DOSSIER DE CANDIDATUREConsultation pour l’élaboration d’une stratégie marketing pour le projet Jefakaf – Gret

Projet Jefakaf – Jesyon Fatra Kafou Fey

Pays République d'Haïti

Zone d'actionTrois quartiers de la zone métropolitaine de Port-au-Prince : Petit Descayettes, Savane Pistache, Fort Mercredi

Mise en œuvre Gret – Professionnels du développement solidaire, Snelak (partenaire), Marie de Port-au-Prince (associé)

Exécution En cours d’attribution

Financement Union Européenne (Acteurs non Etatiques et Autorités Locales)

DATE LIMITE DE RECEPTION DES DOSSIERS :16 octobre 2013

SOMMAIRE

Termes de références de la consultance 3

Lettre de motivation du candidat 10

Curriculum vitae du candidat et, si besoin, de son personnel 12

Références et exemples d’outils et supports élaborés 14

Note de compréhension et de méthodologie 16

Chronogramme des activités par phase 18

Proposition financière 20

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RECEPTION DES CANDIDATURES

Les dossiers dûment remplis doivent parvenir au plus tard le 16 octobre 2013 par mail aux adresses suivantes :

Recrutements.grethaitit@gmail.com avec copie à Madame Alicia Tsitsikalis (tsitsikalis@gret.org)

L’objet du mail devra être intitulé : « « Offre consultant marketing- Jefakaf - Nom du candidat »

Nous vous invitons à utiliser ce format de réponse qui facilitera le dépouillement des candidatures et l’attribution du marché au consultant.

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Termes de références de la consultance

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TERMES DE REFERENCES DE LA CONSULTANCE

Termes de références de la consultance

Département RSE 

Elaboration d’une stratégie marketing - projet Jefakaf

Termes de référence

I. CONTEXTE ET OBJECTIFS

1. Le Gret, une organisation de solidarité internationale présente depuis 20 ans en Haïti

Fondé en 1976, le Gret est une ONG française regroupant des professionnels du développement. Il agit du terrain au politique pour lutter contre la pauvreté et les inégalités en apportant des réponses durables et innovantes pour le développement solidaire. Actif dans 30 pays en 2011, le Gret compte 12 représentations permanentes en Asie, en Afrique, en Amérique Latine.Depuis 35 ans, le Gret contribue à améliorer les conditions d’accès à l’eau potable et à l’assainissement des populations défavorisées. Ses actions répondent à des exigences d’adaptation aux contextes locaux et sont fondées sur des efforts d’innovations techniques, sociales et institutionnelles. Elles visent à montrer que des services viables et équitables sont possibles en articulant, à différentes échelles territoriales, la société civile, le secteur privé et les autorités publiques.En Haïti, le Gret œuvre depuis plus de 15 ans au renforcement communautaire dans les quartiers défavorisés de Port-au-Prince, principalement sur les problématiques d’approvisionnement en eau potable. Les enjeux de la gestion des déchets ménagers, en particulier dans ces quartiers défavorisés de la capitale offrent un terrain d’innovation important pour des initiatives communautaires permettant de pouvoir adapter un service de base aux conditions particulières des quartiers.

2. Présentation du projet Jefakaf et contexte de la consultationFinancé par l’Union Européenne, le projet intitulé Jefakaf1 dans 3 quartiers de Port-au-Prince à Port-au-Prince en Haïti est mis en œuvre par le Gret en partenariat avec le Snelak et la mairie de Port-au Prince (associée). Il vise à tester et valider des dispositifs intégrés, adaptés et concertés de gestion durable des déchets ménagers et commerciaux dans trois quartiers défavorisés de Port-au-Prince dans la zone de Carrefour Feuille (petit Descayettes, Savane Pistache et Fort Mercredi). Il a débuté en avril 2012 et s’achève en juin 2014. La première année de diagnostic (focus group, enquête auprès des ménages, entretiens institutionnels sur la gestion des déchets solides et identification des opérateurs économiques) a permis de mettre en lumière plusieurs freins pour mettre en place un service payant de ramassage des déchets ménagers dans ces quartiers populaires :

1 Jesyon fatra Kafou Fey

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Termes de références de la consultance

- Une proximité et un nombre important de ravines qui sont un exutoire « spontané » facile pour les déchets qui descendent ensuite en contrebas, suscitant d’importantes nuisances environnementales et sanitaires ;

- Des dispositifs techniques et économiques existants souvent disproportionnés par rapport aux contextes de ces quartiers (difficultés d’accès pour des camions d’importants volumes, tarifs inadaptés) ;

- Des faibles volontés et surtout capacités à payer des ménages pour le service d’évacuation des déchets.

- Une faible conscience des conséquences à moyen terme de ces accumulations de dépôts sauvages et des nuisances environnementales et sanitaires qu’ils occasionnent.

Face à cette situation, le projet propose d’élaborer une stratégie non uniquement de sensibilisation mais de marketing pour le service de gestion des déchets qui sera mis en place par un gestionnaire dans la zone. Les présents TDR visent à définir les grands axes de cette stratégie marketing.

3. Objectif de la consultation et périmètreLa présente mission vise à élaborer la stratégie marketing du service de collecte des déchets auprès des ménages et des commerçants et la décliner en outils et supports. L’enjeu est de concevoir des messages clés et des outils adaptés et cohérents partagés avec les parties prenantes. La stratégie comprend :

- la promotion des abonnements pour le service : évènements d’information, messages,…

- la promotion du dispositif de vente de sacs aux abonnés : logo, tarifs, communication autour du service ;

- la politique de distribution des sacs et de communication auprès habitants ; Les publics cibles sont les ménages (hommes et femmes) des trois quartiers et les commerçants.

II. RÉSULTATS ATTENDUS ET LIVRABLES

1. PrincipesIl ne s’agit pas d’élaborer seul cette stratégie mais d’appuyer l’équipe du projet, et en particulier, le gestionnaire et le responsable de l’animation, dans la définition de la stratégie et des outils de communication et de marketing. L’objectif est de bien partager les orientations avec les parties prenantes qui seront chargées de mettre en œuvre la stratégie. Par ailleurs, il est important que les outils soient particulièrement adaptés au contexte et contraintes des quartiers. Une bonne compréhension de ce contexte ne peut passer que par le dialogue avec les équipes et un travail de terrain et de proximité. Enfin, les activités de promotion devront correspondre au budget disponible ;

2. Résultats attendus Il est demandé au consultant :

D’élaborer les grandes orientations de la stratégie : stratégie de promotion (messages clés, évènements,…), d’abonnement, de distribution, de tarification ; cette stratégie devra être déclinée en activités concrètes pour l’équipe et les relais locaux ;

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Termes de références de la consultance

Proposer un budget adapté au contexte pour chacune des activités ;

De proposer les outils et supports de communication pertinents en lien avec l’équipe et le gestionnaire : logo, slogan, « mascotte », affiches, charte graphique,…

D’élaborer et de décliner les outils et supports de communication qui seront retenus : logo, slogan, « mascotte », affiche, supports pour différents publics (hommes, femmes, commerçants), charte de communication (couleurs,…). Le consultant pourra sous-traiter cette composante et faire appel à un designer professionnel de son choix. Le consultant sera cependant le seul interlocuteur du Gret et il devra gérer tous les aspects de cette collaboration par lui-même. Les coûts afférents à cette prestation seront intégrés aux tarifs du contrat de marketing du consultant si celui-ci décide de les externaliser

Accompagner l’équipe du projet et le gestionnaire à la définition de la politique de prix en fonction des résultats du diagnostic et aider à la définition d’une gamme tarifaire suivant les cibles identifiées ;

Accompagner le gestionnaire pour la promotion du service, à savoir identifier les axes de communication et de promotion et les messages clés en fonction des cibles définies

3. Livrables Il est attendu du consultant :

- Une note de stratégie marketing reprenant les grandes orientations définies en concertation avec l’équipe, les partenaires et les relais locaux d’animation (équipe d’animateurs + organisations de base du quartier (y compris comités d’eau)). Les activités de promotion pourront être déclinées en fiches simplifiées (message, organisation logistique, objectifs…)

- Un plan d’action de mise en œuvre de la stratégie (évènements de promotion,…)

- Une présentation PPT présentant la déclinaison de la stratégie en outils (au moins 3 propositions cohérentes)

- Des outils déclinés pour plusieurs publics cibles : ces outils seront définis en fonction des propositions retenues. A minima, un logo (+ nom du service et mascotte), une charte graphique, des messages déclinés en slogans, 3 types d’affiches en fonction des cibles (femmes, hommes, commerçants) seront proposés et conçus (design). L’ensemble des outils seront « innovants » et conçus spécifiquement pour ce projet. Les droits d’auteurs et d’usage (copyright) seront remis au Gret.

Tous ces livrables seront fournis en version électronique utilisable sur des logiciels graphiques accessibles sans licence. Les outils seront tous élaborés en créole haïtien.

Le copyright de l’ensemble des livrables sera remis au Gret pour utilisation libre de tous droits d’auteurs.

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Termes de références de la consultance

III. MÉTHODOLOGIE PROPOSÉE

Afin de réaliser cette mission, il est proposé de décliner en quatre phases cette mission.

1. Phase 1 : Collecte d’informations et draft de stratégie Les activités suivantes pourront être réalisées :

Entretiens et visites de terrain : prise de connaissance avec l’équipe et discussions avec les relais locaux,

Entretien avec le gestionnaire recruté

Analyse des documents de diagnostic (focus groups déjà réalisés, enquête ménage) + réalisation d’un ou deux focus groups avec la population complémentaire si nécessaire ;

Elaboration d’un draft de stratégie marketing du service + propositions

Restitution à l’équipe de ce draft

Finalisation de la note de stratégie avec intégration des commentaires, remarques,…

2. Phase 2 : Consultations et discussions des propositions Préparation du powerpoint de présentation de la stratégie marketing et des propositions d’outils (à

ce stade, il peut s’agir du logo, de la mascotte, des messages, des évènements de promotion,…)

Restitution et discussions avec les relais locaux : il s’agit de recueillir leurs avis, commentaires, propositions et de choisir les outils à décliner ;

Présentation au gestionnaire ;

Sélection des outils finaux à décliner pour la promotion du service

Sélection de l’identité visuelle du service (mascotte, charte, logo,…) avec le gestionnaire ;

L’enjeu de cette phase est d’aboutir à un consensus et à des outils partagés et acceptés par toutes les parties prenantes.

3. Phase 3 : Elaboration finale des outils et supportsEn fonction des outils choisis, il conviendra de concevoir le design final des affiches et des différents supports de communication, le format des évènements ;

4. Phase 4 : Accompagnement à la mise en œuvre de la stratégieEn fonction des activités définies de promotion, le consultant appuiera l’équipe à les réaliser en apportant des conseils sur l’organisation des évènements.

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Termes de références de la consultance

IV. CALENDRIER PROPOSÉ

La durée de cette mission est étalée sur une durée de 8 mois. Les jours et le calendrier sont proposés à titre indicatif. Ils pourront évoluer en fonction des attentes et de la réalisation des différentes phases. Phase I : collecte des informations et draft de stratégie 20 jours Novembre 2013Note de stratégie finale + propositions 1er décembre 2013

Phase II : Consultations et discussions des propositions 5 jours décembre 2013

Choix final des outils 15 décembre 2013

Phase III : Elaboration des outils 25 jours Novembre 2013 – janvier 2014

Remise des outils finalisés 15 février 2014

Phase IV : Accompagnement 10 jours mars – avril 2014

Organisation concrète des évènements de promotion 30 avril 2014

NB : le calendrier est donné à titre indicatif et pourra être revu.

V. PROFIL DU PRESTATAIRE

Nous recherchons un consultant national haïtien dont le profil est le suivant :

- avoir une formation universitaire supérieure (bac+5) avec une spécialisation dans la communication et le marketing ;

- avoir une expérience de 3 ans minimum dans le domaine de la communication, de la vente et du marketing ;

- la connaissance des problématiques d’hygiène, d’environnement et de gestion des déchets sera appréciée ;

- maîtriser les logiciels de conception graphique type Adobe photoshop à minima ;

- la connaissance et la maîtrise du français oral et écrit seront appréciées ;

VI. DÉPÔT DES OFFRES

1. Contenu de l’offreLe consultant devra soumettre une proposition technique simple et une offre financière. La proposition technique sera composée de :

– CV du consultant– Références éventuelles (outils et supports élaborés)– chronogramme des activités avec le nombre de jours estimés par phase

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Termes de références de la consultance

– une note de compréhension et de méthodologie de 3-4 pages maximum en français ;

La proposition financière doit comprendre uniquement les honoraires (coût jour ou coût mois) du consultant incluant tous les frais et assurances.

Le candidat est invité à utiliser le modèle joint pour le dépôt de son dossier de candidature afin de faciliter l’évaluation.

2. Dépôt de l’offre

La proposition du consultant (de même que pour toute demande supplémentaire de renseignements) est à envoyer par courriel à recrutements.grethaiti@gmail.com avec copie à Madame Alicia Tsitsikalis (tsitsikalis@gret.org) au plus tard le 16 octobre 2013 à 4h pm local.

L’objet du mail devra préciser : « Offre consultant marketing- Jefakaf - Nom du candidat »

3. Evaluation de l’offreNote technique /50CV 25 pointsRéférences 20 pointsNote méthodologique + chronogramme 5 pointsNote financière (classé par ordre du moins disant) /20

Le (la) candidat(e) obtenant la meilleure note sera retenu(e).

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Lettre de motivation du candidat

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LETTRE DE MOTIVATION DU CANDIDAT

Lettre de motivation du candidat

Le candidat insère ici sa lettre de motivation – maximum 1 page

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Curriculum vitae du candidat et autres personnels

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CURRICULUM VITAE DU CANDIDATEt autres personnels (facultatif)

Curriculum vitae du candidat et autres personnels

Le candidat insère ici son curriculum vitae – maximum 3 pages

Si le candidat décide d’externaliser la partie de création des outils à un designer, il peut aussi insérer ici le CV des personnes de son équipe – maximum 3 pages par personne

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Références et exemples d’outils et supports réalisés

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REFERENCES ET EXEMPLES D’OUTILS ET SUPPORTS(Book professionnel, portfolio …)

Références et exemples d’outils et supports réalisés

Le candidat insère ici ses références et illustrations d’outils et supports réalisés (images issues d’un book professionnel, portfolio) permettant d’évaluer les compétences du

candidat.

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Note de compréhension et méthodologie

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NOTE DE COMPREHENSION ET METHODOLOGIE PROPOSEE

Note de compréhension et méthodologie

La note méthodologique comprend plusieurs parties telles que :4 pages maximum

1. La rationalité et la compréhension des objectifs du marché :

- Remarques concernant les termes de référence, importantes pour la bonne réalisation d'activités, en particulier les objectifs et les résultats escomptés, montrant le degré de compréhension de la consultance,

- Avis sur les principaux résultats escomptés,

- Explication des risques et hypothèses ayant une incidence sur l'exécution du marché.

2. Stratégie :

- Aperçu de la démarche proposée pour la mise en œuvre de la consultance,

- Liste des activités proposées considérées comme nécessaires pour atteindre les objectifs de la consultance, décrits dans les termes de référence,

- Ressources (moyens humains et matériels) qui seront mis en œuvre pour atteindre les objectifs fixés dans les termes de référence, et les résultats correspondants.

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Chronogramme d’activités

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CHRONOGRAMME D’ACTIVITES

Chronogramme d’activités

Le candidat insère ici un chronogramme affiné, qui comprend notamment le nombre de jours de mobilisation des experts. Le candidat tient compte dans son chronogramme des phases de restitutions telles qu’indiquées dans les TdR

Exemple de calendrier

1 2 3 4 5 …Experts

mobilisés (H/J)

Phase I : collecte des informations et draft de stratégie 20 jours

Activité 1

Activité 2

…

Phase II : Consultations et discussions des propositions 5 jours

Activité 1

Activité 2

…

Phase III : Elaboration des outils 25 jours

Activité 1

Activité 2

…

Phase IV : Accompagnement 10 jours

Activité 1

Activité 2

…

Durée totale en jours

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Proposition financière

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PROPOSITION FINANCIERE

Proposition financière

La proposition financière comprend une note explicative ainsi qu’un tableau reprenant les coûts horaires journalier du consultant par phase (y compris frais et assurances).

Les coûts afférents aux autres personnels seront inclus aux coûts du consultant.

Note explicative (2 pages maximum)

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Proposition financière

Offre financière :

N° Désignation Unité Quantité en jours

Prix Unitaire en gourdes (HTG) Prix total

1.1 Phase I : Collecte des informations et draft de stratégie H/J

1.2 Phase II : Consultations et discussions des propositions H/J

1.3 Phase III : Elaboration des outils H/J

1.4 Phase IV : Accompagnement H/J

1. 1. SOUS-TOTAL ACTIVITES

2.1 Forfait communication FF 1

2.2 Forfait transport FF 1

2.3 Forfait impressions et rapports FF 1

2. 2. SOUS-TOTAL ADMINISTRATIF2

GRAND TOTAL (1+2)

2 Attention : le montant des frais administratifs ne peut pas dépasser 7% du montant total de l’offre émise pour les activités

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