1. La fracture numérique au Sénégal, difficultés et solutions du consommateur Séminaire annuel de lUNETTS « De la fracture à la révolution du numérique

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La fracture La fracture numérique au numérique au

Sénégal, Sénégal, difficultés et difficultés et solutions du solutions du

consommateurconsommateur

Séminaire annuel de l’UNETTS « De la fracture à la

révolution du numérique au Sénégal »

Par Momar NDAOMomar NDAO, Président national de l’ASCOSENASCOSEN

Président du Réseau des Réseau des associations de associations de

consommateurs de l’UEMOAconsommateurs de l’UEMOA

Association des consommateurs du Sénégal

www.ascosen.sn

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IntroductionIntroduction• Le Sénégal est un pays en développement relativement bien doté relativement bien doté en matière d’infrastructures numériques. • Nous avons l’une des plus grandes, sinon la plus grande bande passante Internetbande passante Internet d’Afrique au sud du Sahara. • Le niveau d’accès à l’Internet est l’un des l’un des plus importants du continentplus importants du continent, et aujourd’hui,• Nous sommes à l’heure des offres « double » voire « triple play ».« double » voire « triple play ».


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La fracture numérique au La fracture numérique au Sénégal, difficultés et solutions Sénégal, difficultés et solutions

du consommateurdu consommateur

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L’accès au TéléphoneL’accès au TéléphoneLes investissements faits par la Sonatel en

1994, notamment, la fibre optique reliant fibre optique reliant Dakar à Bakel Dakar à Bakel ont permis une plus grande accessibilité des habitants de cette zone.

Ceci a boosté les communications entre les émigrés et leurs parents restés au pays, et a fortement influencé la balance des trafics. balance des trafics.

Parallèlement, le boom du mobileboom du mobile, dopé par l’arrivée d’un nouvel opérateur GSM, a permis à une une grande partie de la population d’accéder au téléphone.

Cependant tout n’est pas si rose…Cependant tout n’est pas si rose…


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« La fracture locale »« La fracture locale »Scène I : Dakar – guichet de la

Sonatel, 12 heures 11. Le pocket PC pocket PC de Momar NDAO entonne

l’hymmne national…et indique « ma chérie appelle.. »

« Oui chérie ? » - « J’étais sur SkypeSkype avec Ndèye Astou, elle dit t’avoir envoyé à l’instant, un mail un mail urgent et demande si tu l’as reçu ? »

Je vais le consulter tout de suite avec avec mon portable.mon portable.

« N’oublie pas de payer l’abonnement TV TV Adsl Adsl » - « Je n’ai pas oublié, je suis devant le guichet… »


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« La fracture locale »« La fracture locale »Scène 2 : Dakar - Hôpital général de

Grand Yoff, patio du service maternité, 9 heures 30,

Une sonnerie stridente et saccadée rompt le silence d’hôpital…

Tout le monde se regarde… La sonnerie reprend de plus belle…

Une vielle dame, plus de la soixantaineplus de la soixantaine, se met à gesticuler… Défait son pagne…

Elle se contorsionne, et finalement sort du sort du coin de l’étoffe, un portable… coin de l’étoffe, un portable… Et lance un « Allo ! Koku ?» « Allo ! Koku ?» avec des trémolos…


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« La fracture locale »« La fracture locale »Scène 3 : – Dakar, Arrêt du bus. 18

heures 45…Un mendiant Un mendiant s’approche de Jean Pierre

DIENG.« Une pièce s’il vous plaît… Dieu vous le

rendra »Thiampu hésite… Il n’a que trois pièces de 100

FCFA… Et il doit payer le ticket du bus…Tout d’un coup, une sonnerie retentit ; il s’agit

de la lettre à Elise de Beethoven…Le mendiant pivote sur lui de 45°, sort de sa sort de sa

poche un portable et jette, contrarié, un poche un portable et jette, contrarié, un nerveux nerveux « allô!, c’est qui ? »

Thiampu est révolté… « Mais un mendiant avec un portable ! Tu es aussi riche que moi ! Je ne vais rien te donner ! » Et tourne les talons…


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« La fracture locale »« La fracture locale »Scène 3 : Place du village de Ndioté

Morcoumba, arrondissement de Malème Hoddar, département de Kaffrine…7 heures du matin…

Allez ! Allez ! Mapathé NDAO, chef du village, endimanché, son « tengado » sur la tête, fouette le cheval de sa charrette.

Il s’en va à plus de cinq kilomètres cinq kilomètres de sa concession, passer un coup de fil passer un coup de fil à son frère, vivant à Dakar, qui doit lui envoyer de l’argent pour la fête de tabaski.


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« La fracture locale »« La fracture locale »Scène 4 : Place du marché -

Département de Nioro du Rip.Abdoul Magid BA, Président de

l’ASCOSEN à Nioro s’impatiente… Cela fait 26 minutes qu’il attend Sadjouka, le photographe qui doit lui donner les images prises lors de l’incendie du village de Keur Baka…

Il doit aller au Cybercafé à Kaolack, distant de 55 Kilomètres afin de les scannerscanner et de les envoyer, par mail, mail, au Président Momar NDAO qui doit les insérer dans son émission de consommateurs de demain, Mercredi.


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« La fracture locale »« La fracture locale »Scène 5 : Cybercafé Aline Sitoë Diatta

à Bignona. 11h 45.Ibrahima Badji est au bout des nerfs.

Depuis 9heures, il essaie de faire envoyer, aux Présidents DIENG et NDAO, le rapport de la visite commune de l’ASCOSEN et de l’UNCS à Bignona et leur doléances. Mais la connexion RTCconnexion RTC est hasardeuse et lente, le vieux PIII vieux PIII essoufflé, et rempli de spywares, la souris capricieuse… Et son assistant pas très doué au clavier…

A 2 500 FCFA de l’heure2 500 FCFA de l’heure, il doit déjà plus de 7200 FCFA au gérant, alors que son message n’est même pas encore envoyé…




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« La fracture locale »« La fracture locale »Ces tableaux illustrent parfaitement, la la

césure qui existe entre le trop plein césure qui existe entre le trop plein de services à Dakar et leur quasi de services à Dakar et leur quasi absence et leur cherté absence et leur cherté à l’intérieur du pays !

C’est ce que j’appelle la « Fracture « Fracture locale » locale » par opposition à la fracture numérique qui est le fossé entre les pays du nord et ceux du sud.

Cette fracture locale est un grand problème qui se pose aux usagers des TICs au Sénégal.




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« Difficultés »« Difficultés »Faible accessibilité géographique des géographique des

services ;services ;Inaccessibilité financièrefinancière des TICs ;Faible ou absence de diversificationFaible ou absence de diversification

des offres ;Baisse du rôle central Baisse du rôle central des télécentres,

notamment, en zone rurale, car ayant commencé à s’essouffler avec le développement du mobiledéveloppement du mobile, et n’ayant pas encore opéré les mutations pas encore opéré les mutations nécessaires pour faire facenécessaires pour faire face à la nouvelle donne ;

Faible niveau de formation Faible niveau de formation et de maîtrise desTICs




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« Propositions »« Propositions »Revoir les contrats «Sonatel - Revoir les contrats «Sonatel -

Télécentres et téléservices » Télécentres et téléservices » afin de permettre aux exploitants de télécentres et téléservices de gagner davantage d’argent tout en ayant des prix ayant des prix compétitifs.compétitifs.

La Sonatel devrait baisser le coût de baisser le coût de cession cession du téléphone aux exploitants de télécentres afin de leur permettre d’avoir une marge d’au moins 20%d’au moins 20%

Il est impératif de mettre en place au Sénégal, un fonds d’aide à fonds d’aide à l’investissement numérique l’investissement numérique à défaut de faire bénéficier aux exploitants de télécentres du fonds de solidarité numérique.




« Propositions »« Propositions »Permettre aux fournisseurs d’accès à

Internet de participer davantage à la vulgarisation de l’utilisation des TICs en mettant sous le régime de la sous le régime de la « déclaration » et non de la « déclaration » et non de la « licence », l’exploitation des « licence », l’exploitation des réseaux ouverts au publicréseaux ouverts au public avec des mesures d’accompagnement adéquates.

Renforcer et encourager Renforcer et encourager financièrement la diversification de financièrement la diversification de l’offre des télécentres l’offre des télécentres et leur leur implantation en zone ruraleimplantation en zone rurale,

Adopter un cahier des charges cahier des charges précisant notamment, les heures heures d’ouvertures obligatoires des d’ouvertures obligatoires des télécentrestélécentres.




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« Propositions »« Propositions »Renforcer le taux de présence Renforcer le taux de présence de

l’opérateur historique et du nouvel opérateur dans les zones ruraleszones rurales et assurer la diversité des servicesdiversité des services.

Developper la formation et l’intiation aux TICs et mettre en place des dispositions d’encouragement et d’incitation aux Formateurs




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Merci de votre Merci de votre attention.attention.




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