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avril 2009

Solution Colissimo Retour Online

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Contexte

La dématérialisation est une tendance forte du marché, qui vous permet de gagner en efficacité et en rapidité

La Loi Châtel renforce vos obligations auprès de vos clients, notamment en terme de possibilité de retour de marchandises

ColiPoste se positionne comme votre partenaire en vous proposant une solution qui simplifie et optimise votre logistique retour

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Une nouvelle solution d ’affranchissement pour optimiser vos retours

Colissimo Services F

Développementspécifique

Expeditor Inet Retour Online

• Envoi du bordereau :- avec le colis aller

- par courrier- par mail- …

• Envoi du bordereau :- avec le colis aller

- par courrier

• Dématérialisation du bordereau :- Envoi par e-mail, - Mise à disposition en ligne

= Impression du bordereau par votre client

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Une palette de services à valeur ajoutée

Offre & Options

+ Services

Solution Retour Online (clé en main, en propre)

Code Produit

Tarifs

• Cobranding La Poste/vendeur- pages web cobrandées- emails cobrandés

• CAB référence interne sur l’étiquette de transport• Espace de communication sur la preuve de dépôt

• Pilotage du Retour d’information (suivi des colis) Nombre de colis à revenir…• Multi adresses retour

• National / Colissimo Service F (8R)

Départ France Métropolitaine + Monaco

Identique au tarif 8R SEIOptions cobranding & suivi des colis gratuites

• Assurance optionnelle Ad Valorem jusqu’à 1500€• Assurance intégrée de 23€/kg• délai 48H indicatif• Suivi des colis• Livraison contre signature• pas de CRBT • pas de Recommandation• pas d’Avis de réception

Zone d'admission

Modalités ADV • Création d’un sous-compte spécifique au 8R online. • Identifiant/mot de passe envoyés par email

Modalités de dépôt Tous bureaux de poste

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Espace deCommunication disponible

pour les entreprises

Standard avec espace de communication

Un nouveau bordereau de transport

Tous les bordereaux sont générés par La Poste

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De nouveaux éléments pour optimiser la

gestion de vos retoursPreuve de dépôt

(à remettre au client) Etiquette

(à coller sur le colis) Nouveaux Eléments :

-Réf. de retour- N° de commande-Motif de retour

-CAB de Réf. retour

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Un espace de communication dédié à votre Entreprise

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Retour Online :2 solutions au choix

qui s’adaptent à votre organisation

Une solution CLE EN MAIN

Intégration de pages web « prêtes à l’emploi » La Poste sur votre site Internet :

- Mise en place simple et rapide de cette solution

- Pages Web La Poste conviviales et ergonomiques

- La Poste gère la mise à disposition des bordereaux de transport auprès de vos clients

Une solution EN PROPRE

Développement de vos propres applications et intégration de la solution Retour Online, à partir d’un CDC fourni par La Poste :

- Mise en place d’une solution souple et personnalisée

- Maîtrise de l’information clients liée aux retour (mise à disposition des bordereaux de transport depuis votre site web, par e-mail…)

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Les grands principes du Retour Online

Accord sur retour marchandise

Solution clé en main

Colissimo Retour Expeditor INet

Imprime bordereau de transport

Envoie par La Poste au client

Colle le bordereau sur le colis

Votre client accède aux pages web La Poste depuis votre site web et y saisit son adresse.

Bureau de poste

VO

US

VO

TR

E C

LIE

NT

Solution en propre

Accord sur retour marchandise

Imprime bordereau de transport

Colle le bordereau sur le colis

Bureau de poste

Mise à disposition du bordereau de transportAu choix :

1- Envoyé par La Poste (mail pdf ou lien html)

2- Envoyé par vos soins (pdf ou lien html)

3- disponible sur votre site web

Colissimo Retour Online

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Bénéfices de la solution Retour Online

• Bénéfices vs solution Expeditor INetPour vous Gain du temps Plus besoin d’imprimer l’étiquette*

Plus besoin d’envoyer par courrier l’étiquette à son client

Information enrichie Anticipation des retours de colis Info de suivi plus complète & un CAB interne

Meilleure qualité de service et image valorisée Simplification du process retour cobranding et communication sur la preuve de dépôt

Pour vos clients Gain de temps Plus besoin d’attendre la réception de l’étiquette retour

Information enrichie Notification lors de l’arrivée du colis retourné

• Bénéfices vs Liasses Colissimo**

Pour vous Meilleure livraison, car moins de risque d’erreur de saisie sur l’adresse retour

Pour vos clients Praticité Plus besoin d’avancer les frais d’envoi Plus besoin de renseigner l’adresse de retour

* 91% des particuliers sont équipés d’une imprimante (base ensemble des particuliers ayant envoyé au moins 1 colis au cours des 12 derniers mois)

** Vendues en bureau de poste

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Retour Online La solution clé en main

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Solution clé en main Comment ça marche ?

Ce que vos clients vont voir Ce que vos clients vont voir

Ce que vous allez paramétrer en back-officeCe que vous allez paramétrer en back-office

Mes Retours

Votre site webl ’espace clients

La Posteespace clients

La Postepages web

Votre site web

Votre site webvotre back-office

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2

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Vous paramétrez : - jusqu ’à 5 adresses retour

- vos options - la configuration de vos pages web

Et vous accédez au suivi dédié de vos colis retours

1.Ce que vous paramétrezDepuis votre Espace client dédié Retour Online

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1.Ce que vous paramétrez Depuis votre back-office : les éléments à transmettre au web service ColiPoste

Champ à transmettre pour l'appel des pages Brique de Retour Obligatoire Identifiant OROS (votre identifiant client transmis dans votre e-mail) O

Professional N Raison Sociale N Siret N Civilité N Nom N Prénom N Adresse ligne 1 N Adresse ligne 2 N Adresse ligne 3 N Adresse ligne 4 N CountryCode N City N PostalCode N PhoneNumber N

Adresse Expéditeur

Mail N Adresse Destinataire Nom adresse O

Niveau d'assurance N Hors Gabarit N

Colis

Motif du retour N N° client N Ref produit N N° commande N Référence de Retour N

Données Spécifiques Client

Paramètre à retourner au site marchand N Numéro de demande O Contrôle Demande Signature SHA O

retour online

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2. Ce que vos clients vont voir Pages web La Poste à intégrer sur votre site web

Votre client va :

Accéder aux pages Web La Poste depuis votre site web(Accès défini par vos soins : exemple d’un bouton Retour intégré sur l’Espace Client de votre acheteur)

suivante

Mes Retours

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2. Ce que vos clients vont voir Les pages web La Poste

Votre client va :

Saisir les données de l’envoi (si elles ne sont pas déjà saisies)

Valider les données Imprimer le bordereau de transport directement depuis les

pages web ou depuis l ’e-mail adressé par La Poste.

suivante

Option :Personnalisez ces pages avec votre

logo

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2. Ce que vos clients vont voir Retour sur votre site Web

Votre client est :

Redirigé sur vos pages web (url défini par vos soins depuis votre Espace Client Retour Online)

suivante

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Votre client reçoit une alerte par email (en option)

Quand le colis est livré

[raison sociale]

[prénom nom]

2. Ce que vos clients vont voir Une notification de livraison

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Retour Online La solution en propre

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Vous paramétrez : - vos options

Et vous accédez au suivi dédié de vos colis retours

1.Ce que vous paramétrezDepuis votre Espace client dédié Retour Online

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1.Ce que vous paramétrezLa mise à disposition du bordereau de transport

à votre client

3 possibilités :

Vous envoyez vous-même le bordereau par e-mail (envoi géré par votre SAV par exemple)

Vous le mettez à disposition directement depuis votre site web

Vous souhaitez que La Poste l’adresse directement par e-mail à votre client

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1.Ce que vous paramétrez les éléments à transmettre au web service ColiPoste

Paramètre Signification Commentaires ObligatoireContractNumber Numéro de compte  6 caractères numérique

(NNNNNN)x

Password Mot de passe xDateDeposite Date de dépôt prévisionnelle en agence Format xml X (à confirmer)

CreatePDFInFileReturnPDFInResponse, SendPDFByMail,SendByPDFLinkByMail

ServiceType Type de service 8R xcommandNumber Numéro de commande StringmotiveBack Motif du retour StringlogoCoBrande Logo de cobranding HexBinarysaveShippingData Sauvegarde dans la base Coliclick Booléen Oui par défaut (susceptible d’être supprimé)loadAccountInfos Chargement des données du client (ex. cobranding)Booléen Oui par défaut (susceptible d’être supprimé)InsuranceRange Fourchette assurance De 00 à 10 xInsuranceValue Non pris en compte par cette application Ne pas renseigner

RecommendationLevel Non pris en compte par cette application Ne pas renseigner

Weight Tranche de Poids en Kg De 0.01Kg à 30 Kg xHorsGabarit Non mécanisable True/False x

#NOM?Pour cette application

Ref Référence de retour référence du retour pour le destinataire (taille<=15 caractères)CodeBarForReference Présence du champ Ref sur l’étiquette sous forme d’un code-barresTrue/False (susceptible d’être supprimé si gestion auto du paramètre Ref)xServiceInfo Nom du « Service » de l’adresse destination. Ce champ, s’il a été renseigné, sera inclus dans l’adresse de destination qui est imprimée sur l’étiquette.companyName Nom de la société xName Prénom du destinataireSurname Nom du destinataireLine0 1° ligne d’adresse  Adresse xLine1 2° ligne d’adresse Complément AdresseLine2 3° ligne d’adresse Complément d’adresseLine3 4° ligne d’adresse Complément d’adressecountryCode Code pays FR (obligatoire pour ce service) xCity Ville xPostalCode Code postale (5 car.) xphoneNumber Numéro téléphoneMail Adresse mail

#NOM?Pour cette application

Ref Référence Non renseigné pour cetteapplication

companyName Raison SocialeName Prénom du destinataireSurname Nom du destinataireLine0 1° ligne d’adresse  Adresse xLine1 2° ligne d’adresse Complément AdresseLine2 3° ligne d’adresse Complément d’adresseLine3 4° ligne d’adresse Complément d’adressecountryCode Code pays FR (obligatoire pour ce service) xCity Ville xPostalCode Code postale (5 car.) xphoneNumber Numéro téléphone

Adresse mail pour :-          envoi PDF par email-          envoi email de notification

Alert Type alerte x

Mail

ReturnType Type de retour (réponse du Webservice) x

Alert Type alerte x

Numéro de compte, mot de passe, données expéditeur, données destinataire, mode de retour du BT… Liste exhaustive dans les spécifications techniques du retour online

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Votre client reçoit une alerte par email (en option)

Quand le colis est livré

[raison sociale]

[prénom nom]

2. Ce que vos clients vont voir Une notification de livraison

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• Guide pour l’intégration des pages web La Poste sur le site web et pour paramétrer la solution sur l’espace client coliposte.fr

Solution clé en main Solution en propre

Les outils mis à votre disposition

• Spécifications techniques pour récupérer le bordereau de transport

Spécifications Techniques

Colissimo Retour Online Solution en Propre

Prestation RETOUR

Version Mars 2009

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ANNEXESSOLUTION CLE EN MAIN

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Les adresses retour

jusqu’à 5 adresses retour

Retour

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Les options

Paramétrage des options Téléchargement de votre logo pour les pages web (front office) Téléchargement du visuel pour personnaliser la preuve de dépôt Définir le niveau d’assurance optionnelle Définir jusqu’à 5 motifs de retour + un espace « Autre motif» Activer la notification de livraison par email

Retour

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Configurez les pages Front office Appel des pages web La Poste Clé SHA

url de retour sur votre site web

Configuration des pages Front office

Retour

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Edition des étiquettes retour

Retour

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ANNEXESSOLUTION EN PROPRE

31

Vous avez accès au paramétrage des options

Visuel pour personnaliser la preuve de dépôt Activez la notification de livraison par email

Les options

Retour

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Envoi du bordereau depuis votre CRM

Envoyerétiquetteau client

Exemple : ajout d’une ligne de commande « envoyer étiquette au client » dans votre

CRM

Retour

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ANNEXES SOLUTION CLE EN MAIN & EN PROPRE

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Nouvel identifiant et

nouveau Mdp

Accès à votre Espace client dédié Retour Online à partir de ColiPoste.fr/entreprises

Retour clé en main

Retour en propre

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Suivi des colis

Pour anticiper et mieux gérer le retour des colisC ’est la date à laquelle les étiquettes ont été générées par le

web servicequi est recherchée. Une liste de critères s’affiche :- Num de colis- Colis déposé en bureau de poste- Colis pris en charge- Colis livré…Possibilité d’extraire les données sous Excel

Retour clé en main

Retour en propre

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LibelléN° de colis

Poids

Nom de l’expéditeur

Prénom de l’expéditeur

Code postal

Site destinataire

Dernier événement

Colis déposé au bureau de poste

Colis arrivé sur le site de livraison

Colis livré

Motif du retour

Info assurance

Numéro de commande

Référence de retour

Date de la demande d’étiquette

Numéro de client

Référence produit

Origine

Liste des critères retournés (suivi des colis)

Retour clé en main

Retour en propre

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Prénom, nom

Prénom, nom

E-mail envoyé par La Poste

Retour clé en main

Retour en propre

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Bordereau de transport sous INet