une liste, les tags permettent de rebondir sur d'autres articles (sérendipité). Longueur des articles Pour s’assurer de l’attention des lecteurs, il faut écrire des billets courts (ne pas dépasser les 200 mots).

Dans le monde de la presse, les journalistes utilisent des méthodes et techniques d’écriture. Identiques pour tous les médias, ces techniques se décomposent en 4 points principaux : Le message essentiel pose clairement le sujet (idée-force), l’angle et la cible. > Qui, Quand, Quoi, Où , Comment, Pourquoi et écarter les idées à bannir. Le principe de la pyramide inversée régit la hiérarchisation des informations en fonction de leur importance. > Structurer par ordre décroissant en commençant par le message essentiel. > Calibrer le texte et identifier les illustrations et les sources. Habitués à balayer l’information, les lecteurs apprécient un article court. > Utiliser un vocabulaire compréhensible par tous et adopter un style direct. La loi de proximité (mort kilométrique) prend en compte l’intérêt du lecteur. > Choisir un événement sur le territoire qui préoccupe la population.

La publication de contenu : le rédactionnel

En conclusion L'usage des réseaux sociaux en bibliothèque peut représenter une extraordinaire opportunité d'ouverture sur l'extérieur et un tremplin pour renouveler les relations avec les usagers (participation - interactions), promouvoir vos actions, donner une image positive de votre médiathèque et sensibiliser les publics aux usages numériques. Mais il est indispensable de réfléchir à des objectifs et une stratégie de mise en œuvre, avant de choisir les outils les plus pertinents. Le rôle du responsable des publications est fondamental : respect d'une charte et de l'identité numérique de la structure. Il coordonne les actions entre son équipe et les autres services de la collectivité.

Département du Morbihan

Médiathèque départementale CS 82223 - Rue Montaigne

56006 VANNES Cedex

Tél. 02 97 63 91 52

Courriel : mediatheque@cg56.fr

par Cyrille NOEL

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http://mediatheque.morbihan.fr