19ièmes Journées Nationales d’Etudes des Cadres de Santé22 & 23 janvier 2015

(re)Penser le travail de management,un enjeu pour (re)penser le management du travail

françois Hubault

Université Paris1 Panthéon-SorbonneCEP – Ergonomie et Ecologie Humaine

ATEMIS

Les disciplines du management s’intéressent peu ou pas au travail, en général. C’est probablement la raison pour laquelle les disciplines du travail s’intéressent encore peu au management comme travail, au travail de management…

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Les disciplines du management s’intéressent peu ou pas au travail, en général. C’est probablement la raison pour laquelle les disciplines du travail s’intéressent encore peu au management comme travail, au travail de management…

Notre hypothèse-posture d’analyse et d’intervention : penser le management comme un travail, c’est une condition nécessaire pour développer un management qui pense le travail .

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Le rapport du management au travail, se construit dans le travail de management

Expliciter-objectiver les bases théoriques et conceptuelles sur lesquelles le management est « pensé » : comprendre dans quelle mesure le fait que le management n’est pas posé comme un travail « explique » certains des problèmes rencontrés par les managers dans leur activité de travail…

Passer par le travail réel des managers , comprendre en quoi, et comment, l’évolution des organisations fait remonter la question du travail dans les préoccupations des managers…

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Les fondements du management

Contrôler les comportements plutôt que les personneso une théorie politique, une ambition morale et une capacité opérationnelle qui

ambitionnent de piloter les comportement sans dominer les personneso « contrôler » ? développer les potentialités - capacité d’agir

ou plutôt, vérifier la conformité …

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Les fondements du management

Contrôler les comportements plutôt que les personneso une théorie politique, une ambition morale et une capacité opérationnelle qui

ambitionnent de piloter les comportement sans dominer les personneso « contrôler » ? développer les potentialités - capacité d’agir

ou plutôt, vérifier la conformité …

Prescrire correctement ce qu’on attend du travail des personnes

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Les fondements du management

Contrôler les comportements plutôt que les personneso une théorie politique, une ambition morale et une capacité opérationnelle qui

ambitionnent de piloter les comportement sans dominer les personneso « contrôler » ? développer les potentialités - capacité d’agir

ou plutôt, vérifier la conformité …

Prescrire correctement ce qu’on attend du travail des personnes

Compenser l’absence-distance du manager rendre sa présence inutileo Reportingo Comptabilitéo … l’encadrement de proximité ?

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Management = quel « arrière-monde » ? Quels présupposés ?

Agir sur les comportement ?o Comportement ≠ Activité de quel « travail » parle le management ?o quelle place pour la subjectivité dans un travail qui ne relève directement ni

d’une activité, ni d’une personne (sujet) ?

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Management = quel « arrière-monde » ? Quels présupposés ?

Agir sur les comportement ?o Comportement ≠ Activité de quel « travail » parle le management ?o quelle place pour la subjectivité dans un travail qui ne relève directement ni

d’une activité, ni d’une personne (sujet) ?

Prescrire correctement ? o à quel réel la prescription, est-elle adressée ?

9F.Hubault - 19ièmes Journées Nationales d'Etudes des Cadres de Santé

Management = quel « arrière-monde » ? Quels présupposés ?

Agir sur les comportement ?o Comportement ≠ Activité de quel « travail » parle le management ?o quelle place pour la subjectivité dans un travail qui ne relève directement ni

d’une activité, ni d’une personne (sujet) ?

Prescrire correctement ? o à quel réel la prescription, est-elle adressée ?

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Quelle contribution du travail à la valeur ?

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Management = quel « arrière-monde » ? Quels présupposés ?

Agir sur les comportement ?o Comportement ≠ Activité de quel « travail » parle le management ?o quelle place pour la subjectivité dans un travail qui ne relève directement ni

d’une activité, ni d’une personne (sujet) ?

Prescrire correctement ? o à quel réel la prescription, est-elle adressée ?

Compenser l’absence ?o Savoir ≠ Comprendreo statut de la Présence, du quotidien ?o Manager = un sujet… sans corps ?

sans subjectivité ?

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Quelle contribution du travail à la valeur ?

Piloter sans participer ?Découpler Action / Décision

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Management = quel « arrière-monde » ?

Agir sans s’inscrire dans l’expérience que l’on prétend conduire… ça demande de poser comme hypothèse que le travail que l’on manage n’est pas une expérience …

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Management = quel « arrière-monde » ?

Agir sans s’inscrire dans l’expérience que l’on prétend conduire… ça demande de poser comme hypothèse que le travail que l’on manage n’est pas une expérience …

Crise du management ?o Les managers expérimentent pour eux-mêmes que le travail (leur travail) est

une expérience (leur expérience) du monde réel

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Management = quel « arrière-monde » ?

Agir sans s’inscrire dans l’expérience que l’on prétend conduire… ça demande de poser comme hypothèse que le travail que l’on manage n’est pas une expérience …

Crise du management ?o Les managers expérimentent pour eux-mêmes que le travail (leur travail) est

une expérience (leur expérience) du monde réelo Découplage de l’instrumentation de gestion / activité réelle des gestionnaires

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Management = quel « arrière-monde » ?

Agir sans s’inscrire dans l’expérience que l’on prétend conduire… ça demande de poser comme hypothèse que le travail que l’on manage n’est pas une expérience …

Crise du management ?o les managers expérimentent pour eux-mêmes que le travail (leur travail) est

une expérience (leur expérience) du monde réelo découplage de l’instrumentation de gestion / activité réelle des gestionnaires

la crise du management est moins une crise de l’instrumentation de gestion (perfectionner outillage = raffiner la mesure), qu’une crise épistémologique : quel est le registre de l’objectivité en gestion ? enjeu : développer une autre pensée, une autre doctrine / travail

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Repenser la relation Travail-Gestion

Repenser les sources de la prescription managériale : l’enjeu de la coopération verticale

Repenser le « sens » de l’écart Tâche/Activité par rapport aux écarts de performance

Repenser la rapport entre logique hiérarchique / logique opérationelle

Management du résultat / Management de la ressourceo soutenir la coopérationo professionnaliser l’écoute : écouter moins les personnes que l’expérience du

réel à travers le travailo équilibrer entre protéger les collaborateurs et préparer les évolutionso gérer la continuité-cohérence des plans de l’action = relier culture et

fonctionnement… enjeu de développement durable de la ressource humaine

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… une exigence qui rebondit avec la montée de la dimension servicielle dans l’économie contemporaine …

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Service = complexification des modes d’engagement du travail

Economie du service : o évolution des sources de la prescription

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Service = complexification des modes d’engagement du travail

Economie du service : o évolution des sources de la prescriptiono évolution des rapports entre processus et résultat

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Service = complexification des modes d’engagement du travail

Economie du service : o évolution des sources de la prescriptiono évolution des rapports entre processus et résultato hétérogénéité de la dynamique du « service »

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Service = complexification des modes d’engagement du travail

Economie du service : o évolution des sources de la prescriptiono évolution des rapports entre processus et résultato hétérogénéité de la dynamique du « service »o intangibilité et immatérialité

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Service = complexification des modes d’engagement du travail

Economie du service : o évolution des sources de la prescriptiono évolution des rapports entre processus et résultato hétérogénéité de la dynamique du « service »o intangibilité et immatérialité

complexité de l’évaluation (activité > opération)évolution des modes de gouvernance

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Service = complexification des modes d’engagement du travail

Economie du service : o évolution des sources de la prescriptiono évolution des rapports entre processus et résultato hétérogénéité de la dynamique du « service »o intangibilité et immatérialité

complexité de l’évaluation (activité > opération)évolution des modes de gouvernance

du management du/par le résultat au management de/par la ressource (i.e. : management capacitant) : les atteintes à la santé sont des atteintes à la capacité d’agir, des atteintes à la ressource

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Service = complexification des modes d’engagement du travail

Economie du service => Indéfinition du travail, qui est un facteur de charge

Indéfinition économique du travail( ce qu’il vaut)Indéfinition organisationnelle du travail (ce qu’il faut faire)

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un facteur de charge

Service = complexification des modes d’engagement du travail

Economie du service => Indéfinition du travail, qui est un facteur de charge

Indéfinition économique du travail( ce qu’il vaut)

Indéfinition organisationnelle du travail (ce qu’il faut faire)

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un facteur de charge

Une conséquence inattendue ? la problématique de la « pénibilité »…… ce qui vaut la peine…

Service = complexification des modes d’engagement du travail

L’indistinction Travail / Emploi / Activité, rend impossible de comprendre comment/pourquoi sécurité de l’emploi ne signifie pas nécessairement sécurité de l’activité…

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Sécurité de l’emploi ≠ Sécurité de l’activité

Travail

Emploi Activité

Service = complexification des modes d’engagement du travail

Le brouillage des frontières complique le réglage de l’activitéo brouillage des frontières entre processus et « produit », care et cure …

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Service = complexification des modes d’engagement du travail

Le brouillage des frontières complique le réglage de l’activitéo brouillage des frontières entre processus et « produit », care et cure …o brouillage des frontières entre l’intérieur et l’extérieur de l’organisation :

l’activité se déploie au croisement de l’espace privé, l’espace collectif, l’espace public

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Service = complexification des modes d’engagement du travail

Le brouillage des frontières complique le réglage de l’activitéo brouillage des frontières entre processus et « produit », care et cure …o brouillage des frontières entre l’intérieur et l’extérieur de l’organisation :

l’activité se déploie au croisement de l’espace privé, l’espace collectif, l’espace public

Dans le service, les tensions de la règle dans le registre du fonctionnement résonnent étroitement avec les tensions de la norme dans le registre des valeurs, et elles se traduisent en termes de tensions de la subjectivité dans l’activité

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Service = complexification des modes d’engagement du travail

Le brouillage des frontières complique le réglage de l’activitéo brouillage des frontières entre processus et « produit », care et cure …o brouillage des frontières entre l’intérieur et l’extérieur de l’organisation :

l’activité se déploie au croisement de l’espace privé, l’espace collectif, l’espace public

Dans le service, les tensions de la règle dans le registre du fonctionnement résonnent étroitement avec les tensions de la norme dans le registre des valeurs, et elles se traduisent en termes de tensions de la subjectivité dans l’activité

économie du service = économie de la coopération… mais la coopération ne se prescrit pas

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Economie du service : un changement de modèle de management

Changement [modèle de performance <= => modèle de management]o du management de/par le résultat, au management de/par la ressource

• les atteintes à la santé sont des atteintes à la ressource• le management est pris dans une nouvelle responsabilité : le

développement de la ressource

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Economie du service : un changement de modèle de management

Changement [modèle de performance <= => modèle de management]o du management de/par le résultat, au management de/par la ressource

• les atteintes à la santé sont des atteintes à la ressource• le management est pris dans une nouvelle responsabilité : le

développement de la ressourceo évolution du mode d’engagement de la subjectivité

• le statut de la présence • un autre rapport à l’objectivité• une affaire centrale / évaluation : évaluation de la coopération, de la

confiance, de la santé, du bien-être… suppose de la coopération, de la confiance, … du bien-être dans la relation (de service) managériale … d’évaluation

32F.Hubault - 19ièmes Journées Nationales d'Etudes des Cadres de Santé

Enjeu : un autre rapport au quotidien

Le quotidien est un temps spécifiqueo entre le temps de la règle qui raisonne dans l’univers de « ce qui doit/devrait

être »,et le temps de la projection dans la stratégie qui raisonne dans l’univers de « ce qui sera/devra être » c’est le temps de l’ordre effectif des choses, qui n’est connu qu’en l’habitant …

33F.Hubault - 19ièmes Journées Nationales d'Etudes des Cadres de Santé

Enjeu : un autre rapport au quotidien

Le quotidien est un temps spécifiqueo entre le temps de la règle qui raisonne dans l’univers de « ce qui doit/devrait

être »,et le temps de la projection dans la stratégie qui raisonne dans l’univers de « ce qui sera/devra être » c’est le temps de l’ordre effectif des choses, qui n’est connu qu’en l’habitant …

o le quotidien a une valeur stratégique• là où se fait la différence• là où émerge l’occasion, l’opportunité• le temps de la reconnaissance-prise en charge de la singularité• Il oblige à repenser le rapport du stratégique / opérationnel

34F.Hubault - 19ièmes Journées Nationales d'Etudes des Cadres de Santé

Enjeu : un autre rapport au quotidien

Penser le quotidien :

o poser la centralité du travail (> centralité de l’organisation)

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Enjeu : un autre rapport au quotidien

Penser le quotidien :

o poser la centralité du travail (> centralité de l’organisation)

o raisonner à partir de l’histoire qui se joueLa fidélité aux faits = « la fidélité à l’histoire qui nous intéresse à travers eux » (J. Girin)

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