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P R É S E N T ELA CONVERSATION DES MARQUES
ETAT DES LIEUX
> POURQUOI PARLE T'ON DE LA CONVERSATION DES MARQUES MAINTENANT ?
> OÙ EN SONT LES MARQUES ?
> LA CONVERSATION DE MARQUE MAITRISÉE
01. POURQUOI PARLE T'ON DE LA CONVERSATION DES MARQUES MAINTENANT ?
1999
SI VOUS N'AVEZ QU'UNE IDÉE À RETENIR CETTE ANNÉE, C'EST CELLE-CI !
Les marchés sont des conversations
Cluetrain Manifesto – David Weinberger
2009
EN MOINS DE 10 ANS LES CITOYENS, LES CLIENTS, LES COLLABORATEURS,SE SONT EMPARÉS DE LA CONVERSATION POUR S'INFORMERET SE FAIRE UNE OPINION SUR TOUS LES SUJETS QUI LES INTÉRESSENT,LES PASSIONNENT OU LES PRÉOCCUPENT.
La première activité sur le web est depuis toujours, la recherche d'informations
> 21% des internautes participent à des forums (en progression de 3% par an) EB2008
> 29% des internautes français lisent les blogs (contre 25% au US et 10% en UK) MM2009
> 11% écrivent un blog (19% US et 3% UK) MM2008
> 20% sont inscrit sur Facebook
l'Observatoire des marques en conversation
Base ensemble : 2285
De 50% à plus De 30 à 49% moins de 20%De 20 à 29%
W & CIE
2009 – vague 2
1999
“LES ENTREPRISES QUI NE COMPRENNENT PAS QUE LEURS MARCHÉS
SONT DÉSORMAIS UN RÉSEAU D'INDIVIDUS À INDIVIDUS, TRÈS IMPLIQUÉS
DANS UN DIALOGUE ET PAR CONSÉQUENT, PLUS INTELLIGENTS,
PASSENT À CÔTÉ DE LEUR MEILLEURE CHANCE”
Cluetrain Manifesto – David Weinberger
UNE NECESSITÉ EN 2009 ?
UN CHANGEMENT DE GENERATION !UNE RUPTURE DANS LES COMPORTEMENTS
Le récepteur change …
Son opinion est le résultat de la négociation permanente entre toutes les sources et la confrontation avec son réseau (une conversation permanente).
LES 4 TEMPS DES TECHNOLOGIES DE LA CONVERSATION
Minitel
1995
usenet
1997ICQ
1999
sms
2000
2001
Aim – msn
Chat
Forum communautaire
2002
2003 blog
2004
mms
2006Réseaux sociaux
20072008
Digg
Voip
Skype
WOWmmorpg
web2.0
mashup
Débat en ligne
Plateforme de conversation
Les technoïdes
L'accessibilité
Les pionniers
L'usage populaire
2009 2010Facebook
TwitterG Wave ?
UNE RÉALITÉ POUR LES MARQUES
2/3de messages sont émis par les internautes
1/3de messages sont
émis par la marque
> Sur une requête contenant le nom de la marque dans Google, sur 100 liens …
UNE RÉALITÉ POUR LES MARQUES
Aujourd'hui, les marques réagissentpour reprendre la maitrise de
leur E-Réputation …
2009 - 47 agences recensés sur le marché français (2003 – 3 agences)
LA CONVERSATION : UNE RÉALITÉ ! 165 M de conversations en 6 ans
27 M par an2.250 K messages par mois
1.9 M de membres
LA CONVERSATION COMMUNAUTAIRE L'explosion des réseaux sociaux
Google Wave ?
ET ÇA ÉVOLUE EN PERMANENCE …
En particulier sur la forme …
>1er moteur de recherche … Google
>2ème moteur de recherche …
>3ème moteur de recherche …
>4ème moteur de recherche …
>5ème moteur de recherche … Bing
02. OÙ EN SONT LES MARQUES AVEC LA CONVERSATION ?
UNE MARQUE EN CONVERSATION C'EST …*
ENVIE D’ÉCHANGER (12%) OUVERTURE
23%POSTURE
34%
PERSONNALITÉ
24%
EXPRESSION
19%
PROXIMITÉ (11%)
CONFIANCE (10%)
TRANSPARENCE (8%)
HUMILITÉ (6%)
DISPONIBILITÉ (13%)
CONSIDÉRATION (11%)
ÉCOUTE (10%)
COHÉRENCE (10%)
MODERNITÉ (9%)
*Items de "l'observatoires des marques en conversation" © 2009
LA CONVERSATION COMMUNAUTAIRE
LA CONVERSATION COMMUNAUTAIRE
LA CONVERSATION COMMUNAUTAIRE
LA CONVERSATION “MARKETING”
LA CONVERSATION – PARTAGE DE VALEURS
LA CONVERSATION – SE CONNAITRE
LA CONVERSATION – CO-CONSTRUCTION DE PROJET
LA CONVERSATION – CO-CONSTRUCTION DE PROJET
Quelle forme de conversation ?
LA CONVERSATION – QUESTION & REPONSE
Quelle conversation ?
LA CONVERSATION DE PROXIMITÉ
Toutes les conversations se valent elles ?
Toutes les tentatives d'apprentissage de la conversation par les marques sont vertueuses …
LA CONVERSATION QUELS BENEFICES POUR LES MARQUES ?
Proximité marketing > confiance> écoute / réponse / restitution / application
Proximité de sens > partage d'une vision du monde> partage de valeurs > co-construction & transmission
TROUVER UNE NOUVELLE FORME DE PROXIMITÉ
04. LES 4 RÈGLES D’OR DE LA CONVERSATION DE MARQUE MAÎTRISÉE©
PRÉAMBULE : LES TROIS POISONS DE LA CONVERSATION
1. L'EFFICACITÉ
2. LA VITESSE
3. LA MANIPULATION
RÈGLE N°1 : UN ENVIRONNEMENT FAVORABLE
1. UN LIEU
2. UN TEMPS
3. UN CLIMAT
RÈGLE N°2 : UNE POSTURE CLAIRE
1. OUVERTE
2. À L’ÉCOUTE
3. HUMAINE / INCARNÉE
RÈGLE N°3 : UN MODE D’EMPLOI PRÉCIS
1. UN THÈME
2. DE L’INFORMATION
3. UN RYTHME
4. UN ENGAGEMENT
RÈGLE N°4 : UN OUTIL ADAPTÉ
LA PLATEFORME DE CONVERSATION
1. DE L’INFORMATION FROIDE
2. DE LA PLACE POUR TOUS LES POINTS DE VUE
3. UN ESPACE DE CONVERSATION SIMPLE
4. UNE PLATEFORME DE MODÉRATION ADAPTÉE
03. Q&A
Contact
> Jérôme Wallut Directeur Associés en charge du pôle interactif de l'agence
> Contact Tel : 01 72 27 01 27 Googlewave : [email protected] – jeromewallutSkype – jerome-WallutMail – [email protected]
