1/présentez vs? je m appelle khadija .. jai 21ans.. jai obtenu mn bac en 2011 mention abien svt atgoli les format° lidrti wila kan chi stage2/vos qualités :calme, flexible, sérieuse , dynamique 3/défauts: je menerve des fois lorske je travaille avec un grpe ki ne respecte pa leur travail et surtt lorsk ils sont tré brouillants , je suis trés ambitieuse , franche ...4/ ayswlk 3la les loisirs dialk likatba fcv par exemple la lecture : parlez de dernier livre ke tu as lis w Pourquoi cette question ? Le football, c'est d'abord un jeu collectif. Quel rôle aime y jouer le candidat ? Le gardien, protecteur, ou l'attaquant, offensif ? La métaphore est à peine filée entre le sport et l'esprit d'équipe en entreprise. Elle permet de cerner certains traits de caractère du candidat.

Quelle réaction ? Si le candidat est amateur de sports collectifs, il n'aura probablement pas de difficulté à répondre. Au recruteur de voir "si son choix sportif correspond à son parcours et ses aptitudes professionnels", selon Anne-Sophie Delage, consultante chez Experis France (groupe Manpower). Si le foot ne l'inspire pas, la réponse laisse libre place à l'improvisation ou à la projection.

Si je croise vos amis ? cette question permet, selon Laurent Hürstel du cabinet Robert Walters, de voir ce que le candidat pense de l'image qu'il donne à son entourage, professionnel comme personnel. Le témoignage rapporté du candidat correspond-il à l'idée le recruteur s'en faisait jusque-là, notamment en termes de qualités et défauts ?

Quelle réaction ? La réponse peut être soit élogieuse (trop ?), soit mesurée. Quel que soit le le registre employé, ce qui compte est l'adéquation entre cette réponse et la perception qu'a le recruteur du candidat.

1. Présentez-vous ?Je m’appelle Khalid MOKHTAR comme vous avez vue dans mon cv, je suis âgé de 19 ans, je suis célibataire, je suis titulaire d’un niveau bac+2 en comptabilité et gestion des entreprises, et je viens de réussir une formation en télémarketing et gestion de la relation client a distance. Je maitrise parfaitement les techniques d’émission et de réception d’appelle, je suis dynamique, et l’écoute active c’est un de mes point fort, j’aime le travail en équipe et c’est justement pour cela que je souhaite rejoindre votre équipe afin de vous apportez mon savoir faire, savoir être et mes compétence.

2. Pourquoi vous avez choisis ce métier ?J’ai choisi se métier pour 2 raison : D’abord parce que c’est t’un métier d’avenir, et aussi parce qu’il correspond parfaitement a mon profil.

3. Pourquoi vous avez choisi notre centre d’appel ?Parce que vous êtes un centre en plein développement et parce que vous avez un cadre de travail agréable.

4. Qu’est ce qu’un centre d’appel ?Un centre d’appel est une société de service qui a pour activité l’émission et la réception d’appel téléphonique pour le compte d’entreprise qui ont opté pour l’externalisation de leur service de relation client.

5. Qu’elles sont vos qualités et vos défauts ?Mes qualités : Je suis dynamique, sérieux, ponctuel, j’aime le travail en équipe. Mes amis disent de moi que je suis têtu, bavard, gourmand.

6. Qu’elle est le rôle du télé-conseiller ?Le télé-conseiller joue un double rôle dans la gestion de la relation client a distance : d’une part il conseil, informe, et assiste les clients de l’entreprise ; d’autre part il participe au développement du chiffre d’affaire de l’entreprise par la télévente, la prise de rendez-vous ou la création de trafic.

7. A votre avis quelles sont les qualités que doit avoir un télé-conseille ?

Un bon télé-conseiller doit dispose d’une voix chaleureuse, aussi une

J'aime bien ce site, car il me permet de développer mes capacités intellectuelles,

Question réponse :1-Présenté vous : Je m’appelle (nom, prénom) j’ai (âge) je suis un (diplôme et travail si vous avez déjà travaillé ou stage).2-pourqoi vous avez choisi cette entreprise : J’ai choisi un centre d’appel pour m’améliorer dans plusieurs critères tels que le télémarketing la langue française et même l’informatique. 3-Quel sont les inconvenions de ce métier : Quand on travail dans un centre de communication  on a une grande augmentation de stresse mais il faut toujours gardé son calme.4-Si vous êtes face a un client énervé comment vous allez vous comporté : Si le client s’énerve, c’est qu’il arrive a un niveau de patience alors la nature de mon travail me pousse a être compréhensive de ce fait je veillerai a mieux comprendre ça demande et le rassuré.5-comment le rassuré : Le rassuré, lui donné confiance a notre société et personnellement je compte sur votre formation.6-quels sont vos qualités et défauts : Je ne mettrais pas mon expérience en avant parce que j’en ai très peu, mais ça ne m’empêche pas d’être quelqu’un de mature. En tout cas, j’ai apprécié d’avoir eu des responsabilités durant mes stages et approfondir mes compétences. Je suis du genre social, j ai le sens de responsabilité, ponctuel, et j aime le travail en équipe  J’ai le sens du devoirCôté défaut tout le monde a ces lacunes les miennes c’est qu’on dit que je suis un peu bavard mais c’est une façons pour moi d’amené les gens a parlé d’eux on dit aussi que je suis dirigiste mais j’essaie de compenser ma rigidité en discutant avec mon entourage avant de prendre une décision.7-pourqoi cette formation : -Pour le droit après l’obtention de mon bac je me suis inscrit en droit sans savoir pourquoi mais peu à peu je me suis passionné pour plusieurs matière  tel que le droit commercial, civile, alors je me suis passionné pour plusieurs matière alors je me suis aperçu que la voie que j’ai pris et la bonne.-Pour l’informatique elle ma passionné

entres d’appels description, fonctionnement, rôle et partenaires.

Définition du centre d’appel (général) : Un centre d’appel est un ensemble de personnes qui gère les relations à distance entre l’entreprise et ses clients.Un centre d’appel peut être interne ou externe à l’entreprise.

Il s’agit d’un espace de bureau dans lequel des salariés (téléopérateurs) répondent aux questions des clients soit par téléphone, courriers, courriels, etc.Il existe plusieurs types de centres d’appels comme les services après-ventes, les services facturations (réclamations, relances, recouvrements de créances, etc.), la télévente, etc.Le développement des outils de télécommunications renforce le rôle des centres d’appels et des téléopérateurs. Grâce à ces dispositifs, les téléopérateurs peuvent répondre facilement à la clientèle des entreprises concernées par un centre d’appel. Il existe de nos jours des systèmes permettant de répartir les appels selon la disponibilité des opérateurs qui permet de réduire les temps d’attentes des clients où les systèmes permettant d’afficher des informations concernant le client (téléphone, n° client) sur l’écran du téléphone pendant l’appel.Descriptif du fonctionnement des centres d’appel :Dans un premier temps, les opérateurs sont chargés de se présenter et d’écouter activement le client. Pour cela le téléopérateur va poser des questions pour identifier les besoins du client et identifier le client lui-même. Le téléphone nous permet d’avoir accès à des informations sur le   client grâce à son écran.Une fois l’utilisateur identifié et vérifié l’identité du client à l’aide de questions simples (noms, prénoms) et que la demande a été identifiée, l’opérateur va reformuler la demande du client et faire une annonce de plan (mise-à-jour dossiers puis traitement de la demande).