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La DMP pour une expérience client toujours plus personnalisée
Data Management Platform
Live Marketing PlatformTM
Chiffres
Une DMP, pour quoi faire ?
Comment ça fonctionne ?
Ai-je besoin d’une DMP ?
Cas d’usages Avantages
AGENDA
Live Marketing PlatformTM
LA DATA
TERRITOIRE DE CONQUÊTE DES MARQUES
Live Marketing PlatformTM
CHIFFRES
Live Marketing PlatformTM
5 à 15% de CA supplémentaire après
l’installation d’une DMP
25% d’augmentation du
taux de conversion
98% des entreprises françaises ressentent un
accroissement considérable du volume de données à gérer
Cabinet ExchangeWire
x1,6 du taux d’acquisition de nouveaux clients
Live Marketing PlatformTM
UNE DMP, POUR QUOI FAIRE ?
Maintenir une vision unifiée des parcours clients
Personnaliser et contextualiser en temps réel
vos campagnes omnicanales
Exploiter, réconcilier et enrichir vos
données CRM avec le parcours clients
Personnaliser l’expérience utilisateur et affiner les ciblages publicitaires
UNE DONNÉE QUI FAIT DU SENS
CONTACT
UNE VISION UNIQUE DU CONTACT
PRODUITSINGLE ID
NAVIGATION
ACHATS
COMMANDES
Réconciliation :
• Cookie 1st et 3rd• CRM ID• E-mail• GSM• Adresse Postale• Device ID• ID Data tierce• Etc
Live Marketing PlatformTM
COMMENT ÇA FONCTIONNE ?
Live Marketing PlatformTM
Unifier, segmenter et activer les données au sein d’une même plateforme.
RÉCONCILIATION
ANALYSE DATASEGMENTATION
COLLECTE & INTEGRATION
SINGLE ID
ACTIVATION DES CONTACTSTRAITEMENT & HÉBERGEMENT DONNÉES ON & OFFLINEDATA SOURCING
Données internes (offline) : CRM, données achats/facturation, SAV, fichier interne, données optin, information produits…
Données digitales (online) Fréquence de la visite, durée de la visite, terminaux, mots clés, liens, géolocalisation…
Données partenaires : Données sociaux démographiques, profils jumeaux, intentionnistes sur une offre, produit…
DONNEES 1st PARTY
DONNEES 2nd & 3rd PARTY
CAMPAGNES MARKETING
CAMPAGNES DISPLAY
PERSONNALISATION ON-SITE
Contenus site web
Achat (DSP)Ad ServerVente (SSP)
SMS E-mail Push Courrier
Donnée publique ou privée en accès libre
OPEN DATA
COMPRENDRE
PREDIRE
DELIVRERSCENARISER
Le déclenchement des actions marketing
ACTIVERLes messages sur les différents leviers (display, e-mail, SMS, call-center, personnalisation on-site…)
SEGMENTERVotre audience (cluster) via des algorithmes
mathématiques développés.
RECONCILIERUn e-mail (données nominatives) + cookie
(données anonyme) = Cookie matching
CENTRALISER ET UNIFIERVos données (off et on-line)
Sources et canaux d’acquisition (CRM, Media, Navigation, Mobile, Search etc)
ANALYSERLes comportements de vos clients,
prospects et visiteurs
Live Marketing PlatformTM
Live Marketing PlatformTM
AI-JE BESOIN D’UNE DMP ?
Live Marketing PlatformTM
J’AI AUJOURD’HUI UN IMPERATIF
OMNICANAL
MES DONNEES SONT VERSATILES ET
VARIEES
MON TAUX DE TRANSFORMATION
DEPEND DE MA REACTIVITE
CAS D’USAGES
Live Marketing PlatformTM
Développer le cross-selling et up-selling.Parmi tous les visiteurs de vos sites, identifiez véritablement les intentionnistes, detectez leurs intentions d’achats et proposez des produits croisés ou une montée en gamme.
Bénéfices• Augmentez
significativement le taux de transformation
• Augmentez la récurrence des ventes
• Réduire les coûts de recrutement de nouveaux clients
Display promotionnel
Email promotionnel
Envoi d’un borchure
CONTACTS RECEPTIFS À UN PRODUIT
Isoler les contacts qui ont consulté des informations détaillées sur vos produits :
Pousser l’offre la plus adéquate1
DESCRIPTION
AVIS CLIENT
COULEUR
TAILLE
Bénéfices• Captez votre contact lors
d’un moment important dans sa vie.
• Prenez la parole au bon moment.
• Optimisez vos coûts de recrutement en sollicitant vos contacts au bon moment.
Détecter des moments de vieDétectez des profils intentionnistes et adressez-leur une offre personnalisée. A chaque changement important, les internautes recherchent des informations sur internet : comparaison, avis, consultation...
Avec 23 millions de visiteurs uniques, nous captons ces situations pour détecter un moment de vie afin de solliciter en temps réel les internautes.
Envoi borchure
Invitation souscription en ligne
Eric, père de 2 enfants, habite Strasbourg est intéressé par
l’achat d’une voiture.
Il visite différents sites web d’informations. Il est capté grâce aux cookies et identifié
grâce à notre réseau partenaires.
2
Bénéfices• Réduction du taux de
résiliation.
• Amélioration de la satisfaction client par une relation client proactive et personnalisée.
• Allouez davantage de budget aux clients à risque.
Lutter contre le churn Détectez vos visiteurs clients susceptibles de résilier un abonnement en ligne en analysant leurs comportements de navigation sur vos sites web et applications mobiles. Déclenchez des actions marketing anti-attrition en temps réel.
Email promotionnel
Appel sortant Call Center
CLIENTS À RISQUES
Isoler les clients qui ont visité une page web caractérisant une intention
de résiliation :
3
TARIFS
SIMULATEURS
DESABONNEMENT
CGV
• Baisse de vos contacts inactifs.
• Amélioration du rendement des campagnes (délivrabilité).
Réveiller les endormis
Bénéfices
Vous souhaitez voir revenir vos clients inactifs sur votre site ? Vous possédez un certain nombre d’adresses emails que vous n’exploitez plus ?
Affichage d’une bannière (Dispaly RTB)
BASE INACTIFS
Cookies/MD5Réconciliation
Enrichissement des inactifs :
DMP
4
IP
APPÉTENCE
DONNÉES NAV
DATE CONNEXION
• Réduction du taux d’abandon.
• Diminution de la perte de chiffre d’affaires.
Réactiver les abandonnistes
Bénéfices
Réactivez vos visiteurs anonymes qui n’ont pas finalisé leur commande en personnalisant vos messages en fonction du panier abandonné.
Display promotionnel
VISITEURS CLIENTS
VISITEURS PROSPECTS OU ANONYMES
Email promotionnel
Isoler les visiteurs qui ont réalisé un panier sur vos sites sans finaliser leur
commande.
5
• Augmentez significativement le taux de transformation
• Augmentez le volume d’inventaires vendus
• Augmentez le CPM
• Diminution du taux d’usure
Monétiser vos audiences web
Bénéfices
Augmentez les revenus liés à la vente de vos inventaires publicitaires.À partir des données de navigation collectées et du matching de celles-ci avec vos données CRM, créez de nouveaux segments d’audience en développant de nouvelles offres de ciblage pour les annonceurs.
DSPDMPEDITEUR
6ACHAT DIRECT
EDITEURSACHAT PLACE DE MARCHÉ
AD EXCHANGEACHAT SSP
AVANTAGES
Live Marketing PlatformTM
AVANTAGE 1
AMÉLIORER LA CONNAISSANCE CLIENT DE FAÇON SIGNIFATIVE
Connaissance et amélioration pour une expérience client plus aboutie.
AVANTAGE 2
PROPOSER UNE EXPÉRIENCE DE MARQUE
CONVERSATIONNELLE INDIVIDUALISÉE INSTANTANÉE
AVANTAGE 3
AU DELÀ DES FRONTIÈRES DE LA MARQUE
Détecter, auprès de partenaires, les moments de vie de mes prospects et clients.
AVANTAGE 4
CAMPAGNES DE RETARGETING PROSPECTS ET CLIENTS
Adresser une campagne auprès des prospects qui ont montré de l’intérêt pour un produit.
AVANTAGE 5
OPTIMISER LES BUDGETS MÉDIAS
Identifier les canaux les plus performants.Améliorer le ROI de vos campagnes.
Se lancer dans un projet DMP représente un projet structurant pour votre stratégie marketing. Il convient donc de bien comprendre à quels enjeux métiers précis l’outil va répondre.
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Live Marketing PlatformTM
LES QUESTIONS À SE POSER AVANT DE LANCER UN PROJET DMP
Live Marketing PlatformTM
ORGANISATION
La DMP fait évoluer les métiers du CRM
GOUVERNANCE ET PROTECTION DES DONNÉES
Respect du cadre légal dans l’utilisation des données personnelles
Une Charte Data du Groupe La Poste pour répondre aux exigences du cadre réglementaire et renforcer notre politique de sécurité
Une plateforme tout en 1 pour
DÉTECTER ENGAGER ANALYSER
Merci !
Eric PiersonDirecteur [email protected]