Révolution des modes de consommation et supply chain

Révolution des modes de consommation et supply chain

Forum d’été, 11 juin 2013

Valérie Moatti,

Professeur Associé ESCP Europe

Twitter #SupplyConso

Pourquoi parler de révolution des modes de consommation?

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© Valérie Moatti ESCP Europe

De quelle révolution parle-t-on?

• Révolution de notre société n’est pas nouvelle:

– Cf 2 premières révolutions du couple support message

• Agit sur les différentes dimensions de notre société: Droit, Politique, Religion, Pédagogie, Commerce

Source: Michel Serres, Petite Poucette, Editions Le Pommier, 2012, et conférence inaugurale de Paris Nove Mundi.

• Changement du rapport au temps:- Phénomène d’accélération- Transformation du rapport au savoir accumulé, passé


• Changement du rapport à l’espace:- Transformation du rapport à la connaissance et à l’autre- Raccourcissement ou annihilation des distances- Changement de conception de l’adresse


Le consommateur est de plus en plus…

NOMADE



Et pourtant aussi de plus en plus…

URBAIN



Consommation de plus en plus personnalisée

En terme de produit …

Et de service



Jusqu’à une personnalisation extrême à venir?…

Imprimante 3D



Et pourtant une consommation de plus en plus collaborative



Les tendances structurantes de consommation en 2013

• Consommation du juste besoin et plus qualitative: rejet du gaspillage, du jetable, des tailles xl,…

• Consommation plus simple, personnalisée et pratique

• Consommation plus responsable : sanction de pratiques non éthiques, exigences environnementales, implication du consommateur, de plus en plus en phase avec nature

Sources: Etude 2010 sur le nouveau consommateur mondial Euro RSCGCSI Insight McKinsey& Company 2010 What customers want tomorrow


Les tendances structurantes de consommation en 2013

• Part croissante des services

• Ubiquité de la consommation: multi-canal, multi moyens, multi-sites

• Consommation plus collaborative

• Consommation plus active (ex: roledans l’innovation)

Sources: Etude 2010 sur le nouveau consommateur mondial Euro RSCGCSI Insight McKinsey& Company 2010 What customers want tomorrow



Quelles implications pour la supply chain?

• Travailler les dimensions sociales et environnementales de la supply chain

• Renforcer l’expertise de la supply chain inversée

• Innover pour livrer des zones urbaines toujours plus denses et encombrées

• Elargir l’impact et la portée de la supply chaincollaborative

• Adapter les systèmes pour répondre au multi-canal et à l’ubiquité du consommateur

• Optimiser les processus et la flexibilité, réactivité pour offrir le maximum de valeur

• Se ré-inventer



Les nouveaux comportements de consommation:

Une opportunité pour la supply chain?


Merci pour votreattention!

Des questions?

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