2ème série d’ateliers nationaux 

Réflexion sur les critères et les preuves.

Préparation à l’autoévaluation. 

AQIUMEDrenforcement de l’Assurance Qualité

Interne daMEDns les Universités de la iterranée

Université Mhamed Bougara – Boumerdès : 22, 23 et 24 novembre 2011

Les activités 2011- 2012Activités

2011 2012

01-07 03 09 11 01-07 08-12

Travail à distance sur les référentiels (domaines, champs)

 X          

 Visite d’études à Oujda (validation des domaines et champs)

   X        

 Séminaire international d’ENSET – Validation des références des référentiels du Maghreb.

     X      

 Ateliers nationaux de Boumerdès/ validation des critères et preuves, rapport d’autoévaluation.

       X    

Production d’une autoévaluation  X

Rédaction, publication, séminaire international de dissémination

X

Retour sur le séminaire d’OranLieu : ENSET

Outils: •Domaines et champs validés (Oujda - Maroc)

•10 drafts de référentiels des 10 établissements partenaires

Objectifs:•Elaboration des références communes aux 10 établissements

•Permettre aux établissements de travailler sur les critères et les preuves.

Soit 82 références réparties sur 4 domaines et 19 champs.

Présentation des objectifs des ateliers de Boumerdès

Outils: Les références communes aux 10 établissements

partenaires élaborées à ORAN.Draft des critères et preuves de chaque

établissement (ENSET, UMC et UMBB)Objectif:

Travailler sur les critères et les preuves élaborés par chaque université.

Les critères et preuves demeureront spécifique à chaque établissement.

Préparer et planifier le travail d’autoévaluation qui sera mené dans les universités partenaires au cours

de la phase IV (janvier – juillet 2012);

Journée du mardi 22/11/2011AUTOEVALUATION

Préparation à l’autoévaluation Présentation ppt

(Mme Ottenwaelter et M.Curvale)

Deux (2) Remue-méninges en plénière animés par (Mme Ottenwaelter et

M.Curvale)Un (1) remue-méninge par établissement universitaire

Etapes de l’autoévaluation (préparation, mise en œuvre, diffusion)

Activités à mener par étape d’autoévaluation

Il faut développer chaque étape. Utiliser des phrases déclaratives, simples,

accessibles et riches.L’atelier regroupe tous les participants

est animé par les experts européens après la projection d’une présentation ppt. Il se

déroule au 1er étage.

REMUE-MENINGE 1Outils: feuille N°1,

Séance en plénière

REMUE-MENINGE 2Outils: feuille N°1,

Séance plénière

Préalables Actions à mener

Personnes à impliquer

Résultats attendus

……

REMUE-MENINGE 3

Etablissement Rapporteur Lieu de l’atelierENSET Mme

BouabdesselemCentre CRSIC – Salle 1 (Rdc de la bibliothèque centrale)

UMC Mr Moussaoui Centre CRSIC – Salle 2 (Rdc de la bibliothèque centrale)

UMBB Mr Herzallah 1er étage, bibliothèque centrale

Outils: feuille N°1,

Travail par établissement

Chaque université travaillera par groupe pour proposer un plan de travail insistant sur les difficultés à prévoir..

Ce plan de travail sera présenté le dernier jour de l’atelier (jeudi matin) par les rapporteurs.

Hypothèses, risques & obstaclesManque de culture qualité

Résistance forte au changement Impression de temps perdu

Crainte d’être mesuré , évalué Crainte de perte de pouvoir

Mauvaise organisation entre les services Non implication du personnel notamment les

responsablesManque de moyens humains, techniques et 

financiers disponibles 

Comment sensibiliser les personnels•Information et Communication

•Informer les personnels concernés sur la stratégie , les objectifs et les résultats obtenus.

•Sensibiliser les personnels sur les apports de la démarche participative à l’aide d’exposés, films, plaquettes et visites d’autres

organismes •Mettre en place des groupes d’amélioration par processus/ domaine/

secteur/ atelier; •Mettre les documents qualité à la bibliothèque / Site web (film,

bulletin qualité). •Formation

•Evaluer les écarts entre les exigences de chaque poste et la compétence du titulaire pour connaître les besoins de formation.

•Définir les actions de formation. •Suivre la réalisation des actions de formation et s’assurer de leur

efficacité

Comment développer l’implication des ressources humaines

•Participation •Faire participer le personnel à l’élaboration du programme d’actions

•Faire participer le personnel à la définition des moyens •Faire participer le personnel concerné à la définition du profil de

chaque poste de travail •Satisfaction

•Evaluer la satisfaction de chaque membre du personnel à l’aide des entretiens annuels, enquêtes…

•Tenir compte des suggestions émises par le personnel •Développer la fierté de l’image de marque ou de l’appartenance à

l’organisme •Actions de motivation

•Valorisation des actions liées à la qualité par la direction de l’organisme

•Instaurer un système de reconnaissance et de récompenses •Créer l’ambiance de l’esprit d’équipe pour résoudre des problèmes.

Journée du mercredi 23/11/2011CRITERES & PREUVES

Travail en séances (1h30) successives en plénièreAppui de Mme Ottenwealter et M.Curvale

Un établissement modérateur comme suit:

La formationMercredi 9h00 -

10h30

La recherchemercredi 11h – 12h30

La gouvernancemercredi 14h –

15h30

Vie à l’universitémercredi 16h –

17h30ENSET Oran

UM ConstantineUMB Boumerdès

UMC ConstantineENSET Oran

UMB Boumerdès

UMBB BoumerdèsUM Constantine

ENSET Oran

UMBB BoumerdèsENSET Oran

UM Constantine

Salle Plénière Salle plénière Salle plénière Salle plénière

•Le critère est-il pertinent par rapport à la référence ?•Le critère est-il pertinent sur le plan opérationnel ? (Quelles sont les informations à connaître ? Quelle est la capacité à rassembler les informations ? Comment les rassembler ? A quels coûts ?...)

Discussion avant fin de séance

Etablissement Lieu de l’atelier RapporteurENSET Centre CRSIC –

Salle 1 (Rdc de la bibliothèque centrale)

Mr Karoui Arezki

UMC Centre CRSIC – Salle 2 (Rdc de la bibliothèque centrale)

Mr Latrèche El Hadi

UMBB 1er étage, bibliothèque centrale

Mr Ayadi Azzedine

Journée du 24/11/2011

Présentation des plans de travail (autoévaluation) de chaque université : Mme Bouabdesselem (ENSET), Mr Moussaoui (UMC), Mr Herzallah (UMBB).

Bilan des travaux sur l’autoévaluation

Rapport d’autoévaluation : Présentation par les experts européens (Madame Ottenwaelter, Monsieur Curvale). – Discussion avec les participants.

Suite à donner

Travail demandé aux établissements et dates butoirs

31 décembre :•Liste revue des critères et des preuves•Choix de l’échelle de l’autoévaluation•Plan opérationnel de l’autoévaluation

15 janvier : début de l’autoévaluation

Fin de l’exposéMerci de votre attention